- hace 9 meses
Cronista Studio | Diego Guaita - San Cristobal
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00:00bienvenidos a una nueva emisión del cronista estudios hoy estamos hablando del tema seguros
00:16esta es nuestra sesión seguros y estamos con diego guaita sido de grupo san cristóbal que
00:22nos va a contar la experiencia de la empresa hola digo bienvenido hola qué tal muchas gracias por la
00:28invitación del cronista a disertar y a charlar sobre la cultura aseguradora de argentina por favor
00:34un gusto tenerte con nosotros y bueno san cristóbal es una empresa con mucha trayectoria del sector no
00:40es muy reconocida me gustaría que me cuentes un poco cómo ves en qué momento de la empresa está
00:46en qué evolución han tenido en el último tiempo bien bueno san cristóbal es un grupo asegurador
00:52no es decir aseguramos casi todas las lo que se puede asegurar en argentina es decir automóviles
00:58hogar riesgos de trabajo con asociar este seguros de ahorro retiro como se llaman vida bueno es un
01:05grupo asegurador y financiero ya tiene 85 años nació en rosario en santa fe contiene muchísima marca en
01:12el interior tiene mucha potencia donde es una marca que está reconocida porque paga y paga rápido que es
01:19el principal objetivo de una aseguradora y y lo hemos mantenido ahora estamos cada vez más
01:26presentes en buenos aires en capital federal y en buenos aires estamos creciendo muchísimo más que
01:32porque nacimos en el interior y fuimos creciendo todos estos años en el interior así que era muy la
01:38empresa cosa de muy buena solvencia rentabilidad hemos atravesado momentos muy difíciles como la
01:44pandemia yo siempre le digo a todo el mundo en la pandemia las rt como asociar que es el grupo
01:50seguro nosotros tenemos un millón de trabajadores aseguramos el cobida así que fuimos las aseguradoras de
01:56riego trabajos las que ayudamos a que haya menos contagios menos fallecimiento por kobe y bueno
02:00reparamos también en esa pandemia siempre están a la altura es una es algo muy lindo para trabajar
02:06en la industria seguro porque estamos cuando la gente y las empresas más nos necesitan 85 años es un
02:12montón de tiempo y pensar eso que industria madura el seguro en la argentina no porque hay muchas
02:18empresas de muchos años también hay nuevas hoy en día sobre todo con la tecnología ha habido como
02:23bastante expresión en ese sentido pero ustedes cómo hacen para una empresa de tanta trayectoria
02:28para seguir innovando y que están haciendo hoy en ese sentido bueno la innovación yo creo que pasa por
02:34los que van a ser en el piel del cliente el cliente individuo y el cliente empresa hoy por ejemplo
02:40el común denominador es que la gente quiere todo muy rápido quiere la póliza rápido el siniestro
02:45rápido que les mantengamos al tanto de todo lo que está pasando entonces pasa por ese lado todo
02:52lo que es inversión tecnológica que estamos haciendo en el grupo pasa por darle esa velocidad y esa
02:58previsibilidad en todo lo que necesitan nuestros clientes de vuelta es un millón de trabajadores en lo que
03:03es riesgo de trabajo y un millón de trabajadores de pólizas que tenemos en seguro general son muchos
03:07clientes y la automatización de procesos ayuda a eso ese es un eje y hay otro que nosotros trabajamos
03:16hace muchos años ya todo es digital entonces estamos estamos trabajando mucho lo humano nosotros por eso
03:21sacamos una campaña hace un tiempo que este entendemos y trabajo en que la empresa sea muy
03:27humana que empatice con las personas porque están nosotros respondemos ante situaciones muy difíciles
03:32claro se le incendió una casa explotó la fábrica ahora por ejemplo en espegasini hubo esa explosión
03:37ahí están las aseguradoras entonces este lo que estamos apostando mucho en la inteligencia humana y
03:45queremos ser reconocidos como una empresa humana y tecnológica la tecnología ya la tenemos invertimos
03:50hace muchos años en mucha tecnología en mucho software somos reconocidos por eso y seguimos trabajando
03:56mucho lo humano y que no se pierda eso en el seguro para mí es fundamental bueno hablabas recién de lo
04:02importante del seguro y traías un tema de este momento no el tema de la explosión de espegasini
