- hace 8 horas
Ante los reclamos por sobrefacturación de varios usuarios de la capital misionera, el director de Prestaciones del EPRAC, Maximiliano Toresani, aclaró que el cuadro tarifario está congelado desde diciembre. Detalló el protocolo para reclamos y apuntó a pérdidas internas como la principal causa de los incrementos.
Numerosas quejas de usuarios posadeños por aparentes aumentos desmedidos en las facturas de agua encendieron las alarmas en los últimos días. Sin embargo, desde el Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC) desmintieron que se trate de un “tarifazo” y aseguraron que la boleta no sufre modificaciones desde diciembre.
Numerosas quejas de usuarios posadeños por aparentes aumentos desmedidos en las facturas de agua encendieron las alarmas en los últimos días. Sin embargo, desde el Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC) desmintieron que se trate de un “tarifazo” y aseguraron que la boleta no sufre modificaciones desde diciembre.
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00:00Fundamentalmente nosotros recibimos un reclamo de una usuaria mediante una nota donde reclamaba por una situación particular de 7 usuarios,
00:13alrededor de 7 usuarios.
00:15Esto después evidentemente se generó una bola porque se empezó a divulgar y empezaron a hablar de más vecinos, de
00:2840, de 50 vecinos, pero en realidad a nosotros, como te digo, lo que nos llevó es un reclamo por
00:357 usuarios dispersos que viven en distintos lugares, en distintas zonas de la ciudad de Posadas,
00:43algunas en el centro, otras en Itamini, otras en Sobrevenía de la Valle, Sobrevenía de Santa Catalina, a los cuales
00:50se les comenzó a dar un tratamiento individual porque es lo que corresponde, digamos,
00:56y lo que nos parece raro, o a mí me parece raro en este momento, es que esto se haya
01:01tergiversado de la manera en que se está tergiversando, hablando de un tarifazo, hablando de algo generalizado,
01:08cuando en realidad es importante aclarar que la tarifa, el cuadro tarifario actual, se encuentra vigente desde diciembre sin ninguna
01:16modificación.
01:18O sea que no hubo aumentos.
01:20No, no hubo aumento de la tarifa desde diciembre hasta el momento, no hubo ninguna actualización, ningún aumento.
01:28La primera edición, te necesito la fuente obviamente porque es donde pudimos leer lo que decían, habían 6.000 denuncias,
01:363.000 mensuales, 6.000 en estos últimos dos meses,
01:41y no sé cuántas en estos últimos, yo no sé dónde están las denuncias, o sea, tampoco quiero entrar, como
01:46vos decís, en esto de la vorágine de,
01:48hay tantas denuncias, y si es que subió o no, yo lo que quiero es, o que creo yo, es
01:57poner un poquito de blanco sobre negro.
01:59Hay gente, si yo supuestamente tengo una sobrefacturación o creo que me están cobrando de más,
02:06¿cuál es el mecanismo que tengo que, como usuario, a dónde tengo que ir, dónde tengo que presentarme,
02:13para que se mida a ver si está bien tomado el estado de mi medidor, si están bien las cosas
02:18en mi casa, si no hay ninguna fuga?
02:20¿Cómo yo puedo hacer eso, Maximiliano, para que la gente entienda también, porque si no, es, claro, todo el mundo
02:26estará ocupando más agua.
02:28Nadie se hace cargo de eso, es como la energía eléctrica, digamos, ah, me vino mucho más, sí, bueno, pero
02:33tenías los aires acondicionados prendidos todo el día.
02:35Es obvio que te va a venir más.
02:37Después podemos discutir si el cuadro tarifario es acorde o no, a esta época del bolsito de cada uno, pero
02:45¿cómo es el protocolo, Maximiliano?
02:47A ver, fundamentalmente, lo más importante de entender es que los prestadores de servicios son la empresa SAMSA.
02:54Entonces, cuando vos tenés un reclamo sobre el servicio, al primer punto que tenés que acudir es a la empresa
03:00con tu número de cuenta o factura.
03:02Ya sea por los medios que ellos te ofrecen, o personalmente, o por la página, o por el call center.
03:08Ahora, nosotros como ente regulador estamos encargados de controlar que la prestadora cumpla con lo establecido en el contrato de
03:15concesión.
