- 15 hours ago
Category
đ
MotorTranscript
00:04This symbol is the hashtag. We call it the Raute-Taste.
00:50This symbol is the symbol for the mailbox.
01:03Oft muss man die 1 gedrĂŒckt halten, also nicht drĂŒcken, sondern drei Sekunden halten.
01:14Und dann können Sie Ihren Anrufbeantworter, Ihre Mailbox hören.
01:22Dann können Sie hinterlassene Nachrichten hören.
01:28Tja, das ist meistens auf der 1 gedrĂŒckt halten.
01:47Gut, das war der Exkurs zum Tastenfeld.
01:54Jetzt sollen Sie Nachrichten fĂŒr die Mailbox formulieren.
02:01DafĂŒr gehen wir wieder ins Kursbuch, Seite 147.
02:15Aufgabe D4.
02:20Wir sehen zwei Situationen.
02:25Hier, Sie haben ein neues Auto gekauft.
02:28Es ist erst ein Jahr alt und nun ist es kaputt.
02:32Sie rufen bei der Werkstatt an.
02:36Und Situation 2.
02:37Sie haben bei Elektro Heller, also das ist der Name vom GeschÀft,
02:43einen KĂŒhlschrank Modell Cool 2000 gekauft.
02:48Er ist zwei Wochen alt und funktioniert nicht.
02:51Rufen Sie an.
02:54Das heiĂt, Sie wollen bei der Werkstatt anrufen,
02:59Sie wollen bei Elektro Heller anrufen,
03:02aber beide sind nicht erreichbar.
03:04Formulieren Sie also schriftlich fĂŒr eine Nachricht fĂŒr die Mailbox,
03:12eine Nachricht fĂŒr die Werkstatt,
03:14eine Nachricht fĂŒr den Elektromarkt.
03:18Hier rechts sehen Sie Redemittel.
03:23Normalerweise sagen Sie zuerst Ihren Namen.
03:34Dann sagen Sie, warum Sie anrufen.
03:44Also, der Grund des Anrufs.
03:49Zum Beispiel, hallo, hier spricht Marlene Fries.
03:52Ich habe ein Auto gekauft, aber es ist schon kaputt.
03:59Ich brauche eine Reparatur.
04:02Und danach sagen Sie Ihre Nummer, zum Beispiel.
04:12Bitte rufen Sie mich an.
04:13Meine Nummer ist...
04:19Also, Sie nennen die Nummer.
04:26Und am Ende kommt die Verabschiedung.
04:30Vielen Dank und auf Wiederhören.
04:39Sie schreiben bitte die zwei Nachrichten auf.
04:45Sie haben sieben Minuten Zeit fĂŒr diese Aufgabe.
05:09Vielen Dank.
05:39Vielen Dank.
06:09Vielen Dank.
06:39Vielen Dank.
07:09Vielen Dank.
07:39Vielen Dank.
08:09Vielen Dank.
08:39Vielen Dank.
09:09Vielen Dank.
09:39Vielen Dank.
10:09Vielen Dank.
10:39Vielen Dank.
11:09Vielen Dank.
11:32Vielen Dank.
11:37Vielen Dank.
11:38Vielen Dank.
11:53Vielen Dank.
11:55Vielen Dank.
12:30Vielen Dank.
12:40Vielen Dank.
12:43Vielen Dank.
13:41Und...
13:43Und auf Wiederhören.
13:50Okay.
13:52Okay.
14:20Und jetzt...
14:22Vielen Dank.
14:22Bye.
14:24Bye.
14:25Pausieren Sie bitte.
14:26Und lesen Sie.
14:55Und lesen Sie.
15:01Bye.
15:12Bye.
15:13Bye.
15:18Bye.
15:19Bye.
15:19Bye.
15:19Bye.
15:27Bye.
15:28Bye.
15:34Bye.
15:36Bye.
15:37Bye.
15:40Bye.
15:47Bye.
15:48Bye.
15:50Bye.
15:53Bye.
15:54Bye.
15:58Bye.
16:02Bye.
16:04Bye.
16:22Bye.
16:23Bye.
16:25Bye.
16:26Bye.
16:26Bye.
16:26Bye.
16:27Bye.
16:28eine Reklamation. Reklamation heiĂt, ein Kunde hat etwas gekauft und es gibt ein Problem. Der
16:39Kunde sagt das Problem und will eine Lösung fĂŒr das Problem. Zum Beispiel, die Jacke ist zu klein,
16:49ich möchte sie umtauschen, ich möchte eine andere Jacke haben oder die Lampe ist kaputt,
16:56ich möchte mein Geld zurĂŒck oder die Suppe ist kalt, bitte bringen sie eine neue Suppe. Das
17:07sind Situationen und Beispiele fĂŒr Reklamationen. Wir sehen in Aufgabe 26 ein Beispiel fĂŒr eine
17:18Reklamation. Die Person hat eine E-Mail geschrieben und die Reihenfolge ist aber nicht richtig. Das
17:37heiĂt, bitte lesen Sie die SĂ€tze und ordnen Sie die Nachricht. FĂŒr diese Aufgabe haben Sie vier Minuten Zeit.
