- 2 gün önce
Türkiye’deki pek çok sektörde girişimci ruhu, azmi ve mücadelesiyle sayısız başarıya imza atmış iş kadınlarının girişimcilik öyküsü “Girişimci Kadınlar” ile ekranlara geliyor. “Girişimci Kadınlar”, geri dönüşüme elverişli ürünler, sürdürülebilir üretim anlayışı, sıfır atık projeleri ya da farklı pazarlama stratejileri ile fark yaratmış kadın girişimcilerin başarı dolu hikayelerini konu ediyor.
Girişimcilik öyküsünü bizzat kendilerinden dinleyen “Girişimci Kadınlar” belgeseli, iş dünyasında önemli bir yer edinmeyi başaran girişimci kadınların yaşadığı zorlukları, kurdukları hayalleri ve gerçekleştirdikleri başarıları izleyenleriyle buluşturuyor. Sektöre yön veren, farklı bir soluk getiren, büyük başarılara imza atmış kadın girişimcilerin hikayelerini izleyenleri ile paylaşan “Girişimci Kadınlar”, kadınlara da ilham kaynağı oluyor.
Girişimcilik öyküsünü bizzat kendilerinden dinleyen “Girişimci Kadınlar” belgeseli, iş dünyasında önemli bir yer edinmeyi başaran girişimci kadınların yaşadığı zorlukları, kurdukları hayalleri ve gerçekleştirdikleri başarıları izleyenleriyle buluşturuyor. Sektöre yön veren, farklı bir soluk getiren, büyük başarılara imza atmış kadın girişimcilerin hikayelerini izleyenleri ile paylaşan “Girişimci Kadınlar”, kadınlara da ilham kaynağı oluyor.
Kategori
📺
TV ve DiziDöküm
00:00Güzellikler Dünyası
00:02Paraf'ın Katkılarıyla
00:08Müzik
00:09Müzik
00:29Peyza Ekşi ben
00:30İnsan gücünün işleyeceği
00:33Hizmet sektörünün ölmeyeceğini
00:35Düşünüyorum. Ben de o tarafa yatırım yaptım
00:38Müzik
00:40Çalışırken kendi firmamın logosunu
00:43Zihnimde çizmiştim. Kendimi
00:45Tasarladım. Hepsinin bir hikayesi var
00:49Müzik
00:55Müzik
00:56Bugünleri hayal etmiştim. Fazlasını da hayal etmiştim
00:59Ediyorum da. Hayal etmeyi
01:01Asla bırakmıyorum
01:04Müzik
01:091983 Sakarya doğumluyum. Doğuma büyüme Sakaryalıyım. Lise ve üniversite eğitim hayatımı İstanbul'da tamamladım. Sonrasında iş hayatı, evlilik. Şu anda da
01:20hala İstanbul'da yaşıyorum. Evliyim. İki çocuk annesiyim. 15 yaşında bir oğlum var. 7 yaşında bir kızım var. 21 senedir otomotiv
01:29sektöründe çalışıyorum. İlk işim.
01:31Çok kısa üniversiteden sonra inşaat
01:35İnşaat sektöründe bir staj deneyimi oldu. Sonrasında profesyonel olarak border olu. 6 yıl boyunca bir otomotiv firmasında çalıştım. Birçok departmanımda.
01:46Sonrasında da kendi işimi kurmaya karar verdim. 14 yılı aşkındır da kendi işimi yapıyorum. Ticaretle uğraşıyorum.
01:56Müzik
02:04Benim her zaman böyle bir anım var. Bence orası bir gerçekten değerli. Ben biz Karadenizli bir ailenin kızıyım. Kalabalık bir
02:14aileyiz. İşte babaannem, dedem, hanalarım, amcalarım. Biz birlikte böyle müstakil bir evde birlikte yaşardık.
02:21Benim ilk okulum, dedem de ticaretle uğraşırdı. O zaman yazahane derlerdi ofise. Onun yazahanesine çok yakındı. Ben öğlenleri okuldan çıktığımda
02:33çantamı alıp ilk önce dedeme uğrardım iş yerine.
02:36Dedem de işte o patron hoş geldin deyip böyle döner bir koltuğu vardı yüksek, siyah. Beni oraya oturtururdu. İşte hemen
02:44böyle bir soft bir içecek. Her gün içtiğim bir portakallı bir içecek vardı.
