00:00Des climatiseurs mobiles et des ventilateurs dévalisés en quelques minutes.
00:07La vente flash de ces appareils dans tous les magasins Lidl de France,
00:10ce jeudi 2 juillet, a déclenché des scènes de chaos.
00:17À quelques jours de la prochaine canicule, les clients sont prêts à tout.
00:23La climatisation devient le Saint-Graal.
00:25C'est super mal isolé, j'habite au sixième étage.
00:27La chaleur, en fait, elle rentre et elle ressort plus.
00:29Donc là, je ne peux pas vivre cinq clims.
00:31Ceux avec un climatiseur fixe déjà installés jubilent.
00:34Je ne veux pas faire la meuf, mais pour une fois que je peux me la péter, go !
00:36J'ai cinq clims chez moi.
00:38En première ligne, dans cette rouée vers la fraîcheur,
00:40les artisans frigoristes qui installent et réparent les climatisations.
00:43C'est la saison de la clim, donc c'est la période où tout le monde appelle.
00:47Pendant la période de canicule, on allait jusqu'à à peu près 80 appels par jour.
00:50Résultat, ils sont débordés et installer une climatisation rapidement
00:54semble mission impossible.
00:56Si on cite des nouveaux chantiers, ce ne sera pas en octobre.
00:58C'est le planning uniquement pour les urgences.
00:59On a des urgences à gérer sur tout le mois de juillet.
01:03Lui, c'est Ayo, artisan frigoriste.
01:05Il a huit interventions aujourd'hui.
01:07Enfin, ça, c'était avant de monter en voiture.
01:09Dites-moi, vous savez, on a toujours le problème dans la chambre 3 sans lune, là ?
01:12Je vais essayer de passer en fin de journée.
01:13C'est un hôtel.
01:15Donc une clim qui fuit dans une chambre, c'est une urgence.
01:19Mais pour l'instant, il est attendu dans une agence bancaire
01:21où la climatisation ne fonctionne plus depuis un mois.
01:24Et avec la canicule, c'est presque un pompier pour ses clients en détresse.
01:27Du coup, on a une fuite sur le réseau de clim.
01:31Et on gonfle la zote pour pouvoir rechercher la fuite et la réparer si possible.
01:36Sa réparation a été programmée il y a plusieurs semaines.
01:38Mais avec les urgences à gérer, les délais s'allongent.
01:41On a plus de pannes pendant les canicules.
01:42Comme les clims, on a à fond.
01:44Et des fois, on a aussi des pannes où on ne se rend pas forcément compte.
01:47Et c'est quand ils sollicitent pas mal les clims qu'ils se rendent compte qu'il y a un
01:50problème.
01:51Dans la majorité des cas, les clients n'anticipent pas l'entretien de leur climatisateur.
01:55Avec des conséquences directes sur le travail des artistes en comayot qui se retrouvent contraintes d'adapter son planning.
02:01Pour faire une installation en été, il faut que ça soit signé au moins trois mois en avance.
02:03Et il y a beaucoup d'appels pour les installations ?
02:05Énormément. Énormément de personnes qui se prennent à la dernière minute.
02:09Ils vous disent quoi ?
02:10Qu'il a faut la clim, qu'ils sont malades, qu'ils ont des problèmes.
02:14Mais c'est compliqué de s'y prendre à la dernière minute.
02:16Pour comprendre, on refuse d'installer en plein été.
02:18Parce qu'on sait qu'on va être beaucoup plus sollicités en SV.
02:20Même libérer du temps pour les services après-vente, c'est-à-dire les réparations, devient compliqué.
02:25Aujourd'hui, on n'aura plus de dispo. Merci.
02:27On va vous servir.
02:29Là, c'est un appel pour quoi ?
02:30Une demande de dépannage.
02:33Et c'est pas possible ?
02:34Aujourd'hui, non.
02:35Aujourd'hui, c'est compliqué.
02:37Il y a...
02:38On est chargé.
02:40On est chargé.
02:41Et vu les températures qu'il fait, tout le monde appelle.
02:43Donc, c'est compliqué.
02:44Et il n'y a pas que cette cliente au téléphone qui risque d'attendre.
02:50Du coup, le condensé est percé.
02:52Et là, c'est à remplacer.
02:54On ne va pas pouvoir réparer aujourd'hui.
02:56Et là, du coup, le prochain créneau ?
02:57Il faudra que je fasse une demande de prix au fournisseur.
02:59Et une fois validation, on commande et on ne peut pas se réparer.
03:02Mais au moins, on est sur un bon deux semaines de délai déjà.
03:04Avant de pouvoir avoir la pièce.
03:05Sans compter nos disponibilités.
03:07Prochaine canicule, ils n'auront pas la clim.
03:08C'est ça. Il faudra annoncer la nouvelle maintenant.
03:10Il y a une pièce à remplacer.
03:11D'accord.
03:11Donc, la clim, elle ne sera pas remise en route aujourd'hui.
03:13Ah, non.
03:14On ne sera pas remise en route.
03:16Là, j'ai pris toutes les infos.
03:18Il y aura un devis complémentaire.
03:20D'accord.
03:20Et dès que vous accepterez le devis complémentaire,
03:24nous, on passera commande et on repart.
03:26En tout cas, on n'aura pas comme vous l'avez dit votre collègue à l'instant.
03:30D'ici à la prochaine canicule, là, ce ne sera pas...
03:32Je ne pense pas à vous de l'accepter rapidement.
03:36Loin, le devis, on l'acceptera rapidement.
03:38Déjà, ils ont tardé le premier devis.
03:40Ah, ils ont tardé, là ?
03:40Ah oui, ils ont tardé, là.
03:41Est-ce qu'ils ne se rendent pas compte des fois des températures
03:44qu'ils peuvent faire dans les agences ?
03:45Ah non, ils ne se rendent pas compte.
03:46Par un moment donné, moi, je me suis dit qu'il va y avoir...
03:47Le samedi, j'ai été obligée de tout ouvrir, là où je l'ai.
03:50À part, ils faisaient moins de choses.
03:51Là, on a été obligés de fermer, on ne pouvait pas tenir.
03:53Ayouk terminera sa journée vers 19h ou 19h30
03:56en ayant commencé à 8h.
03:57Dans ce marathon, les trajets en voiture lui font office de pauses.
04:01Des pauses constamment interrompues.
04:04Je vais voir, mais c'est possible que je vienne soit demain, après-midi.
04:14Mais on risque de terminer très tard.
04:16Son téléphone, il ne peut jamais le lâcher.
04:18En période de canicule, sur la page d'appel qu'on a ici,
04:21je sais que ça ne me faisait même pas une journée.
04:24Pour Ayouk, si l'on souhaite installer une climatisation,
04:27il faut privilégier l'automne ou l'hiver.
04:29C'est compliqué à leur faire comprendre.
04:32Quand on soit dans une maison avec une température
04:34de plus de 30 degrés dans la maison,
04:36tout ce qu'ils souhaitent, c'est la clim.
04:37Seule solution pour ceux qui en ont les moyens,
04:39se tourner vers des entreprises frigoristes
04:41qui ne proposent que des installations
04:43et auront peut-être des créneaux.
04:44Il faudra alors débourser entre 700 et 11 000 euros
04:47en fonction du modèle et des mètres carrés.
04:49Mais comme Ayouk, tous les spécialistes du froid contacté
04:51sont assaillis de demandes pendant les jours les plus chauds.
04:54Et Météo France annonce sans doute
04:56un nouvel épisode caniculaire
04:57pour le week-end du 4 juillet.
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