- il y a 21 heures
Télématin reçoit Yann Arnaud, directeur "Réponses Besoins Sociétaires" de la Macif.
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00:00On va changer de décor. 35 jours de pluie, les tempêtes Goretti, Nils et maintenant Pédro,
00:054 départements en rouge, 21 en orange, la météo s'affole et les dossiers affluent chez les assureurs.
00:11Si vous êtes concerné par ces sinistres, on va essayer de vous aider ce matin avec vous Yann Arnault.
00:15Bonjour.
00:16Bonjour.
00:16Merci d'être avec nous. Vous êtes directeur des besoins sociétaires de la Massif.
00:20Ces pluies, ces crues, aussi longs que sont historiques selon Météo France,
00:25est-ce que le nombre de déclarations de sinistres approche aussi des records ?
00:31Malheureusement, on va de record en record ces dernières années.
00:33C'est-à-dire que c'est un événement majeur. Il y en a eu des très importants.
00:37On se souvient, par exemple, de la grêle à Paris l'année dernière qui avait été un épisode très court,
00:42quelques minutes, mais qui avait été avec des dégâts extrêmement importants.
00:46Là, on est sur un événement de grande importance de par sa durée.
00:51C'est un événement qui est très long, qui n'est pas encore terminé,
00:53puisqu'on n'est même pas, on le disait tout à l'heure, au pic de la montée des eaux.
00:59Et puis, qui touche une zone qui est extrêmement large.
01:01Donc oui, ça va être un événement de très, très grande ampleur.
01:05Avec 250 000 sinistres déclarés à l'échelle nationale et 15 000 pour vous, à peu près.
01:11Oui, un petit peu plus. On a même franchi la barre des 18 000 pour la compagnie que je représente.
01:17On ne sait pas encore bien exactement, puisque, par exemple,
01:20il y a des terres agricoles qui sont touchées ou qui vont être touchées.
01:22Donc ça veut dire que ça va monter.
01:24C'est vraiment un incident dont on va mettre un petit peu de temps,
01:28à la fois à savoir exactement combien de dossiers ça représente,
01:31et le coût, surtout, le coût de cet événement.
01:33Alors, certains sinistrés sont peut-être malheureusement habitués aux inondations
01:37parce qu'ils vivent dans des zones à risque.
01:39Mais ce n'est pas le cas de tous ceux qui ont les pieds dans l'eau en ce moment.
01:42Le conseil a donné, lorsqu'on découvre que son rez-de-chaussée est inondé.
01:44On fait quoi, le premier réflexe ?
01:46Alors, la première chose pour tout le monde, c'est qu'il faut faire attention.
01:48On l'a dit tout à l'heure, je voyais les reportages météo et tout ce qui se passait,
01:54les sols sont fragilisés.
01:55Ça veut dire qu'il y a des endroits où un mur peut tomber, d'accord ?
01:58Et donc, il faut faire extrêmement attention.
02:00Il faut aussi dire, on ne sort pas ses enfants, par exemple, de la maison,
02:03avant d'avoir fait le tour pour voir s'il n'y a pas une tuile qui est en équilibre,
02:07s'il n'y a pas une gouttière qui est en train de tomber, s'il n'y a pas
02:09une branche.
02:10Il faut faire attention.
02:11C'est des moments où, finalement, on a l'impression qu'on connaît notre habitat.
02:14Non, il a changé, il a été bouleversé par tout un tas de choses,
02:18y compris un parapet qui peut être moins solide, on s'appuie dessus, on tombe.
02:21Donc, il faut faire extrêmement attention.
02:22Et effectivement, il y a des mesures ensuite qui consistent à dire,
02:26mettez tout ce qui a de l'importance de côté.
02:28C'est souvent, on pense au papier administratif,
02:30un ordinateur sur lequel vous avez toutes vos photos de famille,
02:33même s'il est remboursé par l'assureur, vous allez perdre, en fait, votre histoire.