04:07qué rol cumplen las para poner un hecho de el momento no y que ayudas a generar conciencia
04:13aseguradora también quizás alguien que nos está viendo por ahí no tiene la conciencia de la importancia
04:17del seguro en la vida cotidiana lo vemos como un gasto por ahí súper bueno no me alcance lo primero que
04:23recortó lamentablemente bueno vos qué importancia tiene en este caso por ejemplo en particular la
04:29industria del seguro para las empresas es fundamental estar protegido no es decir y está protegido con una
04:35buena empresa que te responda rápido cumplimos varios roles lo primero es en el asesoramiento las
04:40empresas tienen asesores productores asesores de seguro y después también las aseguradoras proveemos
04:45de ingenieros o prevencionistas que le decimos dónde están los riesgos en una fábrica por ejemplo para
04:51evitarlos hay un primer proceso que es tratar de evitar que suceda esa explosión un segundo
04:58uno es asegurar la fábrica pero asegurado por el valor correcto muchas empresas pymes que que hacen lo
05:05que pueden para sobrevivir en argentina algunas están bien otras no también a veces se infrasegura es decir
05:10toman seguros no por el valor real de la fábrica o supone la fábrica vale un millón de dólares y se aseguran
05:16por 500 mil entonces cuando ocurre un evento van a recibir la mitad del dinero la fábrica y
05:22tercero digamos es importante saber que te puede financiar tanto en lo individual como personas
05:30físicas como empresa que te puede financiar es decir hoy esas fábricas que volaron en espegas
05:36y ni si cuentan con un seguro el seguro le va a pagar en 30 días lo que lleven las pericias van a tener
05:43dinero para recomponerse y los trabajadores van a poder volver a participar de su actividad
05:49si no contaban con un seguro y tenían el capital del banco quizás pueden volver también pero por eso
05:55esa es la importancia del seguro y lo mismo a nivel individual si tenemos un seguro de hogar es decir no
06:01ocurren muchos incendios por eso el seguro de incendio en el hogar es muy barato muy barato es
06:05económico porque el precio está muy relacionado a la exactamente el seguro de robo en el hogar es más
06:10costoso porque yo digo siempre hay que protegerse el hogar que hay una falla eléctrica hace poco una
06:14torre de puerto madero se incendió entonces yo fomento estas cosas porque son seguros que son
06:21frecuencias bajas y es poco probable que se te incendie la casa por eso el seguro es económico pero de alto
06:26impacto si te pasa te puedes equilibrar en términos de una familia es decir hay que salir a buscar el
06:31dinero para comprar un nuevo hogar entonces para mí es fundamental que tanto empresas como individuos
06:37aseguren en las cosas que tienen baja frecuencia y un alto impacto económico como un incendio o
06:43explosiones de una fábrica o bueno cualquier otra y el buen asesoramiento eso que decías es clave el
06:47asesoramiento y el prevencionista nosotros en riesgo de trabajo asociar riesgo de trabajo trabajamos
06:52muchísimo en la prevención el sistema de riesgo de trabajo en argentina que lamentablemente está
06:57sufriendo muchos juicios laborales pero tiene una parte positiva salvo ya 20 mil vidas desde que empezó a
07:03funcionar en el año 96 no se difunde mucho mucho eso para mí me da pena pero bueno es algo muy lindo
07:10que hacemos porque bueno hay muchas personas muchas familias que que no tuvieron accidentes de
07:14trabajo o este fallecimiento y bueno pueden seguir con sus vidas desde tu rol de adhira que cómo ves el
07:21seguro hoy que necesidades adentro del sector porque venimos hablando de la importancia del seguro para la
07:26economía ustedes que están viendo y desde la asociación bueno la adhira es la asociación de compañía de
07:33seguros del interior del país yo estoy ahí como presidente desde hace un año un poco más de un
07:38año adhira trabaja para mejorar los seguros y para que el país se desarrolle porque lo digo esto ahí hay
07:45una correlación entre cuanto más penetración de los seguros en un determinado país más se desarrolla
07:52ese país hay estudios que lo muestran y un ejemplo es por ejemplo la explosión en espegasini es decir
