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DiversiónTranscripción
00:14Bueno, luego de hablar de la situación general de la economía regional, vamos a hablar de
00:22un sector clave que nos lleva de mucho optimismo. La salud y el bienestar se ha convertido en
00:31industrias con enormes oportunidades de innovación, desarrollo y crecimiento. Barranquilla cuenta con
00:39un ecosistema que busca seguir fortaleciendo sus capacidades y consolidando a la ciudad como un
00:46referente para este sector. Para conversar sobre las oportunidades, los desafíos y el papel que puede
00:55jugar las empresas y los diferentes actores de este ecosistema, nos acompaña Sandra Patricia Sánchez
01:03Arevalo, gerente de Cluster de Salud Pharma de la Cámara de Comercio de Barranquilla y María Angélica
01:10Bula, CEO de Dr. Andrés Durán Plastic Surgery. En una conversación moderada por Andrés Montenegro
01:19Vergara, Head of Content de Forbes Colombia. Por favor, con este frío, denle un caluroso aplauso a nuestras invitadas.
01:31Claramente nuestros acentos nos delatan de dónde venimos, dónde vivimos el día a día, pero siempre
01:38que llega la época del año en la que venimos a Barranquilla siempre es una buena idea, siempre nos sentimos
01:44muy en casa en realidad. Por lo general nos quedamos con el antojo de ir a comer más rico porque
01:50sabemos que hay
01:50unos lugares que ojalá nos den más el tiempo para ir con ustedes. Y pues gracias de nuevo por estar
01:56en esta cita
01:56anual. Hoy tenemos dos invitadas de lujo que ponen también de foco un tema que es fundamental para el desarrollo
02:04de la región. De hecho, nosotros estábamos mirando y en 2024 el turismo médico en Colombia está valorado en más
02:14de 235 millones de dólares y puede alcanzar más de o cerca de 300 millones de dólares para 2027, es
02:21decir,
02:21muy muy cerca. Lo que pone que este no es solamente una buena línea de negocio, sino que es un
02:28foco
02:29importante de desarrollo regional y ustedes dos están aquí justamente para darnos un poco más de luces
02:35de una pregunta que puede que estemos haciéndonos nosotros como del otro lado de la pantalla y es
02:40bueno, si nosotros ya logramos que Barranquilla sea un lugar donde la gente pone el ojo para irse a hacer
02:46un procedimiento médico, un procedimiento de salud, ¿qué está pasando? ¿Es solamente una cuestión de tener
02:52más camas disponibles o es una cuestión de realmente habilitar nuevos negocios y habilitar unas nuevas
02:58formas de hacer negocios alrededor del bienestar más que limitado solo con la salud? Uno veía hace
03:03unos años que cuando se hablaba de turismo médico aparecían dos ciudades muy marcadas en Colombia y no
03:09pasaba nada más de allá y en realidad vemos que aquí hemos tenido en la costa caribe pues a Maradona
03:14hace unos buenos años cuando vino a hacerse un procedimiento, es decir, es como un nodo estratégico
03:20importante y para empezar yo quisiéramos que habláramos como, bueno, ya que estamos con dos
03:28cabezas que ven el negocio de formas diferentes, que ven la industria de forma diferente, yo sin duda
03:33quisiera que empezáramos a hablar de cómo ha cambiado en estos años la ciudad y la región caribe a la
03:39hora de hablar de salud, a la hora de hablar como ya no el turismo médico de que voy donde
03:44X doctor y
03:45ya, sino todo lo que habilita los empleos directos, los empleos indirectos, más de 20 mil empleos o
03:51incluso yo creo que más de empleos directos e indirectos de la industria, ¿cómo creen ustedes que ha
03:56cambiado la costa caribe y por qué hoy estamos hablando de en medio de un foro que en teoría
04:01pareciera muy académico, muy económico sobre un tema que pues mueve la economía como cualquier otro?
