00:00Doctor, estuvimos justamente mirando algunas publicaciones que hablan de la espera de los pacientes. ¿Qué pasó, doctor?
00:10Fíjate, Pablo, que aquí se abren las puertas a las seis menos cuarto, seis de la mañana.
00:18Inmediatamente se le da turno por orden de llegada.
00:21Y prácticamente en este momento la atención de todos los que han llegado al hospital está siendo ya atendida y solucionada.
00:33En este momento los pasillos están de vuelta casi vacíos.
00:37La expedición y la atención de parte del personal es muy rápida, muy ligera, gracias al sistema informático que hoy tenemos.
00:46La derivación a las diferentes áreas, producto de lo que fuimos, digamos, creciendo en el tiempo,
00:55pacientes que vienen crónicos con enfermedad pulmonar crónica ya van a un sector.
01:00Pacientes que vienen al laboratorio están en otro sector, no están aglomerados, no están asignados y prácticamente todos atendidos en su gran mayoría.
01:08El segundo turno es después del mediodía, donde de vuelta hay una ligera cola, pero rápidamente evacuada.
01:16Nosotros no podemos tener el hospital abierto porque estamos colindante a un barrio bastante marginal.
01:24El barrio Bellavista es complicado.
01:27Tenemos muchos robos, mucho de qué preocuparnos en la zona.
01:33Esta no es una zona muy simple, muy sencilla.
01:38Incluso la policía no ingresa a esos sectores.
01:41Claro, claro. Por eso se explica, entonces, sí, se entiende perfectamente, doctor.
01:45Por eso se explica que a partir de las seis de la mañana, cuando van llegando los funcionarios y personales blancos, se les puede atender a la gente.
01:53Es cierto eso. O sea, hay que mirar también el aspecto.
01:57Imagínate, si es que abrís 24 horas y te roban, vamos a estar hablando de robo.
02:01Allí no vamos a poder cumplir con la gente, producto de que se sustraen los equipos informáticos.
02:09Y todo esto se debe a la ligereza de lo que hemos montado en el hospital a lo largo de estos años.
02:14Claro.
02:15Realmente recibimos, no demasiados pacientes de diferentes lugares.
02:20Por ejemplo, acá estoy viendo ya en el sistema que una persona vino de Ciudad del Este.
02:25De Caguazú vinieron dos personas.
02:28De Villarrica, dos personas.
02:31De San Pedro también tenemos otras dos.
02:34De la parte de Concepción, una.
02:37Y la más alejada de Fuerte Olimpo.
02:39No superan a las diez personas que vienen a ser atendidas de diferentes puntos de la República.
02:49Y eso tenemos que, creo, referencialmente, gracias al sistema ya informatizado,
02:57hace que las demoras que teníamos anteriormente con fichas no electrónicas demoren porque se buscaban las fichas y las colas no corrían.
03:07Hoy el sistema es muy ligero en eso.
03:11Ha progresado bastante el Ministerio de Salud en los hospitales donde ya se han colocado estos sistemas que con apoyo del gobierno de Taiwán lo hemos ido implementando ya en el 2018.
03:26Claro.
03:26Ahora, doctor, la atención es por orden de llegada, ¿verdad?
03:29Es por orden de llegada y cada uno va de acuerdo a su patología a los diferentes consultorios que tenemos.
03:39Ahora, doctor, le quiero decir algo.
03:41Tanto adultos como niños, ¿verdad?
03:42Claro, entiendo, entiendo.
03:43O sea, no solamente me dirijo a Inerán.
03:47Estoy hablando con un profesional de la salud destacado.
03:50Ahora, ¿es tan difícil, doctor, hacer una especie de agendamiento informático para el sector salud, como se hace, por ejemplo, en el sector privado?
04:03El hacer un agendamiento telefónico, incluso quisimos hacer, pero después no te llegan los pacientes y son turnos que se pierden.
04:13Realmente, Pablo, con la cantidad de pacientes que nosotros venimos atendiendo, podemos dar satisfacción.
04:20En la medida que encontremos alguna, digamos, alguna demora en las atenciones y demás, lógicamente vamos a tratar de buscar otras estrategias para dar una respuesta inmediata.
04:35Pero hoy, gracias a Dios, con la informatización de todo el área de consultorios del hospital, esto es bastante expeditivo y muy rápido.
04:44Ya salen las recetas con la impresión de la forma en la que deben de recibir y tomar sus medicamentos.
04:53Ya no es manuscrito.
04:55Entonces, no hay errores.
04:56No hay errores de repente en tratar de entender qué escribía al médico, porque muchas veces nos tildan de que somos muy difíciles de entender cuando hacemos de manera manuscrita.
05:08No, esto está todo muy reglado.
05:10Tenemos la mayoría de los medicamentos.
05:13Los miércoles retiramos del parque central.
05:17Lo que no ingresa ese día nos van entregando en días subsiguientes.
05:21Entonces, nos hemos reunido con la gente de la Dirección de Insumos Estratégicos, a quienes le hemos manifestado que durante esta época, donde hay una alta demanda de los cuadros respiratorios, por favor, determinados medicamentos los tengan en tiempo y forma, de tal forma satisfacer al público que se acerca al nosocomio.
05:42Así es, doctor.
05:43Ahora, ¿quiénes pueden consultar ahí?
05:45Yo, por ejemplo, soy asegurado forzosamente del IPS, ¿verdad?
05:49¿Puedo ir a consultar igual o no?
05:51Tenemos una cartera casi de un 30% de pacientes de IPS que vienen a consultar y que se realizan incluso estudios.
06:02Estamos, lógicamente, no podemos decir que no a nadie, pero IPS tiene su cartera de servicio.
