00:00En este tema saludamos a Iván Escalante, Procurador Federal del Consumidor de la Profeco.
00:06Muy buenas tardes, gracias por atendernos esta entrevista.
00:09Hola Luis Carlos, ¿cómo estás? Un saludo, me da mucho gusto saludarte a ti y a tu auditorio.
00:13Gracias, igualmente porque sabemos que el que compra un boleto de avión tiene derechos y se suspende el vuelo.
00:21Pueden pedir el reembolso, traer o línea, incluso si tarda más de cuatro horas pedir el hotel, los alimentos, etc.
00:27Pero al no haber nadie que los atienda, al no existir un responsable, ¿qué sucede aquí?
00:35¿Acudan a la Profeco y cuál es el estatus en este momento?
00:38¿Cuántas denuncias tenemos y cuánta gente se ha visto afectada?
00:44Pues mira Luis Carlos, muchas gracias por la entrevista.
00:47Hasta ahorita tenemos identificados 18 vuelos cancelados.
00:51La verdad es que, como tú bien dices, lanzaron este comunicado el sábado.
00:55De manera intempestiva nadie lo esperaba.
01:00Y lo que nosotros hicimos fue fortalecer nuestra atención en los módulos que tenemos en los aeropuertos,
01:06en la mayoría de los aeropuertos del país, en la Ciudad de México, en Monterrey, en Cancún.
01:12De hecho, en Cancún fue donde se dio uno de los principales problemas.
01:16Y ahí la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes apoyó para conseguir un avión para poder volar a las personas
01:26afectadas,
01:27precisamente de Cancún a Monterrey.
01:29Entonces, hasta ahorita tenemos 140 entrequejas y denuncias y solicitudes de información.
01:36Muchas de ellas son agencias de viajes, porque recordar que por el modelo de negocio de esta empresa,
01:41no es que un usuario pudiera comprar directamente un vuelo, sino que más bien eran grupos de turistas
01:49y muchas veces operados por agencias de viajes.
01:51Entonces, ¿qué es lo que estamos haciendo ahorita?
01:53Está fortaleciendo este mecanismo de atención a través de nuestras vías institucionales
01:59y en coordinación con la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes
02:04y las otras líneas aéreas, tanto las privadas como la del Estado,
02:10porque también Mexicana está apoyando,
02:12estamos recolocando a todas estas personas que están afectadas
02:16o que resultaron afectadas por las cancelaciones de estos vuelos.
02:19Es decir que la Profeco ya tomó las riendas de este asunto,
02:26no hay a quién reclamarle en Magnicharters todas las...
02:32Donde puede uno reclamar, pues está cerrado, ¿verdad?
02:36Mira, nosotros, ellos en su comunicado pusieron un teléfono para atender a las personas,
02:43marcabas y te contestaba una grabación y la grabación te decía que hablaras a la Profeco.
02:47Entonces, pues la verdad, nosotros consideramos que es muy responsable por parte de esta empresa.
02:54Nosotros, el día de ayer, porque esto recordar que fue el fin de semana
02:58y además fin de semana de regreso de vacaciones de Pascua,
03:02el día de ayer fuimos personalmente a las oficinas que tenemos registradas ante Profeco
03:08por alguna otra notificación o conciliaciones,
03:10que es una oficina en Monterrey y dos oficinas en la Ciudad de México.
03:14Las oficinas están cerradas, Carlos.
03:17Nadie nos abrió, no había nadie, igual que los módulos de esta aerolínea en los aeropuertos,
03:23tampoco hay nadie.
03:24Entonces, lo que toca acá es, primero, poder colocar a todas las personas
03:32que iban a viajar con esta aerolínea en algún otro vuelo,
03:37con el apoyo de las demás aerolíneas y en coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
03:43Y ya la otra, ahora sí, es atender a las personas consumidoras
03:47y ver de qué manera podemos tener enlace con la empresa
03:50y conciliar en su momento.
03:52Si es que solamente van a sostener actividades dos semanas,
03:56como originalmente lo habían anunciado.
03:58Ahora, ¿cuáles son?
