00:09Hola, hoy estamos en una nueva charla de Conversaciones con Líderes y hoy nos
00:13acompaña Patricia Urrea, ella es la Gerenta General del Centro Comercial Salitre Plaza.
00:19Patricia, bienvenida. Muchas gracias por esta invitación.
00:26Patricia, la Gerenta General del Centro Comercial Salitre Plaza, uno de los más tradicionales
00:31de Bogotá. ¿Cómo se lidera precisamente el Centro Comercial Salitre Plaza?
00:37Pues es un liderazgo bastante interesante porque es un liderazgo donde tienes que tener paciencia,
00:43tienes que tener perseverancia, tienes que saber manejar a todos los copropietarios. Tengo
00:48234 copropietarios que cada uno es dueño de su local, donde se sienten jefes y a la
00:54vez tú tienes también que tratar de agrupar los intereses de toda la copropiedad a través
00:59de una junta. Entonces tienes que atender muchos frentes, intereses particulares, intereses
01:05globales de la copropiedad, donde, por ejemplo, te puedo contar algunos de los proyectos que
01:12hemos hecho. Toda la remodelación de Salitre Plaza Centro Comercial nos pusimos de acuerdo,
01:17reunimos 41 mil millones de pesos. En este momento voy al 50% de esa remodelación, me
01:24queda todavía hasta mediados del próximo año, pero eso se hace uniendo intereses de
01:28todos, no particulares sino globales. ¿Con qué finalidad? Es competir. Estamos a puertas
01:36a la llegada de muchos otros centros comerciales en Bogotá y en el país, entonces debemos trabajar
01:42unidos, debemos tratar de refrescar nuestro producto. Yo creo que el liderazgo realmente
01:48se basa mucho en innovación. Soy una creyente total de la innovación. Cuando tú no cambias
01:54las cosas, no ofreces nuevos productos a los clientes, pues te vas envejeciendo.
01:59Usted habla de dos cosas muy similares en los lenguajes de hoy. Liderazgo e innovación,
02:05¿cómo los está mezclando? Para mí hay un link total entre liderazgo e innovación y
02:11ese link es el cliente. En la medida en que yo conozca a mi cliente, sepa qué necesita,
02:17sepa qué le gusta, puedo innovar en esos esquemas que requiere para que ese cliente cada vez
02:23me prefiera. En la medida en que yo logre entender lo que necesita, y eso es lo que ha hecho
02:29Salitre
02:30Plaza, preguntarle qué tipo de actividades quiere presenciar, preguntarle qué tipo de centro
02:36comercial quisiera visitar. Cuando yo entiendo todo esto, logro, por ejemplo, entender en qué
02:44debo cambiar, cómo debo refrescar la imagen arquitectónica de Salitre Plaza.
02:49En el negocio del retail, en el negocio del comercio en Colombia regularmente siempre se han visto
02:54caras masculinas. ¿Qué tan difícil es liderar siendo una mujer en un negocio casi que marcado
03:02por el machismo?
03:03Los sexos se complementan. Como el retail y las marcas están lideradas por hombres, nosotros
03:10como administradoras estamos siendo mucho, mucho, en ese caso mujeres, porque es más fácil
03:16tratar con ellos y es más fácil tratar de no confrontarse. Yo no pretendo confrontarme
03:22con nadie. Yo soy una facilitadora en Salitre Plaza. Soy una persona que busca ver qué problemas
03:27tiene, cómo se los podemos solucionar, cómo podemos lograr que ellos vendan más, que promocionen
03:33sus marcas. Yo sinceramente creo que las mujeres tenemos mucho tacto. Las mujeres sabemos cuándo
03:40ser suaves o cuándo ser un poquito más fuertes. Tenemos esa medida exacta. Además, muy detallistas.
03:47Las mujeres tenemos mucho en cuenta el aseo en un centro comercial, que está bien, que
03:54está mal, cómo combinar colores. Yo, por ejemplo, soy muy buena ama de casa y en el
04:00centro comercial me siento como tal. Patricia Urrea, en este caso, recoge los papeles del
04:06centro comercial si hay necesidad. Si yo veo un papel en el piso y así lo he hecho con todo
04:11mi grupo de trabajo. Les he dicho, esta es nuestra casa. Entiendo que Patricia tiene dos hijos ahora
04:17que habla de hogar y de casa. ¿Cómo hace para balancear el tiempo entre la familia y entre el
04:24trabajo, que además exige tiempo incluso los fines de semana? Bueno, pues eso es muy importante. Primero,
04:30tener una infraestructura buena en la casa. Tengo una persona que me ayuda permanentemente con mis hijos.