04:07Si quieres, pues podemos empezar María Angélica, cuéntanos tú cómo es la evolución.
04:13Bueno, quiero empezar con un ejemplo que me parece que nos va a aclarar un poco cómo todo está
04:20interconectado. Cuando un paciente de cirugía plástica llega del extranjero, necesita una habitación
04:31de hotel o necesita un lugar donde hospedarse. Generalmente llega acompañado con familiares,
04:40personas que lo apoyan y luego de esa primera fase de la recuperación buscan entretenimiento.
04:48Tenemos el malecón, tenemos la ciénaga, tenemos joyerías, restaurantes, todo este tema de entretenimiento
04:58y gastronomía también ha impactado directamente la experiencia de los pacientes. Entonces, este ejemplo
05:06para decirte que en la medida en que la ciudad crece y se desarrolla, asimismo nosotros en la industria
05:14de cirugía plástica y en el sector de la salud, nos vemos directamente afectados. Entonces,
05:20ese crecimiento nos ha permitido a nosotros proyectarnos y asimismo nosotros desde el empresariado
05:30también nutrir ese desarrollo que está teniendo la ciudad hoy. Entonces, es sumamente importante
05:38porque aunque parezca que es aislado, no lo es. Y la experiencia que tuvo un paciente al momento
05:47de subirse en un taxi va a afectar directamente la opinión que tiene sobre Barranquilla y sobre
05:54la cirugía que nosotros realizamos.
05:57Y de tu lado, Sandra, ¿cómo ven esa articulación con actores tan importantes como el doctor Andrés
06:03Durán, pues, Plastic Surgery? ¿Cómo lo ven? ¿Cómo ven ustedes también la evolución
06:07de este sector que también es bien retador?
06:10Andrés, como tú decías ahorita, Barranquilla ya no se ve como un tema simplemente asistencial,
06:16¿no? De atender al paciente y traerlo. Ya es un tema más integral, como bien explicaba
06:21María Angélica, desde la realidad. Porque nosotros como Cámara de Comercio desde el clúster
06:25vemos a las empresas como un todo. María Angélica nos hablaba de la realidad que es
06:31y verlo como una integralidad. Pero también tengo que decir que no solo hablamos del clúster
06:36de un tema de turismo médico, también hablamos de atraer ensayos clínicos a Barranquilla
06:42principal. Hay un mercado valorado en más de 80 millones de dólares y creo que me quedo
06:48corta con la cifra para el 2030, está proyectado. Entonces, hablamos de atraer ensayos clínicos,
06:55a la integralidad que hablábamos del turismo médico como consecuencia, no como objetivo,
07:00sino como consecuencia. Hablamos de exportar servicios, sobre todo en el tema de salud digital,
07:07con todo el tema ahora de la transformación digital, de la inteligencia artificial. Entonces,
07:11digamos que hay una serie de oportunidades, aprovechando, como bien explicaba el doctor
07:18José y Efraín ahorita, de cómo la ciudad está permeando todas estas cosas y está
07:25abriendo el terreno. Ya lo tenemos abierto, ahorita pronto lo podemos ver con alguna cifra,
07:30pero ya tenemos esa oportunidad puesta, abierta y como hablábamos ahorita con Mari de creérnoslas.
07:37Les toca a mí un punto importante y yo quisiera que los que estamos aquí, me incluyo,
07:41uno empieza a decir, ¿será que me hago un retoque? ¿Será que necesito algo? ¿Será que necesito hacer alguna cosita?
07:48Y uno se da cuenta que entre el 70 y el 80% del mercado de turismo médico pasa justamente
07:54por procedimientos de cirugía estética. Ya no estamos hablando de algo súper ocasional
07:59que la gente no lo consideraba o era la última opción, sino que realmente está dentro de lo que las
08:04personas están buscando. Y ahí, María Angélica, quisiera que nos contaras un poco más de, bueno,
08:09cómo ha evolucionado, en este caso, Andrés Durán, Plastic Surgery, para dejar de ser el lugar donde tal vez
08:14uno dice, me tocó, ya me tocó ir a Barranquilla a hacerme un procedimiento y convertirse realmente
08:21en más que simplemente un hombre posicionado en la industria, en un, que ni siquiera sé cómo ponerlo en palabras,
08:28como un alivilitador, como un ecosistema que va mucho más allá del número de camas instaladas.
