00:00La première chose à faire, si vous ne l'avez pas déjà fait, c'est vous inscrire sur le fil
00:03d'Ariane.
00:04C'est impératif.
00:05Donc tout passe par internet ?
00:06Non. Vous avez aussi un centre d'appel disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7,
00:11et sur lequel les appels sont reçus.
00:14Si vous appelez pendant la journée, il peut y avoir un temps d'attente assez long,
00:16vous imaginez bien des dizaines de milliers de personnes qui appellent.
00:19Moi j'y étais hier pendant la nuit, et comme il y a en plus un décalage horaire,
00:22c'était assez tardif au Moyen-Orient, il y avait zéro temps d'attente.
00:26Donc aux Français qui disent « j'essaye d'appeler le numéro du centre de crise,
00:29que je vais me permettre de rappeler à votre antenne, le 01 43 17 51 00 ».
00:35Vous appelez ce numéro, c'est un numéro unique, après il y a aussi des numéros possibles par pays,
00:39mais ce numéro-là, si vous appelez tard dans la nuit, en tout cas hier, il n'y avait pas
00:43de temps d'attente.
00:44Et donc lorsque vous appelez, vous vous signalez, vous indiquez si vous avez une situation particulière.
00:49Mais pour revenir à votre exemple concret, à votre famille de 6 personnes,
00:52la première chose à faire, c'est vous inscrire au fil d'Ariane. Pourquoi ?
00:55Parce que lorsque vous êtes inscrit sur le fil d'Ariane, ça nous permet de collecter vos informations,
00:59de savoir que vous êtes sur place, de savoir s'il y a une situation particulière,
01:02une vulnérabilité particulière, et puis aussi de vous envoyer des informations par SMS.
01:08On a déjà lancé 47 campagnes d'informations avec des instructions qui, comme je vous le disais tout à l
01:13'heure, changent.
01:14Donc ça, c'est la première chose.
01:16Le concret, c'est aussi, par exemple, j'avais prévu de partir avec toute cette famille,
01:19mais j'avais prévu de partir pour 5 jours et je n'ai pas forcément les moyens de rester.
01:25Quel jour de plus ? Même une semaine ?
01:28Comment je fais financièrement ? Est-ce que l'État m'accompagne ?
01:31L'État essaye de vous répondre le plus possible, mais on doit prioriser.
01:37Vous comprenez bien que quelqu'un qui est en manque de médicaments,
01:40ou avec des enfants en bas âge, ou une femme enceinte,
01:42ça va être prioritaire en termes de rapatriement.
01:45J'entends, mais est-ce que, par exemple, c'est moi qui finance les jours d'hôtels supplémentaires pour mes
01:50proches et pour moi-même ?
01:51Ça dépend des pays.
01:52Vous avez certains pays du Moyen-Orient qui ont mis en place des dispositifs
01:55qui permettent aux personnes de rester dans des hôtels, y compris gracieusement.
01:59Mais encore une fois, moi je ne peux pas vous donner une information générique et générale,
02:02déjà parce que ça change beaucoup, et ensuite parce que ça dépend du pays.
02:05Mais c'est pour ça que, déjà, s'inscrire, ensuite concrètement,
02:09si vous avez une situation particulière,
02:10là vous me parlez d'une famille qui serait à court de moyens, par exemple,
02:14appeler le centre de crise pour demander notamment si tes dispositifs existent.
02:18Mais sinon, l'autre conseil que l'on peut donner aux personnes qui se trouvent aujourd'hui au Moyen-Orient,
02:24c'est de s'informer, c'est d'être proactif,
02:27c'est de regarder les vols qui partent lorsque les espaces aériens sont ouverts,
02:31parce qu'évidemment, vous comprenez bien que lorsque vous avez plusieurs dizaines de milliers de personnes
02:35qui doivent rentrer, il faut aussi essayer de trouver des solutions,
02:39et beaucoup de personnes nous appellent pour nous dire
02:40« on a réussi à se mettre sur un vol commercial »
02:42ou alors nous, on les met en relation avec des vols commerciaux.
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