00:00D'abord 5h17, les initiatives en France sur Europe 1.
00:05Ce matin, comment mieux régler vos litiges du quotidien ?
00:08Bonjour Capucinebert.
00:10Bonjour.
00:11Vous êtes la présidente et cofondatrice de Zorro.
00:14Alors Zorro, c'est une plateforme que vous avez lancée il y a un peu plus de deux ans maintenant
00:19et qui aide les particuliers à régler leurs litiges du quotidien.
00:24Bah tiens, pour commencer, quels litiges par exemple ? De quoi parle-t-on ?
00:27Alors, c'est les litiges que vous et moi rencontrons au quotidien.
00:30Si je vous parle du problème que vous avez déjà rencontré avec une compagnie aérienne,
00:33un opérateur téléphonique, votre employeur, un propriétaire ou un litige familial,
00:38c'est tous ces litiges auxquelles nous sommes confrontés
00:41et qui souvent nous poussent à la résignation, faute de recours.
00:44Bon, alors une compagnie aérienne, ça va être quoi ? Un retard, une perte de bagage, des choses comme ça
00:49?
00:50Oui, c'est tout ça. Ça peut être aussi un problème avec votre syndic, un problème d'e-commerce,
00:55un problème de réception de colis par exemple.
00:58C'est tous ces petits litiges, mais ça peut aussi aller vers des plus gros litiges,
01:01des problèmes de litiges santé, des problèmes d'immobilier par exemple.
01:06C'est tous ces litiges qui ponctuent notre quotidien et qui sont difficilement résolvables.
01:10Bon, des problèmes de voisinage aussi peut-être au hasard ?
01:13On a des problèmes de voisinage, peut-être aussi des problèmes avec des particuliers,
01:18un particulier à qui on a par exemple prêté de l'argent et qui ne nous le rend pas.
01:22C'est tous ces litiges finalement auxquelles on est confrontés et auxquelles il n'y a pas de recours.
01:25Alors bien, voyons maintenant comment fonctionne concrètement votre plateforme Zorro.
01:29Elle met en relation les particuliers avec des experts du droit, c'est bien ça ? Expliquez-nous.
01:34C'est tout à fait ça. En fait, Zorro, c'est le premier réseau social du droit.
01:38C'est une initiative française qui vise, vous l'avez compris, à rendre l'accès au droit plus simple et
01:43plus accessible.
01:45Concrètement, quand on a un problème, comme les problèmes qu'on vient d'énoncer,
01:48on dépose sur la plateforme gratuitement son dossier 24 sur 24, c'est conçu comme un réseau social.
01:54On explique son problème, on évalue son préjudice et on reçoit en moyenne sous 30 minutes
01:59une première réponse gratuite, on s'appelle Zorro.
02:04Donc voilà, une réponse publique et gratuite de professionnels présente sur la plateforme.
02:08Aujourd'hui, il y a à peu près 1200 professionnels à se mobiliser pour ce genre de litige.
02:13Bon, ça veut dire qu'on en a forcément un prêt-de-chez-soi ?
02:16Prêt-de-chez-soi, de toute façon, c'est toujours prêt-de-chez-nous puisqu'on est une plateforme en
02:21ligne.
02:21Alors voilà, tout se passe en ligne ou on est amené, je ne sais pas, à rencontrer, en tant que
02:24de besoin, un juriste ?
02:26Non, aujourd'hui, tout se passe en ligne. On a vraiment conçu les technologies pour que tout soit pris en
02:30ligne.
02:30C'est justement aussi qu'il n'y ait plus ce frein. Aujourd'hui, on a à franchir le seuil
02:35d'un cabinet d'avocats.
02:36Aujourd'hui, les gens ont peur qu'il y ait une espèce de déni, une espèce de défiance envers la
02:40justice.
02:41On veut pouvoir accélérer tout ça.
02:43Oui, et puis de se dire que ce n'est pas la peine aussi, sans doute, parce qu'il faut
02:46s'engager dans des démarches.
02:48On entend que c'est long, que c'est cher, c'est ça aussi.
02:50Oui, il y a une forme de résignation. On sait que près de 80% de ces litiges du quotidien
02:54ne sont jamais résolues.
02:55D'abord, parce qu'il y a une résignation déjusticiable.
02:57Oui, on abandonne, on laisse tomber, mais on ne tombe pas forcément la page, c'est ça.
