00:00Las empresas de servicios básicos tendrán que atender el teléfono en menos de tres minutos.
00:04La nueva normativa, publicada en el Boletín Oficial del Estado, obliga a compañías de
00:09agua, gas, electricidad, transporte y comunicaciones a responder al menos el 95% de las llamadas
00:16dentro de ese plazo.
00:17Las empresas tendrán hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse.
00:23Además, deberán ofrecer atención humana cuando el cliente la solicite, aunque podrán
00:28seguir usando sistemas automáticos.
00:30También se reducen los plazos.
00:32Las reclamaciones deberán resolverse en 15 días hábiles.
00:36Los cortes de suministro, recibir respuesta en dos horas y los cobros indebidos en cinco
00:41días.
00:42Habrá sanciones si incumplen estas nuevas obligaciones.
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