00:00Le petit matin Sud Radio, 5h07, Benjamin Glaze.
00:05Il est 6h38, Sud Radio, la vie en vrai.
00:07Donner une note à son médecin comme on le ferait pour un hôtel ou un restaurant,
00:11c'est ce que propose un site, une plateforme fondée par un Toulousain.
00:15Il permet aux patients, ce site, de publier un avis sur son médecin traitant.
00:21Alors, la démarche, c'est vrai, peut t'étonner.
00:23On a voulu en savoir plus avec vous, Loïc Rénal, bonjour.
00:26Bonjour.
00:27Vous êtes le fondateur de cette plateforme HospitalID qui propose désormais de noter son médecin.
00:33Ce n'est pas tout à fait nouveau.
00:35On pense notamment aux avis Google qui permettent déjà de noter plein de choses,
00:39et notamment son médecin.
00:41Certains médecins d'ailleurs sont pleines.
00:42C'est quoi la différence entre votre plateforme et le système des avis Google qu'on connaît déjà bien ?
00:49Oui, les avis existent déjà depuis des années.
00:53Vous faites bien de le mentionner.
00:54La question n'est pas tant de savoir si c'est bien ou pas,
00:56mais plus de savoir ce qu'on en fait.
00:58Les avis Google sont là.
01:00Ce qu'on sait, c'est qu'ils sont plutôt néfastes,
01:02puisqu'ils ne sont pas modérés, ne sont pas vérifiés,
01:06tous anonymes,
01:07et ça peut porter un fort préjudice aux médecins.
01:09La question que nous avons eue,
01:11c'est de savoir comment publier des avis cadrés,
01:15authentiques, vérifiés et utiles,
01:17tant aux patients qu'à la profession.
01:18Alors vous êtes encore en phase de thèse,
01:20vous avez lancé cette plateforme en janvier,
01:23en tout cas en ce qui concerne les notations des médecins.
01:26Ça fonctionne comment ?
01:27Il fonctionne comment ce système de notation exactement ?
01:31Ce qui est proposé déjà aux médecins,
01:33c'est de pouvoir collecter des avis vérifiés,
01:36et ce système est rendu totalement disponible pour eux.
01:39C'est-à-dire qu'un médecin qui souhaite avoir des retours patients vérifiés,
01:43on met notre système à sa disposition,
01:45et c'est gratuit pour lui.
01:47Le patient, lui, peut spontanément donner un avis
01:50sur n'importe quel médecin de France,
01:53et notre système vient vérifier son avis.
01:56Et alors comment vous faites pour vérifier cet avis ?
01:58Ce n'est pas si simple que ça, j'imagine.
02:01Pour les médecins adhérents, notre système est simple,
02:04il fonctionne depuis déjà dix ans avec les hôpitaux et les cliniques,
02:08et pour les médecins qui ne sont pas adhérents,
02:10ce sont des avis spontanés de patients,
02:12et on demande aux patients de nous donner la preuve
02:14de sa consultation avec le médecin,
02:16avec une pièce jointe, la prescription, une ordonnance,
02:19une confirmation de rendez-vous,
02:20ou ceci-là, sachant que chaque pièce est supprimée
02:24automatiquement le jour de la modération.
02:25Oui, parce que j'imagine, c'est vrai que ce sont des données sensibles,
02:29on parle là du secret médical, effectivement, Loïc Rénal.
02:33Oui, et c'est pour ça que le système a été conçu avec cette contrainte-là.
02:37À la grande différence des avis Google,
02:39où le médecin ne peut pas répondre puisqu'il est tenu au secret médical,
02:43ici, sur la plateforme HospitalID,
02:45vous évaluez la qualité de la relation avec le médecin,
02:48son écoute, son empathie,
02:49la qualité des explications, sa disponibilité,
02:52mais en aucun cas le caractère médical de la consultation
02:55qui lui est systématiquement modéré.
02:57Ça veut dire qu'on va donner une note,
02:59on va attribuer une note, je ne sais pas, sur 10,
03:01ou c'est juste un avis, un commentaire qu'on va donner ?
03:05C'est quoi exactement ?
03:05Noter un médecin, en soi, est interdit,
03:09en France, par la déontologie.
03:11Ce que nous proposons, nous,
03:12c'est d'évaluer des critères relationnels.
03:15La qualité des explications, la disponibilité,
03:18l'échange autour du traitement et de la prescription,
03:21ces critères relationnels-là sont notés.
03:24Le reste, autour de l'acte médical,
03:27ne peut pas faire l'objet d'une évaluation.