07:58esas fábricas si cuentan con un seguro y van a tener la plata en 30 días después de que los peritos
08:03hagan su trabajo y van a poder recomponer la fábrica y los trabajadores volver a producir y la industria
08:11sigue creciendo entonces hay una correlación perfecta entonces desde que hacemos desde la asociación
08:16trabajamos para que el mercado de seguros crezca la industria crezca pero por sobre todo la economía
08:21crezca y cómo lo estamos haciendo primero algo que está pasando muy positivo este desde el gobierno
08:27es que hay mucha más mucho más de lo que con el regulador cualquier país se tiene que desarrollar
08:32trabajando en lo público y lo privado tiene que trabajar de la mano entre los gobiernos reguladores
08:37nosotros tenemos una superintendencia de seguro que hoy está abierta a escuchar y a trabajar en pos de
08:42desarrollar la industria eso lo pondero porque es algo muy muy bueno segundo nosotros estamos trabajando
08:47en llevar buenas prácticas que están en el mundo por ejemplo una menor carga impositiva en el mundo
08:53nosotros tenemos mucha carga impositiva digo en argentina es argentina es un país que que no funciona
09:00del todo y bueno entonces para que funcione mejor creo que hay que ordenar lo impositivo sé que el
09:05gobierno está trabajando en eso y la industria del seguro no es ajena a eso entonces nosotros por ejemplo
09:09tenemos este el iva en seguros donde en el mundo no existe el iva deberíamos tener una alícuota más
09:14baja eso hace que los seguros sean más accesibles no es un beneficio para las aseguradoras hace que
09:19esas pymes que necesitan tener costos competitivos puedan contratar más seguros y estar protegidos
09:25ante una eventual explosión o lo que les pueda pasar entonces ese es un camino es decir primero diálogo
09:31con el gobierno para promover buenas prácticas segundo el tema impositivo tercero el tema judicial la
09:37justicia está teniendo fallos desordenados llamémoslo por ejemplo en riesgo de trabajo
09:44los hoy las pymes están pagando el doble lo que deberían pagar o las empresas producto de todos los juicios que
09:51están teniendo las arretes todos los siniestros terminan en juicio eso no no debería ser así debería ser un
09:57sistema mucho más ordenado donde el trabajador que tiene una lesión o una incapacidad lo que sea va a hacer
10:04reclamos según la ley y si cobra el dinero o la reparación debería ser un sistema claro muy fácil es uno y hubo una
10:11regulación reciente que apuntaba a lograr eso exactamente la judicialidad pero volvió el impacto
10:17las aseguradoras si bien están teniendo pérdidas en las compañías de riesgo de trabajo el impacto
10:22mayor lo están teniendo las empresas que están pagando el doble de prima de lo que deberían pagar
10:27por esa industria si se ordenase ese sistema de en lo judicial pagarían la mitad claro y también
10:38pasa en seguros generales digamos hoy hoy los jueces hasta que fallan en un tema de un reclamo
10:43automotor o no en cualquier otro reclamo pasan muchos meses y esto es porque el sistema judicial se
10:49tiene que ordenar tenemos primero como como muchas partes del mundo las indemnizaciones ya están
10:55estipuladas eso sería fácil y segundo el fallo lo que hace la justicia fallar quién tiene la culpa y
11:00quién debería pagar y eso hace acorta mucho los tiempos la provincia de mendoza hizo este avances en
11:06ese en eso y es mucho menos conté lo de impuestos conté la comunicación y lo judicial y bueno esos son
11:14los principales ejes temáticos que estamos trabajando en materia de inversiones porque bueno había algunos
11:19reclamos sobre que se aumente el menú de inversiones porque se destaca mucho el rol del seguro con inversión
11:26institucional no para el mercado de capitales dejamos mucho bueno nosotros manejamos el menú de inversiones
11:33que tiene la argentina que es limitado maneja invertimos distintos bonos somos institucionales y
11:39también el ministro caputo está trabajando en desarrollarlo más como si fueran países como chile no
11:45fondo de cese por ejemplo nosotros somos muy expertos en manejar el dinero en que es una inversión de los
11:53trabajadores de las de las personas es decir por ejemplo hablar de san cristóbal un segundo