08:33¿Cómo ha sido esa evolución de ustedes para hoy competir con otros mercados de Colombia,
08:37con mercados internacionales, con traer figuras conocidas o pacientes internacionales a Barranquilla
08:44y habilitar y seguir moviendo el negocio, como tú decías, pues desde la cama de recuperación
08:48hasta el taxi, hasta el restaurante, hasta el turismo, que sin duda también hay una historia bien interesante
08:54de unos retos para posicionarse que no son nada fáciles.
08:57Sí, interesante lo que mencionas porque quiero dar unos datos para que nos ubiquemos en lo que está pasando
09:06en cirugía plástica ahora mismo en Colombia. Uno de cada tres pacientes que se operan en Colombia son extranjeros
09:16y estamos en cuarto lugar del país más buscado para hacerse procedimientos estéticos.
09:25Entonces, esto para dar un poquito de contexto, que lo que está sucediendo en Colombia en la cirugía plástica
09:30es importante y Barranquilla cada vez toma más protagonismo en la conversación por lo que acabamos de conversar,
09:39porque es una ciudad que abraza y acompaña a ese paciente y que nosotros en la industria también necesitamos
09:47ese apoyo y ese respaldo de las clínicas y de toda la línea que recorre el paciente, como ya mencioné.
09:55Nosotros, ¿cuál ha sido nuestra clave?
09:58Que es como el foco de la pregunta.
10:01No concentrarnos tanto en ese crecimiento de negocio, o bueno, sí concentrarnos, pero entender
10:10que al mismo tiempo debemos crecer como organización.
10:15Porque si nos concentramos en ese crecimiento del negocio, no va a ser sostenible.
10:20Y eso es lo que nos ha permitido en estos 10 años, no solamente mantenernos, sino proyectarnos incluso más.
10:30Entonces, clave para mí ha sido no solamente crecer el negocio, sino crecer esa organización que soporta ese crecimiento.
10:39¿Qué significa eso? Profesionalizar nuestros servicios desde principio a fin.
10:45Invertirle a nuestra organización, desde nuestra estructura, nuestros procesos, profesionalizar todos nuestros servicios en toda la cadena
10:56para que sostenga justamente ese crecimiento de negocio.
11:01Que es un reto importante porque además, ¿y uno cómo logra la recompra, por ejemplo?
11:05¿Cómo logra que cada caso individual no se convierta en la única regla, sino que hay mucho más allá de
11:11eso?
11:11Y tú, ahí Sandra, nos contabas un poco de la importancia del engranaje, ¿no?
11:15Que esto tampoco puede convertirse en un muy buen caso de éxito como el doctor Andrés Durán,
11:20sino realmente, bueno, ¿y qué pasa con el resto del engranaje empresarial para que esto no sea solamente un hito
11:25y ya?
11:26Y, por ejemplo, nosotros veíamos, según el último dato de ProColombia,
11:29es que la cantidad de turistas que vienen por turismo médico pasó de 25 mil hace menos de 5 años
11:35a más de 85 mil en el último dato, lo que también pone unas presiones diferentes al sector
11:41y que, ¿cómo ves tú o qué fortalezas ves tú en la región caribe?
11:45Que dices, mire, si fuera solamente por tecnología o solamente por quirófanos,
11:50pues competir solamente por eso sería imposible.
11:52¿Cómo qué habilitaciones o qué diferenciales realmente tiene la costa caribe a la hora de hablar de
11:56el clúster de salud, incluyendo obviamente lo que estamos hablando,
12:00para que sea un nodo empresarial? Es realmente importante.