02:49Getirin patronun içeceğini. Ben o içeceğimi içerdim. Dedem bana işte o gün işte bir çikolata, bir şey illaki her gün
02:57alırdı.
02:59Onu bana verirdi. Birlikte böyle bir yarım saat vakit geçirirdik. Oradan ben eve geçerdim. Ama bu rutinimiz bizim her gün
03:05olurdu.
03:07Ben kendim o, yani daha henüz tabii 7 yaşındaydım. O koltukta dönerken, dedem bana patron da değil için kendimi oranın
03:15böyle sahibi hissederdim.
03:17Bilmiyorum belki ondandır. Ben hep böyle hayallerimde, daha doğrusu bir şey hep üretmek, yeni bir şey, yeni bir fikir.
03:25Ben evcilik kurmayı da çok severdim ama orada da böyle hemen genelde kız çocukları anne olur ya da işte böyle
03:33bir makyaj, saç.
03:34Ben o mahallenin bakkalı, kasada olurdum, bir şey alırdım, satardım. Bu şekilde.
03:41Yani o aslında çocukluğumdan itibaren bir şey üretmek, bir hizmet sağlamak, insanlara faydalı olmak.
03:49Aynı zamanda çok sağduyulu bir çocuktum. Yardımseverdim. Hem insanlara hem çevreme, etrafıma.
03:58Bu sağduyum. Bir de aile olarak da kendi dediğim gibi kalabalık bir aileydik.
04:06Bir devlet dairesinde ya da kurumsalda çalışan bir ailede kimse olmadığı için, hep ticaretle uğraşıldığı için.
04:13Benim dedem inşaatçıydı. Karadenizliyiz, az önce söyledim biliyorsunuz ama aynı zamanda bölgeden dolayı Sakarya'lı olduğumuz için de çiftçiydik de.
04:25Fındık bahçelerimiz vardı, fındık üreticisiydik.
04:29O yüzden hep böyle bir alma, satma, üretme, yetiştirme.
04:33Bundan içinde büyüdüğüm için başka bir yere evrilemezdim diye düşünüyorum ama çok mutluyum.
04:48Otomatik sektöründe bordrolu, profesyonel iş hayatında çalışırken sonuçta bir pozisyonunuz var, orada bir göreviniz var.
04:58Araç satmak ya da SSH satış sonrası hizmetler departmanı.
05:02Ben orada hep bunu da yapsak yanında nasıl olur, müşteriye bu hizmeti de sunsak, kendimden hep bir şeyler katardım.
05:10Yani kendi işim dışında birçok şeyde bir girişimim olurdu.
05:15Müdürüme sürekli bir projeyle giderdim, sürekli.
05:18Şunu yapalım mı, yaz geldi bu kampanyayı yapalım mı?
05:22Artık çok çok, yani ben çok şanslıyım.
05:26Çok Türkiye'de iyi bir otomotiv firmasında çalıştım.
05:30Benim için çok iyi bir okul oldu, sektörü çok iyi öğrendim, müşterinin ihtiyaçları neler.
05:35Dediğim gibi o üreten tarafın hiç durmadığı için orada bir açık gördüm sektörde.
05:41Müşteri evet sonuçta bir araç satın alıyor, bunun için bir bedel ödüyor.
05:47Ama aracına halkımız, bizim Türk halkı gerçekten çok değer veriyor.
05:52İşte aracını satın alırken ağacın altına park etsem mi, boyası hep bu sohbetler oluyordu.
06:00Kapalı otoparkımız yok vesaire.
06:03Ben orada ya müşterilerin bir aracını alıyor, evet ama sonrasında da ilk günkü gibi korumak istiyor, değer veriyor.
06:11Daha sürdürülebilir bir hizmet.
06:13Yani müşterinin güvenini kazanmak, teslim aldı gitti ama sonrasında o müşteriyi tekrar bakım için aynı yere, aynı plazaya geri getirmek,
06:23yani sadık müşteri olarak kalması için hep kafamda, arka planda böyle bir şey çalıştı.
06:29Ben orada tabii kalıbıma sığamadım ve karar verdim.
06:35İlk önce kafamda planladım.
06:37İnanın şöyle anlatayım, ben henüz daha çalışırken logoyu, kendi firmamın logosunu zihnimde çizmiştim.
06:45Kendim tasarladım, renklerini, hepsinin bir hikayesi var.
