Cuidado con las estafas navideñas: así puedes evitarlas

LibreMercado

Carlos Cuesta habla con Alfredo Merino sobre las estafas navideñas.

Transcript

00:00BancaMarc, nuestra solvencia, su tranquilidad.

00:04Patrocina este espacio.

00:07Bueno, pues vamos a coger un poquito de oxígeno con BancaMarc,

00:10el banco más solvente de España.

00:11Y hoy vamos a hablar del Black Friday

00:13y de la importancia de la seguridad en el entorno digital.

00:16Porque sí, este año miles de personas

00:18habrán vuelto a caer en fraudes digitales,

00:21esto es lo que tiene.

00:22Compras masivas, bueno, pues los del fraude

00:24aprovechan inmediatamente.

00:25Para explicarlo y para ver cómo protegen a sus clientes,

00:28nos acompaña Alfredo Merino,

00:30gerente de desarrollo de negocio de BancaMarc.

00:32Alfredo, ¿qué tal?

00:33Primera pregunta, ¿por qué seguimos cayendo cada año

00:36en los mismos ciberataques?

00:38Hola, Carlos.

00:40Bueno, aquí se junta tecnología con algo más fuerte,

00:43que es la propia psicología humana.

00:45Seguimos cayendo una y otra vez,

00:47pues no por un fallo técnico, sino por un fallo humano.

00:50Y esto es una verdad, pues que a veces nos cuesta reconocer

00:53que es que nos equivocamos por los sesgos cognitivos,

00:56que son esos atajos mentales que utilizamos en el día a día

00:59de manera inconsciente.

01:01Los ciberdelincuentes lo saben, explotan estos sesgos,

01:05y más en estas fechas, que es donde más transacciones online

01:08se realizan.

01:10Esto se da en situaciones como, por ejemplo,

01:12cuando me meto en una web clonada,

01:14que se parece mucho a la web real.

01:16El sesgo que aparece es el sesgo de la confianza visual.

01:19O cuando acabo de comprar online y recibo un SMS donde dice

01:22que mi pedido ha tenido un problema, aquí me empiezo a poner nervioso

01:25y sale de manifiesto el sesgo de la urgencia.

01:30O luego cuando también recibo una serie de ofertas casi imposibles

01:34para utilizarlas hoy y no quiero dejar pasar esa oferta

01:39y aparece el sesgo de la escasez.

01:42En definitiva, estos sesgos van con nosotros

01:44y en la medida en que siguen existiendo,

01:46pues vamos a seguir siendo vulnerables.

01:48Como decía, los ciberdelincuentes lo conocen perfectamente

01:51y es en estas fechas cuando se producen el mayor número de incidentes

01:55y es la época donde más explotan estas vulnerabilidades.

02:01Alfredo, ¿y qué más ataques se repiten, de qué manera

02:04y por qué siguen funcionando?

02:06Bueno, siguen funcionando porque los ciberdelitos

02:09se adaptan a nuestras rutinas.

02:13Todo esto que hemos visto, pues no son ataques nada sofisticados,

02:17sino que al final son los engaños de antes llevados al mundo digital.

02:20Es decir, al final los ciberdelincuentes

02:21no están inventando la rueda, sino que están perfeccionándola.

02:25Como decía, lo hemos visto en los ejemplos que hemos puesto anteriormente,

02:30pero también se sofistican y vemos un incidente

02:33que nos está preocupando mucho en estos días,

02:36sobre todo un incidente que va a perfiles de un patrimonio

02:38un poco más elevado como es el visin.

02:40El visin es el fraude telefónico

02:42en el cual nuestro cliente recibe un mensaje

02:45diciendo que hay una transacción que tiene un problema

02:48y que se ponga en contacto con un número determinado.

02:51Llama a este número de teléfono

02:52y aquí entra en juego el ciberdelincuente

02:55que con datos reales filtrados previamente,

02:58pues hace que la conversación sea convincente

03:00con el objetivo de que nuestro cliente

03:02autorice una transacción verificando estos datos.

03:07Desde luego, desde Banca Mar,

03:08lo que recomendamos siempre es no actuar sobre estos SMS

03:11ni sobre estos teléfonos,

03:13sino acudir a las fuentes oficiales,

03:15a la web, a la app oficial

03:16y a teléfonos recolocibles de gestor o de la entidad.

03:20Este doble factor, digamos, de verificación

03:22es lo que nos va a salvar en esta situación.

03:25En este sentido, ¿cómo está respondiendo Banca Mar

03:28para acompañar al cliente frente a estos patrones

03:30que se repiten cada diciembre?

03:32Bueno, en Banca Mar lo tenemos claro.

03:34No basta con avisar, que es importante,

03:36sino que hay que tener un acompañamiento real.

03:39Por eso, el enfoque de Banca Mar es situarse

03:41al lado del cliente antes, durante y después del incidente.

03:46No solo con consejos que son útiles,

03:49sino con herramientas un poco más concretas.

03:52Desde luego, sabiendo que la seguridad 100% no existe,

03:58Banca Mar tiene un compromiso a través de nuestros gestores

04:00y banqueros de situarse y acompañar al cliente,

04:04combinando esa sensibilización con las herramientas más efectivas

04:08como el ciberseguro de Banca Mar,

04:10que está diseñado básicamente para asumir todos esos costes

04:14de un incidente mediante la restauración de datos

04:17o la recuperación de los sistemas,

04:19asumiendo los costes, esa pérdida financiera

04:22que asume el cliente en caso de fraude

04:25y poniendo a disposición una serie de profesionales

04:27que van a llevar el incidente de principio a fin.

04:29En definitiva, el ciberseguro de Banca Mar no solo hace una cobertura económica,

04:35sino que da tranquilidad y garantiza esa sostenibilidad

04:39y esa continuidad del negocio.

04:42Desde luego, lo más importante siempre es evitar el incidente,

04:47pero aparte, cuando se produce ese incidente,

04:50lo que hay que tener claro es que hay que tener una respuesta 100% efectiva.

04:53Pues Alfredo, muchísimas gracias, un abrazo muy fuerte,

04:57muchísimas gracias por supuesto a Banca Mar

04:59y nos volvemos a la tertulia.

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