- il y a 2 mois
Louer des climatiseurs en pleine canicule ? C'est l'idée de deux entrepreneurs, qui ont fondé ClimLoc en juin 2026, juste avant qu'une vague de canicule historique ne s'abatte sur la France. Très vite, les commandes explosent, alors que les climatiseurs sont en rupture de stock sur tout le territoire. Si des clients se disent ravis de cette expérience, d'autres s'avèrent beaucoup plus critiques, évoquant des tarifs qui ne cessent de faire grimper la note et un SAV défaillant. Enquête.
Catégorie
🗞
NewsTranscription
00:00Des centaines de climatiseurs à perte de vue.
00:03Précieusement rangés dans cet entrepôt situé en région parisienne.
00:06Un trésor inestimable en temps de canicule.
00:09Mais attention, ils ne sont pas à vendre.
00:10Ici, on les loue.
00:11Et ça rapporte gros, très gros.
00:13Voici comment on a fait 1 million d'euros en 45 jours en lois des climatiseurs.
00:16Ces deux potes sont à l'origine de ce business ultra rentable.
00:19Salut, moi c'est Victor.
00:20Moi c'est Wesley, cofondateur chez Climlock.
00:21Climlock, c'est un service de location de climatiseurs
00:23pour des besoins ponctuels ou pour de l'urgence
00:25partout dans Paris et maintenant dans toute la France.
00:27L'année de l'année dernière, du coup, en plein milieu de la canicule de l'année dernière, en 2025.
00:30On a fait 48 000 euros, je crois, sur tout l'été.
00:33Cette année, rebelote.
00:34Bienvenue chez Climlock.
00:35Ils se sont structurés, ont créé la société en juin 2026
00:38et s'est allé beaucoup plus loin que prévu.
00:40On a eu des jours où on recevait 5 appels par minute,
00:431700 emails par jour.
00:45Humainement, c'était ingérable.
00:46Certains clients raffolent.
00:47Merci à Climlock, là, parce que depuis quelques jours, il fait bien chaud
00:50et je suis bien content d'avoir su ma Clim hier.
00:52Mais d'autres, nettement moins.
00:53Aucun suivi client derrière.
00:55Grosse saturation de leur service.
00:57C'est complètement malhonnête.
00:58Elle s'avait dépassé, client déçu, promesse non tenue.
01:01Ses loueurs de climatiseurs ont-ils vu les choses en trop grand ?
01:05On se fait quand même assez incendier.
01:06La France a déjà vécu trois épisodes caniculaires depuis le début de l'année.
01:10Alors quand la température extérieure frôle les 40 degrés
01:12et que les logements sont mal isolés, c'est la course au rafraîchissement.
01:15Serviettes humidifiées, ventilateurs et puis la tentation de la clim.
01:19En 2025, 24% des foyers français s'en sont équipés
01:22contre seulement 18% en 2023, selon l'ADEME.
01:25Mais pour s'en procurer, c'est pas gagné.
01:34Face à la pénurie, les françaises et les français se battent pour des climatiseurs.
01:38Alors si on tape location clim sur Google, on tombe immédiatement sur ça.
01:42Climlock, climatiseur Paris, location courte durée.
01:45Avec un prix très attractif, 12,50 euros par jour.
01:48Une aubaine.
01:49On peut la récupérer en point relais ou se la faire livrer et installer chez soi.
01:52Il y a même des tarifs préférentiels si l'on est une entreprise, étudiant, future maman ou senior.
01:58Climlock affirme même leur offrir un accompagnement prioritaire de la livraison à l'installation
02:02en passant par le support client.
02:04Et pas besoin de caution ni de rapporter climatiseur, il est récupéré au domicile même.
02:08L'entreprise est bien notée en ligne, 4,3 sur 5.
02:11Service rapide, clim qui fonctionne très bien et équipe sympa.
02:14La livraison a été faite en deux heures comme promis.
02:16Service client au top !
02:17Vous vous ramenez une team ?
02:18Oui.
02:19Ok.
02:19Je regarde.
02:21Tac, tac, tac.
02:22Ça a été ?
02:22Très bien.
02:23Rien à dire.
02:24On l'a vidé et tout.
02:25Ça s'est bien passé ?
02:25Parfait.
02:26On a rien à dire.
02:27Merci beaucoup.
02:28Et puis sur leur site, tout est fait pour déculpabiliser les potentiels clients.
02:31Clim reconditionné, bien meilleur pour la planète, 100% des livraisons à Paris à vélo.
