00:11Como ciudadanas y ciudadanos, al acudir a una oficina gubernamental a realizar algún trámite
00:18administrativo, como es el registro de un acta de nacimiento, la gestión del Registro Federal
00:24de Contribuyentes, el trámite de la credencial de elector en el Instituto Nacional Electoral,
00:31la expedición del pasaporte o de la licencia de conducir, entre otros, nos encontramos con el
00:37personal administrativo y operativo responsable de realizar los procedimientos necesarios para
00:43otorgarnos lo solicitado. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones a estos gestores se les invisibiliza
00:52en sus puestos de trabajo, sin tomar en cuenta que son metafóricamente hablando los alfiles,
00:59las piezas esenciales para el funcionamiento de una unidad administrativa, incluso de la propia
01:06organización. En la academia, al personal que atiende a la ciudadanía que va a realizar algún
01:13trámite se le denomina burócratas de primera línea o de nivel de calle. Al interior de las
01:20organizaciones, existen tensiones entre el cumplimiento de la normatividad institucional,
01:26conocida como racionalidad administrativa, y las tareas funcionales, racionalidad pragmática. Y para
01:33su comprensión, se requiere situarlos en el contexto organizacional, donde sus relaciones con sus
01:40servidores, sus compañeros, los clientes y los ciudadanos moldean sus motivaciones y juicios. Por
01:49tanto, las y los trabajadores de primera línea o alfiles administrativos, como en el juego de ajedrez,
01:57tienen la destreza de desplazarse por los diferentes niveles jerárquicos de una organización para realizar
02:04determinados procedimientos, pero a su vez ejercen el poder de agilizar o demorar los trámites por su
02:12racionalidad práctica o adaptativa, que adquieren por su experiencia y conocimiento cotidiano de
02:19procedimientos informales no escritos. Gracias por tu atención. Hasta la próxima.
02:40¡Gracias!
Comentarios