00:00MaxiMulte Antitrust per Vodafone e Windetrail garante ha sanzionato per 6 milioni di euro la prima e 4,3 milioni
00:07di euro la seconda per non avere fornito informazioni sufficientemente chiare ed immediate nella promozione di offerte personalizzate di Winback
00:15per i servizi di telefonia mobile, un approccio che secondo l'autorità va avanti da giugno 2018.
00:21Il Winback è una pratica commerciale di marketing per recuperare un cliente perduto nel caso sanzionato dall'autority si tratta
00:27dunque di offerte rivolte ad ex clienti, contattati prevalentemente tramite SMS in cui i due operatori si sono limitati a
00:35indicare le sole condizioni del piano tariffario proposto in termini di prezzo e traffico incluso ed omettendo nel messaggio viceversa
00:43di dare conto di ulteriori costi o di vincoli di fruizione delle offerte.
00:48Una condotta che l'antitrust giudica idonea ad indurre in errore il consumatore medio in ordine al contenuto della proposta
00:55e da fargli assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso.
01:00Per il garante le due società hanno peraltro peccato di un'altra omissione di informazioni preattivando diversi servizi o opzioni
01:07aggiuntive rispetto all'offerta principale e con aggravio di costi senza il preventivo consenso del consumatore.
Commenti