02:36On peut même faire un don aux personnes vulnérables et aux hôpitaux.
02:39Difficile de résister.
02:39C'est une idée que j'ai eue suite à une panne de climatisation dans l'EHPAD où vit ma
02:45grand-mère.
02:45En fait, on s'est rendu compte que ça allait juste durer peut-être 3, 4 jours.
02:48Il n'y avait pas vraiment de service de location non plus, c'est là que l'idée est née.
02:50On avait 70 climatiseurs l'année dernière, on a fait un test, on a vu que ça fonctionnait.
02:54Au début de l'été, on était deux.
02:56Et là, à un mois et demi dans l'été, on est 40 personnes quasiment.
03:00On peut considérer que le Climloc, ça a marché.
03:01Ouais, c'est un succès, ouais.
03:02Et il faut dire que Climloc communique à fond sur les réseaux.
03:0519 000 euros en 6 jours avec des climatiseurs.
03:07Voici comment on a fait 1 million d'euros en 45 jours en loin des climatiseurs.
03:10La commande explose.
03:1130, puis 50, puis 100, puis plus de 200 de raisons par jour.
03:13Cette année, on filme tout.
03:15Leur site prétend fournir des clients prestigieux comme Hermès, Orange ou l'ambassade du Brésil.
03:20C'est notre 20e business, Climloc, à peu près ?
03:22L'année dernière, c'est public, on l'a dit, on a fait 48 000 euros, je crois, sur tout
03:26l'été.
03:26Aujourd'hui, il y a des journées, bon pas toutes, vraiment quand il fait très très chaud,
03:29où on fait par jour le double du chiffre d'affaires de l'année dernière.
03:32On fait 100 000 euros de commandes par jour.
03:34On doit être à 1,5 million de chiffre d'affaires.
03:37Voici comment on a fait 1 million d'euros en 45 jours en loin des climatiseurs.
03:40À peu près à 2 000 clients.
03:42Aujourd'hui, nos horaires, c'est plutôt 10h minuit.
03:44Donc ça va, c'est quand même des journées qui sont assez...
03:46On a le temps de dormir un petit peu.
03:47On a même le temps de manger.
03:48On a même le temps de manger, donc c'est cool.
03:49Mais en période de grosse canicule, nos horaires, c'est 6h, 2h du matin, au lendemain.
03:53Donc 4h de sommeil, on alterne, on fait des shifts.
03:56Et c'est le cas pour quasiment toute l'équipe de management de direction.
03:59Donc une dizaine de personnes qui fait ces horaires-là.
04:01Donc c'est quand même assez intense.
04:02Tout cumulé, là, aujourd'hui, on doit être à peu près à 2 000 climatiseurs qu'on a en stock.
04:06On doit être à 1 600 climatiseurs actuellement chez des clients.
04:08Mais une zone d'ombre persiste.
04:10Comment les fondateurs de LokaClim ont-ils réussi à se procurer des milliers de climatiseurs
04:14alors même que les Français en cherchaient désespérément ?
04:17Il n'y a plus, il n'y a plus !
04:18Il n'y a plus, il n'y a plus !
04:19Leur réponse reste plutôt vague.
04:20On est 4, 5 à appeler des grossistes partout dans l'Europe.
04:24Il n'y en avait plus en France nulle part, donc on a dû aller chercher.
04:26On a appelé quelqu'un qui connaissait quelqu'un qui connaissait un grossiste en Estonie.
04:30On a dû travailler avec des transporteurs dans des 33 tonnes
04:32qui rapatrient des centaines de climatiseurs à Paris.
04:34Il y a beaucoup plus de climatiseurs en Espagne qu'en France
04:35et des pays m'ont touché, notamment les pays nordiques.
04:37Tous ces climatiseurs sont précieusement stockés dans un entrepôt à Pantin, en région parisienne.
04:42Bienvenue à l'entrepôt !
04:51Ça, ça a été fait en 48 heures.
04:52Il y a eu toutes les clims.
04:53Au début, c'était tout par terre.
04:54C'est vrai que c'est assez flippant des fois de voir l'ampleur que ça prend.
04:58On voit aussi dans notre entrepôt, on a des gens qui viennent toute la journée,
05:00des fois même la nuit, qui toquent à l'entrepôt parce qu'ils voient des clims.
05:03Ils demandent pour avoir des clims, ils nous disent
05:05« J'ai une fille, j'ai un bébé, s'il vous plaît vendez-moi une clim ».
05:09C'est assez fou.
05:10Et puis, chaque climatiseur est localisé en temps réel.
