Le Click and Collect qui rend fou les clients

Le Parisien

Trois heures de queue sont parfois nécessaires pour récupérer son colis au Click & services de La Défense. Une situation qui, au-delà du traditionnel rush de Noël, s’expliquerait par la récente fermeture de milliers de points de retrait en France. #shorts

Transcript

00:00Un point de relais saturé avant les fêtes de Noël.

00:03Voici le colis qui m'a fait attendre deux heures hier et une heure aujourd'hui.

00:10Dans ce centre commercial de la Défense,

00:12ses clients patientent plusieurs heures avant de pouvoir récupérer leur colis.

00:17J'ai attendu, on va dire, une heure et demie.

00:19Une heure vingt-de-suit exactement.

00:20Là, ça fait une heure et demie.

00:21Une heure, fil poil.

00:23Ça fait une heure et demie parce que je suis arrivée à 18h31.

00:26Jusqu'à perdre parfois complètement patience.

00:30Alors hier, c'était l'apocalypse.

00:37Il y en a une qui crie, elle s'est faite frapper.

00:40Et puis voilà, il y avait des gens mécontents, ce qui est normal.

00:43Comme ils n'arrivaient plus à gérer, ils ont appelé la sécurité du centre commercial.

00:48Et comme la sécurité du centre commercial n'arrivait pas non plus à gérer,

00:51ils ont appelé la police de la Défense.

00:53En caméra discrète, nous interrogeons un employé du point relais

00:57sur les incidents survenus la veille.

00:59Hier, la file d'attente, elle était là.

01:00On a dû baisser le rideau à 20h et les gens ne comprenaient pas.

01:02J'étais juste là.

01:03Je pensais récupérer mon colis, mais je ne l'ai pas récupéré.

01:05Je me suis dit, bon, après deux heures de queue, quand même,

01:07ils allaient faire un geste, mais pas du tout.

01:09Hier, on m'a dit que ça m'a dit que c'était la police.

01:11Non, mais je l'ai vu, la jeune fille qui a dit ça,

01:14en fait, on avait mis une limite, on avait mis une table,

01:16elle est passée en dessous de la table.

01:17On a mis un stop comme ça, en lui disant pas de passée en dessous de la table.

01:19Ce matin, elle est venue, elle s'est excusée.

01:20Pour éviter les débordements, la file est désormais arrêtée 1h30

01:24avant la fermeture à 20h.

01:26Mais l'attente est toujours très longue.

01:28Aujourd'hui, je me suis levé à 6h.

01:29Je suis allé travailler à partir de 7h du matin,

01:32alors que je vais plutôt travailler vers 8h30, 9h.

01:34Je suis sorti à 16h, pensant qu'il n'y allait avoir personne.

01:37Et donc, ça fait 1h05, 1h10 que je vais être dans la queue

01:40pour récupérer mon colis.

01:41C'est des raquettes de badminton.

01:42Bon, on a enfin réussi.

01:47On a réussi à choper le Graal.

01:49On a récupéré notre colis.

01:50C'est un support de béquilles pour motos.

01:53Et j'avais aussi pris un kit de nettoyant de chaîne pour les motos.

01:57C'est important.

01:58En fait, je m'y attendais un peu parce que ce matin,

02:00j'étais en cours et j'étais sur TikTok.

02:02Et d'un coup, je tombe par hasard sur une vidéo.

02:04Oh là là là là là, le monde.

02:10Donc, je m'y attendais.

02:11Je suis venu un peu plus tôt, exprès.

02:12Mais alors, pourquoi une telle affluence depuis une semaine ?

02:16Je pense que c'est aussi par rapport au fait

02:17qu'il y a eu le Black Friday, il y a eu les soldes.

02:19Les relais colis sont remplis, en fait,

02:23justement des cadeaux de dernière minute.

02:25De base, je devais le recevoir à domicile.

02:27Et comme je ne pouvais pas le recevoir à domicile,

02:29ils l'ont envoyé ici.

02:30D'ailleurs, il y a plein de personnes comme ça.

02:31Donc, ça a été redirigé ici.

02:32Car oui, en plus du pic lié aux achats de Noël,

02:35s'ajoute un autre problème.

02:376 000 points de relais ont été récemment fermés en France.

02:39De plus, les casiers automatiques de retrait

02:41sont souvent dysfonctionnels ou remplis.

02:43Nous nous sommes retrouvés avec un flux de colis

02:45que nous n'avions pas pu anticiper.

02:47Concernant les débordements survenus lundi dernier,

02:50le PDG ajoute.

02:51Je suis profondément désolé pour les clients

02:52qui ont dû attendre,

02:53mais je n'excuse pas les personnes violentes

02:55qui ont essayé de s'introduire dans la boutique.

02:57L'entreprise assure enfin avoir mobilisé

02:59du personnel supplémentaire

03:01afin d'améliorer la situation.

03:03Pour les faire patienter,

03:04je leur ai acheté des sucettes et des chips.

03:05Tout ce que je ne donne pas d'habitude.

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