17:55Vielen Dank.
18:18.
18:48.
19:18.
19:48.
20:18.
20:48.
21:18.
21:48Gut.
21:50Ich lese die richtige Reihenfolge einmal vor.
21:53Sie können dann kontrollieren.
21:57Sehr geehrte Damen und Herren!
22:01Ich habe vor zwei Wochen eine Tasche bei Ihnen gekauft.
22:06Sie ist leider schon kaputt.
22:10Ich habe schon Ihre Servicenummer angerufen und eine Nachricht auf Ihrer Mailbox hinterlassen.
22:16Aber leider haben Sie nicht zurĂŒckgerufen.
22:21Ich schicke Ihnen die Tasche jetzt zurĂŒck.
22:25WĂŒrden Sie die Tasche bitte reparieren?
22:28Mit freundlichen GrĂŒĂen, Nyota Tubuk.
22:37Das ist ein Beispiel fĂŒr eine Reklamations-E-Mail.
22:49Als nÀchstes schreiben Sie bitte eine eigene E-Mail zu dieser Situation.
23:02Hier, das ist die Situation.
23:05Sie haben vor einem Monat ein Kleid bei Falando gekauft.
23:10Sie haben das Kleid noch nicht bekommen.
23:13Sie haben schon vor einer Woche eine E-Mail geschrieben.
23:17Aber Falando hat nicht geantwortet.
23:19Schreiben Sie noch eine E-Mail und fragen Sie, wann kommt das Kleid?
23:27Sie können diese E-Mail als Inspiration nehmen.
23:32Die Anrede kann gleich sein, die Verabschiedung auch.
23:40FĂŒr diese Aufgabe haben Sie sieben Minuten Zeit.
23:44gerade in der nÀchsten Folge.
23:47They will be atmen, die Verabschiedung auch fĂŒr den Raum attrennen.
23:49Die SkÀlen ist hier nicht in dieser Situation.
23:52Und dann wird das Konzentration auf der Kur-Karten.
23:52Und dann wird das Konzentration geflossen.
23:55Und dann wird das Konzentration ver Ú©Û ĐČĐ°Đ¶ĐœĐŸ.
23:57Und dann wird das Konzentration am 1-State fĂŒr eine Konzentration braucht.
23:58und dann wird die Ausklamierung mehr Julie zu erinnern können.
24:08Und dann wird das Konzentration auf der hindurch.
24:14.
24:44.
25:14.
25:44.
26:14.
26:44.
27:14.
27:44.
28:14.
28:44.
29:14.
29:44.
30:14.
30:44.
30:46Gut, Sie haben fertig geschrieben.
30:49Dann pausieren Sie bitte das Video und lesen Sie die E-Mail vor.
30:58Mhm, danke Ihnen.
31:02Ich gebe Ihnen auch ein Beispiel.
31:06Das hier ist mein Beispiel.
31:21Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe vor einem Monat ein Kleid bei Ihnen gekauft.
31:39Ich habe das Kleid aber noch nicht bekommen.
31:48Ich habe schon vor einer Woche eine E-Mail an Sie geschrieben.
32:03Aber ich habe bis heute keine Antwort bekommen.
32:17Können Sie mir bitte sagen, wann mein Kleid kommt?
32:29Mit freundlichen GrĂŒĂen.
32:32Mit freundlichen, aber ein bisschen passiv-aggressiven GrĂŒĂen.
32:39Marlene Fries.
32:43Vom Online-Shop geghostet.
32:45Das ist auch hart.
32:51Gut, das ist mein Beispiel.
32:53Als nÀchstes sehen wir uns Dialoge zum Thema Reklamation an.
33:16Das hier ist ein Dialog zwischen einem Kunden oder einer Kundin und einem VerkÀufer, einer VerkÀuferin.
33:24Sie sollen bitte die SÀtze lesen und diese Wörter ergÀnzen.
33:34Schreiben Sie bitte den ganzen Dialog auf.
33:39FĂŒr diese Aufgabe haben Sie fĂŒnf Minuten Zeit.
33:53Ăber hier sind diemakerungsber Stelle in der comrades gekommen,
33:57deshalb steht jetzt eine Inselbeschheit Krisen befèš vor.
34:01Und das ist ein Blöhm an.
34:04Nein, fast fin wenn ich dann hier mitoto,
34:16.
34:46.
35:16.
35:46.
36:16.
36:46.
37:16.
37:46.
38:16.
38:46Okay, Sie sind fertig.