12:03Andrés, tú lo has dicho y nosotros en la Cámara de Comercio de Barranquilla del Clúster Salud Pharma
12:09hemos entendido que trabajar como un ecosistema y con la integralidad es lo relevante y lo importante.
12:19Digamos que para nosotros es como el factor de éxito.
12:22También Mari comentaba, o hablábamos inclusive ahorita en otro momento,
12:28de la importancia de tener a todos los actores unificados, trabajando por un mismo objetivo,
12:35con una misma apuesta de desarrollo económico.
12:38Y yo creo que nosotros en Barranquilla ya hemos venido desarrollando eso.
12:41Nosotros en las conversaciones también con nuestros empresarios hablamos siempre como unificado.
12:46De nada sirve que una clínica, un centro, un centro de odontología trabaje por sí solo.
12:53Sinceramente de nada. Puede que traiga obviamente pacientes y te vas a beneficiar,
12:59pero qué maravilloso si la ciudad nos ven como ese referente.
13:03Y dentro de eso nosotros estamos trabajando.
13:06Hemos entendido también, porque yo sí creo y creemos en las fortalezas que tienen nuestras instituciones.
13:14En la Cámara de Comercio están registradas 5.700 entidades aproximadamente
13:19en lo que tiene que ver con salud y pharma.
13:22El 51% son entidades de prestación de algún servicio médico.
13:27El 14% son instituciones de tecnología alrededor del servicio médico.
13:32Y el 34%, si no me equivoco, restante, son servicios de odontología, inmunología,
13:40otros tipos de servicios, digamos, conexos.
13:43Entonces siempre lo vemos es como la integralidad del servicio.
13:46Por eso nosotros no hablamos del sector salud.
13:49Hablamos siempre del...
13:50Cuando hablamos de clúster, a veces de pronto la palabra es muy técnica,
13:54hablamos del todo el ecosistema que lo integra.
13:56Y además del ecosistema, que son ese punto empresarial,
14:00está la academia con las universidades, ¿cierto?
14:04Está la gobernación, la alcaldía, están los gremios.
14:08Y la idea es centrarnos todos en el mismo objetivo de desarrollo económico, básicamente.
14:14Y ahí está tal vez el reto principal.
14:16Y por eso nos reunimos también, porque uno nunca sabe dónde está el habilitador,
14:21dónde está ese engranaje que me soluciona ese dolor que tenía
14:24y que necesito, pues, aliados estratégicos siempre.
14:27María Celica, ustedes tienen un reto además, porque uno se mete a Instagram, a TikTok,
14:31ya no sabe si es un resultado real, si es IA, si es un mommy work,
14:36que realmente en la vida real eso nunca va a suceder.
14:39Y competir contra la tendencia, competir contra la velocidad,
14:43con la tendencia que la gente quiere hoy hacerse un procedimiento diferente,
14:47competir contra la IA, competir contra resultados que no son realistas,
14:51es un desafío empresarial gigante, es que le puede dar unos buenos insights,
14:55aquí nos acompañan hoy, de cómo han logrado diferenciarse en un mercado
14:59en el que desafortunadamente la tendencia puede llevar a que las personas
15:02tomen decisiones médicas, pues, muy desafortunadas, como hemos visto en Colombia,
15:07y que pueden aprender los que nos acompañan hoy para habilitar mejor sus negocios
15:12e incluso, pues, para diferenciarse, como lo han hecho ustedes,
15:14en un mercado que no es nada fácil.
15:16Sí, de acuerdo. Es un mercado bastante complejo.
15:22Para mí la responsabilidad, y voy a explicarme un poquito mejor.
15:28Como tú muy bien lo dices, con las redes sociales,
15:32ya la información está más a la mano, ¿no?
15:35Y muchos cirujanos plásticos buscan tener mejores tecnologías,
15:40buscan mejorar las técnicas.