06:51Yani tamamıyla hiç bir tasarımcıya verip yaptırmadım.
06:55Yaptığım işle hepsi paralel ve bağdaşan bir şey.
06:59Kendimde karakter olarak bu arada çok titiz, prensipli, böyle çok ödün vermeyen bu özelliklerinden birisiyim.
07:10O yüzden bu sektörde otomativin içinde değer katmak için, müşterilerimizin güvenini kazanmak, sürdürülebilir bir hizmet sağlamak için
07:18bu otobakım koruma hizmetlerinin ve şöyle aslında şöyle de bir anım var.
07:25Ben yaklaşık bir 15 sene önce otomotivde çalışırken bizim üst düzey bir yöneticimiz plazaya ziyarete gelmişti.
07:34Bize demişti ki arkadaşlar 20 yıl sonra burada sizlere ihtiyaç olmayacak.
07:40Bizde neden, nasıl yani biz olmazsa kim satacak bu araçları?
07:44Dijitalleşecek, teknoloji ilerleyecek, online insanlar buralara gelmeyecek dediğinde
07:50benim belki de bu alt planda bu da çalıştı.
07:55Her zaman insanın, yani insan gücünün işleyeceği, hizmet sektörünün ölmeyeceğini düşünüyorum.
08:03Ben de o tarafa yatırım yaptım.
08:05Benim için çok kıymetli.
08:06Bizim sektörümüzde otomasyon çok fazla olamıyor.
08:10Yani dijitalleşme ya da makineyle, genelde insan gücüyle.
08:15O yüzden ben yaptığım işin çok kıymetli olduğunu düşünüyorum.
08:19İstihdam sağlıyoruz.
08:20Ciddi personel sayımız var.
08:23Bunları düşünerek o şekilde dediğim gibi sürekli yeni bir fikir, yeni bir işi doğurdu.
08:31Öyle öyle büyüterek bu günlere geldim.
08:47Ben sabahları çok erken kalkarım.
08:50Her gün şöyle söyleyeyim.
08:52Evet kendi işim ama ben de ekibimle birlikte her gün o turnikede kart okutup geçen ekiple birlikte.
08:59Ben de her gün mesaiye çok erken başlarım.
09:03Disiplinliyimdir.
09:04Kaliteden ve prensiplerinden asla ödün vermem.
09:08Ekibim, benimle birlikte çalışan ekibimiz çalışma, yol arkadaşlarımız da bunu çok iyi bilir.
09:14Benim için güven çok önemli.
09:15Çünkü hizmet sektörü olduğu için şöyle söyleyeyim.
09:18Para kazanmak değil, önceliğim ilk önce güven kazanmak.
09:22Ve sonrasında sonuçta kazanç da arkasından geliyor.
09:25Bir müşteriye bir kere hizmet verip, faturasını kesip, oradan bir kazanç sağlayıp göndermek değil.
09:32İlk önce müşteriyi memnun etmek.
09:35Verdiğimiz hizmetin tekrarı için, tekrar bize gelmesi için bunun için ne gerekiyor?
09:39Son kontrol gerekiyor.
09:42Süreçte takip gerekiyor.
09:43Disiplin gerekiyor.
09:44Genel olarak disiplinli birisiyimdir.
09:48Ekibimle ben çok dirsek temasındayımdır.
09:52Her zaman inanın, yani şöyle söyleyeyim size.
09:55Ben firmanın satın alma, muhasebe, İK, sıcak satış, saha, teknik olan konular her alanda aktifimdir.
10:06Her alanı bilirim.
10:08Çünkü bu saydığım alanlarda kendim çalıştım.
10:11Bir muhasebecimiz yoktu.
10:13Ben kendi muhasebemi kendim tuttum.
10:15Bir İK'cımız yoktu.
10:17İK'yı kendim yönettim.
10:18Personel görüşmelerini kendim yaptım.
10:20İşe alım süreçlerini yönettim.
10:22Şirket büyüdükçe bu birimlerde ekip arkadaşlarımız oluştu.
10:26Ama her zaman onlarla ben sıcak temasta, birlikte, hep fikir alarak,
10:32işte bunu daha iyi nasıl yapılabiliriz, sen nasıl düşünüyorsunuz?
10:34Sonuçta zaman geçiyor.
10:36Gençler geliyor.