03:29Ça veut dire qu'on va pouvoir choisir, finalement,
03:32son médecin en fonction de,
03:33si l'on souhaite avoir un médecin plutôt pédago,
03:39plutôt à l'écoute,
03:40c'est ça en fonction des qualités qu'on cherche ?
03:42C'est exactement ça, plutôt que d'être...
03:44C'est exactement ça.
03:45Plutôt que de dire, trouvez le meilleur médecin,
03:47ce n'est pas ça le sujet.
03:49C'est plutôt de dire, trouvez le médecin qui vous convient.
03:51Je ne sais pas si vous avez vu les résultats
03:52de l'enquête Ipsos la semaine dernière.
03:54L'accès aux soins se détériore encore plus en France.
03:57C'est devenu catastrophique.
03:59On passe beaucoup de temps à chercher un médecin.
04:01Donc, tout le temps qu'on cherche un médecin,
04:04autant trouver le médecin qui nous convient.
04:06Oui, s'il n'est pas trop loin aussi,
04:07parce que ça, ça joue forcément.
04:10Et s'il a des rendez-vous disponibles...
04:11Je ne sais pas si vous avez vu,
04:12il y a eu pas mal de réactions de médecins,
04:14dont certains un peu choqués par votre démarche.
04:16Je pense au docteur Gérald Kirzek,
04:19qui pointe le risque de transformer, finalement,
04:20l'acte médical en simple expérience client,
04:24tout ça en détriment de la qualité des soins.
04:28Et puis, certains médecins aussi redoutent
04:29d'avoir un mauvais avis,
04:31parce que, finalement,
04:32ils auraient refusé de délivrer un arrêt maladie.
04:35Ce sont des critiques
04:36qui ne sont pas justifiées, selon vous ?
04:40Si, elles le sont tout à fait.
04:41Et il faut faire confiance au corps médical
04:43pour s'approprier cet enjeu de l'expérience patient,
04:46pour l'intégrer à son métier.
04:48Aujourd'hui, je ne vois pas
04:49quelle raison supérieure dispenserait un médecin
04:54de prendre soin de ses patients.
04:56Qu'est-ce qui justifie de ne pas être à l'écoute ?
04:59Qu'est-ce qui justifie de ne pas expliquer un traitement ?
05:01Qu'est-ce qui justifie de ne pas faire un suivi des patients ?
05:03Rien ne le justifie.
05:05Maintenant, faisons confiance au corps médical
05:07pour intégrer l'expérience patient
05:09et considérer que l'expérience patient
05:11fait partie de la qualité du soin.
05:13Et puis, on l'aura compris,
05:14c'est beaucoup plus vertueux
05:15qu'un avis sur Google
05:17qui n'est pour le coup pas vérifié
05:19avec beaucoup, beaucoup de faux avis
05:22qui pullulent effectivement
05:24sur ces avis Google.
05:26Qu'est-ce qu'ils disent,
05:27les médecins qui ont accepté de jouer le jeu
05:29et d'expérimenter cette plateforme ?
05:32C'est ce qu'on voit sur les terrains.
05:34Les médecins, j'allais dire, de proximité
05:36sont beaucoup plus à l'aise
05:38avec l'idée d'écouter les patients
05:39que ne peuvent l'être
05:40les médecins des institutions.
05:42Aujourd'hui, pour les médecins,
05:43prenez l'exemple des médecins
05:45qui sont autour de vous,
05:46ils vont tous prendre soin de vous.
05:48Ça leur paraît tout à fait légitime
05:50d'avoir des feedbacks.
05:51mais normés, par contre,
05:53ce ne sont pas des avis Google,
05:54ce sont des retours patients normés
05:56qui les aident à améliorer,
05:58que ce soit l'accueil,
05:59la bonne information.
06:00Par exemple, un médecin sur notre site
06:02dispose d'une fac.
06:03Les questions, réponses,
06:05c'est les plus fréquemment posées,
06:07totalement personnalisables.
06:08Le but, c'est de mieux informer,
06:09de mieux orienter les médecins,
06:11les patients.
06:13C'est un dispositif qui est créé.
06:16Merci beaucoup Loïc Rénal
06:18d'avoir été avec nous ce matin
06:19sur Sud Radio
06:20pour nous expliquer
06:21cette plateforme Hospital ID
06:23dont vous êtes le fondateur
06:24et qui propose donc
06:25d'évaluer son médecin.
06:26Merci et très bonne journée
06:27à vous Loïc Rénal.
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