00:00Nosotros tenemos que aprender a que en nuestras dinámicas de consumo, hasta que no entreguemos nosotros ni la plata, nosotros
00:05tenemos el control.
00:07Entonces tenemos que estar atentos a todas esas variables y qué bien que le digas a la gente que públicamente
00:13tú también haces ese ejercicio,
00:15porque la gente tiene que entender que eso es lo que hace un consumidor responsable.
00:21Le damos la bienvenida a Carlos Zúñiga, él es presidente de la Asociación de Defensa del Consumidor Elegir.
00:27¿Cómo está? Buenos días, bienvenida exitosa.
00:30Muchas gracias por la invitación, Doteja.
00:32A usted, buenos días. Ya hemos conversado con otro experto respecto a los derechos del consumidor,
00:37qué tendría que pasar con todos los fanáticos de Robbie Williams, si hay una fecha de reprogramación o que se
00:44les regrese su dinero al 100%.
00:46Sin embargo, queremos que la población también sepa cuáles son sus derechos cuando van a un evento de entretenimiento,
00:52que cada vez son más masivos, conciertos, eventos, clúster, comerciales, gastronómicos y demás.
00:58Y muchas veces las promotoras no están cumpliendo con lo que prometen a través de las redes sociales.
01:05Pasa también con los eventos deportivos, ¿no?
01:06Cuando tú compras un evento para conocer a tal futbolista, pagas un precio muy alto y finalmente no se presenta.
01:15Entiendo que pasó con Messi también, pero ahora, Robbie Williams, ¿qué puede hacer uno de los asistentes que realmente se
01:23ha visto afectado,
01:24quizás porque viajó desde otro país, porque viajó de otra región, canceló un trabajo, algo importante?
01:31¿Puede demandar a la empresa productora, a la agencia productora?
01:35Ese sería el camino largo, digamos, y es bastante engorroso poder lograr algo por ese lugar.
01:42Sin embargo, a nivel propiamente de la protección que ya está establecida desde el lado, digamos, del derecho del consumidor,
01:49podría el afectado, a la hora de hacer el reclamo, incluir todos esos gastos incurridos,
01:55al igual que si fuese un pasaje aéreo, podría reclamar, o sea, documentado, evidentemente,
02:01todo el gasto que se generó en relación a una promesa incumplida para que cuando se haga la devolución,
02:07también en el proceso del reclamo, Indecopi gestione a favor del usuario para que le puedan hacer la devolución
02:14de todos esos gastos adicionales.
02:16Porque, de hecho, la pregunta, esa es una cosa que te iba a comentar para que la gente tenga en
02:20cuenta.
02:21Si uno, precisamente, ha viajado desde otra ciudad porque ha comprado una entrada y luego el concierto
02:27por una causa atribuible al promotor, al productor del evento, se cancela,
02:34entonces ellos no solamente tienen que hacer la devolución o darte las posibilidades de reprogramación
02:39si las existiesen, sino además debería compensar el hecho de los gastos en los que tú has incurrido
02:44para este evento incumplido.
02:47Ahora, sí, en base a lo que tú decías, también es importante que nosotros tengamos,
02:52y esto es una costumbre que no tenemos, que a la hora de comprar,
02:56a la hora que nos emiten este comprobante, el ticket de entrada,
03:01hay una serie de términos y condiciones que nosotros estamos aceptando,
03:05y esta entrada se convierte en una suerte de contrato.
03:07No las estamos leyendo, no estamos sabiendo qué estamos aceptando al comprar.
03:12Si a mí me gusta un artista y el artista se va a presentar en un lugar
03:18que para mí representa un riesgo suficiente, hay una decisión de consumo ahí también,
03:25donde nosotros deberíamos plantearnos si es que de verdad vale la pena el riesgo
03:29por ver a un artista, por más fanáticos que seamos.
03:34Hay, de hecho, digamos, por poner un ejemplo claro, había en el 2023 un cantante
03:40que a mí genuinamente me gusta, pero vi que se iba a presentar exactamente en el mismo lugar
03:46donde ahora Robbie Williams se ha presentado.
03:47Y en ese momento hubo un problema de desplazamiento y un caos y un escándalo
03:54alrededor del tema del concierto, lo cual, teniendo en cuenta de los riesgos asociados
04:01al lugar donde se iba a presentar, me pareció que prevenirme de los riesgos
04:06era más importante que ir al concierto.
04:09Esta es una dinámica de consumo.
04:11Nosotros tenemos finalmente con nuestra plata la posibilidad de castigar
04:16de premiar al promotor en función a qué decisiones ha tomado en relación al concierto.