10:37Gençler gerçekten çok daha hızlı düşünebilen, teknolojiye daha hızlı ayak uydurabilen,
10:44değişime ve gelişime daha hızlı takip edebilen, dinamik bir kadro.
10:50Onlarla birlikte ben de tekrar neyi nasıl yapabilirim, her şeyi öğrenmek için,
10:55onların hep yanında, onun yanındayım.
10:57Benim için de bir avantaj.
11:12Hizmet sektöründe olduğumuz için insan gücü, daha çok insan gücüyle hizmet veriyoruz.
11:18Bizim yaklaşık 10'a aşkın şubemiz var.
11:22İstanbul ve Kocaeli'de olmak üzere birçok güçlü otomatiği markaların içerisinde atölyelerimiz var.
11:29Yaklaşık 85 personelimiz var.
11:33Bunun %90'ı mavi yaka, %10'u beyaz yaka.
11:38Bizim için işçilik çok önemli.
11:42Ve şu anda yeni ustalar yetiştirmek için ilk önce biz deneyimsiz personellerle onları da ekibimize katıyoruz.
11:51Stajla birlikte biz de başlayan deneyimsiz, vasıfsız personellere öncelik veriyoruz.
11:56Atölyelerimiz de onları ustalarımız çıraklıkla başlatıyor.
11:59Şöyle söyleyeyim, bizde 14 yıldır çalışan, şu anda forman olan, teknik şef şu anda kendisi atölyede.
12:10Bizde işe başladığında oto yıkamada kurulama yapıyordu.
12:14Bu hikayeler var ve sirkülasyon bizde azdır.
12:18Genelde uzun soluklu çalışırız.
12:21Şirketimizde kurumsalız ama bir aile ortamı vardır.
12:24Sadakat ve aidet duygusu bizler de ekibimizde de biz bunu bekleriz.
12:29Önceliklerimiz bunlar.
12:30Dediğim gibi bu zamanda şu anda dijitalleşmenin olduğu, insan gücünün olduğu, bu zamanda tüm dünya için konuşuyorum.
12:39Bizim sektörde, bizim iş alanımız çok değerli.
12:44Sağladığımız ihtiham beni çok mutlu ediyor.
12:47Sonuçta bizde 80-85 personel çalışıyorsa çarpı 2-3 evdeki aileleriyle birlikte.
13:09Yaptığımız uygulamalarda kendi kullandığımız tabii ki bir takım kimyasal ve filmler vs. malzemeler var, ekipmanlar var.
13:19Biz bunları tabii ki şirketi kurduğumuz ilk yıllarda tedarik ediyorduk dışarıdan, firmadan.
13:25Özellikle Türkiye'de bu malzemeler ithalde.
13:30Ama ben yurt dışında fuarlara çok gittim, gezdim birçok ülkede.
13:36Orada standları ziyaret ettiğimde aslında birçok ülkenin malzemesinin olduğunu, bir tek Avrupa, Amerika değil, Asya ülkelerinin de bu ürünlerin de
13:49performansının iyi olduğunu gördüm.
13:51Neden biz kendi malzememizi üretmiyoruz dedik ve yaklaşık 7 yıldır kendi bütün uygulamalarımızda yaklaşık 23 kalem kimyasal ürünümüz var.
14:06Kendi malzememizi üretiyoruz, kendi ürünlerimizi kullanıyoruz.
14:11Burada da aynı zamanda bir tek uygulama yaparken kullanarak tüketmiyoruz.
14:16Türkiye'de birçok ile ürün satıyoruz.
14:20Bizim gibi iş yapan meslektaşlarımıza, sanayideki kaportalara, otoservislerine ya da plazaların kaporta bölümlerine.
14:30Yaklaşık 2 yıldır da şu anda da hala görüşmeye devam ediyoruz.
14:35Numunelerimiz gitti, performansları beğenildi.
14:38Yurt dışına ürün satmak için girişimlerimiz var.
14:41Umarım bu Eylül'de tekrar bir fuara gideceğiz.
14:44Orada bir firmayla görüşmemiz var.
14:46Hedefimiz de bu.
