00:00Claro, pero nosotros para atender esta nueva situación hemos descentralizado nuestro servicio.
00:07En Lima tenemos ocho centros de atención que están ubicados en Lima Norte, Lima Sur, Lima Este, Lima Centro.
00:15Ahora el ciudadano puede ir de su hogar muy rápido y sacar su pasaporte, le va a permitir además programarse.
00:23O sea, puede pedir permiso a su centro de trabajo o salir de su empresa y que como sabe ahora
00:31que va a tener dos horas va a poder resolver el problema.
00:34A nivel nacional también tenemos 31 oficinas y estamos en pleno desarrollo de otro número de oficinas más en Lima
00:43para prestar el servicio y evitar esas famosas colas que antes existían.
00:50Ha habido un problema muy serio en los últimos días que no tenía una explicación razonable.
00:59Es decir, Migraciones anunciaba la apertura de citas o la convocatoria de citas por la vía virtual.
01:08Se suponía que había miles de citas disponibles y de repente estas se fumaban.
01:12Y las personas que requerían de pasaporte no tenían cómo acceder a estas citas virtuales.
01:20Bueno, Migraciones ha descubierto cuál era el origen del problema.
01:23Había una mafia que había logrado, no sé si la expresión correcta es hackear o introducir de una manera delictiva
01:33información falsa a través de bots para capturar estas citas.
01:39Y la decisión que ha tomado Migraciones es suspender las citas virtuales y que estas sean personales.
01:48Si una persona necesita sacar un pasaporte, va directamente a Migraciones, por lo menos me imagino que es por una
01:56medida transitoria.
01:58Pero estamos conectados ya con el jefe, el superintendente nacional de Migraciones, Juan Alvarado Gómez.
02:05Muy buenos días.
02:08Buenos días, señor Luca. Un gusto aceptar la invitación.
02:13Cuéntenos, por favor, qué es lo que ha ocurrido exactamente y cómo lo descubrieron.
02:19Bueno, mire, nosotros desde hace un mes nos hicimos cargo de la dirección de Migraciones y hemos estado, estamos cambiando
02:29muchas cosas de Migraciones.
02:30Y entre las cosas que estamos cambiando, hemos cambiado la forma de entrega del pasaporte.
02:39Anteriormente se entregaba virtual y esa forma de hacerlo ha llevado a ciertas cosas como el hecho de que se
02:47tomen, se tomen, se capturen las imágenes y aprovechando las imágenes puedan ellos asignarlo a clientes.
02:55Nosotros hemos cambiado eso. A partir de ahora en adelante las citas ya no van a haber citas.
03:01Toda la entrega del pasaporte va a ser presencial.
03:04Usted va a poder ir a una de nuestras oficinas, sacar su ticket y solo con su DNI acercarse a
03:11la ventanilla, hacer su pago a través de los medios electrónicos, o sea, las billeteras electrónicas o a través de
03:19los POS.
03:20Con cualquier medio de pago estaríamos cubriendo este requisito. En un plazo no mayor, a dos horas, está recibiendo su
03:29pasaporte.
03:31Pero están listos ustedes para esto porque hay mucha gente, entiendo que en los últimos días ha aumentado la demanda
03:38de pasaportes, ¿no?
03:39Hay mucha gente que está yendo a sacar pasaporte, lo cual ha hecho como un pico, ¿no? De demanda.
03:46Sí, claro, pero nosotros para atender esta nueva situación hemos descentralizado nuestro servicio.
03:54En Lima tenemos ocho centros de atención que están ubicados en cada Lima Norte, Lima Sur, Lima Este, Lima Centro.
04:03Ahora el ciudadano puede ir de su hogar muy rápido y sacar su pasaporte.
04:08Le va a permitir además programarse, o sea, puede pedir permiso a su centro de trabajo o salir de su
04:15empresa y ir, que como sabe ahora que va a tener dos horas, va a poder resolver el problema.
04:22A nivel nacional también tenemos 31 oficinas y estamos en pleno desarrollo de otro número de oficinas más en Lima
04:31para prestar el servicio y evitar esas famosas colas que antes existían.
04:36El ciudadano ya no tiene por qué ir a formar colas, solo se debe programar cuando quiera sacar su pasaporte
04:43y lo va a poder obtener.
04:44Ahora, aquí quiero exhortar, no exhortamos a los ciudadanos a que no esperen el último momento, porque si en el
04:52último momento van, entonces podría caber esa posibilidad.
04:55Pero yo le puedo asegurar que esto no va a volver a pasar.
04:59En nuestra gestión no va a volver a pasar, es más, vamos a dejar el camino para los próximos que
05:04nos reemplacen, tengan ya esa facilidad y logren avanzar más.
05:09Ahora, ¿qué fue lo que pasó, señor Alvarado? Es decir, ha habido gente que ha estado, por así decirlo, capturando
05:16las citas, apoderándose de las citas.
05:20Se estaba capturando las imágenes porque ahí también había un error nuestro, ¿no?
05:26Lo que pasa es que se publicaban las citas y al publicar se está exponiendo que cualquiera pueda usar algún
05:33medio y pueda obtener la cita
05:36y no permita que la mayoría o los humanos en todos los casos puedan tener acceso o ocurrir así.
