00:00CycleX è un progetto concepito nel 2023 per favorire il coordinamento tra organizzazioni di consumatori e autorità di vigilanza
00:16che non avevano sufficienti dati per intervenire in caso di violazioni.
00:21Il progetto ha raccolto in questi tre anni 379.000 dati che riteniamo non siano grazie alle nostre piattaforme rumore di fondo
00:33ma una ricchezza, intelligenza collettiva che noi abbiamo messo a servizio delle autorità, delle organizzazioni di consumatori
00:43per immaginare i trends e prendere ovviamente le iniziative per difendere i diritti dei consumatori
00:48e anche delle aziende per migliorare il loro customer care.
00:52Quindi in realtà abbiamo fatto un servizio a 360 gradi partendo dalla risoluzione dei casi individuali
01:00per arrivare poi a mettere a terra un'immagine complessiva dello stato di salute della tutela dei consumatori in Europa.
01:10Quindi l'ambizione è stata quella di fare il nostro lavoro a difesa dei diritti dei consumatori
01:16ma anche cercare di immaginarci come uno stakeholder, altro consuma in Italia, Testasha in Belgio, Occo in Spagna,
01:25Euroconsuma e come gruppo disponibile al dialogo per migliorare anche le condizioni di fairness del mercato europeo
01:34in cui ci troviamo a operare che è sempre più digitale.
01:36Alla fine di questo percorso che è durato tre anni abbiamo ottenuto diversi risultati molto importanti
01:43grazie anche alla possibilità sia di scoprire quali sono i problemi emergenti nel mercato
01:50quindi anche la possibilità di anticiparli sia di intervenire anche in maniera più concreta
01:55attraverso class action o azioni di enforcement pubblico con le autorità
02:01e anche grazie alla collaborazione con gli altri paesi
02:04perché poi la collaborazione tra organizzazioni di consumatori, autorità e aziende
02:10è la chiave che può portare sicuramente a migliori risultati di enforcement.
02:14I think the CycleX project is really groundbreaking in that it has explored a lot of elements
02:26that are essential to delivering good enforcement.
02:31Classification of harm that is harmonized is essential.
02:37That doesn't exist everywhere.
02:38to be able to categorize what is the consumer complaint is really vital.
02:46If you're going to use AI tools, AI needs to have similar categorization
02:53to be able to be most effective at the cheapest cost.
02:58They also are proving that good collaboration can really enhance what every organization is doing.
03:06So yeah, absolutely, I think they are doing great work.
03:08Thank you.
03:10Thank you.
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