00:00Pour aller de Strasbourg à Toulouse, Arthur a dû débourser 11 euros supplémentaires
00:04alors qu'il avait déjà acheté son billet d'avion.
00:07J'ai déjà payé mon billet et on m'a donné un mail comme quoi il fallait que je repaye
00:11en plus
00:11pour continuer à pouvoir prendre mon vol.
00:13Volotea propose aux voyageurs de régler un complément plafonné à 14 euros 7 jours avant leur vol,
00:19indexé sur le prix du kérosène, un moyen pour la compagnie de faire face à la flambée des prix.
00:24L'extrême volatilité actuelle des marchés énergétiques, due notamment à l'instabilité géopolitique au Moyen-Orient,
00:31ne permet plus aucune prévisibilité à cet égard.
00:34Selon cette avocate, cette pratique n'a rien d'illégal tant qu'elle respecte certaines conditions.
00:38La transparence dans l'information au consommateur, la transparence dans la communication des modalités de calcul
00:46et la possibilité d'annuler sans frais si on refuse la révision.
00:51Certains craignent que d'autres compagnies adoptent cette pratique,
00:54mais pour ce spécialiste, les voyageurs pourraient en ressortir gagnants.
00:58Ça peut offrir plus de choix aux voyageurs entre une compagnie qui a un comportement traditionnel
01:04avec un prix garanti plus élevé et puis une autre compagnie comme Volotea
01:09qui pratiquerait un prix un peu plus bas mais un peu moins garanti aussi.
01:12Si les cours du kérosène chutent, Volotea s'engage à reverser la différence à ses clients.
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