15:42Entonces, si todos estamos buscando lo mismo,
15:46que nos hace diferentes, ¿no?
15:49La responsabilidad en la decisión.
15:54Poner al paciente, el bienestar del paciente, por encima de todo.
16:00Y que sea el principal filtro para tomar una decisión.
16:07Si yo tomo esas palabras y lo aterrizo en una estrategia,
16:13sería que somos una marca human-centered,
16:19donde el paciente está en el centro,
16:23y el filtro más importante es su seguridad y su bienestar.
16:28Y en el mismo sentido, la misma organización y las personas que conforman la organización,
16:38también están en ese centro.
16:41Porque invertir en la formación de nuestros líderes,
16:47de nuestros colaboradores, invertir en la cultura,
16:51es lo que nos va a permitir que esa estrategia sea sostenible.
16:57Entonces, para resumir, es que esa estrategia de human-centered vaya en ambas direcciones,
17:07hacia el paciente y hacia nuestros propios colaboradores.
17:11Sí, innovar la intra-innovación también es supremamente difícil y muy retadora,
17:17para que también lo tengan en cuenta.
17:19Y para ir cerrando esta conversación, porque el tiempo se pasó muy rápido,
17:22quisiera que nos contaran un poco qué hace falta para que las empresas del sector salud,
17:28nacidas en Barranquilla, nacidas en el sector, en la región Caribe,
17:31puedan escalar, puedan innovar, puedan proyectarse a mercados internacionales,
17:35que pueden las personas que nos acompañan llevarse de aprendizaje de ustedes,
17:39para decir, hacia allá deberíamos ir, hacia allá debería ir la innovación.
17:43Y pues también, en el caso del doctor Andrés Durán,
17:45como qué viene, para dónde van, qué están haciendo para que cambie un poco la cosa.
17:50Así que, Sandra, podemos empezar contigo.
17:52Bueno, mira, nosotros desde Cámara de Comercio hemos entendido,
17:56creo que lo dije ahorita, no recuerdo,
17:58nuestras instituciones tienen una capacidad impresionante comparado de verdad con otros países.
18:04De verdad, a veces siento que no nos las creemos todas, y las tenemos.
18:08Y entonces, en Cámara, nosotros obviamente nos vamos a reunir a un empresario
18:12a enseñar lo de sus protocolos, a enseñar lo de sus cosas técnicas o de conocimiento,
18:17porque saben lo que saben hacer.
18:20Nosotros hemos entendido, y yo le digo a mi presidente de Cámara,
18:26le digo a Manuel, que yo sueño algún día con que alguna de nuestras entidades,
18:30por ejemplo, esté certificada con, no sé, con un estándar de Uncomission International.
18:35O sea, ¿qué es lo que pasa? Tú tienes que mostrarte.
18:39Para mostrarte afuera, para tú ser atractivo a estas aseguradoras, a otros países,
18:44tienes que ponerte en el mapa.
18:46Para que sepamos estadísticas, por ejemplo, en el tema de,
18:52bueno, perdón, lo que hablaba ahorita de generar la confianza,
18:55y que tú también decías, Mario, o sea, cuando te llega a ti un paciente,
18:59no le prestes atención a esa hoja que se me cae,
19:02cuando te llega a ti un paciente, ¿tú qué es lo que haces?
19:04Es mostrarle tus bondades, ¿cierto?
19:06Lo que están haciendo, las calidades seguramente de tu clínica, etc.
19:12Y yo, así se oiga un poco fuerte, lo que te están comprando es confianza,
19:16no te están comprando un procedimiento quirúrgico.
19:21Porque eso también le preguntamos a los pacientes,
19:23¿por qué tú operas con uno y no con otro?
19:24Entonces, es la confianza que esa persona te da.
19:27En esa generación de confianza, entonces, hay que fortalecer a estas instituciones.
19:33¿Cómo las fortalecemos?