05:43Hoy ya no hay ese tipo de modelo, hoy es interno y por lo tanto nosotros vamos a atender presencial
05:49para que ellos, el ciudadano pueda recibir su beneficio como siempre lo ha merecido.
05:56Ahora, ¿ustedes han podido determinar, porque han hablado desde migraciones de la existencia de una especie de mafia de tramitadores?
06:05Es decir, que para tú ahorrarte el trámite de la cita contratabas un tramitador que te conseguía una cita.
06:11El misterio es cómo hacía para conseguir la cita. Ahora parece que está claro, ¿no?
06:16Está claro. Bueno, esa vieja práctica se originó porque teníamos una en Lima, una sola sucursal, que es la Hebrilla.
06:26Y en Hebrilla, como es fácil de comprobar, se ha desarrollado todo un ecosistema alrededor de Hebrilla.
06:32Sin embargo, nosotros para evitar eso, porque además cuando había pasaportes se formaban cosas con un solo centro de atención,
06:41no va a dar abasto para todo el Lima. Entonces, digamos, un poco para resolver este problema hemos tenido que
06:49descentralizarlo todo.
06:50Y a nivel nacional tenemos 31 oficinas que están siguiendo el mismo concepto de ponerse al servicio del ciudadano.
06:57Ahora, ¿no va a haber, no es entonces esta una medida transitoria hasta que se logre crear un sistema que
07:05se proteja de este tipo de manipulación de la cita?
07:08O sea, ¿no va a haber? O sea, nuestro sistema no ha sido vulnerado. Nuestro sistema está intacto y va
07:16a seguir fortaleciéndose.
07:18Estamos implementando más medidas de seguridad para que esto sea inviolable.
07:24Y vamos a seguir mejorando nuestras plataformas y nuestros servicios en todos los frentes.
07:29Entonces, aquí hemos venido dispuestos a demostrar que se puede cambiar la institución, que la institución se puede poner al
07:35servicio del ciudadano y no al revés, ¿no?
07:39Usted, lo que nos está diciendo, se da cuenta de que va a ser sometido a prueba, ¿no es cierto?
07:46Es decir, cualquier ciudadano que necesite un pasaporte y ya no necesita sacar su cita virtual con su DNI en
07:52la mano,
07:53va a cualquiera de las oficinas descentralizadas de migraciones, hace su cola en el caso de que usted dice que
08:01es posible incluso evitar largas colas,
08:06se identifica, inicia el procedimiento, paga ahí mismo el derecho y en dos horas tiene su pasaporte.
08:12Ese es el compromiso que usted está adquiriendo.
08:15Ese es el compromiso de todo mi equipo de trabajo.
08:19De acuerdo, de acuerdo.
08:23Bueno, vamos a estar atentos, vamos a estar mirando.
08:28No solo estén atentos, no solo estén atentos, sino que les invitamos en la próxima semana,
08:34en cuanto ya iniciemos esta nueva forma de servir al público, a que nos acompañen y verifiquen,
08:41y no solo esta semana, sino en los tiempos que ustedes deseen, pueden ir a nuestras oficinas a verificar,
08:47porque eso nos va a permitir como autoridades también realizar apuntes donde haya fallas.
08:52Creo que no somos perfectos, vamos a lograr avanzar en este tema de servir,
08:57y ustedes van a ser nuestros brazos de ayuda y nuestros ojos.
09:02Ahora, este sistema de captura de citas, por lo que usted dice, parece no ser nuevo, ¿no?
09:09Porque, es decir, yo he escuchado quejas de gente que decía así,
09:15ustedes decían, se abren las citas y de repente ya no había, ¿no?
09:19Se acababan con una rapidez inusitada, ¿no?
09:22Así ocurría, pero en nuestro modelo hoy no tiene ninguna posibilidad de hacerlo,
09:26porque ya no hay publicación de citas.
09:30Sencillamente ahora es interno, y ahora sí se va a notar el cambio respecto a los enteros de gestión.
09:36De acuerdo. Ahora, quiero insistir en esto.
09:39¿En algún momento se va a restablecer la posibilidad de las citas virtuales?
09:44No, nosotros ya tomamos las previsiones del caso.
09:48En nuestro modelo de desarrollo hemos establecido el stop mínimo
09:52para que nos podamos atender tres o cuatro meses sin ningún problema,
09:58independiente de las entregas que vamos recibiendo,
10:01producto de los contratos con las empresas que nos entregan.
10:06Con los proveedores, de acuerdo.
10:09Así es.
10:10Le agradezco mucho, señor Alvarado, por habernos atendido
10:15y por aclarar tan rápidamente esta situación, ¿no?
10:18Muy gentil.
10:19A usted, señor Lugar, por permitirnos llegar a nuestros ciudadanos
10:23y darle la noticia y apoyarnos también y ayudarnos también en este campo.
10:29Muchas gracias, muchas gracias.
10:32Juan Alvarado Gómez, Superintendente Nacional de Migraciones,
10:35ha estado con nosotros.
10:36Gracias.
Comentarios