38:48Dann lesen wir den Dialog zusammen.
38:52Sie sind der Kunde oder die Kundin und ich bin die VerkÀuferin.
38:57Sie können starten.
39:00.
39:21Guten Tag, haben Sie die Rechnung dabei?
39:24.
39:31Möchten Sie die Hose umtauschen?
39:37Wir haben die Hose auch in anderen GröĂen.
39:41.
39:51Okay, kein Problem.
39:53Hier ist das Geld.
39:55Auf Wiedersehen.
40:05Ja, so kann ein ReklamationsgesprÀch laufen.
40:12Wir spielen noch mehr Szenarios, aber Sie mĂŒssen nicht schreiben.
40:19Wir ĂŒben mĂŒndlich.
40:23Drei Situationen haben wir im Elektroladen, im Restaurant und im Möbelhaus.
40:34Elektroladen.
40:35Sie haben Ihren Laptop vor einem Monat gekauft.
40:39Der Akku ist kaputt.
40:40Sie möchten eine Reparatur.
40:44Sie sind immer der Kunde oder die Kundin.
40:48Ich bin immer die VerkÀuferin oder die Kellnerin.
40:55Sie starten bitte immer mit der BegrĂŒĂung und mit dem Problem.
41:01Also, wer sind Sie und was ist das Problem?
41:05Bitte pausieren Sie das Video, ĂŒberlegen Sie und sprechen Sie.
41:11Ich antworte dann.
41:16Oh, das tut mir leid.
41:18Wir können den Laptop natĂŒrlich reparieren.
41:22Haben Sie die Rechnung dabei?
41:29Okay.
41:30Dann können Sie den Laptop in drei Tagen abholen.
41:34Auf Wiedersehen.
41:39Sehr schön.
41:43Und im Restaurant.
41:45Ihr Steak ist zu salzig.
41:48Sie möchten ein neues Steak bekommen.
41:57Oh, das tut mir leid.
42:05Ich gebe es sofort zurĂŒck.
42:07Sie bekommen natĂŒrlich ein neues Steak.
42:15Kein Problem.
42:19Und Situation 3.
42:23Das Möbelhaus.
42:24Sie haben vor zwei Wochen einen BĂŒrostuhl gekauft.
42:28Er dreht sich nicht gut.
42:31Drehen, das heiĂt so.
42:38Der Stuhl hier dreht sich.
42:44Aber der Stuhl, den Sie gekauft haben, der dreht sich nicht mehr gut.
42:50Sie möchten Ihr Geld zurĂŒck.
42:53Pausieren Sie das Video.
42:55Formulieren Sie die BegrĂŒĂung.
42:57Und warum Sie hier sind.
43:03Oh, ja, das ist natĂŒrlich ein Problem.
43:07Haben Sie die Rechnung dabei?
43:13Möchten Sie den Stuhl nicht umtauschen?
43:15Wir haben hier andere fantastische StĂŒhle.
43:22Hm.
43:23Wir könnten den Stuhl auch reparieren.
43:25Sollen wir das tun?
43:30Okay.
43:32Hier haben Sie Ihr Geld zurĂŒck.
43:34Auf Wiedersehen.
43:40Sehr gut.
43:44Okay.
43:47Als letztes sehen wir uns eine Rechnung an und ĂŒben dann ein TelefongesprĂ€ch.
43:58Wir sehen hier eine Rechnung vom Möbelhaus Meier.
44:07Die Rechnung ist vom Möbelhaus Meier in Aachen.
44:12Das ist eine schriftliche Rechnung.
44:15Zum Beispiel, Sie bestellen Möbel im Internet.
44:18Dann bekommen Sie ein PDF mit der Rechnung.
44:22Auf dem Dokument steht die Kundennummer, das Rechnungsdatum, die Rechnungsnummer und so weiter.
44:33Hier sind der Name und die Anschrift von der Kundin.
44:41Hier Rechnungsnummer, Liefer- oder Leistungsdatum und Rechnungsdatum.
44:47Liefer- oder Leistungsdatum heiĂt, wann ist das Paket mit der Post angekommen.
44:56Wann wurde das Paket geliefert?
45:01Und Rechnungsdatum, wann wurde die Rechnung geschrieben?
45:10Ulla Schuster hat diese Dinge gekauft.
45:15Eine Stehlampe in blau, ein Kissen tropisch und ein Ledersofa mit dem Namen Familie.
45:26Hier steht auch immer die Artikelnummer.
45:33Diese Dinge kosten zusammen netto 184 Euro und 75 Cent.
45:45Netto, das heiĂt ohne Steuern.
45:49Aber wenn Sie Möbel kaufen, mĂŒssen Sie 19 Prozent Umsatzsteuer bezahlen.
45:59Das heiĂt 19 Prozent von 184,57 Euro sind 35 Euro und 10 Cent als noch extra.
