00:00Hablamos de uno de ellos que es Net to Phone y su alineado local SSD, que están trayendo muchísima tecnología inteligente para las empresas.
00:08Y ya me encuentro en compañía de dos invitadas quienes me van a comentar un poco de lo que hoy está haciendo la empresa y por qué no.
00:13Si usted nos ve del otro lado, pueda o no estar interesado en alguno de estos servicios barra productos que están ofreciendo desde la firma.
00:20Las voy saludando y me van comentando un poco también en esta tarde.
00:24Me acompaña Lupe Valiente, ejecutiva de cuentas de Net to Phone. Lupe, ¿cómo está? Buenas tardes.
00:28Buenas tardes a todos, ¿cómo están? Es un gusto.
00:31Bueno, estamos muy contentos de estar acá en el Congreso.
00:33La verdad que la organización, todo muy increíble.
00:36Tanto las charlas también súper productivas, escuchar los distintos puntos de vista de los distintos profesionales del mercado.
00:42Que hoy hay tanta variedad de productos, de sistemas, la verdad que de ventajas que uno puede atraer desde su operación.
00:50Que es súper, súper productivo venir a este tipo de eventos, así que súper contento.
00:54Excelente, muchísimas gracias.
00:55También está con nosotros Isabel Pic, ejecutiva de cuentas de Net to Phone.
00:59Isabel Cone, buenas tardes.
01:00Hola, mucho gusto para todos.
01:01Bueno, me suman las palabras de Lupe.
01:03La verdad, ya hace casi tres años que estamos viniendo a este evento, justo con nuestro partner SCD, que es nuestra representación local.
01:11Y siempre es un placer.
01:12La organización siempre es impresionante.
01:14Así que es un placer poder venir desde Uruguay a Paraguay a este tipo de evento.
01:18Qué bueno. Coméntanos un poco la firma, en qué se especializa, cuáles son los servicios, productos que ofrecen.
01:24Como lo menciono siempre, del otro lado, sea un empresario, aliado, por qué no potencial cliente que esté viviendo puede estar interesado en el producto.
01:30Bueno, ahí, un poco para resumir, para los que no conocen U-Contact, sí, nuestro producto madre, digamos, nos centramos básicamente en unificar las comunicaciones empresariales en una misma solución.
01:41Obviamente, facilitando lo que es la operativa de los agentes, pero también esto que decías vos, ¿no?
01:46Todo lo que es clientes y el Customer Experience, que tanto foco hoy tiene, y tanta importancia y tanto peso en lo que es la diferenciación, ¿no?
01:54Porque ahí lo importante, hoy en día, es esta experiencia memorable para lograr la fidelización y también para diferenciarnos de lo que son los competidores, que hay una gran cantidad hoy en día.
02:03Claro, sí, sí.
02:03Así que, bueno, en realidad es eso, es unificar las comunicaciones empresariales en una misma solución, integrando todos los canales, ¿sí?, de la empresa, comunicación interna, tanto también externa.
02:14Y, bueno, y obviamente no nos podíamos quedar atrás sumando inteligencia artificial y productos súper innovadores, como por ejemplo lo que es los agentes virtuales,
02:21que lo que permiten es literalmente simular la interacción de un agente humano resolviendo el mismo tipo de problemas, el mismo tipo de conflictos,
02:31pero no sustituyendo, sino que sumando valor y optimizando el trabajo de los agentes.
02:36Ok. Isabel, ¿cuesta esto adaptarse a la inteligencia artificial o es como un poco más orgánico el tema?
02:41Bueno, es un poco también lo que fuimos escuchando en todas las charlas que se fueron dando durante el evento.
02:46Hoy todos queremos implementar inteligencia artificial. También es muy importante cómo lo hacemos.
02:51Claro.
02:52Y no hacerlo solamente por moda y porque todos los están haciendo.
02:54Así que un poco también lo que nosotros ayudamos y acompañamos a las empresas es, bueno, a definir un proyecto
03:00y acompañarlos en esa trayectoria de implementar muy bien la inteligencia artificial.