14:58Bir kadın bir şeye kendini güveniyorsa, bir reçeli bile güzel yapıyorsa, mutfakta bir şeyi güzel üretiyorsa,
15:06ona eve gelen konukları buna kadar lezzetli olmuş dediğinde,
15:09kendi hayatında bir şey yapmak istiyorsa, buradan örnek verdim,
15:14bir kazanç sağlamak istiyorsa, ilk önce evden yaparak, bir işletme açmasa da evden yaparak başlar, dışarıya satış yaparak.
15:24Sonrasında dediğim gibi çok güzel hikayeler var.
15:27Ben de takip ediyorum.
15:28Devlet destekleri, COSGAP'ler, kadın girişimcileri olan sağlanan olanaklar,
15:33oralara başvurup, oralardan bir fon alıp bir şekilde hayallerini gerçekleştirebilirler.
15:39Kendi işimi ilk kurduğunda bir şubemiz vardı.
15:43O şubeyi kurarken o markanın, otomobil markasının sahibi, öncesinde sektörden tanıyordum kendisini.
15:51Aynı markada çalışmıştık.
15:54Ya Feyzacığım, seni tanıyorum, yapamayacağım bir şey yok ama bu iş tutar mı?
16:00Hani bana kıyamadığı için, burada acaba zarar mı edersin dediğinde,
16:05bana üç ay verin, üç ay sonra size bu kadar cüro gerçekleştireceğim demiştim.
16:11Peki demiştim ama ben gözlerinde bana inanmadın.
16:14Yani bana derken bu işin o kadar tutacağına inanmadığını anlamıştım.
16:19Ama üç ayın sonunda ben o cüro'nun iki katını gerçekleştirmiştim ve biz pasta kesmiştik.
16:25Sonrasında da bu bir domino etkisi yarattı.
16:29Diğer onların olduğu, diğer markaların, diğer otomobil markalarının olduğu bir komisyonda konuşulmuştu.
16:37Sonrasında biz diğer markalarla hızlı bir şekilde iş ortaklığı yaparak şube sayımızı arttırmıştık.
17:03Girişimcilik hayatımda aslında kendi bireysel hayatımı çok bir şey değiştirmedi.
17:08Çünkü ben dediğim gibi, bunun bir başlangıç noktası diyebileceğim bir tarihi yok.
17:13Ben çocukluğumdan itibaren böyle bir karakterim.
17:16Ama çevremde birçok dostuma, arkadaşıma, yakınıma kendi hikayelerinde manevi olarak yoldaşlık yapmışımdır.
17:27Birçok arkadaşımın işini kurmasında ona destek olmuşumdur.
17:30Logosu, markasının adı, işte bir üretim ise malzemenin içeriği, yurt dış siyahiyetlerinde onun yapmak istediği ürünün muadillerini alıp ona getirmişimdir.
17:41Onların reçeteleri, içerikleri ya da farklı bir sektörde.
17:45Ben yaptım siz de yapabilirsiniz.
17:47Hani birlikte, ben çünkü gerçekten bir tek kendi karnı doyduğumda doyabilen birisi değilim.
17:54Benimle birlikte, işte akrabam, ailem, komşum, dostlarım, herkes iyi olsun, başarılı olsun, birlikte güçlü olalım.
18:03Network'e çok inanan birisiyim.
18:05Her zaman da bunun ekmeğini yemişimdir.
18:08Ben de etrafıma kendi network'ümle ilgili destekte bulunmuşumdur.
18:12O yüzden herkes güçlü olsun.
18:27Bizim işimiz atölye olduğu için benim kendi bir ofis alanı kendime hiç düşünmemiştim.
18:34Sonuçta bizim çalıştığımız alanlar, atölyeler.
18:38Oralardaki masalarda işte bilgisayarlarımı açtım.
18:42Ustalarla birlikte, ekiple birlikte çalıştım.
18:45Sonrasında tabii ki bir toplantı alanlarımıza ihtiyaç duyduk.
18:49İlk önce bunu saatlik kiralamalarla ekonomik bir şekilde çözdüm ilk bir, bir, iki yıl.
18:57Sonrasında bir ofisimiz oldu.
19:02Burası sizi misafir ettiğimiz alan, üçüncü merkez ofisimiz.
19:06Hep büyüyerek ilerledi.
19:08Bu bulunduğumuz alanı da ben ilk emlakçı ile birlikte gezdiğimde burası bir depoydu.
19:15Yani hiçbir şekilde su borularının, gider borularının geçtiği, yer zemininde bir betonun bile olmadığı bir yerdi.
