00:00A minha posição é que, na Caixa, a forma de atendimento está mudando com a tecnologia.
00:08Então, o atendimento está migrando e as agências estão enxugando desproporcionalmente a evolução da tecnologia.
00:19Então, estamos sobrecarregados de trabalho e comprometidos mentalmente com o excesso de programas,
00:27a falta de estrutura, infraestrutura tecnológica, reclamação de cliente,
00:36porque a tecnologia dentro da empresa não está sendo eficiente para atender quem está lá na ponta de cliente.
00:44Então, o bancário está cansado emocionalmente do trabalho.
00:49está cansado de ir todo dia com o banco e ficar se estressando,
00:56tanto com o cliente quanto com os sistemas internos que não estão evoluindo da forma contentamente que o cliente precisa.
01:05E isso é complicado, porque agora eles estão aumentando o nosso plano de saúde.
01:12Sem o plano de saúde, como é que a gente vai ter esse suporte?
01:16Um ganho real maior.
01:18A gente também está pautando os blocos melhoria nos planos de saúde.
01:24As empresas estão se responsabilizando pouco pelo financiamento do plano de saúde.
01:28Significa aumento na mensalidade para os bancários.
01:32Isso significa, na verdade, uma perda de renda.
01:34Você tem um reajuste baixo e, ao mesmo tempo, teu plano de saúde aumenta.
01:37Então, isso está acontecendo em vários blocos públicos, principalmente.
01:41E aí, a categoria também tem um nível de adoecimento muito grande, muita pressão por netas.
01:47Tem sido feito um fechamento muito agressivo de agências bancárias.
01:50A gente sabe, por exemplo, que a greve, ela traz um transtorno para a população.
01:53Mas o transtorno maior, ele vem do fechamento das unidades,
01:57da redução do número de bancários para fazer esse atendimento presencial.
02:00Hoje, muitas pessoas, a maioria idosa, mas não só, são vítimas de fraudes.
02:05Por quê? São obrigadas a se autoatender sozinha no celular.
02:08E essas quadrilhas são extremamente especializadas.
02:11A mesma tecnologia que os bancos usam para negar o atendimento presencial,
02:15as quadrilhas usam para fraudar a voz, fraudar o rosto das pessoas,
02:20fraudar os sistemas e causar diversos prejuízos aos clientes.
02:23Então, a gente faz questão de que o cliente tenha a opção de ser atendido por um bancário.
02:29E hoje, não é o que a gente está assistindo.
02:30A gente está assistindo a um fechamento enorme de agências e demissão enorme na categoria também.
02:35Eu acho isso uma sacanagem, porque não pode acontecer isso.
02:39Eu não tenho que ver a minha mãe aqui para resolver o problema do cartão dela
02:42e não vai resolver o problema disso aí.
02:44Não sei por que sair, não sei se isso, essas coisas aí.
02:47A gente vai usar uma barcadinha de uva para cá e a gente não vai resolver nada.
02:51Eu não sei se isso, mas eu não sei se isso.
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