02:37Donc, c'est extrêmement important, j'irais, de penser à qu'est-ce que je veux garder,
02:40comment je le mets en sécurité, comment je fais.
02:42Quelquefois, ça consiste juste, dans les cas d'inondation à monter,
02:45ça consiste souvent à l'emmener ailleurs,
02:48pour éviter dans un habitat qui a déjà été touché.
02:51Et puis après, il faut évacuer.
02:53Une petite précaution à prendre pour que l'expert, à un moment, estime
02:56quel est votre préjudice, il ne faut rien jeter.
02:59Donc, il vaut mieux mettre dehors.
02:59Même si c'est totalement détruit.
03:01Votre canapé.
03:02Ça veut dire qu'on ne peut pas non plus commencer, je ne sais pas,
03:04à faire des réparations un peu de fortune, avant le passage de l'expert ?
03:07Exactement. Il vaut mieux attendre le passage de l'expert, évidemment,
03:10si vous êtes ciel ouvert, etc.
03:13Procédez à quelques réparations, l'expert le verra.
03:15Mais ne faites rien vous-même.
03:17D'abord, ne montez pas sur votre toit, c'est extrêmement dangereux.
03:19Quand vous avez un dégât matériel, ça se répare, ça s'indemnise.
03:22Quand vous avez un dégât corporel, parce que vous êtes tombé de votre toit, non.
03:25Donc, globalement, nous, en tant qu'assureurs, on dit,
03:27il y a des professionnels qui vont intervenir,
03:29évidemment, ça va être long, mais ces gens sont touchés.
03:32C'est la difficulté du moment, c'est qu'il y a beaucoup de gens qui sont touchés,
03:36même si les experts, par exemple, de toute la France,
03:39sont en train de venir dans cette zone.
03:41Ils viennent sous combien de temps, les experts ?
03:42Est-ce qu'ils sont obligés de venir sous un délai précis ou pas ?
03:45Non, ça dépend des assureurs.
03:47On peut faire aussi dater l'expertise sur des petits dégâts,
03:50mais c'est quand même extrêmement important.
03:51Pourquoi c'est important sur ces sinistres inondations, par exemple ?
03:53Parce qu'un expert connaît parfaitement les faiblesses
03:57qu'il y a à surveiller dans le bâti.
03:58C'est-à-dire que vous, peut-être à l'œil nu, vous allez vous dire
04:00« Ah, mon mur, il est touché. »
04:03Clairement, vous voyez la limite de l'eau.
04:04Vous n'allez pas savoir si, par exemple, les fondations ont été touchées,
04:07s'il y a un certain nombre de choses.
04:08Donc, l'œil d'un expert, c'est bien un professionnel du bâtiment
04:11qui va dire « Waouh, c'est plus profond et plus dangereux que ce que vous avez vu là. »
04:15Combien de temps on a pour appeler son assurance ?
04:17Alors, contractuellement, ce qu'on a tous dans nos contrats,
04:19c'est quelques jours, cinq jours.
04:21Tous les assureurs, aujourd'hui, ont élargi à au moins 30 jours,
04:24pour plusieurs raisons.
04:25D'abord, parce qu'on ne veut pas rajouter une pression supplémentaire.
04:27On l'a vu au journal de cette heure.
04:29Les gens, ils sont dans un grand désarroi.
04:30D'ailleurs, on exprime notre solidarité avec eux.
04:33On ne va pas rajouter cette contrainte-là.
04:36La deuxième chose, c'est que dans les zones inondées,
04:38il y a des gens, tout simplement, qui n'ont pas pu retourner
04:40dans leur habitat et constater les dégâts.
04:42Donc, il faut du temps.
04:43Donc, le plus rapidement possible,
04:45parce que ça permet justement de déclencher
04:47la déclaration à l'assureur.
04:48Ça permet de déclencher un certain nombre d'opérations,
04:50passage de l'expert, estimation des travaux,
04:53passage des artisans, organisation du passage de l'artisan.