05:12Bon, là, il y a écrit zéro retard, mais ce n'est pas toujours le cas.
05:15Franchement, on a tout le temps été dépassé par la demande.
05:20On fait 500 livraisons par jour, c'est assez énorme.
05:23C'était beaucoup de plaintes et après, ça fait beaucoup plus de support.
05:25Et malheureusement, les plaintes, il y en a quand même pas mal.
05:28Il suffit de se pencher sur les avis laissés en ligne.
05:30J'ai attendu toute la journée chez moi une climatisation qui n'arrivera jamais.
05:33Très déçue et en colère.
05:34Le rapport qualité-prix est totalement inadmissible.
05:37J'ai clairement le sentiment d'avoir perdu 441 euros et d'avoir été arnaquée.
05:41Installation faite qu'à moitié, zéro retour malgré de très nombreuses relances,
05:44alors même que nous entrons dans les critères soi-disant prioritaires d'intervention.
05:47Très jeune bébé.
05:48En fait, là, on a un choix moral à faire.
05:49Il y a aussi un choix à faire dans ses particuliers et aussi des personnes vulnérables.
05:52On va aussi avoir des personnes âgées, des enfants, des enfants vraiment en bas âge,
05:55des personnes en situation de handicap.
05:56L'arbitrage est très compliqué à faire.
05:58On essaie de faire du cas par cas au maximum en fonction des informations qu'on a sur les commandes.
06:01Et il y a des fois, on a annulé des commandes conjugées peu nécessaires.
06:05Mais une fois qu'on lit de tels témoignages, on commence à douter.
06:07Et si tous ces avis positifs n'en étaient pas vraiment ?
06:10Vous vous rappelez de celui-ci ?
06:11Service client au top !
06:12On a fait une petite recherche juste pour voir.
06:14Et il se trouve que cette utilisatrice n'est autre que la directrice des ventes de Climlock.
06:18D'autres avis sont nettement plus négatifs.
06:20Par exemple celui d'Olivier, qui leur a mis une étoile sur cinq.
06:23Il a fait appel au service de Climlock en juin 2026.
06:25On a réussi à le retrouver.
06:27Et il a beaucoup de choses à leur reprocher.
06:28J'habite dans un appartement au dernier étage d'un immeuble parisien.
06:31On est une famille de cinq.
06:33Ça commence à être quand même très compliqué de la perspective.
06:36D'imaginer qu'on allait vivre à cinq dans un appart à plus de 35 degrés.
06:40On était un peu en panique.
06:41On est allé voir sur l'internet si on pouvait acheter des clims.
06:43Il n'y en avait nulle part.
06:44Il y avait effectivement des gens qui vendaient des clims neufs à 1 500 euros.
06:48Un assumant qui valait 300, mais vu l'offre et la demande, ils les vendaient à ce prix-là.
06:52Au bout d'un moment, on s'est dit qu'on va voir si on peut louer une clim.
06:55Et donc là, on est assez naturellement tombé sur le site de Climlock.
06:58À la semaine, c'était un peu plus de 300 euros.
07:00C'est vrai que c'était cher.
07:01On n'avait pas du tout le choix.
07:03J'ai regardé sur internet.
07:04J'ai trouvé exactement le même modèle sur le site de Castorama.
07:07Et il est à 349,90 euros.
07:09Et moi, j'ai payé 312 euros ma location avec la livraison inclue.
07:14En fait, j'ai loué une semaine un appareil au même prix que si je l'avais acheté.
07:18On est loin des 12,50 euros par jour.
07:20Alors, pour en avoir le cœur net, on a nous-mêmes fait le test en simulant une location de climatiseur
07:24pour 3 jours.
07:25La durée minimum affichée sur leur site.
07:27Déjà, au moment de la réservation, le climatiseur est passé à 14,35 euros par jour.
07:31Et même en refusant les suppléments de livraison et installation sur place, on arrive à 159,90 euros.
07:36Soit 53,30 euros par jour.
07:38Et même en simulant une plus longue durée de location sur un mois entier, on a droit à un forfait
07:42de 25,62 euros par jour.
07:44Donc encore bien loin du prix de départ annoncé.
07:46Ils disent en location Climlock, ça fait 211 euros par saison fois 3 ans.
07:50Donc déjà, 211 euros pour 15 jours.
07:52Je ne sais pas comment on fait parce que moi, j'ai quand même payé plus de 300 euros pour
07:55une semaine.
07:55Derrière, ils comparent avec un achat neuf.
