00:00Mas pinigting at mas maayos na sistema sa pagdinig at pag-resolva ng mga reklamo ng consumer
00:05ang isa sa mga prioridad ngayon ng Cooperative Development Authority o CDA.
00:09Pag-usapan po natin kung paano makakatulong yung CDA Memorandum Circular 2025-05
00:16o yung Financial Consumers Protection Assistance Management System.
00:20Makakasama po natin ang Senior Cooperative Development Specialist
00:23and Section Head of Credit Surety Funds Section, Ma'am Prima Sara Parangay.
00:30Kasama rin po natin si Sir Serio Herrero Jr.
00:33ang Senior Cooperative Development Specialist for Special Concern and Credit Surety Funds Section.
00:38Welcome back to Pusarizing China, Pilipinas.
00:39Good morning.
00:40Good morning.
00:41Ng umaga po sa lahat.
00:43Alright, pag-usapan po natin itong FC PAMS.
00:46Ano po ito at paano po itong makakatulong po pagdating sa mga consumer po natin.
00:51Ang FC PAMS addresses all the financial consumer or credit facilities na mga cooperative.
00:59Ito'y tinatara kayo dito kung paano aasikasuring yung disatisfaction ng ating mga consumer.
01:09Kung paano ayusin, may reklamo sila doon sa pinabibigay na credit facility or credit product.
01:16Yung po ang pamamaraan na gagawin natin na parang immediately ma-address kagad yung mga problema ng pinasong product natin.
01:24Especially yung mga credit cooperative, especially na yung mga multipurpose cooperative na merong credit facility.
01:30Immediately doon pa lang sa cooperative ay kailangan ma-address na kagad yung mga problema at issue and concern.
01:35Alright.
01:36Well, Ma'am Prima, sino po ba dapat yung mga magpapatupad itong FC PAMS?
01:40Ah, okay. So, yung magpapatupad po ng FC PAMS dahil bilang ang CDA ay isa sa mga financial regulators ng
01:49RA 11765,
01:52ang magpapatupad po dito ay yung mga CDA regulated entities.
01:56So, sila yung mga kooperatiba na merong business operation na lending o kaya yung mga deposit taking activities sa cooperative.
02:08So, dahil nasa CDA po tayo, ang nire-regulate po natin dito ay yung mga CDA o yung cooperative development
02:15authority or regulated entities,
02:17mga kooperatiba na merong lending operation at merong mga savings or deposit taking activities.
02:26So, sila po yung magpapatupad nito dahil para po sa level pa lang ng kooperatiba ay meron ng mag-aayos
02:33doon sa mga reklamo o mga inquiries ng ating mga miyembro
02:37na sabihin na natin hindi satisfied doon sa mga produkto ng kooperatiba.
02:45Oo, maganda yun. May consumer feedback tayo.
02:48Yes, oo, yes, Ma'am.
02:49Okay. So, ba't mahalaga po itong pag-establish ng consumer assistance team?
02:53Okay. Isa yun sa nire-required ng batas. That's why we conduct several orientation.
02:59Nag-start na kami ng orientation for large and medium cooperative this first semester.
03:05And then second semester, we'll be having an orientation for small and micro credit cooperatives.
03:13Bakit mahalaga? Una, sila ang unang harap doon sa mga dissatisfied consumer.
03:19Paano na? Ano ba? Anong interest? Bakit malaki ang interest?
03:24Na minsan ang problema yung based on the policy. Policy ng credit operation.
03:29So, sila ang kailangan ang unang harap kung paano natatanggapin yung lahat ng mga problema, issue and concern
03:36para ma-add this immediately. Ibig sabihin nga, they are the one who will recommend to the board of directors
03:41and the senior management
03:43how to answer or due to this thing, gagawin nila yung paano na re-resolve yung lahat ng problema
03:48na galing sa financial consumer. Hindi na muna sila, kumbaga, immediately within their cooperative, isa-settle nila yung problema.
03:56Okay, nabanggit nyo, sir, yung consumer policy yung madalas na itinatawag.
04:00Well, ano pa po yung mga uri ng consumer requests o inquiry na madalas natatanggap ng consumer resistance team?
04:07Okay. So, ang kadalasan po kasi dyan, halimbawa, kung inquiry lang naman yan, yan ay mga basic information lang na
04:14tinatanong nila.
04:15Ano-ano ba yung mga uri ng pautang meron ang kooperatiba na available sa kanilang mga miyembro?
04:23O kaya, ano po yung mga interest rates, magkano ang interest rates sa ganitong klase ng pautang?
04:29So, yun yung mga inquiry lang.
04:31So, yung mga requests naman natin, meron naman yung mga requests na halimbawa,
04:36pagbabago ng pagkakamali ng recording halimbawa, o kaya yung resibo.
04:42Halimbawa, ang resibo nila is 1,000, pero ang dapat pala, 10,000 yung resibo.
04:48So, yun yung mga requests ng pagbabago ng mga datos doon sa kooperatiba.
04:54O halimbawa, pagbabayad ng utang na hindi nare-record ng kooperative.
04:58So, itong mga miyembro, pupunta ka agad doon sa FC POMS na yun through the consumer assistance team para ayusin.
05:08So, yun yung mga requests na, o sige, baguhin nyo po yan kasi mali yung recording natin.
05:14So, maaapektuhan kasi yung records ng mga miyembro, kaya sila ay pupunta doon.
05:20Yun yung mga simple na mga inquiry.
05:22Meron ding mga sabihin natin na mga complicated na queries kung saan,
05:30paano ba kinumpute? Bakit ganito ang pataw ng interest na amin?