04:20Y es una cosa que tenemos que tener muy, muy claro también.
04:23Así es, Carlos, te confieso que yo hago lo mismo.
04:27Hago lo mismo, me puede gustar muchísimo el artista, pero yo veo dónde se presenta.
04:31Además, por la calidad de audio, ¿no?
04:33Porque con sinceridad, y eso me lo ha dicho cantantes profesionales dedicados al audio,
04:38me lo ha dicho el vocalista de Mar de Copas cuando lo entrevisté aquí
04:41y él me ha dado una lista de cuáles son los lugares donde hay mejor sonido.
04:46Entonces, por la calidad de audio, yo elijo cuáles son los lugares.
04:50Prefiero ir a un teatro a ver a un cantante, que se escucha maravilloso, maravilloso.
04:56Y son seguros.
04:57Justamente has usado la palabra mágica, el tema de elegir.
05:01O sea, al final, de hecho, por eso la asociación no se llama como se llama.
05:04Es el tema de nosotros tenemos que aprender a que en nuestras dinámicas de consumo,
05:09hasta que no entreguemos nosotros ni la plata, nosotros tenemos el control.
05:12Entonces, tenemos que estar atentos a todas esas variables.
05:15Y qué bien que, o sea, qué bien que le digas a la gente que públicamente tú también haces ese
05:19ejercicio,
05:20porque la gente tiene que entender que eso es lo que hace un consumidor responsable.
05:24¿Ves todas las variables?
05:26Efectivamente, cuando se presentan, por ejemplo, en la concha acústica del anfiteatro este que está en el parque de la
05:33exposición,
05:33el audio a mí me parece terriblemente malo.
05:35Entonces, no importa cuán bueno sea el artista, no voy a escuchar lo que quiero escuchar.
05:39Entonces, no voy.
05:41Pero esa es mi decisión.
05:42Ahora, aquí viene el otro lado.
05:45Esas condiciones que tú aceptas, una vez que te las ofrece el promotor o el productor,
05:51y uno las acepta, ese productor está obligado a cumplirlas.
05:57Y si va a ser un cambio, cualquier cambio, ya sea que viene otro artista, cambia de horario, cambia de
06:03fecha, cambia de ubicación,
06:05lo que vaya a cambiar, no importa.
06:08Él te tiene que decir con la suficiente antelación.
06:13Tiene que ser oportuno, tiene que ser oportuna la comunicación del cambio.
06:17Esta es una obligación que tiene el promotor.
06:20¿Por qué?
06:21Porque tú en base a esto tienes el derecho, y este derecho te asiste desde hace muchísimos años,
06:25para que en el momento en el que te cambien algo en el contrato,
06:28tú tengas todo el derecho de pedir la devolución íntegra de la entrada.
06:36Íntegra.
06:37Y tienen que, además, en el momento de la compra,
06:40debería estar ya establecido cuáles son los mecanismos de devolución en caso ocurra algo.
06:45Cosa que tú ya sabes a dónde tienes que reclamar o a dónde tienes que pedir
06:49en el momento en el que las cosas fallan o cambian.
06:52Una vez que, entonces, si tú, digamos, a la hora que entras te dicen,
06:57no, mire, tenemos una fecha alternativa,
07:00hay la posibilidad, uno tiene la posibilidad también,
07:04de decirle al promotor si quiere aceptar esos nuevos términos o prefiere la devolución.
07:12Esa no es, y esto como para apuntarlo, como para tatuárselo.
07:17Y los términos en los que se hace la devolución son una decisión del consumidor,
07:24no del promotor.
07:25Si a mí me dicen, no, señor, la próxima semana va a haber el mismo concierto,
07:29lo vamos a reprogramar, no le podemos devolver.
07:32Esa es una falta.
07:34El usuario tiene el derecho de decir, ok, yo voy a esperar la próxima semana
07:38o la próxima semana no me conviene, denme mi plata.
07:42Y hay un detallito más, que es que a raíz de que han habido tantos problemas
07:46con conciertos a lo largo de todo este tiempo, estos últimos años,
07:50el año pasado, como a mitad de año, sacaron una ley específica
07:54con relación justamente a los procesos de devolución de conciertos.
08:00O sea, específicamente para eso.
08:02Y ahí se establecía que una vez que estaban puestos los canales de devolución o de cambio,
08:09uno tiene ahí por dónde reclamar y hay 15 días para que ocurra la devolución o el cambio.
08:1315 días, no más.
08:14Bien, Carlos, muchas gracias por la explicación.
08:16Gracias a Carlos Úñiga, presidente de la Asociación de Defensa del Consumidor Elegir.
08:21Muchas gracias.