04:56Mais on n'est pas pressé.
04:58Il vaut mieux penser à ses enfants.
04:59Il vaut mieux penser, encore une fois,
05:00à mettre tous ses biens en sécurité.
05:02Et c'est la priorité du moment.
05:04Juste, il nous reste quelques secondes.
05:07La caisse centrale de réassurance,
05:09qui assure les assureurs,
05:09a remis il y a quelques jours
05:11un rapport au gouvernement
05:12sur la capacité d'assurer les risques extrêmes
05:14et conserver un régime de catastrophe naturelle
05:18dans les années à venir.
05:19Elle préconise de se concentrer
05:20sur certains risques majeurs
05:23et peut-être exclure les coups de vent, par exemple.
05:26Donc, on parle beaucoup des phénomènes de mini-tornades.
05:28Est-ce que, dans les années qui viennent,
05:30il y a des gens qui ne pourront plus être assurés
05:31ou il y a des risques
05:32qui ne seront plus pris en charge ?
05:34Alors, on a en France un régime extraordinaire
05:36qui s'appelle le régime catastrophe naturelle,
05:37qui est beaucoup décrié,
05:38mais qui assure la solidarité dans l'ensemble du pays.
05:41C'est qu'on contribue chacun avec notre contrat.
05:43En fait, on verse une somme
05:44sur ce régime de catastrophe naturelle.
05:46Et quand il y a des événements de cet ordre-là,
05:48du coup, la solidarité nationale,
05:50quelle que soit la teneur
05:51ou la qualité de votre contrat,
05:53s'organise de la même manière.
05:54C'est extraordinaire.
05:55En Allemagne, vous vous souvenez,
05:56il y a quelques années,
05:56il y a eu des inondations.
05:57Il y a certaines personnes
05:58qui ne sont toujours pas remboursées
05:59et il y a des gens
06:00qui ne seront plus assurables.
06:01En France, on garantit finalement
06:03que sur l'ensemble du territoire,
06:04on n'aura pas des zones
06:05où on ne pourra plus habiter.
06:06Il y a des gens
06:07qui ont investi toute une vie
06:08pour avoir une maison dans ces zones.
06:10Ils peuvent tout perdre.
06:10D'accord ?
06:11Donc assurer, en fait,
06:12l'ensemble des Français,
06:12c'est extrêmement important.
06:13Le régime des 4 teneurs,
06:14il sert à ça.
06:15Le problème, c'est qu'on voit bien
06:16l'ampleur des phénomènes
06:18dont on parle au niveau météo
06:19qui monte, qui monte, qui monte.
06:20Doté par le réchauffement climatique.
06:22Dans quelques mois, oui, exactement.
06:23On sera peut-être
06:24dans une période de sécheresse,
06:25retrait, gonflement des argiles.
06:27Là, aujourd'hui,
06:27elles ont gonflé avec l'inondation.
06:29Peut-être que dans quelques mois,
06:30elles vont fissurer des maisons.
06:31Donc ça, ça veut dire
06:32qu'effectivement,
06:32il faudra se poser la question
06:33de qu'est-ce qu'on couvre.
06:35Mais ce qui est important,
06:36c'est qu'on ait une couverture minimum
06:37parce que la maison de quelqu'un,
06:39c'est sa vie.
06:39D'accord ?
06:40C'est ce qu'il va transmettre
06:41à ses enfants.
06:41On ne peut pas jouer avec ça.
06:42C'est pour ça que par rapport au prix,
06:43par exemple, en assurance,
06:44quand on dit les prix vont monter,
06:46oui, les prix vont monter
06:48sur l'assurance habitation.
06:49Mais les gens,
06:51qui en ont conscience,
06:52ils disent quoi ?
06:53D'une certaine manière,
06:53il faut que je m'habitue
06:54à ce que mon prix baisse.
07:00que ma maison sera couverte.
07:02Merci beaucoup, Yann Arnaud,
07:03d'avoir été avec nous ce matin.
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