03:03Ce sont des cailloux qui restent comme ça dans la chaussure.
03:06Oui, alors c'est mauvais, évidemment, pour nous.
03:09Ça fait une forme de post-it permanent qu'on a de litiges résolus.
03:14Et puis, ça ne conforte pas la confiance qu'on peut avoir en la justice.
03:18Et c'est vrai qu'après qu'on a d'autres litiges, d'autres problématiques plus importantes,
03:23ça ne conforte pas à pousser le seuil d'un commissariat ou d'un cabinet d'avocat.
03:27Oui, et donc, avec tous ces litiges que vous nous décriviez, Capucine-Berre,
03:32compagnie aérienne, problème avec son opérateur, problème de voisinage,
03:35il n'y a pas un litige avec votre plateforme qui reste sans solution.
03:38Tous les dossiers ne vont pas en justice, en fait.
03:41On sait qu'on vient aller déborder, la justice.
03:43Alors, aujourd'hui, on est de l'ordre de la résolution amiable.
03:46Nous, le but, c'est de désengorger les tribunaux.
03:48Aujourd'hui, dans 95% des cas, les particuliers sont mis en relation avec des professionnels.
03:55On a résolu aujourd'hui plus de 2 millions d'euros.
03:58On a traité plus de 2 millions d'euros de dossiers sur la plateforme.
04:01On est la première étape pour désengorger les tribunaux.
04:05Le but, c'est d'offrir une méthode alternative de résolution des différents.
04:09Vous vous fixez une limite, je veux dire, dans la gravité des dossiers que vous traitez.
04:13Vous ne faites pas du pénal, par exemple.
04:15Non, on ne traite pas de pénal.
04:16En revanche, évidemment, on est de l'ordre de la résolution amiable.
04:19Mais comme on met en relation avec des professionnels, des experts du droit,
04:23qui, ensuite, ces professionnels jugent qu'il faut partir au pénal,
04:27c'est la juste continuité et c'est ce qu'on passera.
04:30Bien.
04:31Et alors, ces professionnels du droit, dites-nous un petit peu, qui sont-ils ?
04:33Alors, c'est tous les professionnels du droit.
04:35C'est, grosso modo, les professionnels de la résolution.
04:38Il va y avoir des avocats, des commissaires de justice, des ex-huissiers,
04:42des associations de licences de consommateurs, des étudiants en droit.
04:45On a essayé de créer, en fait, une plateforme qui englobe, qui monopolise tous les acteurs.
04:51Le but, c'est que personne ne reste sur le carreau.
04:53Donc, on ferait un pléthore de solutions.
04:56Bon, vous nous avez dit, Capucine-Berre, inscription sur votre plateforme Zorro
04:59pour la résolution des litiges, inscription gratuite.
05:01En tout cas, soumission d'une question gratuite.
05:04Soumission d'un litige, d'un dossier, avec plusieurs réponses gratuites.
05:08Si ensuite, souvent, d'ailleurs, ces réponses suffisent à répondre à ce litige,
05:12si ensuite, ça nécessite un engagement plus profond du professionnel,
05:18tout se poursuit en privé.
05:20Et là, il y a pas mal de formes d'honoraires
05:22qui sont nettement plus accessibles que les honoraires habituellement constatés
05:27parce qu'on a pas mal de leviers pour réduire les coûts.
05:29Bon, ça, c'est important de signaler.
05:30Mais alors, vous, comment vous gagnez de l'argent ?
05:32Nous, on est une personne de mise en relation.
05:34On n'intervient pas dans les dossiers.
05:36Nous, en fait, les professionnels qui viennent sur la plateforme
05:39payent des abonnements, finalement,
05:41pour pouvoir, à terme, avoir des clients.
05:45Parce qu'aujourd'hui, on sait très bien qu'ils vont gérer des petits litiges,
05:49des litiges du quotidien ou des litiges plus importants,
05:51droit du travail et droit de la famille.
05:53S'il y a la confiance des particuliers,
05:55on sait très bien que ces particuliers reviendront les voir
05:57pour des plus gros litiges.
05:59Ça leur permet de faire de l'acquisition, finalement, de clientèle.
06:02Zorro, donc, votre plateforme pour régler tous ces litiges du quotidien.
06:06Merci à vous, Capucinebert.
06:08Merci beaucoup.
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