11:57nosotros tenemos una compañía de seguro de retiro que tiene muchos años a lo largo de todos estos
12:03años yo llevo seis años como ceo del grupo protegimos a tanto en pesos como en dólares a los inversores y
12:10le ganamos un plus sobre sus ahorros que es lo que hay que hacer en argentina y eso es cuando tenemos
12:16un grupo de trabajo que invierte el dinero en argentina hay reclamos por ejemplo para poder invertir en el
12:21exterior pero no son tan fuertes no es lo que necesito yo creo que podemos junto de vuelta articulando lo
12:28público y lo privado trabajando con el ministerio podemos desarrollar mejor el mercado de capitales y bueno
12:34promover mayor industria en la argentina y vos crees que hoy hay conciencia asegurada más conciencia
12:41aseguradora que hace unos años en argentina yo creo que sí digamos yo creo que sí cuesta decirme cuesta
12:47algunos compañeros que me digan que no pero que hay más información hay hay mayor conciencia de la
12:56necesidad de asegurarse después también de vuelta y personas que pueden asegurarse no por ejemplo yo
13:03creo que las personas son más conscientes que necesitamos ahorro es decir las seguridades sociales
13:08del mundo están quebradas hay países que van a desaparecer porque no pueden pagar las pensiones
13:13argentina no es ajena de eso la gente más longeva hay menos hijos todos esos sistemas están quebrados
13:19el envejecimiento poblacional es un problema exactamente entonces no es un tema de un gobierno yo le voy a sacar
13:24ese componente entonces la necesidad de ahorrar para tener un retiro para cuando nosotros no podamos estar
13:30trabajando más activamente hoy la gente hasta los jóvenes los veo más conscientes pues hay gente que puede
13:36ahorrar y hay gente que no puede ahorrar pero la respuesta es sí y yo creo que como responsables de la industria
13:42de esta guardianes de la protección de las personas y de las empresas lo que tenemos que hacer es tratar
13:48de que sean más accesibles los seguros a través de la baja judicial a través de la baja de impuestos
13:54porque ordenándolo todos ganan es decir ordenando la justicia en temas de seguros ordenando el tema
14:02impositivo yo creo que los gobiernos van a recaudar más impuestos las personas van a contratar más seguro y las
14:08personas van a estar más contentas porque cobran más rápido no tienen que acceder a un juicio para
14:13cobrar su dinero etcétera y como cio de san cristóbal tuviste un reconocimiento reciente entre las
14:19asociaciones de las cooperativas del seguro estuviste elegido entre los mejores 50 mejores cios de
14:26cooperativas no lo dije bien bueno si no no es así estamos parte de ahí se formó un grupo que es 50
14:36cooperativas y mutuales a nivel mundial se llama cm 50 y bueno formó parte de ese grupo cuyo objetivo es
14:45aportar soluciones a los problemas que tiene el mundo porque la verdad que las cooperativas y las
14:49mutuales son sin fines de lucro son bastante grandes también el movimiento en el nivel mundial y hacen
14:56cosas muy buenas para llevar soluciones por ejemplo en materia financiera nosotros también tenemos la
15:01parte financiera dentro del grupo damos préstamos etcétera al ser sin fines de lucro tenemos productos
15:07más accesibles para para el público en general este y nos esforzamos mucho porque haya más educación
15:14financiera por ejemplo de eso fuimos a hablar me convocaron nos convocaron a este grupo naciones
15:19unidas que tuvo la asamblea general en doha así que nos nos dio prioridad después de la apertura nos
15:27dijo bueno ustedes den una charla sobre estos temas sobre cuáles serían sus soluciones a los
15:32problemas que tiene determinados problemas que tiene el mundo parte de la agenda 2030 así que ni bien
15:38terminó la apertura en un estudio similar este hicimos una charla sobre eso me tocó disertar
15:44estaba bastante nervioso pero bueno muy contento de participar y de aportar ese granito de arena
15:49a un mundo mejor mirá que bien y qué es lo importante del mundo perdoná sé que no no yo orgulloso de que
15:56argentina esté ahí así que claro en inglés un poco y después dije que quería honrar mi idioma y hablé