03:16Si el usuario ve que están vulnerando sus derechos o que no están cumpliendo con algo, o está disconforme con
03:24la atención que recibió o la respuesta que le dieron,
03:26ahí recién entraríamos nosotros a actuar y es de la misma manera.
03:31O sea, a nosotros se pueden comunicar o personalmente, presencialmente en las oficinas de LEPRAC, en Avenida Corrientes 1622, Casi
03:38Alem,
03:39o por el WhatsApp o por la página web.
03:43En cualquiera de los casos, siempre le pedimos que se presenten con la factura o con el número de usuario,
03:51el número de cuenta.
03:52Bueno, pero a ver, uno de los reclamos también, supuestos reclamos, es que te cobran un interés punitorio sobre los
04:01intereses punitorios.
04:02O sea, que te cobran doble interés. Uno por los intereses por mora, otros intereses punitorios por el pago fuera
04:09de término,
04:10y a su vez te cobran por los intereses de los intereses.
04:13¿Eso está permitido o no está permitido? ¿Podemos poner un poquito de claridad sobre eso, Maxibiliano, si es posible, por
04:18supuesto?
04:19Sí, no, eso está establecido en el contrato de concesión, a partir del, desde el corte de servicio,
04:28hasta el primer mes de situación de corte, tenés los intereses por mora.
04:35A partir del segundo mes empiezan a correr los intereses por mora, más los intereses punitorios.
04:41Eso es así, y eso está establecido en el anexo 6 del contrato de concesión.
04:44O sea, que no es ilegal lo que hace SAMSA, como decían algunas asociaciones de usuarios.
04:50No, no, no, no. No es ilegal, pero de todas maneras a mí, por lo menos en relación también a
04:56lo que vos planteabas al principio,
04:59hay dos personas, digamos, que están hablando de esto.
05:03Una es la que nos presentó la nota por estos siete usuarios,
05:06y otro es un, entiendo que es un representante de usuarios de un grupo.
05:11Sí, sí, sí.
05:12Que él es el que hablaba de 6.000, de 6.000 reclamos.
05:15Denuncias, sí.
05:16Eso nosotros no lo recibimos, por lo menos no lo recibimos unificado colectivamente de parte de esta asociación.
05:25Yo entiendo que habrán ido, habrán acudido a SAMSA directamente, puede ser.
05:30Sí.
05:32Pero particularmente lo que nos están reclamando estos usuarios es que ellos identificaron en un consumo de un domicilio
05:40que venían consumiendo de 20 a 25 metros cúbicos, que de golpe fue, se elevó eso a 60, 70 metros
05:48cúbicos.
05:48Que eso puede ocurrir por una pérdida, por una pérdida interna o por algún problema en la conexión.
05:54Sí.
05:55Nosotros no reconocemos que puede pasar ese tipo de cuestiones.
05:58Lo que decimos es que no es una medida definida en la empresa o avalada por el EPRAC para facturar
06:07más.
06:07Son cuestiones técnicas que hay que resolverlas, hay que gestionar la refacturación si corresponde,
06:13el convenio si corresponde.
06:14Si es un problema en la instalación desde la línea municipal hacia la calle que le corresponde a la prestadora,
06:23la prestadora repara la conexión y en ese caso se reconoce el consumo excedente, digamos.
06:31Teniendo en cuenta un promedio de los últimos 12 meses de cómo viene consumiendo el usuario en su vivienda.
06:37O sea, para hacerlo un poco más elegible para quienes no conocemos todo lo que es el proceso.
06:48A mí me viene una factura de agua que yo supongo considerablemente mayor al que me vino el mes pasado.
06:55Sin aumentos en la tarifa según lo que conocemos.
06:59Entonces yo digo, bueno, algo pasó.
07:02Me voy primero a SAMSA y le digo, che, fíjense porque algo, no pude haber consumido esto.
07:08Que en realidad nadie lo tiene al metro cúbico con un medidor dentro de su domicilio.
07:15Pero bueno, vamos a suponer eso.
07:16De ahí SAMSA me puede dar una respuesta que puede ser poco satisfactoria para mis intereses.
07:22O para mi percepción.
07:23Ahí yo me voy al EPRAC y ustedes me atienden y también ven cómo, qué pasó, qué, qué, qué.
07:30Nosotros en primera instancia, nosotros en primera instancia lo que hacemos es hacer un análisis de la factura.
