00:00Vamos falar do uso da inteligência artificial nos negócios?
00:03Olha, quem usa ferramenta só vê benefícios, tá?
00:07Organização, agilidade, menos burocracia.
00:10Só que apesar das vantagens, essa ainda não é a realidade de muitos pequenos empreendedores.
00:16Dados do Sebrae mostram que menos de 50% conseguem usar essa tecnologia.
00:22Ei, chega mais. Olha aí, ó.
00:24Pãozinho fresco, frutas, geleias.
00:27Hum, delícia, hein?
00:28Esse é um baita café da manhã, um café da manhã de respeito, é ou não é?
00:33Quem não gosta, hein?
00:34Marcelo e Laís deram vida à empresa em 2020, bem no início da pandemia.
00:39A demanda de lá pra cá tá só crescendo.
00:41São mais de 20 opções de cestas, fora as que você pode mesmo customizar.
00:46Pra você ter uma ideia, a empresa atende cerca de 600 pedidos por mês.
00:51Em datas comemorativas, são mais de 150 pedidos por dia.
00:56Tem serviço ou não tem?
00:57Você tá de brincadeira.
00:59Pra organizar tudo isso, só com uma ajudinha da inteligência artificial.
01:03Laís, então, o computador aqui com a inteligência artificial dá um mundo de possibilidades.
01:09Isso, um mundo de possibilidades.
01:11Hoje, com a dificuldade de mão de obra, né?
01:14A IA veio pra facilitar o nosso trabalho e permitir que a gente atenda um número maior de clientes.
01:20Quando a pessoa conclui um pedido, a IA manda pro cliente a confirmação do pedido feito,
01:25pra que ele confira todos os dados.
01:28Quando a entrega é realizada, é a própria inteligência artificial que pede pra confirmar.
01:33Hoje, no nosso site, tem uma IA que faz indicação de produto pra cliente, interage com o cliente diretamente,
01:40de acordo com nossa base de conhecimento.
01:42Então, o cliente pode entrar lá, pedir indicação, fazer o pedido, sem interação com a gente.
01:48O casal começou em 2020, como eu disse agora há pouco, né?
01:51E a inteligência artificial foi implantada há dois anos.
01:54De acordo com uma pesquisa do SEBRAE, 96% das empresas afirmam conhecer recursos de IA,
02:01mas menos de 50% delas utilizam a tecnologia no cotidiano de trabalho.
02:06Aqui na empresa da Laís, esse novo funcionário, por assim dizer, tem feito um serviço primoroso.
02:13Foi a Mariá quem fez a adequação da IA para a realidade do casal.
02:17E tá funcionando muito bem.
02:19A gente começou com algumas ações pontuais que eram dores, de fato, dele,
02:23deles, dali na operação.
02:24E a gente começou com um agente de WhatsApp, pra poder agilizar ali o atendimento.
02:29Depois a gente foi fazendo algumas automações pra melhor comunicar com os clientes,
02:33porque eles têm um fluxo muito grande.
02:35Então, o cliente quer saber onde tá o pedido dele, se tá confirmado, se não tá.
02:39Então, a gente começou a implantar essas automações.
02:42E depois a gente construiu um sistema pra logística.
02:45Então, pensa, dia das mães, 100, cento e poucas cestas pra entregar.
02:49Eles paravam duas horas pra poder fazer a rota de entrega mais otimizada.
02:54Cada detalhe aqui, ó.
02:55E pra finalizar, cookie e chocolate.
02:58Isso aí.
02:59Pronto.
02:59F***.
03:00Isso aí.
03:01Uma boa opção, né, pra presentear aquela pessoa querida.
03:04E aqui tem de tudo, né, Marcelo?
03:06Olha aqui, ó.
03:06Tem café, tem geleia, tem o chocolatezinho que a gente mostrou agora por último também,
03:11morango, outras frutas, pão.
03:13Biscoitinhos caseiros e muito mais.
03:15Isso aí.
03:16Embora a inteligência artificial seja uma realidade, o que é insubstituível pra logística
03:22e toda a parte burocrática é o atendimento humanizado em cada pedido que faz toda a diferença.
03:28Tem também aqueles clientes que querem atenção, que querem conversar e a gente tem um atendimento
03:34personalizado no WhatsApp e por telefone também.
03:37Tem gente que não se contenta só em conversar com a IA, quer conversar também com uma inteligência
03:43artesanal, digamos assim.
03:44Isso. E ir pro nosso tipo de produto, às vezes é importante, então a gente mantém
03:49equilíbrio aí as duas opções.
03:53Muito bom.
03:54Tchau.
03:55Tchau.
03:56Tchau.
03:57Tchau.
03:58Tchau.
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