46:12Das heiĂt insgesamt muss Ulla 219,85 Euro bezahlen.
46:24Sie sollen bitte die Rechnung ansehen und diese Fragen beantworten.
46:36FĂŒr diese Aufgabe haben Sie vier Minuten Zeit.
47:04grab Ihre Aufent silence.
47:05Beide das wir auf einen secret.
47:09Und jump in die nÀchste die Marke oder die Leidenschaft,
47:10die der Leidenschaft, die das auf das Bildschirm gewinnen.
47:14Die Leidenschaft!
47:16Das war die Leidenschaft.
47:17Du, siehst du jetzt, die Leidenschaft in das Bildschirm aus.
47:17Und dann, das ist ja auch die du, siehst du jetzt.
47:18Hier ist noch, ich war die Leidenschaft.
47:32So was ich jetzt nicht so?
47:33.
48:03.
48:33.
49:03.
49:33.
50:03.
50:42Okay, was haben Sie notiert?
50:45In welcher Stadt ist das Möbelhaus?
51:03.
51:07Genau, in Aachen.
51:10Wann wurde die Ware geliefert?
51:14.
51:18.
51:19.
51:19.
51:21.
51:25.
51:27.
51:27.
51:27.
51:27.
51:27.
51:27.
51:27.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:28.
51:29.
51:29.
51:29.
51:29.
51:37.
51:37.
51:38.
51:38.
51:38.
51:38.
51:38.
51:42.
51:50.
51:50.
52:02Und welche Artikelnummer hat das Sofa?
52:05Bitte diktieren Sie.
52:06?
52:12.
52:14.
52:14.
52:16.
52:48Und wie viel Prozent Umsatzsteuer muss sie zahlen?
53:15Sehr gut.
53:18Jetzt spielen wir noch ein TelefongesprÀch.
53:23Sie brauchen diese Informationen.
53:26Das heiĂt, Sie mĂŒssen diese Rechnung ansehen, wenn wir spielen.
53:33Das ist die Situation.
53:34Sie sind Ulla Schuster.
53:37Sie haben die Rechnung bezahlt, aber die Ware, also die Produkte, ist nie angekommen.
53:45Sie rufen beim Kundenservice an.
53:48Beantworten Sie die Fragen.
53:50Ich stelle die Fragen.
53:52Und das ist Ihre Telefonnummer.
54:01So, jetzt sehen Sie alle Informationen.
54:05Sie pausieren bitte immer das Video, wenn Sie sprechen.
54:10Also, wenn ich fertig bin mit einer Frage, pausieren Sie.
54:18Okay, ich starte.
54:21Möbelhaus Meier, Marlene Fries.
54:23Guten Tag.
54:24Was kann ich fĂŒr Sie tun?
54:30Okay, ich suche mal im System.
54:35Wie ist Ihr Vor- und Nachname?
54:43Ah, könnten Sie das bitte buchstabieren?
54:52Vielen Dank.
54:54Ich finde Ihren Namen nicht im System.
54:58Könnten Sie mir bitte Ihre Kundennummer sagen?
55:12Okay, die finde ich im Computer auch nicht.
55:17Was haben Sie bestellt?
55:19Nennen Sie mir bitte den Produktnamen.
55:23Also, nicht die Artikelnummer.
55:26Nennen Sie den Produktnamen und die Menge.
55:36Ah, okay.
55:38Ich sehe Ihre Zahlung.
55:40Sie haben 219,84 Euro bezahlt, richtig?
55:49Okay.
55:51Ich frage meinen Chef.
55:54Ich rufe Sie spĂ€ter zurĂŒck.
55:56Wie lautet Ihre Telefonnummer?
56:03Gut, ich rufe Sie in ca. einer Stunde zurĂŒck.
56:08Der Chef ist gerade in der Mittagspause.
56:12Ich rufe Sie an.
56:14Auf Wiederhören.
56:21Sehr gut.
56:25Schön.
56:25Das war die letzte Aufgabe.
56:29Sie können jetzt Produkte reklamieren oder mit dem Kundenservice telefonieren.
56:37Okay.
56:40Sie haben Hausaufgaben auf.
56:42Wie immer.
56:44Sie machen bitte im Arbeitsbuch auf Seite 144
56:57Die Aufgabe 20.
57:00Ordnen Sie zu und schreiben Sie bitten mit könnte oder wĂŒrde.
57:07Ja, also das ist eine Ăbung fĂŒr den Konjunktiv 2.
57:10Zum Beispiel hier in Situation A.
57:16Entschuldigung.
57:17Ich habe Sie nicht verstanden.
57:20Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen?
57:24Und Sie formulieren die anderen Bitten.
57:29Das ist alles.
57:32Also Arbeitsbuch, Seite 144.
Comments