19:24Burayı biz kullanabiliyormuşuz.
19:26Tabii ki kukalileri işte ya da malzemenizi koyabilirsiniz dendi.
19:30Ama ben hemen kafamda bu alanı çizdim, tasarladım.
19:35Duvarının renginden, alandan vesaire.
19:38Ve burayı biz ofise dönüştürdük.
19:41O yüzden üst katı da showroom alanı yaptık.
19:44Bu daha kullanışlı ve daha elverişli hale getirdi.
19:48Ama dediğim gibi bu noktadan tabii ki başlamadık.
19:51Hani ben kendi alın terimle, emeğimle, kendi hep şirket bir şekilde şube sayısını arttırırken sermayesini de arttırdı.
20:02Bir yolculuktu bu ama güzel bir yolculuktu.
20:05Günün sonunda tabii ki ben de gördüğüm, bazen oturup düşündüğümde ekibimle ve kendimle gurur duyuyorum.
20:28Bugünleri hayal etmiştim.
20:30Fazlasını da hayal etmiştim.
20:31Ediyorum da.
20:32Hayal etmeyi asla bırakmıyorum.
20:34Hiçbir zaman tamam değil.
20:36Şöyle bir şey söyleyeyim.
20:37Benim emeklilik hayalim yok.
20:39Hiçbir zaman, genelde kadınlar böyle bir ortamda hep emeklilik hayal ederler.
20:44Hani çalışma hayatının içerisindeki.
20:46Ya da emekli olayım, yazılıma gideyim.
20:48İşte iki ay, üç ay tatil yapayım.
20:50Mesaire.
20:50Ya da işte dünyayı gezeyim.
20:51Torunlarıma bakayım.
20:52Herkesin bir hayali var.
20:54Saygı duyuyorum.
20:54Hiçbir zaman emekli olmayı hayal etmiyorum.
20:59Çünkü her zaman sağlığım, yani el verdiği sürece, Allah da ömrü verdiği sürece hep üzerine koyarak bunu neye dönüştürebilirim?
21:08Bu gelişen dünyada, değişen, sektör değişiyor, çok hızlı ilerliyor.
21:12Ne olabilir?
21:13İşte önümüzdeki yıl buna ne katabiliriz?
21:15Ben bugünden daha fazlasını hayal ediyorum.
21:18O yüzden yola devam.
21:19Girişimcilik gerçekten hiç bitmeyen bir yolculuk.
21:22Yol tabii ki bir otoban değil.
21:24Madem yoldan örnek veriyoruz, bazen patika, bazen arayollar, yan yollar var.
21:31İşte asfalt değil ama bir yolculuk ve bitmiyor.
21:37Devam ediyorsunuz.
21:38Yolda çünkü bir sürü şey öğreniyorsunuz.
21:40Cebinize bir sürü tecrübeler koyuyorsunuz.
21:42Yeni insanlar tanıyorsunuz.
21:44O yüzden girişimcilik bence çok kıymetli.
22:04Sektörde yaptığımız iş gereği biz müşterilerle sıcak temastayız.
22:09Yani sıcak satış yapıyoruz, araca teslim oluyoruz.
22:12Bu süreçte teslimatta da müşteriyle aracı göstererek, verdiğimiz hizmetleri anlatarak,
22:19hatta biz bizim yöneticilerimiz sahada, süpervizörlerimiz, önceki sonraki olarak araçları görselliyorlar.
22:27Bakınız önce böyleydi, şimdi biz size böyle teslim ediyoruz.
22:31Aslında sloganımız bizim ilk günkü gibi.
22:34Siz aracını servise getirdiğinizde tekrar ilk günkü aracı sıfır aldığınız an o duyguyu yaşatıyoruz biz size.
22:43Ben müşterilerle birebir diyalog kurmayı çok seviyorum.
22:47İnanılmaz besleniyorum oradan.
22:49Dediğim gibi ben çok merkez ofiste çalışan, vakit geçiren bir yönetici değilim.
22:55Gün içerisinde en az 7-8 şubeyi ziyaret ederim.
22:59Orada bilgisayarımı açarım.
23:00Bir müşteri var, sorunlu müşteri de olabilir bu.
23:02Hemen müdahale ederim, bir çay ikram ederim, müşterinin ihtiyacını dinlerim, sorunlu dinlerim, çözmeye çalışırım.
