Como Criar um Chatbot de Atendimento com Inteligência Artificial

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Transcript

00:00Já imaginou poder atender os seus clientes ou a sua equipe ou seus próspectos de forma totalmente automatizada?

00:06Existe uma solução para isso que não é nada complexo, que você não precisa ser programador, não precisa ser nerd

00:11e que você consegue em apenas um dia implementar aí no seu negócio ou se você quiser prestar esse tipo

00:17de serviço

00:18consegue implementar em negócios de outras pessoas.

00:21Dá uma olhada nesse exemplo.

00:22Agora eu entendi, tá? Agora o que eu preciso saber é o preço desse curso que você quer me vender.

00:28Respondeu alguma coisa, hein?

00:30Vamos ouvir, vamos ver o que vai dar.

00:31O curso IA-RT está atualmente com preço promocional de R$ 97 a vista, caso prefira parcelar.

00:38Pode ser dividido em até...

00:39Passa, né? Já pensou você ter um chatbot, ter esses um robô de atendimento para atender os seus clientes

00:46ou quem sabe até atender os seus funcionários, daqui a pouco você tem uma equipe comercial na rua

00:50e eles estão sempre te demandando, sempre pedindo algum suporte para você.

00:55Você tem um robô para fazer isso no seu lugar, um robô para vender no seu lugar, um robô quem

01:01sabe até para qualificar clientes,

01:03ou seja, chega muita gente que é só curiosa, interessada.

01:08Esse robô pode fazer um filtro para daí sim cair num atendente fazendo você economizar milhares de reais mensalmente.

01:16As possibilidades são muitas, então você vai ver aqui nesse vídeo que fazer um robô de atendimento desses usando inteligência

01:22artificial

01:23pode ser muito mais rápido e muito mais fácil do que você está pensando.

01:28Existe inclusive a possibilidade de você fazer diretamente isso lá no chat GPT,

01:32depois fazer todas as integrações e tudo mais, mas é uma coisa bem mais complexa.

01:36Você já precisa ser um profundo entendedor de tecnologia, já precisa manjar alguma coisa básica de programação

01:44para fazer as integrações, mas não é essa a ideia aqui.

01:48A ideia aqui é para o cara que é um empreendedor, um empresário, um profissional liberal conseguir implementar isso

01:55por conta própria sem precisar de ajuda de ninguém.

01:58E no software que eu vou te mostrar aqui nessa pequena aula, nesse pequeno tutorial no YouTube,

02:04você vai ver que isso é bem possível sim.

02:07O software, a empresa que eu uso para criar os meus chatbots é a Neural.

02:12E é uma empresa 100% brasileira, o que é uma ótima notícia para você e principalmente para o seu

02:17bolso.

02:18Primeiro porque, você pode ver aqui, eles têm inclusive um teste gratuito para você começar a rodar,

02:23para você ver como que funciona o serviço deles.

02:26E outro, você vai pagar em reais, ou seja, você não vai precisar pagar aquelas taxas abusivas,

02:32abusivas não, mas altas que a gente tem aqui em relação ao nosso dinheiro ser muito desvalorizado em relação ao

02:41dólar.

02:41Outra coisa bacana da Neural é que ela é ligada no chat GPT.

02:45Então, as respostas, quem gera, na verdade, é toda a inteligência artificial lá da OpenAI,

02:51o que garante uma qualidade imensa nos resultados aí das respostas.

02:55Então, o que a Neural basicamente faz?

02:58Ela é um software que faz essa intermediação entre o chat GPT, o WhatsApp, liga essas duas coisas,

03:05e a configuração do robô em si, todo um sistema, todo um dashboard que eu vou te mostrar logo em

03:12seguida.

03:12E tudo isso por um valor muito baixo mesmo.

03:15Se você for comparar por um atendente, você teria que contratar, teria que pagar no mínimo, sei lá,

03:21dois mil, dois mil e quinhentos reais para ficar atendendo o seu WhatsApp.

03:24Isso aqui, na verdade, dá para dizer que é de graça.