19:35Ya sea implementando estándares que a nivel internacional son llamativos,
19:39como decía, para las aseguradoras o los pacientes.
19:41Dentro de estos estándares está, por ejemplo, la Joint Commission International,
19:46está la GHA, que es Global Healthcare Accreditation,
19:51las acreditaciones que ustedes conocen en Colombia del Ministerio,
19:54pero mira estas cifras.
19:56En Colombia, con la Joint Commission, solamente tenemos nueve entidades certificadas.
20:02En Barranquilla, cero.
20:04Por eso digo que yo sueño con que tener en el mapa una entidad de Barranquilla
20:08y ya ahí estamos.
20:11Con la GH hay dos, en Barranquilla, cero.
20:15Y en acreditación de salud, creo que a nivel Colombia hay 70, 65,
20:21con el ICONT del Ministerio, en Barranquilla, cinco.
20:24Entonces, a veces, es como, ese es mi mensaje, mostrémonos,
20:30mostrémonos porque eso es al final lo que por fuera nos están viendo.
20:34Entonces, en la Cámara lo que tratamos es de fortalecer esas capacidades,
20:38tanto de calidad o referirnos con estándares de calidad en temas de innovación,
20:45como les decía ahorita, innovación, todo lo que es la salud digital, básicamente,
20:48y comercialmente, cómo vendernos hacia estos mercados internacionales.
20:54Hemos preparado, creo que alrededor de 200 empresas,
20:57alrededor de todo el tema de marca, de cómo me posiciono,
21:00de mi página web, qué es lo que debe decir.
21:02No solamente tenerla en inglés, es que le llama la atención a eso.
21:06Entonces, en eso hemos estado trabajando y tratando de fortalecer todo el ecosistema.
21:11Y María Angelica, de tu lado, ¿qué mensaje dejarles?
21:14¿Para dónde van?
21:14Y cómo llevar el ejemplo de ustedes,
21:17pues a que también muchas empresas de otros sectores también se animen
21:20y logren lo que ustedes han logrado.
21:23Bueno, respetando el tiempo, voy a tratar de ser súper, súper breve,
21:26pero para mí la clave es el cambio de visión.
21:28Pasar de una visión, digamos que sesgada, a una visión más global.
21:34Entendiendo que las decisiones que tomamos como líderes, como empresarios,
21:39no solamente nos afectan a nosotros, sino que afecta a ese tejido y ese ecosistema
21:45del que hemos estado hablando en este foro.
21:47¿Nosotros qué estamos haciendo?
21:49Nosotros tenemos un programa que se llama Semillas para el Futuro,
21:52donde apoyamos a nuestros colaboradores a formarse.
21:57Pensamos que la educación es pieza clave en ese cambio que estamos buscando
22:01a nivel de oportunidades y esa proyección a nivel de ciudad que todos queremos.
22:07Apoyar también proyectos de arte, de cultura.
22:11Estuvimos en Back Art del año pasado y vamos a estar este año nuevamente.
22:16¿Por qué?
22:17Porque eso nos ayuda a cambiar nuestra visión.
22:21Tener esa exposición al arte y a conversaciones distintas nos amplía la visión.
22:28Entonces, para resumir, la visión es la clave.
22:32¿Y qué estamos haciendo nosotros?
22:33Estamos invirtiendo en la formación de nuestros colaboradores
22:37y en proyectos de ciudad que involucren arte y cultura.
22:42Buenísimo, pues ahí les quedan los mensajes finales.
22:47Si necesitan hablar obviamente con la Cámara de Comercio,
22:49si quieren algún retoque, cualquier cosa extra.
22:52También aquí afuera pueden hablar con las dos.
22:54Gracias de nuevo por aceptar la invitación
22:56y a ustedes también por todo lo que nos están enseñando en este foro.
23:00Así que, una vez más, gracias a ustedes.
23:02Gracias a ustedes.
23:02Gracias por brindarnos estos espacios.