07:36Esto que decís vos me parece interesante porque, a ver, vos, por ejemplo, en la factura de energía.
07:42Sí.
07:42Seguramente ves, a veces cuando ves un incremento o notas algo raro, te fijás cuántos kilovatts consumiste.
07:49Sí, efectivamente.
07:50Bueno, en el caso del agua es lo mismo, pero con los metros cúbicos.
07:54A la izquierda, en la parte superior izquierda, vos tenés la posibilidad de ver cuáles son los metros cúbicos que
08:00te facturaron en ese periodo y 12 periodos anteriores.
08:04Claro, para saber un promedio de cuándo estás gastando, digamos, el mes interanualmente, el último mes del año anterior, que
08:12fue, por ejemplo, febrero.
08:14Y cuánto gasté en febrero este año.
08:15Si más o menos es lo mismo, no habría ningún problema.
08:18El tema es si, por ejemplo, de febrero este año salta el doble de lo que gasté en febrero el
08:23año pasado, que serían los meses que se pueden promediar, supongo.
08:27Exactamente. Así es.
08:28Bueno, vamos a suponer que hubo un incremento.
08:31Entonces me voy al EPRAC.
08:32El EPRAC se encarga, si es que SAMSA no me atiende bien o lo que sea,
08:38el EPRAC se encarga de ir a tu domicilio a ver si tenés una pérdida o eso corre por cuenta
08:44del usuario.
08:44Eso es lo que quiero saber para que quede claro.
08:47Nosotros, si el caso lo amerita, porque a veces lo primero que hacemos es un análisis de los antecedentes.
08:55Averiguamos también con la empresa si la empresa realmente fue al domicilio, si hizo algún trabajo en la conexión.
09:03Si fuese el caso de que la empresa hizo un trabajo entre el medidor y la línea municipal,
09:07directamente pedimos el reconocimiento del consumo y ni siquiera hace falta que desde nuestro organismo vayamos a hacer la inspección.
09:16Simplemente dejamos la gestión realizada mediante el pedido del reconocimiento de ese pedido.
09:22Ahora, si no hay un trabajo realizado por la empresa y el usuario no reconoce haber tenido ninguna pérdida
09:31o haber identificado una pérdida interna en el domicilio, ahí sí coordinamos la inspección.
09:37Van inspectores de nuestro organismo siempre tratando de coordinar con el usuario que esté presente.
09:42Entonces, le pedimos al usuario algunas pruebas, como el cierre de la llave de paso de ingreso,
09:52la llave de paso de alguna otra llave de paso si tiene de subida el tanque, por ejemplo.
09:56Le pedimos alguna verificación de que el tanque esté lleno o de que no tenga una pérdida por algún problema
10:02en el flotante.
10:03Y a raíz de eso hacemos un parte y tomamos la decisión de cómo continuar con la gestión,
10:09como te decía hoy, a través de un pedido, una reconsideración de ese consumo elevado o un convenio
10:17o sugerirle al usuario, en todo caso, si se identifica algún mal funcionamiento de la red interna.
10:23Primero la reparación, después volvemos a constatar que se haya reparado.
10:28¿Cómo constatamos esto? Porque el consumo baja y ahí recién se pide la consideración de ese consumo, de ese periodo.
10:34Ok. Últimas dos preguntas rapiditas, Maximiliano, si no te sacamos más tiempo.
10:41La primera es, ¿hay alguna legislación vigente sobre que al ser un servicio básico el agua,
10:48al igual que la electricidad, no se ve tanto en la electricidad porque cuando pagaste corta,
10:54pero en el agua, en algún momento se decía que no te podían cortar el agua,
10:58que más allá de la deuda que tengas con una prestataria, no te podían cortar porque es un servicio básico
11:02y fundamental.
11:03¿Esto es así, no es así?
11:06No, la ley, a ver, la prestación de servicio acá en Posadas y Garupá se rige por la ley 10,
11:12número 21,
11:13que es el contrato de concesión, y ahí establece, está bien establecido el procedimiento de corto.
11:19Lo que sí establece la ley es que no es como, así como mencionaste vos,
11:24que no pagás y te cortan de un día para el otro,
11:27sino que el procedimiento es, tienen que tener al menos dos boletas vencidas consecutivas,
11:33o una con más de 180 días de antigüedad vencidas.