03:27Aí, uma coisa importante, usa o link que tem aqui embaixo do vídeo para fazer a sua inscrição,

03:31mesmo a inscrição gratuita, porque depois esse link te dá direito a desconto se você está por assinar.

03:37Então, usa o meu link que está logo aqui abaixo do vídeo.

03:40Assim que você ativar o seu período de teste, vai abrir uma tela muito parecida com essa aqui.

03:44A minha está um pouco diferente, que eu já estou usando há mais tempo,

03:47então tem mais dados na tela, ok?

03:50Quando você entrar, você já vai cair direto em chat GPT, que é a tela,

03:55então, onde você vai conseguir fazer simulações, como, por exemplo, conversa, teste.

03:58Você, sem estar integrado com o WhatsApp, já vai conseguir fazer suas primeiras perguntas

04:02para ver se o seu robô está bem treinado.

04:05E abaixo vão aparecer, então, conversas que você já teve com outras pessoas.

04:09Na verdade, que o seu robô já teve com outras pessoas.

04:12O pulo do gato mesmo está aqui, em fontes, que é de onde que esse seu robô de atendimento,

04:19ele vai aprender, de onde ele vai tirar as instruções, onde você vai treinar ele.

04:23O que eu recomendo a você, se você tem um site, é, em primeiro lugar,

04:26colocar o endereço do seu site, como eu coloquei aqui a página.

04:30Ele vai entrar nessa página, então, nesse site, em todos os links que estão ligados.

04:35Então, ele vai aprender como funciona o seu negócio, vai aprender a dar resposta.

04:39Ah, mas, Lang, eu não tenho um site, o meu negócio não tem nenhum tipo de documento online,

04:46não tem problema nenhum.

04:47Você pode, por exemplo, colocar aqui no Q&A, ou seja, perguntas e respostas,

04:51as principais dúvidas que, geralmente, as pessoas têm,

04:55ou que, geralmente, elas entram em contato com o seu suporte.

04:58Então, você coloca a pergunta e coloca as respostas que o seu chatbot é para dar.

05:04Isso aqui não é um chatbot de fluxo, ou seja, ele não vai pegar bem,

05:07100% a resposta que você colocar aqui, copiar e colar.

05:12Não, ele vai, cada pessoa que perguntar, ele vai personalizar.

05:15É quase como se fosse o chat GPT, na verdade.

05:18Ele vai pegar e vai dar respostas individualizadas e humanizadas para cada pessoa,

05:23inclusive em áudio.

05:24Aqui dentro de texto também, eu uso para fazer pequenos ajustes finos.

05:28Daqui a pouco, o robô começa a dar uma resposta errada para determinada pergunta.

05:32Eu coloco aqui dentro de texto, como, por exemplo, ele estava respondendo para as pessoas

05:36que a gente tinha um grupo de Discord de alunos, de clientes, e a gente não tem.

05:41Então, eu simplesmente coloquei aqui, não existe grupo de alunos no Discord,

05:45aí ele pegou e parou de dar esse tipo de resposta.

05:49Outra coisa bacana é você enviar os PDFs do seu negócio.

05:52Tem o caso de um cliente nosso, que ele tem uma empresa que vende ingredientes

05:56para serem usados para a fabricação de alimentos.

06:00E são muitos ingredientes diferentes e cada um tem a sua ficha técnica,

06:03o seu manual de instrução.

06:05Então, ele treinou um robô com o qual os clientes dele podem conversar

06:10para tirar as dúvidas sobre o produto X, como eu faço para utilizar.

06:14As pessoas têm preguiça de ler aqueles PDFs.

06:16Então, o robô vai lá e ensina, coloca tantos por cento desse aqui,

06:21mistura assim, assim e assado e assim por diante.

06:23Ou seja, é quase como se fosse um manual de instruções interativo,

06:27onde você pergunta, você pode perguntar em áudio e ele vai te responder como usar.

06:32Então, você pode ver, possibilidades são muitas, como eu já disse antes.

06:35Você pode tanto usar para vender, quanto para dar suporte,

06:39quanto também como uma espécie de auxiliar aí na sua empresa para ajudar os seus clientes.

06:44Outra opção também é a parte de vídeos.

