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00:13ING festeggia 25 anni di digital banking in Italia. Per l'occasione ha organizzato un evento
00:19nel cuore di Milano, a cui hanno partecipato 200 persone tra leader di ING e partner di business.
00:26Una storia che è iniziata nei primi anni del 2000 con Conto Arance, che oggi porta una delle più grandi
00:33banche europee
00:34a puntare su innovazione e sulla crescita del nostro paese. Era il 2001 quando ING per la prima volta ha
00:42introdotto i servizi online
00:43e oggi in Italia più della metà delle persone utilizzano il digital banking per le loro operazioni quotidiane.
00:57ING è stata pioniera del digital banking in Italia. Guardando a questi 25 anni, qual è stato il cambiamento
01:04più importante tra italiani e il rapporto con le banche?
01:09Sicuramente gli italiani hanno avuto, grazie anche all'intervento di ING e all'entrata nel mercato nel digital banking
01:1525 anni fa, la possibilità di scoprire un banking nuovo, più facile, più accessibile, più trasparente,
01:22che ha semplificato molto la loro vita e la loro interazione quotidiana con la banca.
01:28Questo ce lo dicono le nostre ricerche, che ci confermano che due terzi degli italiani
01:32ha vissuto con apprezzamento il miglioramento della propria esperienza come cliente di banca
01:39attraverso la banca digitale. E questo ha riguardato la semplicità dei pagamenti, la chiarezza,
01:46la possibilità di poter tenere sotto controllo le proprie spese, le proprie entrate
01:51e anche questo ha portato ad un incremento della capacità decisionale dei nostri clienti.
01:57Non solo digitale, perché poi entrano le nuove tecnologie, l'intelligenza artificiale,
02:02ecco come stanno cambiando il modo di gestire il denaro e come andranno a cambiarlo nei prossimi anni?
02:08Sicuramente le nuove tecnologie e l'intelligenza artificiale porteranno a un ulteriore sviluppo
02:13delle piattaforme di digital banking a supporto delle attività dei nostri clienti.
02:20Noi vediamo un'ulteriore possibilità di innovare in tutta la parte di instant credit, ad esempio,
02:26o nell'automazione di alcuni processi che poi porteranno a decisioni bancarie più veloci,
02:32più efficaci e più efficienti. Questo ce lo dicono le nostre ricerche,
02:37che mettono sempre più l'apprezzamento da parte dei nostri clienti e delle soluzioni digitali in risalto,
02:44ma ci comunicano anche la volontà di mantenere da parte dei clienti un contatto personale,
02:50un elemento umano che rimane come base del rapporto con la propria banca.
02:55Che ruolo può avere una grande banca europea come ENG nel rendere l'Europa competitiva in un contesto complesso,
03:03come quello che stiamo vivendo adesso, difficile sia dal punto di vista economico che geopolitico?
03:08Noi possiamo sicuramente agire su diverse direttrici.
03:12Anzitutto facilitare l'accesso al credito da parte di clienti, persone individuali,
03:17ditte, aziende di medio-grande dimensioni, che in questo momento hanno bisogno di avere una stabilitÃ
03:25e una visione di lungo periodo sull'accesso alle fonti finanziarie.
03:28Possiamo avere un ruolo molto importante nei tutti gli aspetti di transizione e nelle sfide che l'Europa ha davanti
03:36da un punto di vista di transizione energetica, di rafforzamento del parco tecnologico in Europa,
03:43dove noi banche possiamo giocare un ruolo sia come consulente che come finanziatore molto importante,
03:49e poi un elemento fondamentale di democratizzazione, di ulteriore semplificazione dei servizi di investimento
03:57e di advisory all'investimento, in maniera tale da facilitare l'investimento da parte dei cittadini europei
04:05e quindi consentire un maggior afflusso di capitali nell'economia europea per poter finanziare la crescita futura
04:14e le sfide che attendono il continente e l'Unione.
04:17ING punta a diventare una banca universale anche in Italia. Quali sono i prossimi passi per questa crescita?
04:24Noi siamo presenti da tanto tempo con l'attività di wholesale banking, quest'anno festeggiamo i 25 anni
04:31di digital retail banking in Italia, abbiamo lanciato ad inizio di quest'anno l'attività di business banking
04:38a supporto delle ditte individuali e partite IVA e nel terzo trimestre di quest'anno lanceremo l'attività di private
04:45banking.
04:46Quindi ci vogliamo proporre al mercato italiano e ai clienti italiani, sempre più come una banca universale,
04:51che offre una gamma molto ampia di prodotti, di servizi, di supporto e che riesce a giocare
04:58sulle intersezioni tra i vari servizi che offre per moltiplicare il valore che arriva ai clienti.
05:09Nel corso dell'evento Future Haed si è parlato proprio di questo, delle sfide che attendono
05:15il settore bancario e finanziario nei prossimi anni, dal ruolo della tecnologia e dell'intelligenza
05:21artificiale fino all'impatto del digitale su risparmio, investimenti e crescita economica in Europa.
05:28Tra gli ospiti anche il premio Nobel per l'economia del 2024 James Robinson, che ha sottolineato come
05:35innovazione digitale e inclusione finanziaria possano trasformare il rapporto tra cittadini,
05:42istituzioni ed economia.
05:44I think, you know, institutions are crucial for innovation and innovation, particularly
05:50digital innovation, is dramatically changing the nature of institutions today in terms of
05:55governance, of course, it's bringing in many ways the government much closer to the people
06:01in terms of delivering services, kind of connecting people much more directly to the government.
06:07that has all sorts of beneficial effects for accountability.
06:11And I think digital innovation allows financial institutions, for example, also to reach people
06:19who've never been reached before.
06:21We know that financial inclusion is critical for economic growth.
06:24So the digitization of banking, for example, can bring, it can open new markets and it can
06:30connect people to the financial system in a way that's never been possible before.
06:35And that's fantastic for social mobility and economic growth.
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