11:40Recién ahí tienen que hacer el aviso de corto al usuario,
11:43tienen que mandar una carta de documento certificada.
11:47¿Esa carta de documento la paga el usuario o la empresa?
11:50Eso es lo único que te pregunto.
11:51La carta de documento también está establecida en el contrato de concesión, la paga el usuario.
11:58Y una vez que cumple todo ese procedimiento, nos informa a nosotros que habiendo cumplido todo ese procedimiento,
12:04el usuario no regularizó su deuda, y recién ahí se materializa el corte.
12:09Ok.
12:10O sea que ese sería el procedimiento del corte,
12:13pero igualmente se puede cortar por falta de pago del agua, digo.
12:17No hay ninguna legislación que te diga, no, el agua no se puede cortar nunca por más que debas X
12:22cantidad de dinero o de facturas.
12:24No, lo que establecen los tratados internacionales y demás son garantizar el acceso al agua,
12:31el restricto al agua potable.
12:33Pero no establece respecto a la conexión domiciliaria.
12:37Claro, a la conexión domiciliaria que está regida en este caso por esta ley y que involucra una obligación de
12:47pago.
12:49O sea, involucra todas las obligaciones que tiene el usuario, digamos, y las obligaciones de la prestadora.
12:54Lo último que tiene que ver con cloacas, Maximiliano, no sé si tenés algunos números actualizados o no.
13:03¿Cuánta gente en la ciudad de Posadas, según sus últimos relevamientos, está conectada a la red cloacal?
13:12¿En porcentaje, digo, más o menos, a grandes rasgos?
13:16Y hoy en día, en Posadas, para que te ponga un contexto más o menos para que tenga una referencia,
13:22la prestadora tiene 96.000, casi 100.000 cuentas de conexión de agua en Posadas.
13:29Sí.
13:30Más 15.000 en Garupa.
13:32115.000 más o menos.
13:34¿Cómo?
13:35110.000, 115.000 conexiones.
13:37115.000 familias o domicilios, por decirlo de alguna manera.
13:41Exactamente.
13:41Y de cloacas hay alrededor de 60.000 cuentas, 60.000 viviendas, digamos, que tienen la posibilidad de conectarse a
13:52la cloaca.
13:52Sí.
13:53Digamos que cuentan con el servicio, es decir, que pasa la colectora por enfrente de su vivienda.
13:57Sí.
13:58Pero de eso realmente conectado, deben haber alrededor de 50.000, más o menos.
14:04O sea, que del 50% que puede acceder a esa conexión de cloacas, hay un 80% que está
14:14conectado, pero hay un 10 o 20 que no.
14:17Exactamente.
14:18Exactamente.
14:18Más o menos eso.
14:19O sea, que el otro 60% de la gente, hay 50 que no tienen posibilidad de conectarse a las
14:25cloacas y el otro 10 es los que no están conectados por motos propios.
14:30O sea, es todavía muy importante el número de gente que no tiene instalación cloacal cerca de su domicilio.
14:39Sí, así es.
14:40Bueno, ¿eso de quién depende toda la infraestructura de la red cloacal? ¿Depende de SAMSA?
14:50No, la realidad es que eso depende. Son obras que... A ver, hay una parte, por ejemplo, la parte de
14:57la costanera, justo a haberme consultado a algún colega tuyo, que son obras complementarias de la EBI que por algún
15:04motivo que yo desconozco no se hicieron.
15:06Por ejemplo, a ver, desde Marconi hasta 40 y desde López Torre hacia la costanera, por ejemplo, todo ese sector
15:12no tiene las colectoras cloacales y son todas partes de obras complementarias de la EBI.
15:18Mirá, no sabía.
15:21Y después, bueno, es una cuestión también...
15:23Pero, por ejemplo, Itamé Guazú tiene conexiones cloacales.
15:27Itamé Guazú, sí, todo el barrio Itamé Guazú tiene conexiones.
15:31Que es el barrio más nuevo, digamos, masivo en la ciudad de Posadas, digamos, y tiene conexiones cloacales.
15:37Casi todos los barrios de vivienda de Liproa cuentan, y muchos de la EBI también, por ejemplo, A32, A4, San
15:47Isidro, todos esos barrios cuentan con redes cloacales.
15:50Gracias.
15:50Gracias.
15:50Gracias.
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