06:47Você pode enviar links dos vídeos que você tem no YouTube

06:51e treinar o seu robô em relação a isso.

06:54Alang, meus vídeos não estão no YouTube, meus vídeos estão internamente aqui na minha empresa.

06:58Você pode colocar lá no YouTube ou lá no Vimeo como não listados

07:01e aí ele vai conseguir ler, ele vai transcrever, na verdade, o vídeo

07:05e vai transformar em conhecimento para, a partir desse conhecimento,

07:09poder ajudar os seus clientes, os seus prospectos.

07:12Depois, então, de configurar as fontes de informação,

07:14ou seja, de dar os dados que o robô precisa saber para atender bem o seu cliente,

07:19chega a parte de você configurar o prompt, ou seja, você dá as instruções.

07:22Aqui eu tenho um exemplo de prompt, eu vou também deixar aqui embaixo na descrição

07:26um link para ele, para você copiar, para você se inspirar,

07:29onde eu digo para o robô de atendimento em si como ele deve se comportar.

07:34Então, aqui eu digo que o nome dele é Patrícia,

07:37o nome dela, no caso, que é um robô de atendente comercial

07:40da empresa de cursos e treinamentos LANG+.

07:43Os produtos que você precisa vender são,

07:46aí eu listei os produtos e uma pequena descrição sobre eles.

07:49Não que ela não saiba, porque ela já pegou lá no meu site,

07:52mas não custa eu reforçar que o objetivo dela é vender

07:55e vender esses produtos aqui.

07:57E aí embaixo eu dei várias orientações que depois eu fui desenvolvendo

08:01baseado no resultado que eu estava tendo.

08:04E é isso que eu te recomendo, você fazer uma configuração lá em fontes

08:08e aí começar a fazer perguntas para o seu bot.

08:10Pode perguntar aqui mesmo, no Playground, nessa tela aqui de conversa teste.

08:15E aí depois você vai fazendo os ajustes físicos.

08:17Está demorando muito para responder, ou está respondendo com um texto muito longo.

08:22Coloca aqui, seja sucinto.

08:24Ah, precisa estar respondendo coisa errada.

08:27Vai lá nas fontes e coloca, isso aqui não existe, isso aqui não dá,

08:31ou isso aqui não é um produto que a gente oferece,

08:33ou não é um tipo de coisa com a qual a gente trabalha e assim por diante.

08:37Aqui eu também coloquei, ó, conte que você é um robô somente se for questionada sobre isso.

08:42Então não se apresenta como um robô, como um bot,

08:45mas se a pessoa desconfiar e perguntar, é um robô?

08:47Sim, ela vai dizer que é.

08:48Não que isso seja obrigatório, tá?

08:50É uma coisa que eu recomendo você fazer,

08:52mas eu gosto sempre de implementar, mas é a opção sua usar isso ou não.

08:57Eu vou pegar aqui e ler isso aqui na íntegra, tá?

09:00Depois tem o link aqui embaixo que você pode acessar para,

09:04inclusive, copiar aí ou se inspirar para o seu chat.

09:07Aqui em cima também, no modo, você consegue configurar

09:10se você quer um chat de vendas, um chat de suporte ou um chat de ensino.

09:15Ah, qual é a diferença?

09:15Cara, é bem isso aqui mesmo.

09:16Chat de vendas é um robô que tem o objetivo de vender,

09:19chat de suporte é um que tem o objetivo de dar suporte,

09:22ou seja, tirar dúvidas,

09:24e chat GPT de ensino é um que é para ensinar mesmo,

09:27aquela questão do exemplo que eu te dei antes para a indústria de temperos.

09:30Dentro de boosters já tem algumas opções aqui que você pode configurar

09:34e cada vez eles estão incluindo coisas novas.

09:37Então, vai ficar cada vez mais completo o sistema da neural.

09:41Aqui dentro de fluxos semânticos,

09:42eu tenho uma configuração da lógica que ele deve seguir no atendimento.

09:47Por exemplo, primeiro ele precisa se apresentar e criar empatia,

09:51depois perguntar como pode ajudar e blá blá blá,

09:53e por fim, então, mandar o link de inscrição.

