00:01RTL événement
00:02Et notre événement ce matin, comment éviter ou comment réagir en cas de galère pendant les vacances
00:07que ce soit par exemple avec la voiture ou avec le logement
00:10parce que c'est aujourd'hui quand même jour de grand départ
00:13Bonjour Johanna Chabas
00:14Bonjour
00:14Les problèmes ça commence parfois Johanna dès le départ
00:17Oui justement avec la voiture de location qui peut nous coûter bien plus cher que prévu
00:22Théo s'en souvient encore
00:24Alors on était en Albanie l'année dernière
00:26et au moment de rendre la voiture de location
00:28on nous a imputé des rayures sur la voiture qui étaient déjà là au moment où on a loué le
00:33véhicule
00:34Ils voulaient nous faire payer une franchise de 200 euros, un truc comme ça
00:36Depuis il a pris le réflexe de prendre la voiture de location en photo quand il la récupère
00:40et justement une entreprise française a créé une application pour le téléphone
00:44pour faire l'intermédiaire et guider les clients et les loueurs
00:47Alexandre Meyer est le fondateur de WeProve
00:50Il s'est lancé car il était fatigué de voir des états des lieux bâclés
00:53Vous arrivez et là on vous tend un papier
00:55on vous dit vous inquiétez pas j'ai fait l'état des lieux
00:57vous voyez des croix, des ronds, des papiers gribouillés
00:59et tout simplement on a dit il faut que ça cesse
01:01et donc on propose une solution qui permet de plus avoir de débat
01:04Comment ça marche cette application ?
01:06On va directement démarrer ce petit état des lieux
01:08et après vous voyez en fait il est guidé
01:10Ça fait comme un petit modèle de photo à faire
01:12Exactement
01:12On voit là il faut prendre la face par exemple
01:14La face avant, latérale gauche, par exemple les rétroviseurs, le bris de glace, le toit
01:19C'est signé justement par les deux parties
01:21et les deux parties reçoivent leur rapport
01:23Donc il y a toutes les preuves qui permettent de dire que tout simplement
01:26oui le véhicule quand je l'ai récupéré il était dans cet état là
01:28Chez les loueurs qui utilisent son application
01:30les litiges ont diminué de 50%
01:33Autre conseil, bien lire toutes les petites lignes de votre contrat
01:36vérifiez qu'aucune option n'a été cochée en cachette
01:39comme une assurance payante ou un nombre maximum de kilomètres
01:42Et alors Johanna, une fois qu'on arrive sur le lieu des vacances
01:45là aussi l'appartement ou la maison de location peut réserver des surprises ?
01:49Oui, Lydia en a fait la mère expérience en Corse
01:52Oh là oui, j'avais réservé une maison
01:54on avait vu qu'il y avait un jardin
01:56on s'était dit chouette, on va se faire des barbecues
01:59et quand on arrive enfin, on se rend compte
02:01c'est en fait une petite cabane au fond du jardin
02:04on n'avait même pas de toilette dans le cabanon en fait
02:06la maison de l'horreur, voilà
02:08Alors si ça vous arrive, il faut impérativement contacter le service client
02:12une annulation par l'hôte ou justement un logement qui ne correspond pas à l'annonce
02:15sont normalement remboursés
02:17mais il faut les joindre très vite
02:18selon les entreprises, vous avez seulement quelques jours
02:21Alors justement, qu'est-ce qui se passe si on n'a pas de réponse
02:23de la part du service client et qu'on n'est pas remboursé ?
02:26Alors si au bout de deux mois de tentative avec le service client
02:29ou l'entreprise, vous n'avez pas de réponse
02:31vous pouvez passer par un médiateur de la consommation
02:34il va jouer le rôle d'intermédiaire
02:36Mathieu Josserand est le fondateur de notre accord
02:38l'été, il a toujours beaucoup de dossiers
02:40Un état de propreté qui n'est pas satisfaisant
02:43l'accès à une piscine qui n'est pas assurée
02:47des frais en supplément
02:48Et depuis 2016, la médiation c'est gratuit pour les clients
02:52tout est pris en charge
02:53Le professionnel va financer le processus même
02:56de médiation de la consommation
02:58le consommateur ne paye pas
03:00Alors pour mettre toutes les chances de votre côté
03:02gardez les preuves et surtout ne baissez pas les bras
03:05Quand un dossier est recevable, une solution à l'amiable est trouvée
03:08Donc, qu'est-ce que c'est ?
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