06:11De repente, cuando alguno no puede ingresar por algún motivo, vienen a nuestros hospitales, hemos tenido pacientes en terapia intensiva por largo tiempo, a un alto costo de pacientes también, porque finalmente son con nacionales.
06:26Esa es una realidad y, bueno, todo lo que está a nuestro alcance ponemos al servicio de la ciudadanía.
06:34A veces, lógicamente, hay que entender que somos un hospital especializado en enfermedades respiratorias, no somos un hospital general.
06:43A veces nos llegan cuadros que deben de ser remitidos a otro hospital de competencia, infartados, pacientes con problemas neurológicos que sí vemos y gestionamos para derivarle a centros que tienen esa área de competencia.
07:04O pacientes con, digamos, cuadros agudos, abdominales que no tenemos competencia en esa área, mandamos a hospitales generales para que se resuelvan los casos.
07:15Ahora, la mayor demanda, entonces, comienza ahora, cuando bajan las temperaturas, hasta agosto, más o menos.
07:21Sobre todo en el ámbito pediátrico y también, como se había manifestado días atrás, en pacientes con enfermedades crónicas, pulmonares,
07:31que exacerban su cuadro y que vienen a consulta o a algún tipo de adecuación de la medicación preventiva que están consumiendo.
07:40Por sobre todo eso. Y después, los que son derivados de otros centros para análisis que, gracias a Dios, tenemos en suficiente cantidad.
07:51Doctor, ¿cómo le va? Carlos Ortega le saluda.
07:54Carlos, ¿cómo está? Muy bueno.
07:56Gracias, doctor. Entiendo que muchas veces el cargo que usted ocupa es, inclusive, hasta injusto en algunas situaciones,
08:02porque además de administrar recursos humanos, recursos tecnológicos, todo lo que usted dispone, también tiene que administrar realidades.
08:09Y en ese punto recibimos una denuncia, una suerte de queja, doctor, de una paciente que llegó desde limpio,
08:17acompañada de un familiar, una paciente oncológica, y que estuvo desde las 3 de la mañana.
08:21Y para cuando empezaron a dar los números, le dijeron, ya no tenemos números.
08:26Entonces, ¿qué se puede hacer en esos casos para...?
08:29Yo entiendo que cada uno es un paciente especial, tiene casos específicos, doctor.
08:34Sí, Carlos. Esos son casos tal vez puntuales, en los que, primero, no somos un centro oncológico,
08:40pero sí atendemos y derivamos al lugar que corresponde.
08:44Si está con una afección respiratoria, le conseguimos y vemos antes del segundo turno,
08:50porque se libran los turnos a primera hora y después entra el segundo grupo a segunda hora.
08:59Para tratar de higienizar las salas, acuérdense de que llegan pacientes con enfermedades agudas
09:06y nosotros tenemos que hacer un stop, higienizar todo y vuelva a entrar el segundo grupo.
09:12Entonces, eso hemos aprendido durante la pandemia, es necesario.
09:17Pero casos puntuales los resolvemos aquí desde la dirección y vemos la forma de satisfacer.
09:23O sea que...
09:23Días pasados, te cuento un caso anecdótico también.
09:27Recibimos pacientes de limpio que vinieron para hacerse una ecocardiografía.
09:32Nuestra cardióloga está padeciendo un problema oncológico
09:38y hay veces que producto de la quimioterapia no se encuentra en condiciones de desarrollar esa gestión.
09:47Lastimosamente, la exigencia muchas veces de dar respuesta,
09:54recibimos todo tipo de improperios de parte también de la ciudadanía alguna,
10:00porque se ven impacientes, vienen y quieren resolución inmediata.
10:05Cuando ocurre y se le explica con razón del por qué se estaba demorando
10:11y se le pasaba para dos días después, porque la propia operadora pide eso,
10:17necesita un par de días hasta que se reponga de esa quimioterapia
10:21y viene y hace los estudios.
10:24No tenemos otra.
10:25Tuvimos que hacerlo con una cardióloga pediátrica
10:29que de todas maneras satisfizo la necesidad de estos pacientes
10:36que no eran cuadros agudos ni tenían gran patología
10:40como para hacerlos de manera inmediata,
10:43pero tenemos ese tipo de reacción de parte también ciudadana.
10:47Hay mucha intolerancia.
10:50Pareciera que lo que ocurre en un sector se multiplican los diferentes hospitales
10:56y no hay mucha gente.
10:58Somos seres humanos, podemos tener defectos,
11:00pero sí tenemos el compromiso de tratar de atender
11:04y satisfacer a cada uno de los que llegan al hospital.
11:07Excelente, doctor.
11:08Muchísimas gracias por la comunicación entendible,
11:10todo lo que estamos escuchando y atendiendo, ¿verdad?
11:14Y obviamente la alta demanda que van a tener por las temperaturas bajas,
11:18estos cambios bruscos de clima,
11:20nosotros que somos alérgicos estamos pire bahía en estos tiempos.
11:25Exactamente.
11:26Yo a veces siempre digo a mi personal,
11:29a toda acción una reacción igual o contraria.
11:32Pueden maltratarnos, pueden decirnos muchas cosas,
11:36ustedes no respondan de igual forma.
11:38Tratamos de mantener el equilibrio porque es lo que hace a que el día
11:44y digamos la actividad se desarrolle de la mejor manera.
11:49Todos lleguemos al final de término de una jornada laboral a nuestra casa
11:54con ganas de emprender de vuelta al día siguiente y no venir.
11:59Ya pide bahía porque me maltrataron, porque me dijeron
12:01y porque los superiores me castigaron.
12:03Evaluamos cada caso y hablamos con la persona,
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