03:06¿Cómo están viendo, no sé si diferencias, inédices, similitudes entre empresas que trabajan en este ámbito en Uruguay
03:13y las paraguayas, por ejemplo?
03:15Bien, perfecto. Ahí yo creo que el mercado de inteligencia artificial y mismo de la tecnología
03:20se formó de manera global, ¿no? Entonces compartimos mucho lo que es entre países.
03:27Es, como te diría, un mercado bastante unificado. Por eso mismo cuando venimos acá de repente
03:30nos juntamos con empresas paraguayas, partners, y nos sentimos todos como del mismo ambiente.
03:36Así que creo que eso es súper, súper lindo también de aprovechar.
03:39Pero bueno, creo que siempre intentamos, o sea, hacer una similitud a todo lo que son los grandes, ¿no?
03:45Todos podremos conocer OpenAI, Gemini. O sea, tenemos muchos referentes, yo creo,
03:51quizá un poco lejos hoy en día, pero que intentamos siempre estar como a la vanguardia
03:56de esta innovación que tú comentabas.
03:58Creo que el hecho de que la inteligencia artificial, tanto generativa, descriptiva,
04:02de todas aquellas que arrancaron, el hecho de que hayan sido de acceso gratuito
04:06y que ya la población mundial haya podido acceder de buenas a primeras,
04:10ayuda mucho a que las empresas puedan, digamos, insertar herramientas que ya el usuario,
04:14y, digamos, ya lo conoce, esta familia liceo, digamos.
04:17Sí, eso está bueno porque también no es muy shockeante que ahorita atienda un robot
04:21o un agente virtual porque alguien lo ve como algo más cotidiano,
04:24porque, digo, ¿quién no utiliza esa herramienta hoy en día?
04:28Pero bueno, también es buscar ese lugar de, bueno, cómo hacerlo,
04:33ponerlo sin que sea como muy disruptivo para el cliente,
04:37que no sienta que está hablando con un robot y que no le está importando a la empresa.
04:42Entonces, bueno, también es buscar un poco cómo enfocarnos y que el proyecto esté bien implementado.
04:49Y ahí algo para agregar, se me vino a la mente con lo que dice Isa,
04:53es que también es súper importante hoy en día la diferenciación en este uso de la inteligencia artificial
04:57que se parezca lo más posible a lo que es un humano, a las respuestas humanas.
05:02Y creo que desde YouContact nos estamos enfocando mucho en eso
05:05y haciendo hincapié para poder como generar una rapidez en lo que es la llegada al mercado
05:10con esta humanización también de lo que es el uso de la inteligencia artificial.
05:14Entonces, de repente, utilizamos voces para todo lo que es el entrenamiento de los prompts,
05:19los famosos prompts, hoy en día que la gente tanto escucha y conoce.
05:24Utilizamos este tipo de voces lo más humanas posibles, lo más cercanas.
05:29Así que nada, súper, súper importante también eso,
05:31hacer el foco en la humanización también de la inteligencia artificial.
05:34Qué bueno, interesante eso.
05:35Y ahí la siguiente consulta va justamente con esto.
05:37En algunas industrias, por lo menos paraguayas,
05:40ese contacto con agentes virtuales, un chatbot,
05:43es como que algunos se muestran un poco reacios justamente porque se siente
05:45esa robotización y a algunos les cuesta.
05:48Prefieren levantar el teléfono y conversar con alguien.
05:50¿Cómo se da esto en Uruguay?
05:51¿Hay mayor aceptación o también cuesta?
05:54Bueno, también es como un progreso que estamos haciendo,
05:58empezar a implementar esto en el mercado.
06:00Igual me parece que también es importante cómo implementamos el bot.
06:05Por ejemplo, que el cliente sienta que realmente está hablando con un agente
06:10y cuando ya llegamos a un momento en el que se saturó el cliente a hablar con un bot,
06:14porque tal vez ya lo ve muy robotizada la experiencia,
06:16ahí ya hacer el pasaje a un agente.
