- 21 ore fa
Categoria
📺
TVTrascrizione
00:08L'intelligenza artificiale e agentica non è più soltanto una prospettiva futura,
00:14ma una realtà che sta iniziando a trasformare concretamente i processi aziendali.
00:18È il messaggio emerso dall'Agent Force World Tour Milano 2026,
00:22l'evento organizzato da Salesforce che ha riunito al Mico di Milano circa 6.000
00:27tra manager, professionisti e partner tecnologici per discutere delle nuove frontiere dell'AI applicata al business.
00:34Le imprese italiane mostrano un interesse crescente verso l'intelligenza artificiale,
00:39ma molte restano ancora bloccate nella fase di sperimentazione.
00:43Secondo Vanessa Fortarezza, Country General Manager di Salesforce Italia,
00:49il principale ostacolo non è la tecnologia,
00:52bensì la capacità di integrare dati, processi e governance in una strategia coerente.
00:58Noi possiamo dire che dal nostro osservatorio italiano ad oggi abbiamo fatto centinaia di pilota
01:04e molte in realtà sono passate dalla fase pilota alla fase vera e propria di scaling,
01:08quindi di adozione massiccia e sono uscite da questa fase iniziale.
01:13Sicuramente uno dei motivi principali che noi abbiamo potuto osservare come Salesforce in Italia
01:19per il fallimento di alcuni pilota è rappresentato dal tema dei dati.
01:24I dati spesso sono frammentati, situati in silos, sono imprecisi
01:30e gli agenti operano non all'interno di un contesto.
01:35Se non hanno un contesto, se i dati non sono stati puliti e definiti,
01:40fondamentalmente l'agente risponde in maniera imprecisa.
01:44A volte ci sono anche delle permission troppo ampie
01:48e quindi fanno sì che gli agenti possano produrre delle risposte allucinate.
01:54Quindi tutto questo per dire che da un lato i dati sono l'elemento principale su cui lavorare,
02:00l'altro elemento è la governance, la governance delle applicazioni AI.
02:04In molte aziende ci sono applicazioni fondamentalmente non ufficiali.
02:08Quindi questi sono due degli elementi da tenere sotto controllo sicuramente per il successo dei piloti,
02:15oltre al fatto di tenere dati, quindi sistemare l'architettura, dare un contesto agli agenti
02:21e poi da questo gli agenti possono riuscire a rispondere e a fornire risposte consistenti
02:27con livelli di attendibilità che sono già anche, abbiamo visto in molte aziende
02:32che stiamo seguendo personalmente fino al 91%, il che significa che siamo vicini
02:37a livello di attendibilità , anzi molto più avanti di qualunque persona umana.
02:43Un tema che si collega direttamente al manifesto sull'impresa agentica sviluppato da Salesforce
02:49insieme a Thea Group.
02:51L'obiettivo è accompagnare le aziende in un percorso di trasformazione
02:55che permetta di passare dall'utilizzo episodico dell'AI
02:59a una vera integrazione degli agenti intelligenti nei processi operativi.
03:03Il report che oggi abbiamo presentato è l'ultimo qui al Agent Force World Tour a Milano 2026
03:12e tre sono i messaggi chiave che emergono.
03:16Il primo, il senso di urgenza.
03:18La pubblica amministrazione oggi deve agire e c'è un dato significativo che impone questa urgenza.
03:26Nei prossimi dieci anni 1.035.000 lavoratori pubblici matureranno i diritti per andare in tensione.
03:34Questo sa significare che per l'operatività della macchina pubblica occorre avere un supporto anche tecnologico.
03:42Il secondo messaggio è che sempre di più il confine tra chi sviluppa all'interno della pubblica amministrazione
03:49i dirigenti tecnologici sono affiancati di volta in volta dagli utilizzatori, dai dipendenti.
03:56Ecco, la tecnologia aiuta proprio a ridurre queste barriere tecnologiche.
04:01Il terzo punto è proprio la tecnologia che è soltanto una leva
04:05e in questo caso la gente che hai, se ben progettata,
04:09in cui i processi sono ridisegnati, dove ci sono dati armonizzati
04:15e dove c'è formazione del dipendente pubblico, lì si crea vero valore per la collettività .
04:23Tra i settori che stanno già sperimentando applicazioni avanzate dell'AI agentica
04:28c'è il comparto delle scienze della vita.
04:30In questo ambito Salesforce collabora con aziende impegnate nella ricerca
04:35e nello sviluppo di nuove terapie, mettendo a disposizione strumenti
04:39capaci di accelerare l'analisi dei dati e supportare le attività decisionali.
04:43È il caso di Dompe, che sta esplorando il potenziale degli agenti AI
04:48per rendere più efficienti i processi di ricerca e innovazione.
04:52Grazie alla piattaforma Salesforce noi riusciamo a implementare diverse tipologie di agenti.
04:58Agenti orchestratori che gestiscono progetti, flussi di lavoro e flussi di dati.
05:04Agenti reattivi che rispondono alle domande utilizzando le basi di conoscenza dell'azienda
05:10e agenti proattivi che danno dei suggerimenti e dei consigli basati sui modelli sviluppati da noi
05:15e sulla capacità di estrarre conoscenze e portarla al ricercatore.
05:18Dall'industria farmaceutica ai servizi finanziari, passando per trasporti e retail,
05:24l'AI agentica si candida quindi a diventare uno degli elementi chiave
05:29della trasformazione digitale dei prossimi anni.
05:31La sfida per le aziende italiane sarà dunque trasformare le sperimentazioni di oggi
05:36in modelli organizzativi capaci di generare valore concreto e duraturo.
05:44Grazie a tutti.
Commenti