23:12O yüzden bizim hizmet sektöründe kaçınılmaz bir şeydir.
23:16Müşteriyle sıcak temas ve müşteriyi anlamak, sabır her şeyden önemli bu şekilde.
23:33Şimdi araçta yaptığımız uygulamalarda bizim görünmeyeni satıyoruz her şeyden önce.
23:39Şimdi bir müşteri bir araç almaya görünüyor.
23:41Araç pırıl pırıl parlıyor, şovrumda ışıklar altında.
23:45O aracı satın alıyor.
23:46Biz devreye nerede giriyoruz?
23:48Aracı satın aldıktan sonra.
23:50Ama görünmeyeni satıyoruz.
23:51Hizmet satıyoruz çünkü.
23:52Müşteri o hizmete karar verip ücretini ödediğinde henüz daha o hizmeti görmemiş oluyor.
23:59Teslimatta biz müşterinin araç komple PPF kaplaması, cam filmi, seramik, koltuk koruması, deri besleme vs. bir sürü uygulamamız var.
24:11Biz bunları müşteriye yapıyoruz ve uyguluyoruz.
24:15Teslimatta da zaten sıfır bir araba alıyor.
24:18Aslında teslimatta da bir şey hissetmiyor.
24:20Biz diyoruz ki müşteriye aracı kullandığınız süreçte bizim yaptığımız hizmetlerin aracınızı koruyacağını, ilk günkü gibi kalacağını altına vurguluyoruz.
24:31Ve yine de sloganımız koruma ilk günden başlar.
24:35Yani biz aracı henüz trafiğe çıkmadan önce bütün uygulamalarla donatıyoruz.
24:40Müşterimizi o şekilde teslim ediyoruz.
24:42Bir yıl sonra, iki yıl sonra bakıma gelen müşterilerimiz aracının bu hizmetler olduğu için çiziklerden koruduğunu, dış etkenlerden, boya tozları,
24:55pas, kuş pisliğinden koruduğunu deneyimlediği için
24:58tekrardan bu hizmetleri, üç sene sonra, iki sene sonra aracını yapıp yine o ilk günkü aldığı, aracı aldığı ilk günkü
25:07gibi o hissi tekrar teslimatta biz müşterilerimize yaşatıyoruz.
25:20Büyüyesinde hizmet verdiğimiz markalar, çok güçlü markalar.
25:26Bu markaların içerisinde bizim atölyelerimiz var.
25:28Müşteriler o markaların logosunu, o çatıdan araçlara alırken aynı şekilde bizlerden de hizmet satın oluyor.
25:37O markalar tabii ki bizim kaldıraçımız oluyor bu anlamda.
25:41Bizim müferit bir uygulama alanımız yok.
25:45Dışarıdan bir müşteriye hizmet vermiyoruz.
25:47Her atölyemiz bir markanın içerisinde o markaya özel hizmet veriyoruz.
25:53Hatta o markanın aracın koltuk, derisi, kumaşı, boya, mikronuna göre de malzeme kullanıyoruz.
26:16Korkmasınlar.
26:19Alan ne olursa olsun, sektör ne olursa olsun öncelikle kendilerine inansınlar.
26:27Çok büyük sermayelerle kurulan işler her zaman yolunda gidiyor anlamında, öyle bir şey olmuyor.
26:36Küçücük de bir sermayesi de olsa, bir birikimi de olsa bence cesur olmaları gerekiyor.
26:43Onlara en altını çizeceğim şey cesur olmaları.
26:48Çünkü disiplin, inanç, kendine güven, ayaklarının üzerinde durma.
26:54İlk önce hayallerini küçük, çok yukarıda değil.
26:56İlk önce önümüze bakarak.
26:58Ben çok hayal kuran birisiyim ama itopik hayaller kurmam.
27:02Bu yıl içerisinde neyi gerçekleştirebilirim?
27:05Beklentileri çok yüksek tutmadan ilk önce sürdürülebilir bu kurduğunuz işi kendi kendini yaşatması.
27:13Sonrasında, ilk önce kendini besleyecek iş.
27:16Beklentileri küçük tuttuklarında, cesur olduklarında kadınlara yapamayacağı hiçbir şey yok.
27:26İzlediğiniz için teşekkür ederim.
27:27Bir sonraki videoda görüşmek üzere.
28:20İzlediğiniz için teşekkür ederim.