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Le Parisien
  • il y a 13 heures
Trois heures de queue sont parfois nécessaires pour récupérer son colis au Click & services dans ce centre commercial de La Défense (92). Une situation qui, au-delà du traditionnel rush de Noël, s’expliquerait par la récente fermeture de milliers de points de retrait en France.

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Transcription
00:00Un point de relais saturé avant les fêtes de Noël.
00:03Voici le colis qui m'a fait attendre deux heures hier et une heure aujourd'hui.
00:10Dans ce centre commercial de la Défense, ses clients patientent plusieurs heures
00:14avant de pouvoir récupérer leur colis.
00:17J'ai attendu, on va dire, une heure et demie.
00:19Une heure vingt-huit exactement.
00:20Là, ça fait une heure et demie.
00:21Une heure, fil poil.
00:23Ça fait une heure et demie parce que je suis arrivée à 18h31.
00:26Jusqu'à perdre parfois complètement patience.
00:28Jusqu'à l'avis des clients ?
00:30Alors hier, c'était l'apocalypse.
00:37Il y en a une qui crie, elle s'est faite frapper et puis voilà.
00:41Il y avait des gens mécontents, ce qui est normal.
00:43Comme ils n'arrivaient plus à gérer, ils ont appelé la sécurité du centre commercial.
00:48Et comme la sécurité du centre commercial n'arrivait pas non plus à gérer,
00:51ils ont appelé la police de la Défense.
00:53En caméra discrète, nous interrogeons un employé du point relais
00:57sur les incidents survenus la veille.
00:59Hier, la file d'attente, elle était là.
01:00On a dû baisser le bilan amateur et les gens, ils ne comprenaient pas.
01:02J'étais juste là, je pensais récupérer mon colis, mais je ne l'ai pas récupéré.
01:05Je me suis dit, bon, après deux heures de queue, quand même,
01:07ils allaient faire un geste, mais pas du tout.
01:09Hier, on m'a dit que ça m'a dit que c'était la police.
01:11Non, mais la jeune fille qui a dit ça, en fait, on avait mis une limite,
01:15on avait mis une table, elle est passée en dessous de la table.
01:17Elle a mis un stop comme ça, en lui disant pas de passée en dessous de la table.
01:19Ce matin, elle est venue, elle s'est excusée.
01:20Pour éviter les débordements, la file est désormais arrêtée 1h30 avant la fermeture à 20h.
01:26Mais l'attente est toujours très longue.
01:28Aujourd'hui, je me suis levé à 6h, je suis allé travailler à partir de 7h du matin,
01:32alors que je vais plutôt travailler vers 8h30, 9h.
01:34Je suis sorti à 16h, pensant qu'il n'y allait avoir personne.
01:37Et donc, ça fait 1h05, 1h10 que je vais être dans la queue pour récupérer mon colis.
01:41C'est des raquets de badminton.
01:45Bon, on a enfin réussi, on a réussi à choper le Graal, on a récupéré notre colis.
01:50C'est un support de béquilles pour motos.
01:53Et j'avais aussi pris un kit de nettoyant de chaîne pour les motos, c'est important.
01:58En fait, je m'y attendais un peu parce que ce matin, j'étais en cours,
02:01et j'étais sur TikTok, et d'un coup, je tombe par hasard sur une vidéo.
02:04Oh là là là là là là, le monde.
02:10Donc, je m'y attendais, je suis venu un peu plus tôt, exprès.
02:12Mais alors, pourquoi une telle affluence depuis une semaine ?
02:16Je pense que c'est aussi par rapport au fait qu'il y a eu Black Friday, il y a eu les soldes.
02:19Les relais colis sont remplis, en fait, justement, des cadeaux de dernière minute.
02:25De base, je devais le recevoir à domicile, et comme je ne pouvais pas le recevoir à domicile,
02:29ils l'ont envoyé ici.
02:30D'ailleurs, il y a plein de personnes comme ça, ça a été redirigé ici.
02:32Car oui, en plus du pic lié aux achats de Noël, s'ajoute un autre problème.
02:376000 points de relais ont été récemment fermés en France.
02:40De plus, les casiers automatiques de retrait sont souvent dysfonctionnels ou remplis.
02:43Nous nous sommes retrouvés avec un flux de colis que nous n'avions pas pu anticiper.
02:47Concernant les débordements survenus lundi dernier, le PDG ajoute.
02:51Je suis profondément désolé pour les clients qui ont dû attendre,
02:53mais je n'excuse pas les personnes violentes qui ont essayé de s'introduire dans la boutique.
02:57L'entreprise assure enfin avoir mobilisé du personnel supplémentaire
03:01afin d'améliorer la situation.
03:03Pour les faire patienter, je leur ai acheté des sucettes et des chips.
03:06Tout ce que je donne pas d'habitude.
03:08Merci d'avoir regardé cette vidéo !
03:09Merci d'avoir regardé cette vidéo !
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