00:00De quienes gozamos el favor de su atención, pues no van a dejar mentir.
00:04Para mí el caso Eli Castro, quien supuestamente trabajaba en el CIAPAC por 73 mil pesos al mes,
00:12para mí era un distractor, porque en esos momentos había, hace un año, va a ser un año,
00:19ya se cumplió un año del escándalo, había temas muy fuertes que se estaban viviendo
00:25en zona metropolitana de Guadalajara con temas de seguridad o inseguridad.
00:30Con temas de desaparecidos, fosas clandestinas, el rancho de Teuchitán, un largo etc.
00:36Entonces para mí fue un distractor.
00:38Incluso yo decía, ¿cuántas Eli Castro hay en el CIAPAC o incluso en otras áreas?
00:45Y que cree, hay muchas.
00:47Y Jonathan, nuestra compañera Jonathan Lomeli, las encontró.
00:50Vamos a hablar de ese tema.
00:52Él se encuentra aquí con nosotros, vamos a hacer una charla vía Zoom.
00:57Jonathan, ¿cómo estás? Muy buenas tardes.
01:00Hola, ¿qué tal? ¿Cómo están? ¿Cómo estás? Bien, aquí andamos ya listos.
01:04Y a tus órdenes para conversar sobre este tema que tiene preocupada a la ciudad.
01:11Yo veo mucha inquietud en los chats, en las redes sociales,
01:15por respecto a la mala calidad del agua en una crisis que creíamos ya superada.
01:20Oye, Jonathan, fíjate que por los tiempos no lo pude ser completo,
01:25pero destacaba tu columna la semana pasada, una o dos veces lo hice.
01:30¿Cuántas personas encontraste que recibían más de 40 mil pesos
01:34por contestar la llamada de todas estas personas quejosas para decir,
01:39no me llega agua y cuando llega viene bien puerca o huele muy feo?
01:43Y además, yo lo tengo constatado en un chat, a veces ni contestaba,
01:49porque estas telefonistas ya estaban cansadas de recibir tantas quejas.
01:53Jonathan, platícale a la audiencia, ¿tú qué encontraste?
01:55Y fíjate que todo surge a partir de hace tres meses, como usuario del CIAPA,
02:03solicité en el CIAPATEL una revisión de mi sistema,
02:11porque me estaba saliendo el agua como muy amoniacada,
02:16como con un olor a veces pútrido también,
02:18y hablé al CIAPATEL, me respondieron muy amablemente,
02:24y en esa conversación me dieron un número de reporte
02:27y me dijeron que dos a tres hábiles tendrían que pasar
02:30para que me visitara un técnico y revisara qué estaba pasando.
02:35Naturalmente, después de tres meses no me ha visitado el técnico,
02:38tengo mi número de reporte,
02:40y yo me di cuenta que en las conversaciones de chat de vecinales,
02:45en general en redes sociales, en las entrevistas a usuarios,
02:48una de las quejas era que el CIAPATEL te respondía,
02:51generalmente responde, puede estar insaturado,
02:54pero generalmente responde, generalmente suena mal,
02:57pero nunca hace nada el CIAPA.
02:59Esto es lo que encontré, revisando la nómina,
03:01es que el CIAPA gasta al mes 1.4 millones de pesos
03:05en 42 ejecutivos de atención telefónica encargados del CIAPATEL.
03:09De estos, 35 cobran 30 mil pesos al mes,
03:14y 7 cobran 50 mil pesos al mes.
03:18Ese es el costo.
03:20Un call center paga, en promedio,
03:24incluso con atención a compañías estadounidenses,
03:27y me decía un colega que es director de uno,
03:30con atención a, con telefonistas y perfiles de atención a bilingüe,
03:38paga entre 12 y 15 mil pesos al mes a un operador telefónico.
03:44El CIAPATEL les paga 30 y 50 mil pesos.
03:48Y su trabajo prácticamente, pues, es atender el deporte,
03:52te dan el número, como te comentaba,
03:54pero nunca más puedes saber del CIAPATEL.
03:57De hecho, el operador del CIAPATEL, con el que hablé,
04:00llamó mucho la atención.
04:02Cuando le empiezo a contar del problema,
04:05por alguna razón, yo creo que me inspiré confianza,
04:07y me empieza él a contar que tiene el mismo problema, ¿no?
04:10Entonces, prácticamente fue como el meme este del Spider-Man,
04:14en donde se ven dos Spider-Man clonados, ¿no?