09:56Então, esse é o fluxo em si.

09:58Por que isso aqui é importante?

09:59Que sempre que a pessoa desvia o assunto,

10:02começa a falar coisas que não tem nada a ver com o objetivo do robô em si,

10:06ele responde, mas ele sempre tenta puxar para a parte do passo aonde ele travou.

10:10Você vai ver isso num exemplo prático.

10:13Está aqui, onde eu vou fazer uma pergunta,

10:14aqui é uma pergunta fora do contexto,

10:16fora da obrigação do robô em si.

10:19Ele vai responder, mas vai puxar de volta para esse fluxo aqui.

10:23Outra coisa interessante é respostas com áudio,

10:25onde o robô, ao invés de responder em texto,

10:28ele vai responder em áudio, vai mandar um áudio para a pessoa.

10:31Isso é interessante, principalmente por questão de acessibilidade.

10:35E supervisão de mensagem é uma questão que deixa o robô menos automático.

10:40Ele vai criar uma resposta,

10:41só que aí você vai ter que aprovar essa resposta aqui na frente,

10:45antes de enviar para a pessoa.

10:46Isso aqui é para os primeiros dias.

10:48Então, você fez o teste aí,

10:50deixou o seu robô treinado, bem configurado,

10:54quer colocar ele no atendimento da sua empresa,

10:57mas ficou com dúvida,

10:58será que ele vai responder certo ou não?

10:59Ativa aquilo e vem aqui e vai monitorando

11:02o que ele está respondendo para as pessoas.

11:04E por fim, então, essa parte de integrações,

11:06que é muito importante.

11:07Aqui você vai pegar e vai conectar o seu WhatsApp.

11:10Eu já estou com o meu WhatsApp conectado aqui,

11:12mas se não tivesse, ia aparecer o QR Code.

11:15Você vai lá no seu WhatsApp nas configurações

11:18e vai lá em dispositivos conectados,

11:20lê com o seu telefone o QR Code

11:22e ele vai depois conectar e vai ficar como está aqui para mim.

11:26Aqui entra uma coisa muito importante,

11:28você usar um chip de teste.

11:30Vai em qualquer supermercado,

11:32qualquer fruteira, qualquer lugar,

11:34eles têm chip para vender.

11:36Compra um chip e cria uma conta nova no WhatsApp

11:39para fazer esses primeiros testes, ok?

11:41Não use diretamente o número da sua empresa, tá bom?

11:45Então, cuidado com isso, principalmente enquanto o robô está sendo treinado.

11:48Então, compre um chip de teste e faça a integração dele nessa página aqui.

11:54Outra integração bacana é com o Google Calendar.

11:57Eu não tenho aqui integrado, porque não é uma aplicação,

12:00não é uma característica do meu negócio,

12:01mas negócios que exigem agendamentos,

12:04como por exemplo, alguém que trabalha com mentorias,

12:07alguém que é um dentista, um médico, sei lá,

12:10um advogado que precisa marcar um determinado horário na agenda,

12:13você consegue fazer o robô fazer agendamentos para você.

12:17Então, ele vai conversar com a pessoa,

12:19vai oferecer os horários que você tem disponíveis,

12:21e se a pessoa disser, ah, não, eu quero agora nessa quarta-feira,

12:24às três da tarde,

12:25ele já vai lá na sua agenda, lá no Google Calendar,

12:28e vai conseguir marcar que você tem uma reunião com o fulano de tal,

12:32a tal hora, tal dia.

12:33Então, é um recurso bem interessante aí,

12:35para um monte de tipo de negócio diferente.

12:37Então, vamos pegar e fazer um teste rápido aqui,

12:40eu vou ativar a integração nesse chip novo,

12:42que eu acabei de comprar numa lojinha,

12:44num supermercado aqui próximo,

12:46custou em torno de 20 reais,

12:48faça isso também, não use o seu chip atual, tá?

12:51Ativei nesse chip, vou chamar aqui,

12:53vou dar um oi só para ver o que ele vai responder.

12:56Como eu dei dois olá seguidos,

12:57ele já respondeu de uma forma,

12:59já tentando criar uma empatia, olha só.