04:37Está en total contacto conmigo y es muy interesante porque joven y usa el WhatsApp. Entonces, todo el
04:44tiempo nos estamos escribiendo en caso en que llegue a necesitar algo. Y otra cosa muy interesante es que
04:52mis hijos crecieron con Salitre Plaza. Ya mis hijos tienen hoy día 12 años, llevo 8 en Salitre. Han crecido.
04:59Mis hijos les gusta ir a los shows. Mis hijos están en primera fila en los desfiles. Mis hijos saben
05:05que un plan
05:06de sábado es ir al centro comercial. Entonces, no son ajenos a esa actividad. Crecieron en Salitre Plaza
05:14y saben que debemos ir, que vamos a ir porque vamos a ver cómo nos parece el sonido. Si tú
05:21como gerente
05:22no sabes cómo sale un evento, puede salir mal y no te enteras.
05:25Patricia, hablemos de liderazgo consciente en tiempos en donde digamos que es evidente la afectación del
05:30cambio climático, donde cada vez hay más trancón. Entonces, nos queremos mover más en bicicleta o caminando.
05:35¿Cómo ha logrado crear conciencia primero en su equipo de trabajo y segundo en sus clientes?
05:40¿Cómo ejercen el liderazgo consciente en Salitre Plaza?
05:44Sobre todo te digo las nuevas generaciones. Digamos, todas ellas crecen ya con una conciencia
05:51ambiental muy muy grande. Mis clientes en general nos dicen, me gusta un centro comercial que sea
05:59autosostenible. Me gusta un centro comercial que no lance desechos a la calle. A raíz de todo esto,
06:06nosotros construimos una PETAR, una planta de tratamiento de vertimientos, donde actualmente
06:12estamos procesando 15 mil metros cúbicos al año de vertimientos de nuestros locales de comida.
06:19Estamos también con tanques de recolección de agua lluvia. Recolectamos 3 mil metros cúbicos al año.
06:26Los utilizo para lavar pisos, para regar nuestros invernaderos. Es uno de los pocos centros comerciales
06:33que tiene grandes zonas verdes con fuentes y esos invernaderos, esas plantas requieren de regado frecuente.
06:40Tenemos recolección de computadores, de aparatos electrónicos, de tapas, de botellas para fundaciones,
06:49recolección de baterías y todo lo que es optimización también a nivel energético. Con la remodelación
06:57vamos a cambiar todo a luz LED y ya hay una proyección de un ahorro del 30% anual.
07:04Ha pasado por, digamos, empresas muy reconocidas, por entidades muy reconocidas, pasó por Corferias,
07:11pasó por Alpina, me contaba hace un segundo que pasó por Producción Sponge. ¿Qué aprendió allí
07:16que le ha servido para liderar hoy en el negocio del comercio?
07:21Primero, yo podría decirte que una gran característica que he desarrollado y sigo trabajando en ella,
07:28primero las relaciones humanas. Es clave saberte comunicar con la gente. Cuando la gente tiene un problema
07:35tú tienes que estar tranquila en una actitud de escucha total. Si tú te pones a la defensiva
07:42no vas a llegar a ninguna negociación ni a ninguna solución. Primero, características de comunicación,
07:50las debes tener. Segundo, tener un excelente equipo de trabajo. Considero que en todas las partes
07:56que he trabajado he logrado convocar unas personas que son totalmente idóneas, capaces.
08:04Empoderar es clave. Si tú no empoderas a tu gente y quieres hacerlo todo, va a ser imposible.
08:10Entonces, permito que cada uno quiera desarrollar nuevas iniciativas, las lleve a cabo. Me gusta controlar,
08:18pero siempre trato de controlar menos. Trato de ver resultados, evaluar por resultados.
08:23No soy una persona, no soy una jefe que cada momento está preguntando dónde está Pepito Zutanito.
08:30No quiero es que me digan cuándo tenemos los resultados, cuándo los podemos ver, cuándo los podemos evaluar.
08:37Y me parece clave también es toda la satisfacción del cliente. Si mi cliente está contento, está feliz,
08:44y si yo veo esas sonrisas, esa satisfacción, la forma como hablan del trabajo que estamos haciendo como equipo,
08:52es maravilloso. Eso lo he visto tanto en Corferias, en algunas ocasiones lo vi en Alpina,
09:00porque mi paso por Alpina fue corto, y en lo que es Alitre Plaza, ver esa sonrisa y la gente
09:08contenta.
09:08Eso para mí es la mejor retribución y el mejor aplauso que podemos tener.
09:18Patricia, muchas gracias por compartirnos la experiencia de gerenciar, de liderar uno de los centros comerciales
09:24más importantes de Bogotá y del país.
09:27Muchas gracias a ustedes.
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