04:18Él me decía que tenía el mismo problema,
04:20yo le decía que tenía el problema,
04:21y se solidarizó de esa manera conmigo, ¿no?
04:24Y yo le decía, bueno, si a ti no te hacen caso,
04:28que trabajas en el CIAPATEL,
04:29¿qué posibilidades tengo yo de que mi reporte sea atendido?
04:33Y bueno, un poco el tema es ese, ¿no?
04:36Es decir, tiene el CIAPATEL una nómina enorme,
04:39opera una infraestructura que me parece considerable,
04:42con salarios por encima del promedio,
04:45para atención ciudadana
04:47que no tiene una segunda fase de operación
04:51o de operación o de operatividad,
04:53cuando después de que pones tu reporte,
04:55lo ideal es que fuera el técnico a revisar, ¿no?
04:58Creo que esa crisis del CIAPATEL
05:01está agravada también por esta sensación que tiene el ciudadano
05:07de que no hay una respuesta del organismo oportuna a tu queja,
05:14es decir, nada más frustrante que poner tu queja,
05:17decirte que lo van a revisar
05:18y que nunca más vuelvas a saber de ellos, ¿no?
05:21Esta nueva ola de reportes que tenemos en la ciudad
05:27ocurre a tres meses de que asume Ismael Jaure
05:31y el nuevo titular del CIAPATEL
05:33como encargado del organismo,
05:35con la promesa de mejorar los canales de atención ciudadana,
05:39como este, con la promesa de sanear el sistema,
05:44de atender la crisis financiera del CIAPATEL
05:46y al parecer se está repitiendo exactamente
05:50en la misma historia del año pasado.
05:55Yo aquí lo que planteaba, ya como colofón,
05:58es que tenemos un organismo ineficiente, caro,
06:07históricamente se utilizó por el grupo político en el poder,
06:12en este caso principalmente los panistas,
06:14pero también ya vimos los emesistas en el sexto año pasado,
06:18para colocar a personal y amigos con sueldos muy altos
06:24en tareas mínimas nulas, es decir, lo que se llama un aviador,
06:28y creo que la indignación que genera el caso de Elie Castro
06:33justamente está relacionado con esto.
06:36Digamos que es el símbolo más claro
06:39de la descomposición institucional del CIAPATEL,
06:43el extremo en donde la segunda mejor posición,
06:48con mejor sueldo en el organismo,
06:49lo ocupaba una conductora musical,
06:52en un puesto que tres años antes tenía un director operativo
06:56encargado de aspectos importantes de potabilización
06:59y operatividad del organismo.
07:02Entonces, este dato de los 42 del CIAPATEL,
07:05que es como titulé en mi columna,
07:07creo que es otro reflejo y otra arista
07:10del problema que tiene el organismo
07:12y te da un norte de por dónde debes empezar a atenderlo.
07:16Es decir, yo no dudo que, bueno, con sus derechos sindicales,
07:20los telefonistas que estén allí,
07:22pues intenten hacer su trabajo, tengan su salario,
07:25pero no es posible que tengamos una infraestructura
07:29que si tú consideras al año serían que 14 millones de pesos más,
07:33más menos, ¿no?
07:35Y que se encarga de atender un sistema, ¿no?,
07:40de canalización de reportes que no funciona.
07:44Es decir, es otro hueco más para el organismo,
07:47Josefina, que agrava esa crisis del CIAPATEL,
07:51que yo digo es, sí técnica, es financiera,
07:54pero también es social,
07:55porque la gente no se siente escuchada, ¿no?
07:59Y eso es un poco el planteamiento que yo hago, Josefina.
08:02Dígate, Jonathan, que pues tú publicaste
08:05los 42 del CIAPATEL,
08:07yo digo que son los otros 42 él y Castro,
08:10porque no le llegan a los 73 mil de él,
08:13pero por contestar llamadas, 50 mil pesos al mes,
08:17o sea, si esa envidia sí la tengo,
08:19yo quisiera esa chamba, ¿no?
08:20Y no lo dudes, a lo mejor sean cuatro horas, no lo sé.
08:23No hay que quitar el dedo del renglón, Jonathan,
08:25porque no es un asunto menor esa nómina tan obesa.
08:29Pero viendo el tema que nos aqueja
08:31a varios habitantes de zona metropolitana,
08:34que es el agua puerca, el agua sucia.