13:01Parece que estamos tendo um desafio de comunicação,

13:04mas não se preocupe,

13:05às vezes a tecnologia nos surpreende, não é mesmo?

13:08Ele tenta sempre humanizar, ok?

13:11Aí ele fala ali sobre a oportunidade de estar conversando comigo,

13:16que ele está empolgado e coisa e tal, e tal e coisa.

13:20E aí ele diz que ele começa a oferecer o nosso curso principal,

13:24que é o curso que eu te mostrei antes,

13:25que a gente instruiu ele a tentar vender,

13:28que é o nosso produto de entrada,

13:29o produto mais barato,

13:30o produto para a pessoa começar a se relacionar com a empresa,

13:34com a nossa escola.

13:36Então, ele já fez ali,

13:38falou sobre o que é o tal do produto,

13:40que é para gerar imagens profissionais,

13:43vídeos animados e etc.

13:45E se colocou à disposição.

13:46Olha ali,

13:47estou aqui para ajudar você a descobrir

13:49como o IA pode transformar a sua criatividade.

13:52Legal, né?

13:53E aí ele pergunta se eu tenho alguma outra dúvida,

13:55se eu quero saber alguma coisa diferente sobre o produto.

13:58Depois de se colocar à disposição,

14:00então eu vou fazer uma pergunta bem direta para ele.

14:02Vou perguntar,

14:03você é um robô?

14:04E olha que resposta massa ele deu.

14:07Olha só,

14:07você tem razão em perguntar,

14:09sou um robô,

14:09um assistente virtual criado para ajudar os clientes da Lang+,

14:13que é a minha empresa.

14:15Legal, né?

14:15Ele fala o objetivo dele,

14:17então,

14:17que é ajudar a encontrar o curso perfeito.

14:20Lembra que eu coloquei tudo isso no prompt.

14:22Eu coloquei lá para ele dizer que é um robô,

14:24se as pessoas perguntarem,

14:25para ele ter objetivos claros.

14:28Então, o prompt é muito importante nesse sentido.

14:30Se você quiser que ele se passe por uma pessoa,

14:33por um ser humano,

14:34você pode fazer isso também.

14:35Eu não recomendo,

14:36mas você pode fazer.

14:37Como eu coloquei lá nos fluxos semânticos,

14:39lembra para ele sempre tentar puxar a conversa de volta

14:42para uma conversa de vendas,

14:43ele fez a proposta de tirar mais dúvidas

14:47sobre o nosso curso principal.

14:49Agora eu vou fazer uma paradinha um pouco diferente.

14:51Eu vou enviar um áudio para ele,

14:53para ver se ele consegue ouvir o áudio,

14:54para ver se ele consegue também me mandar um áudio,

14:58ou seja, me responder.

14:59Caso a pessoa, sei lá,

15:01seja um deficiente visual,

15:02ou mesmo alguém que não é alfabetizado,

15:04e queira tirar alguma dúvida aqui com o nosso robô.

15:07Agora eu entendi.

15:08Agora o que eu preciso saber

15:10é o preço desse curso que você quer me vender.

15:13Ó, respondeu alguma coisa, hein?

15:15Vamos ouvir.

15:16Vamos ver o que vai dar.

15:17Peço desculpas pela confusão.

15:19Entendo que você quer saber o preço do curso IARTE,

15:22e eu já havia fornecido essa informação.

15:24Vou repetir de forma clara e direta.

15:26O curso IARTE está atualmente com preço promocional

15:29de R$ 97 a vista,

15:31caso prefira parcelar.

15:33Pode ser dividido em até 12...

15:34Nossa, né?

15:35Olha só, ele conseguiu, então, responder.

15:37Ele conseguiu, na verdade, escutar o áudio

15:39e respondeu em áudio.

15:41Aqui ele recebeu o meu primeiro áudio,

15:42então, como ele recebeu dois áudios,

15:45ele até me deu uma lição de moral.

15:48Dizia, eu já tinha ouvido isso,

15:49eu já tinha te respondido isso.

15:52Então, deu certo, tá?

15:54Ele ouve áudio e consegue, inclusive, responder em áudio.