07:571000 euros, 1079 euros à l'achat, puis 140 euros par an d'entretien plus stockage.
08:02Ce n'est pas du tout le cas parce que moi, celle que j'ai eue, elle valait 350 euros
08:06à l'achat.
08:06Ils ont un discours de dire, on est là pour rendre service prioritairement à des gens qui en ont vraiment
08:11le besoin.
08:12C'est un peu paradoxal avec le fait qu'ils doivent faire une marge phénoménale là-dessus.
08:16Après, c'est peut-être une gestion de stock, mais honnêtement, moi, je n'y crois pas trop.
08:20J'ai été effectivement livré le dimanche matin.
08:23J'étais un peu surpris parce que c'était censé être une livraison en vélo, en vélo-cargo.
08:27Mais bon, là, en tout cas, c'était un énorme camion, plein de clim, tout identique à l'intérieur, bien
08:32emballé.
08:33C'est complètement malhonnête, en fait, de vendre la chose comme étant écologique dans la méthode de livraison, si elle
08:40ne l'est pas.
08:40On essaie au maximum de privilégier de la livraison en mobilité douce, donc en vélo-cargo, etc.
08:44Si on a une personne âgée qui a besoin d'un climatiseur dans l'urgence, je préfère qu'elle parte
08:49en Uber plutôt qu'elle ne soit pas livrée et qu'elle s'ouvre chez elle.
08:52J'ai livré il y a 10 jours une femme de 97 ans.
08:55Si je n'avais pas été là pour livrer cette clim, je ne suis pas sûr qu'elle aurait passé
08:58la nuit.
08:58On a aussi beaucoup la question de santé pour nos livreurs.
09:00On a des livreurs qui vont prendre jusqu'à 5-6 climatiseurs avec des remorques.
09:03Donc on essaye dans les périodes de gros jours de canicule, on enlève les livraisons en vélo-cargo, on passe
09:08pour tout sur du camion climatisé.
09:09Il y avait un commentaire dans une vidéo.
09:11Profitez de la crise écologique pour se faire de l'argent sur la détresse physique des plus fragiles tout en
09:15vidant les stocks.
09:16Pas mal, pas mal. Qu'est-ce que vous répondez ?
09:19Alors, je ne suis pas d'accord, je pense qu'il faut le voir autrement.
09:21Je ne pense pas qu'on profite de la canicule, mais je pense qu'on répond à un besoin.
09:24On n'est pas là pour remplacer la climatisation non plus, ni des logements, mieux isolés.
09:28Dire qu'on vide des stocks, je suis d'accord, mais je pense que c'est aussi une bonne chose.
09:31Ce stock qui soit en Hongrie, quelque part stocké, qui soit inaccessible, est-ce que ce n'est pas mieux
09:36qu'on les noue et qu'on puisse le proposer là, dès demain matin, en urgence ?
09:40Malheureusement, cet argument ne suffit pas à Olivier, qui enchaîne les déconvenues avec sa location.
09:44Sur la boîte, c'était marqué que ça a climatisé seulement pour une pièce de 20 mètres carrés.
09:50Dans le mail que j'avais, il y avait marqué « surface a climatisé entre 25 et 45 mètres carrés
09:54», par exemple.
09:54Ça, c'est vraiment malhonnête, en fait. C'est très trompeur.
09:56Quelques jours avant la fin, j'ai eu un mail qui me proposait de prolonger ma location à un prix
10:03qui était franchement cher.
10:0546 euros par jour ou 138 euros les trois jours, ce qui est la même chose.
10:10Il faisait quand même encore assez chaud quand on s'est arrivé à la fin.
10:14Donc là, on s'est dit « bon, on va peut-être prolonger d'un jour ou deux, on va
10:16voir ».
10:17J'étais tout de suite à de l'ordre de 80 euros par jour.
10:19La veille du jour où je devais rendre, là, je suis retourné sur le site voir combien ça me coûterait.
10:24Au bout d'un moment, le site m'a doublé l'offre de prix.
10:27Je passais de 12 à 24 euros par jour.
10:30Ça allait être ma femme qui allait devoir la rendre et c'était mon numéro de téléphone qui était indiqué.
10:34J'ai essayé de voir comment changer mon numéro de téléphone.
10:36Ça, c'était strictement impossible sur le site web.
10:38Donc, j'ai commencé à envoyer des mails s'il y avait une adresse de contact.
10:42Et là, j'ai eu une réponse automatique, enfin directe en fait, clairement d'une IA.
