00:00O Procon Estadual divulgou um balanço de atendimento ao consumidor em 2025.
00:04Sabe qual foi a principal reclamação, gente?
00:06Crédito consignado.
00:08Mais de 6.200 pessoas foram ao órgão de defesa do consumidor reclamar desse problema.
00:13Então vamos entender melhor por que se tornou um problema, né?
00:17Fabrício Pancoto, diretor de fiscalização do Procon, está aqui do Espírito Santo.
00:21Boa noite, Fabrício. Tudo bom?
00:22Boa noite. Tudo bem. Obrigado pelo convite.
00:26Vamos esclarecer para ninguém cair mais nessa situação.
00:28Pode colocar a tela aqui para a gente.
00:31A gente tem a quantidade de atendimentos.
00:33Olha só, em 2025, não é isso, Fabrício?
00:35Foram mais de 43.600 atendimentos.
00:396.209 pessoas foram justamente reclamar do crédito consignado.
00:44Qual que é o principal motivo dessa reclamação do crédito consignado?
00:48E qual é o crédito consignado para as pessoas entenderem em casa?
00:51Olha, toda operação de empréstimo, né?
00:55Mediante um desconto em folha, um desconto no contra-cheque,
00:58é uma operação de crédito consignado.
01:01Que é uma modalidade de empréstimo que se cobra um juro um pouco mais baixo
01:06por causa dessa garantia de desconto mensal aí das parcelas desse empréstimo.
01:11Muitos problemas de violação ao direito do consumidor nessa modalidade de consumo.
01:18E aí as pessoas vão lá no Procon, né?
01:20Pedindo nossa ajuda para defender seus direitos.
01:22Por exemplo, oferta de produtos que as pessoas não contrataram, né?
01:26Na hora do empréstimo, seguro de vida, seguro saúde,
01:30ou taxas bancárias administrativas que são embutidas aí nas parcelas dessa operação.
01:37Juros muito altos, acima da lei, que vão se corrigindo ao longo do tempo, né?
01:42O valor que a pessoa tem pago.
01:45Há muito tempo já pagou o valor da dívida inicial do empréstimo,
01:49e esse empréstimo não para de descontar.
01:52E uma série de outros problemas dessa mesma natureza de consumo.
01:57Mas como saber, por exemplo, o empréstimo consignado é aquele empréstimo em folha, né?
02:02Você tem um contra-cheque, você vai no banco, você concede aquele desconto em folha.
02:06Como saber que ele está se tornando abusivo e você tem o direito de cancelar?
02:11Olha, muito importante a sua pergunta.
02:13Todo mundo que está nos assistindo, se fez um empréstimo consignado,
02:18ou se está pensando em fazer, tem que exigir o contrato da instituição financeira.
02:24Você tem que ter muito claramente todas as regras desse contrato.
02:29Quanto você vai pegar emprestado?
02:32Quanto você vai pagar no final?
02:34Qual o valor da parcela?
02:36Se ela vai permanecer fixa ou não?
02:38Se você deixar de pagar um mês, o que acontece?
02:40Tudo isso tem que estar explicadinho ali no contrato,
02:44para você saber se a instituição está violando alguma regra ou não.
02:48Se você tiver qualquer dúvida, pode procurar o PROCON,
02:52que a gente tira essa dúvida para você e verifica se seus direitos estão sendo lesados.
02:57Através do 151 ou do nosso site, que é o procon.es.gov.br.
03:03Perfeito.
03:04Nesse perfil tem a questão dos idosos, né?
03:06Eles são a grande maioria que têm esse direito violado?
03:10Tem sim, infelizmente.
03:12Essa modalidade de desconto também é feita na aposentadoria, nos benefícios sociais,
03:19até mesmo em CLT agora, né?
03:22A gente tem essa modalidade também de empréstimo consignado em CLT.
03:26E aí esse desconto acontece de forma permanente até a finalização do contrato pagamento da dívida.
03:33E aí muitas vezes essas pessoas entram no chamado superendividamento,
03:38que é uma questão muito complicada e que a legislação do consumidor protege o cidadão.
03:44Oferta de crédito a pessoas que estão negativadas, que têm um salário muito baixo,
03:50é um crime, né?
03:51É um crédito irresponsável que vai endividar as famílias,
03:55porque não é porque ela tem margem que ela tem capacidade de pagar.
03:58A gente tem remédio, tem escola, tem carro, tem um monte de despesa, né?
04:03E aí isso tudo acaba gerando uma série de violações ao direito do consumidor,
04:08que são protegidas também pelo PROCON.
04:10Perfeito.
04:11Gente, está aí esclarecimentos importantes.
04:13Se você tem alguma dúvida, PROCON estadual,
04:16é um direito do consumidor de tirar essa dúvida.
04:18Um 5-1, né?
04:19Pode fazer a ligação, pode acessar o site.
04:22Não é um serviço que cobra, né?
04:23É uma orientação às pessoas.
04:25Então, se você ficou com dúvida, tem vários tipos de serviços.
04:29Por exemplo, eles já negociaram o superendividamento,
04:32os serviços bancários contratados, problemas com energia elétrica.
04:35Isso aqui é o ranking de atendimentos.
04:37Então, se você percebeu que você tem esse tipo de problema em casa, né?
04:41Está com dificuldade agora, logo no início do ano,
04:43procura o PROCON para você ter essa orientação e começar o ano bem, né?
04:47É isso aí.
04:48A nossa missão é defender os direitos do cidadão capixaba.
04:51Ano passado foram mais de 43 mil atendimentos
04:54e esse ano a gente está à disposição aí para trabalhar para o cidadão.
04:58É só nos acionar.
04:59Perfeito.
04:59Obrigada, Fabrício.
05:00Obrigado a vocês.
05:01Obrigado.
05:02Obrigado.
05:03Obrigado.
05:04Obrigado.
05:05Obrigado.
05:06Obrigado.
05:07Obrigado.
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05:27Obrigado.
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