15:57E agora, por fim, uma parte bem importante.

16:00Não que o que veio até agora não seja importante,

16:02mas tudo que eu te mostrei até então,

16:05se você não prestar atenção nessa parte final,

16:08vai ficar difícil de você conseguir implementar no seu bot,

16:10seja na Neural ou em qualquer outra plataforma

16:14que você optar por usar.

16:16Então, a primeira delas, usa o link que está aqui embaixo,

16:19que é o link de indicação aqui do vídeo,

16:21que é um link que te garante desconto.

16:23Mesmo que você for fazer esse período de teste gratuito,

16:26faz através desse link

16:28para não correr o risco depois de não conseguir ativar esse desconto,

16:32caso você opte em fazer a assinatura.

16:34Outro ponto muito importante,

16:36você precisa treinar bem o seu robô.

16:38Então, não adianta simplesmente dar poucas informações para ele

16:41e depois reclamar que ele está dando respostas erradas

16:44ou respostas incompletas.

16:46Isso aqui é como um...

16:47Pense nisso como um funcionário,

16:49como um colaborador que você contrata para o atendimento.

16:51Se você não falar para ele, não ensinar ele,

16:54ele não vai saber o que falar para as pessoas.

16:56Então, é a mesma coisa.

16:57Com a grande diferença que aqui você precisa falar só uma vez

17:00e ele já vai lembrar disso para sempre.

17:03Você não vai precisar ficar reforçando.

17:05Então, pensa nisso aqui como um colaborador.

17:07Você precisa treinar ele bem,

17:09dar todas as informações que ele vai ser, cara,

17:11o melhor colaborador da sua empresa.

17:14Porque, como eu te disse antes,

17:15uma vez que ele aprendeu, ele nunca mais esquece.

17:18Depois de ter feito esse treinamento,

17:20faça um período de testes.

17:21O quê?

17:21Uma semana onde você mesmo,

17:24a sua esposa, o seu marido,

17:26os seus filhos, os seus pais,

17:29os seus colaboradores conversam com esse bot

17:31para ver se ele está respondendo de forma correta.

17:34E aí, fazer esses pequenos ajustes que eu te mostrei

17:37como fazer, tanto lá em fontes,

17:39quanto em configurações,

17:40que é na parte do prompt em si.

17:42E, por fim, uma coisa que eu sempre sugiro

17:44os meus alunos, os meus mentorados a fazer

17:46é aquecerem o chip.

17:48Ou seja, não pega um chip novo

17:50e começa a usar em produtividade,

17:53em modo produtividade.

17:54Ou seja, já bota ele direto

17:55no atendimento da sua empresa.

17:57Você tem que ter um relacionamento ali já com aquele chip.

18:00Ele já tem que ter recebido mais mensagens do que enviado.

18:03Ou seja, o próprio período que você vai fazer de teste dele

18:07já vai te ajudar com isso.

18:09Então, vai aquecendo

18:11para você não ter bloqueio ou banimento

18:13do pessoal lá do WhatsApp mesmo.

18:15Então, bora.

18:16A melhor coisa a fazer é colocar em prática

18:18o que eu te mostrei aqui.

18:20O link está aqui embaixo.

18:21Faz a sua inscrição.

18:22Não custa nada para você começar,

18:24para você aprender,

18:25para você montar o seu primeiro robô.

18:28E vai por mim.

18:28Isso aqui, cara,

18:29em um dia você consegue configurar

18:32mais uma semana

18:33para fazer os testes de segurança,

18:35para começar a ter

18:36as suas respostas mais afinadas,

18:39mais precisas.

18:40E, meu,

18:41isso que vai fazer você economizar

18:42muito, muito dinheiro.

18:43Depois você volta aqui nos comentários

18:45e me agradece, tá bom?

18:47Um abração.

18:48Toca a ficha aí.

18:49Não deixe de se inscrever no canal,

18:51ativar as notificações

18:52e dar o joinha

18:53para dar uma força aqui

18:54para me mostrar

18:55que estou no caminho correto

18:57que você gosta desse tipo de conteúdo

18:58para eu produzir mais

18:59para você.

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