10:46J'ai eu quelque chose qu'ils appellent FINE.
10:48Là, il me dit « voilà, allez sur le site web, c'est votre adresse mail, il y aura un
10:53lien sécurisé ».
10:53Et là, il y a un espace de commande qu'on est censé trouver.
10:56Sauf que quand je suis sur le site, il n'y a pas du tout la possibilité de faire ça.
10:59J'ai échangé un certain nombre de mails en fait avec cette IA.
11:02Jusqu'à un moment où j'ai dit à l'IA « non, mais là, ça ne me va pas,
11:05je voudrais parler à un humain ».
11:06Au bout de quelques heures, j'ai quand même eu un message d'une personne humaine
11:09qui m'a indiqué avoir changé elle-même les coordonnées.
11:12J'enseigne aussi à l'école polytechnique, j'enseigne au cours de programmation web.
11:16Donc clairement, leur site, je n'ai pas trop de mal à imaginer que c'est une IA qui l
11:20'a générée.
11:20Il y a aussi des fragilités, typiquement le fait qu'il n'y ait même pas une manière de voir
11:24son compte,
11:24de modifier ses coordonnées.
11:27Mes élèves, c'est clairement un truc que je leur apprends à faire de base.
11:30Je mets un avis par an en moyenne et c'est toujours du positif.
11:32Donc je pense que c'est la première fois qu'ils mettaient un avis négatif.
11:35Klimlock m'a quand même permis de me rendre compte que c'était une solution qui avait du sens.
11:39J'aurais préféré le faire avec un appareil de qualité, un service qui était raisonnable
11:44et pas avoir l'impression d'être un pigeon.
11:45T'as l'impression d'avoir été pris pour un pigeon ?
11:47Un peu.
11:49J'en ai cherché une plus performante, quand même meilleure énergétiquement parlant.
11:53Et elle m'a coûté de l'ordre de 500 euros pour une fois et demie le prix de celle
11:58que j'avais eu la fois d'avant.
12:00C'est quand même un produit qui n'a strictement rien à voir en fait.
12:03La marque, c'est Trotec.
12:04Et des Trotec, on en a justement retrouvé dans l'entrepôt de Klimlock.
12:07Le but, c'est pour l'année prochaine, c'est d'uniformiser un seul modèle.
12:11Et je pense qu'on va faire une production sur mesure.
12:15Les prochaines étapes, c'est de faire une expansion en France.
12:17On a commencé à Bordeaux et Lille.
12:19Prochaine ville, à mon avis, ce sera Strasbourg aussi.
12:20Et pour l'année prochaine, c'est une expansion aussi beaucoup plus grosse à l'échelle européenne
12:23et cibler vraiment les capitales européennes.
12:25On pense notamment à Amsterdam.
12:26Victor et Wesley reconnaissent leurs erreurs et comptent améliorer leur service client.
12:30Des emails qui font, mais parfois un peu culpabilisés, qui sont un peu durs.
12:32On se fait quand même assez incendier.
12:33Ils ont raison, ces gens-là.
12:34On leur a fait une promesse qu'on n'a pas tenue et je pense qu'on a notre part
12:37de responsabilité aussi là-dedans.
12:38On mérite d'avoir un mauvais avis parce qu'on n'a pas tenu promesse.
12:41On n'a pas délivré les services pour lesquels ils avaient payé.
12:43Ces avis négatifs-là nous font nous améliorer aussi.
12:45On est passé du début de l'année à un support qui était franchement médiocre
12:48parce qu'on s'est fait prendre de court par la canicule, par la demande.
12:51Maintenant, on a un service qui est OK.
12:53On a dû mettre de l'intelligence artificielle.
12:55Et effectivement, ça a pris un petit peu de temps pour qu'elle apprenne
12:58et pour qu'elle comprenne un peu les demandes.
12:59Au début, c'était un peu la catastrophe.
13:01Mais maintenant, aujourd'hui, franchement, ça répond bien aux besoins.
13:04Klimlock n'est pas la seule société à proposer des services de location de climatiseurs.
13:07D'autres initiatives se sont développées un peu partout en France, comme à Lyon.
13:10Cette enquête a débuté le 13 juillet 2026.
13:13Depuis, Klimlock s'est retrouvée sous le feu des critiques.
13:15Apparemment, louer les climatiseurs, c'est devenu un crime.
13:17Les notes de la start-up ont chuté à 2,9 sur Maps avant de remonter.
13:21Et surtout, le prix des clims est passé à 4,50 euros par jour.
Commentaires