03:59Hago un paréntesis para mencionar las aerolíneas que están apoyando,
04:03porque lo están haciendo así, nada más, de manera gratuita, ¿verdad?
04:08Completamente.
04:09Es, bueno, Acanaero, que es la Cámara Nacional de las Aerolíneas Mexicanas,
04:15es Mexicana de Aviación, Aeroméxico, Volaris y Vida Aerobús.
04:20Hay personas, hay casos individuales en los que han perdido hasta 40 mil pesos
04:27y eso sin contar cuando son familias completas que, bueno, pues es el ahorro de todo el año
04:35o de varios años para poder seguir de vacaciones.
04:38¿Qué le puede decir usted a esas personas?
04:42¿Qué va a pasar con su dinero, con lo que perdieron?
04:45Pues mira, nosotros, nuestra responsabilidad es atender a todas las personas consumidoras,
04:52darles la, como tú dices, los, todos los usuarios de aerolíneas tienen derechos.
04:58Entonces, lo que nosotros hacemos es, lo primero que es más importante es que ya estén en su lugar de
05:03origen.
05:03Eso es lo más relevante.
05:05Una vez que ya estén en sus lugares de origen, ya podemos empezar a ver justamente toda esta parte
05:10de recuperación del recurso, incluso si tienen que pagar alguna multa el proveedor, etcétera.
05:15Ahora, si el proveedor no está localizable, que ese es un dato muy importante, Luis Carlos,
05:22esto pudiera escalar hasta un tema penal.
05:24Es decir, nosotros vamos a ir dándole seguimiento a este asunto
05:27y si en determinado momento ya no hay manera o ya no hay vías institucionales
05:35porque se agotan todas las instancias de localización de un proveedor,
05:40nosotros vamos a tener que acompañar y asesorar a las personas afectadas
05:44a que incluso puedan meter en alguna denuncia penal.
05:47Oiga, uno de los casos más graves se dio en Cancún,
05:49donde las personas se vieron paradas, no podían regresar a su destino.
05:56Incluso intervino la gobernadora de Quintana Roo para ayudar a estas personas.
06:01¿Se les dio la ayuda necesaria?
06:03¿Todos están bien en algún hotel o cómo le hicieron para regresar con las aerolíneas
06:08que ya mencionó?
06:09¿Ya todos regresaron o cómo?
06:10¿Qué sucedió al final?
06:12El reporte que yo tengo es que de ese vuelo en particular
06:15ya todas las personas pudieron ser recolocadas en otros vuelos.
06:18Como bien te lo decía, pues fue un día muy complicado
06:21porque fue domingo de regreso de vacaciones de Pascua
06:24y sí, efectivamente, la gobernadora estuvo personalmente ahí,
06:28personal de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes,
06:33nosotros, el módulo de Profeco.
06:35Entonces, ahí lo que hicimos fue ya agotar...
06:39Evidentemente, pues había aerolíneas que decían,
06:41oye, pues yo nada más tengo dos lugares libres o un lugar libre para este otro vuelo.
06:45Hubo otras personas que incluso regresaron o tuvieron que regresar hasta el día siguiente.
06:49Entonces, bueno, pues como te decía, nuestra prioridad es que todas las personas
06:54afectadas por estas 18 vuelos cancelados puedan ser atendidas
06:58y a partir de ahí, una vez que todos estén sanos y salvos en sus lugares de origen,
07:04ya podremos en compañía o en acompañamiento a ellos
07:07establecer una ruta, pues, administrativa y de atención a las quejas que tengan.
07:13Y qué situación tan difícil, porque, pues, si la empresa no le paga desde hace tantos meses
07:19a sus propios pilotos, pues, ¿qué esperan todos estos usuarios?
07:24Que estamos hablando de 18 vuelos, aproximadamente, ¿cuántas personas?
07:29La verdad es que no tengo el dato, pero que seguramente, pues, no sé,
07:35unas 200, 300 personas seguramente sí son.
07:37¡Gracias!
07:39¡Gracias!
07:43¡Gracias!
07:44Gracias.
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