00:00Una delle cose che stanno caratterizzando questo processo di transizione energetica,
00:05del cambio del nostro sistema energetico in questo paese, è senz'altro l'uso della tecnologia.
00:10Oramai, sia che si parli di distribuzione, di reti, che si parli di generazione,
00:15che si parli di cliente, la componente digitale diviene importantissima.
00:18Nell'ambito della componente digitale c'è un salto di qualità che stiamo facendo,
00:23che è l'utilizzo dell'intelligenza artificiale.
00:25Cosa vuol dire? Vuol dire che alcune attività che prima, seppur digitalizzate,
00:30erano gestite da colleghi, da persone, magari attività anche ripetitive,
00:35che avevano necessità di un'interazione macchina-uomo,
00:39oggi questo viene aiutato in quanto l'intelligenza artificiale consente di far ciò.
00:45Faccio alcuni esempi molto semplici.
00:47È chiaro che quando noi gestiamo una rete piuttosto che un impianto,
00:52non solo interveniamo quando ci sono dei problemi, ma cerchiamo di prevenire i problemi stessi.
00:58E quindi nel passato, fino ad oggi, fino a ieri, erano dei colleghi che analizzando alcuni dati di dettaglio,
01:06numerosi, tantissimi, erano in grado di fare un'azione predittiva,
01:12cioè predire quello che succede.
01:13Oggi questa attività di analisi dei dati, di valutazione,
01:18quindi di una stima dell'attività che deve essere fatta in maniera predittiva,
01:23viene fatta dall'intelligenza artificiale.
01:25Stiamo parlando, come si diceva prima, di reti, stiamo parlando di centrali,
01:29ma una stessa cosa può essere implementata sui clienti.
01:33Ancora una volta, noi avevamo a cuore che i nostri clienti stessero con noi
01:39e avessero con noi un rapporto di grande soddisfazione.
01:43C'era tanta attività umana, probabilmente ripetitiva,
01:47che consentiva a Enel di capire se un cliente era soddisfatto o meno.
01:50Questo tipo di attività con l'intelligenza artificiale generativa
01:55può essere realizzata più velocemente
01:58e consentire quindi ai nostri colleghi di fare delle attività a valore aggiunto maggiore.
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