05:34Masyadong mataas yung interest na ipinapataw, o kaya nahihirapan yung ating mga miyembro para makapagbayad.
05:43So, yung ganun yung mga reklamo, o kaya mga inquiries and requests nila sa kanilang mga kooperativa.
05:51Okay, so ano po ito parang, kung baga, may real, mabilis yung pag-respond dahil ito'y digital na, ganun
05:58po ba?
05:59Yes po, mam. O, isa kasi doon sa right ng ating mga consumer ay dapat yung timely handling ng resolution
06:06ng mga reklamo ng mga miyembro.
06:08Kasi mahalaga sa kanila yung oras na dapat ma-address ka agad.
06:12May mga iba kasi na pagka nagreklamo ka dyan, inaabot ng ilang buwan.
06:16Totulog yung timely.
06:18Yes, o.
06:18At saka inquiry.
06:19Pero sino po yung naghahanda at nagsusumitin ang mga reports na ito?
06:22Ayun, so yung mga nag-aayos niyan sa reporting na yan, naghahanda ng reports na yan,
06:27ay yung tinatawag po nating consumer assistance team.
06:30Sila kasi yung in-charge doon sa implementation ng ating FCPAMS, kasi mekanismo nga yung FCPAMS.
06:38So, ang overall in-charge po doon ay tinatawag nating CAT.
06:42So, from receiving ng mga complaints na galing sa mga miyembro, hanggang sa reporting doon sa board of directors,
06:49ay in-charge doon ay yung CAT na tinatawag.
06:52But as to question, magre-report ba ang CAT sa CDA?
06:56Ang sagot po ng CDA dyan ay hindi na po kailangan mag-submit yung ating mga kooperatiba
07:02ayon doon sa, basta ang mahalalaga lang po ay makasubmit sila doon sa board of directors nila
07:09for decision making, reference ng ating mga board of directors para paano ma-improve pa
07:14yung policies and procedures natin sa pag-aayos ng mga reklamo ng mga miyembro.
07:20Well, para po sa ating mga consumer, paano po sila makakapagpasa ng competitor in the inquiry?
07:25Yeah, maaari silang gumawa ng isang letter or letter campaign
07:28or kami ang ikakandak ngayon ng mga orientation,
07:32meron kami ng template na pwede nilang gayahin para mabigay.
07:36Kasi mas maganda nakikita natin yung anong klase ng reklamo
07:40at na ma-validate natin.
07:42Tapos nagkakaroon tayo ng parang survey form
07:45para masagot agad ng board of directors kung paano sa gagawa ng manual
07:49at paano i-address nila yung bawat problema.
07:53Bawa, ang problema ay sa resibo, makikita nila, ay mas maraming problema.
07:58This is the things that kailangan nilang i-address kagad immediately.
08:02So, ganun ang mangyari.
08:03So, meron kami ng template na pwedeng copyahin nila
08:05at they can design their own complaint template.
08:09Okay, again, after ng filing ng reklamo, ano po yung next step?
08:13Ang next step po doon ay alamin ng cut ng team
08:18kung ito ba ay simple request lang or complex.
08:21Kasi mahaba kasi yung period, 45, inaalaw ng CDA dyan na within 45 days
08:29masettle yung complaint na complex.
08:33Samantalang yung simple lang na simple query, dapat 7 days masettle yan.
08:40So, bilang cut, alam mo dapat kung paano i-handle
08:45at ilang alam mo yung timelines sa pag-handle ng mga reklamo ng ating mga kasapi.
08:52So, from there, sila din, yung cut na yun,
08:55magmula sa receiving hanggang doon sa resolution ng isang reklamo,
08:59ng isang miyembro, ay dapat sila ang mag-settle talaga.
09:03Yung team, yung cut na tinatawag natin.
09:05Okay. With regard to compliance ng mga paglalagay po ng system na ito,
09:10marami na po ba ang nakapaglagay na nito?
09:14Ngayon po kasi nasa orientation stage pa kami.
09:16Bagamat 2025 pa itong ating memorandum circular,
09:20nasa orientation stage pa kami.
09:22So, actually ma, meron tayong mga deadlines
09:25na dapat ma-set up na nila yung cut nila within their cooperative.
09:28So, for medium and large cooperatives,
09:32meron po silang hanggang June 30 of this year
09:35para ma-set up yung FC PAM sa mga kooperatiba nila.
09:40And for small and micro cooperatives,
09:45meron sila hanggang December 31, 2026
09:48para i-set up naman yung FC PAMs within their cooperative.
09:54Well, bilang pang-huli, Sir Serio,
09:56baka meron kayong mga announcement para sa mga member ng kooperatiba?
10:00Okay.
10:00This coming, itong second semester,
10:03we'll be conducting our orientation.
10:05Expect for our orientation.
10:08Tingnan nyo po sa aming Facebook,
10:11sa CDNCR extension,
10:14para makita nyo yung announcement.
10:16And then, isa rin mahalagang announcement namin sa CDA
10:19para po sa pagsasamit ng lahat ng report
10:22and extend na po ng ating Board of Directors
10:24ang pagsasamit ng lahat ng report ng cooperative
10:27to May 30.
10:29So, expect po na makapag-ka-is po kayo,
10:32makapag-online report na po hanggang May 30 na po
10:34ang ating extension para po sa pagbibigay natin
10:37ng daan sa lahat ng ating kooperatiba.
10:39Well, maraming salamat po sa inyong oras.
10:41Dito po, Ma'am Prima Sara Parangensar,
10:44Serio Herrero Jr.,
10:45wala po sa Cooperative Development Authority.
10:47Thank you very much.
10:48Good morning.
10:49Good morning.
Comments