16:01también en español así que estaba muy contento muy bien y para vos porque porque yo siento que el mundo de las
16:06cooperativas por ahí antes tenía más notoriedad y hoy por ahí está un poco perdido el foco no porque
16:10es importante en las cooperativas dentro del seguro bueno las cooperativas las principales aseguradas son
16:17cooperativas en el mundo y argentina digamos porque las utilidades que generan o sea si hay un excedente
16:23se distribuye entre los mismos miembros eso es lo bueno por ejemplo san cristóbal los dueños son el
16:29millón de el millón de clientes que tenemos un millón de personas aseguradas entonces eso la bondad que
16:35tiene este seguro o este formato de trabajo lo mismo funcionan así las cooperativas tienen un fin
16:41social muy muy importante y funcionan funcionan bien este el fondo monetario internacional te hizo un
16:48informe hace cinco años aproximadamente donde son más resilientes está este tipo este formato de
16:53empresa a muchas crisis que bancos tradicionales fondo monetario internacional no lo digo yo y trabajamos
17:01mucho en localidades donde quizás algunas entidades muy grandes o multinacionales no les interesa estar
17:06cooperativas y mutuales si estamos y la verdad que lo que ha pasado en estos años yo creo es que nos
17:12ayornamos fuimos poniendo por ejemplo san cristóbal se modernizó muchísimo tanto en tecnología como en
17:19humanos nosotros particularmente como seo mi principal objetivo es tomar buenas decisiones y que el equipo mío sea
17:25muy humano y muy profesional y eso es lo que lo que busco perfecto y el rol del productor sigue siendo
17:32importante para ustedes en la compañía el productora me gusta más la palabra de asesor es el representante
17:38del cliente las personas no saben mucho seguro y no tienen que ser especialistas entonces confían en un
17:43asesor que es el experto que conoce todo el mercado conoce la legislación conoce el riesgo y conoce
17:49al cliente entonces le dice mira te conviene sacar este seguro te conviene asegurar hasta acá te conviene
17:54bueno determinados productos hice las mejores aseguradas honestas bueno es el asesor de ser
18:01representante de esos clientes así que sin ellos no hubiéramos podido hacer muchísimas cosas que
18:07estuvimos haciendo por ejemplo en la pandemia de llegar y que las personas aseguran ellos difunden y son
18:13una parte activa muy activa de generar mayor cultura aseguradora si sorprende la fuerza que tiene como
18:20canal incluso a pesar de la digitalización y todo sigue siendo muy importante para el sector de la mesa es un
18:26elemento que siempre observo con atención es por lo humano es el principio de la entrevista
18:32tiempo atrás sacamos una aseguradora digital y lo humano sigue prevaleciendo las personas quieren
18:37hablar y sentir ese calor y en el interior del país ni hablar ni hablar así que ellos cumplen ese rol
18:43y ojalá que le podamos seguir apostando yo estoy medio apuesto por la inteligencia artificial
18:48para optimizar costos para hacer los procesos más rápido pero me gustaría que el seguro siga
18:53siendo muy humano y eso no se pierda bueno una herramienta para quienes desarrollan el seguro
18:57tiene que ser la inteligencia artificial no tiene por qué eliminar no no tenemos que seguir nosotros
19:02estamos utilizando en fraude por ejemplo porque cuanto más evitemos el fraude mejores costos para los
19:08clientes entonces por ejemplo la detección de imágenes muchas cosas estamos utilizando inteligencia
19:13artificial pero de vuelta este hay que seguir ese costado a la hora de contratar los seguros las
19:18personas quieren hablar con con una persona con un asesor y a la hora del siniestro también busca
19:25mucho lo humano por lo menos en una primera etapa después que el proceso sigue automático no tienen
19:30inconvenientes bueno genial digo bueno te agradezco mucho para haber estado con nosotros ya llegamos al
19:34final de la entrevista gracias por haber venido estuvimos hoy con diego white asio del grupo
19:40san cristóbal en este cronista estudios sobre el seguro
19:44que nos vemos en el próximo vídeo
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19:51Gracias por ver el video.
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