00:00Per molti l'intelligenza artificiale è intesa come una sorta di chat con cui è possibile interagire e ottenere risposte.
00:06Come si declina però nel concreto all'interno di un'azienda?
00:11Diciamo che anzitutto dobbiamo essere consapevoli che l'intelligenza artificiale è già presente in tantissime delle aziende con le quali
00:21noi interagiamo tutti i giorni.
00:23Quando noi compriamo su un sito di commerce, quello che ci viene proposto, a volte anche le stesse immagini sono
00:29state generate con l'intelligenza artificiale e questo già avveniva molto prima che ChatGPT venisse fuori con l'intelligenza artificiale
00:36generativa.
00:37All'interno delle aziende non è semplicemente avere una chat con cui discutere, ma è avere una tecnologia che è
00:47in grado di ragionare e fornire un supporto concreto alle decisioni
00:51e in alcuni casi prendere anche delle decisioni in autonomia, sempre con il supporto umano, che può portare per esempio
00:59all'iperpersonalizzazione di alcuni servizi.
01:02Cioè io voglio ritagliare un servizio specificamente per te e proprio per te utente che in quel momento me lo
01:10stai chiedendo,
01:11che può essere un servizio di commerce, può essere un servizio telefonico, può essere un prodotto che voglio ritagliare su
01:17di te.
01:18E quindi l'intelligenza artificiale può aiutare le aziende in quel senso.
01:23È chiaro che per aiutarle ha bisogno di essere integrata in un ecosistema vivente che è quello dell'azienda,
01:30quindi integrata con i suoi processi, con la sua organizzazione e con la tecnologia che già ha all'interno dell
01:34'azienda,
01:35che non è semplicemente aprire all'utilizzo di ChatGPT.
01:40Che tipo di resistenze però si possono incontrare da parte delle aziende per implementare l'intelligenza artificiale?
01:45Come sempre accade nelle grosse trasformazioni, nei contesti aziendali si trovano diversi tipi di resistenze,
01:52che va dalla paura, dal timore occupazionale ovviamente,
01:59quindi che cerchiamo di fugare cercando di cambiare il ruolo dell'umano in un'attività simbiotica insieme all'AI.
02:07C'è un tema anche di creazione di nuove competenze, c'è un tema, nel caso dell'AI un tema
02:11nuovo,
02:12che è quello di paura della disintermediazione da parte dei manager dell'azienda,
02:18quindi di fatto sono i manager stessi che oppongono delle resistenze al cambiamento,
02:22essendo questa la prima tecnologia di carattere anche intellettuale,
02:26che quindi sostituisce il lavoro intellettuale e quindi c'è una certa resistenza
02:31nell'applicare questa trasformazione.
02:34E poi c'è anche un tema di paura del ritorno all'investimento,
02:39quindi timore sul ritorno all'investimento,
02:41quindi paura che gli investimenti fatti non ritornino nel breve tempo a vantaggio dell'azienda.
02:46E anche questo è un tema che noi cerchiamo di indirizzare,
02:48aiutando le aziende a identificare quali sono i KPI su cui intervenire
02:54per misurare correttamente il ROI e stabilire un orizzonte temporale
02:58entro cui poi le aziende possono ritrovare i loro benefici.
Commenti