06:19O sea, hoy no estamos sustituyendo 100% los agentes a las personas, digamos,
06:24sino, bueno, complementar.
06:25Por ejemplo, para muchas empresas de seguros,
06:27utilizamos los bots para dar de baja a los clientes que no quieren continuar con la empresa.
06:32Qué bueno.
06:33Entonces, bueno, es fijarse dónde aprovechar el capital que tenemos.
06:37Lo que es los agentes humanos, ponerlos tal vez para cuando necesitamos más,
06:41por ejemplo, tienen un choque y necesitan recurrir al seguro.
06:44Bueno, ahí capaz que una persona humana tiene más afecto, más empatía.
06:48Pero bueno, buscar dónde es el mejor lugar para posicionar estas herramientas que tenemos hoy en día.
06:53Y también algo más ahí a agregar, es súper importante esto de la paciencia también, ¿no?
06:58Exacto, sí.
06:59Un poco escuchándote, ¿no?
07:00Esa paciencia en el periodo de adopción.
07:03Yo creo que es normal el choque y el impacto que genera de repente una conversación robotizada hoy en día,
07:10tras no tener la costumbre, ¿no?
07:11Entonces yo creo que es paso a paso ir intentando entrar de la forma más soft posible,
07:16como dice Isa, ¿no?
07:17De la mejor, usando las mejores prácticas, los proyectos más adaptados y más personalizados,
07:23que eso ayuda un poco a esto de la adopción.
07:25Pero bueno, creo que también lo que dice Isa, ¿no?
07:27En el caso de los seguros.
07:29Imagínense la rapidez y la practicidad de chocar y poder comunicarte con un bot
07:33y hacerle una videollamada o un video en vivo de lo que ocurrió para agilizar ese proceso.
07:39Entonces, como que de repente también mostrar las facilidades que trae
07:43y no tanto esto de robotización, automático.
07:47Exacto, sí.
07:48Donde yo veo que algunas empresas quizás tienen una buena combinación híbrida
07:52donde arrancas con un bot y luego ya te deriva rápido con la gente,
07:54es en la cuestión de las telecomunicaciones.
07:56Entonces, si quieres pagar una factura, si tienes un problema técnico o algo de internet,
07:59ya comunicas en este contexto tu problema y rápidamente lo pasas, digamos, a un agente humano
08:05y es como que se agiliza todo más rápido, ¿no?
08:08Sí, hoy también sirve mucho para hacer un filtro, ¿verdad?
08:11De que las herramientas, que las consultas que pueden ser contestadas por un bot
08:16las pueda contestar el bot y bueno, ya cuando llega un momento que no es esto que hablábamos,
08:21no de la empatía o que bueno, ya llega un momento en que lo tenemos que derivar a un agente
08:25que esté la opción para el cliente y no llegar a esa desesperación
08:29que lo termina alejando y dejando fuera como cliente, digamos.
08:35Claro, totalmente. Bueno, chicas, me voy quedando sin tiempo, pero para redondear,
08:39¿una invitación rápida a aquel potencial aliado, potencial cliente que nos esté viendo del otro lado?
08:44Bueno, ahí yo creo que cualquier tipo de empresa que necesite automatizar
08:48y también gestionar de forma unificada sus comunicaciones y mismo su operación completa,
08:53este tipo de herramientas como YouContact, ¿sí?
08:57Son súper, súper útiles y mismo pegan en la eficiencia, pegan en los resultados, pegan en el revenue,
09:03así que creo que nunca son una mala opción, siempre y cuando, como dice Isabel, ¿no?
09:08Implementándolas de la mejor forma posible.
09:10Y ahí también sumo que no solo que se queden con que ofrecemos bots con inteligencia artificial,
09:14sino que es una plataforma muy completa, omnicanal, con canales digitales, con telefonía,
09:19tenemos reportería, dashboards, bueno, un montón que les podemos mostrar, así que con gusto podemos charlar.
09:27Excelente. Chicas, muchísimas gracias por este tiempo que nos brindan en la tarde.
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