08:36Jonathan, tuviste la oportunidad de revisar
08:38la nota de mural del día de hoy,
08:40donde precisamente el CIAPA, por diferentes maneras,
08:44toma las llamadas, las quejas,
08:45pero no levanta folios.
08:47Entonces, pues no está contabilizado eso, por ejemplo.
08:50¿Qué opinas?
08:52Hay una opacidad, en realidad,
08:55en la cantidad de reportes que tienen
08:59y, sobre todo, el destino que se les da.
09:05En los informes trimestrales,
09:07estaba revisando en estos días
09:08de los informes trimestrales del CIAPA,
09:11allí viene el porcentaje,
09:14el número, perdón, de reportes
09:15que reciben de cada tipo de problemática.
09:18Es decir, puede ser alcantarillado,
09:19puede ser por agua, mala calidad del líquido,
09:21puede ser por algún otro problema,
09:24menores, cosas relacionadas.
09:26Y, según estos reportes,
09:29hay un registro,
09:31pero lo que podemos presumir
09:35es que no hay...
09:38¿Qué incentivo tendría un área
09:41que se encarga de atender reportes
09:43sabiendo que no hay una canalización
09:45o una atención de los mismos?
09:47Entonces, a mí me parece
09:49que eso es parte también del problema.
09:51Es decir, que no tenemos claro
09:53la cantidad y el tipo de problemática,
09:57al menos no lo ha transparentado
09:58así el CIAPA,
09:59el tipo de problemas
10:01que se están presentando
10:02en qué colonias.
10:02Es decir, una de las cosas
10:04que yo planteaba
10:05y que decía
10:06que podía ayudar mucho
10:08y le daría credibilidad
10:11y un voto de confianza,
10:13o al menos un poco más de confianza
10:15a Ismael Jauregui,
10:16en el titular,
10:16es que transparentaran estos reportes.
10:19Es muy fácil ya.
10:20Es decir, seguramente tienen
10:22a qué horas llamaron,
10:23de dónde es la colonia,
10:24cuál era el problema.
10:25Si eso lo plantean,
10:26lo comparten en datos abiertos,
10:28se pueden empezar a hacer análisis
10:30o espero que el CIAPA
10:31al menos internamente los tenga
10:34y el destino que se les dio
10:35en nuestros reportes.
10:36Es decir, si ya no se atendió,
10:37un poco como la fiscalía,
10:39es decir, la fiscalía dice
10:40a mí me llega una denuncia,
10:41pues bueno,
10:42la proceso,
10:43la archivo,
10:44la le doy seguimiento,
10:46la tengo en una primera etapa
10:47de atención.
10:47Esa información sería muy valiosa
10:50para darnos certeza
10:52de un organismo
10:55que hasta el momento
10:58genera la sensación
10:59de que no está atendiendo
11:00el problema
11:01a pesar del cambio de titular
11:04en este caso, Josefina.
11:07Así es.
11:08Para transparencia, Jonathan,
11:10para no pensar mal
11:11y que todo esto
11:12lo están haciendo
11:13a propósito
11:14para quizá privatizar
11:15o concesionar,
11:16que eso será tema
11:17en otra ocasión
11:18de tu agenda,
11:19si así nos lo permite.
11:20Por lo pronto,
11:21muchas gracias, Jonathan.
11:23Gracias, Josefina.
11:24Un gusto haberte saludado
11:25a ti y a tu otro director.
11:26Saludos.
11:27Igualmente,
11:28Jonathan Blomeli.
11:29¿Qué le parece
11:29esta investigación?
11:31Por lo menos
11:3142 Eli Castro,
11:337 de ellos ganando
11:3550 mil pesos al mes
11:36por contestar las llamadas
11:38y luego ni le hacen folios.
11:39Qué barbaridad.
11:40Pero ir a la pausa
11:41sobre el tema
11:41de la diputada Mariana Casillas
11:43dice,
11:44si mañana el gobierno
11:45nos dice
11:46que la solución
11:47a la crisis
11:48del agua del CIAPA
11:49es una asociación
11:51ojo público-privada,
11:54habrá que preguntarnos
11:55si el deterioro
11:56del servicio
11:57fue consecuencia
11:59de la incapacidad
12:00institucional
12:01o también se utilizó
12:03para construir
12:04las condiciones políticas
12:06que justificaran
12:07la participación
12:08de intereses privados.
12:10Piensa mal
12:12y acertarás.
12:14Después de dos minutos
12:15yo regreso.
12:29Estás viendo
12:30UDG Noticias.
Comentarios