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Quotidiano Nazionale
  • 3 minuti fa
Trascrizione
00:00Qui è dove i pacchi tornano indietro, non per essere dimenticati, ma per rinascere.
00:09Siamo a Castel San Giovanni, nel Piacentino, dove Amazon ha appena completato una trasformazione radicale.
00:15Il suo primo magazzino italiano, quello da cui tutto è partito nel 2011,
00:20oggi è diventato il cuore dei resi per l'intero paese.
00:23Un cambio di pelle che racconta molto di come sta evolvendo l'e-commerce.
00:27MXP5 è il primo sito lanciato dall'azienda in Italia nel lontano 2011.
00:33Negli anni ha svolto un ruolo estremamente importante per la crescita dell'azienda.
00:37Recentemente, anche perché soffriva di tecnologie vetuste rispetto ai magazzini lanciati più recentemente,
00:45si è riconvertito per effettuare attività estremamente importanti per il business.
00:49Non ultima, proprio quest'anno, la conversione completa a centro resi italiano.
00:54Da qualche mese gestiamo tutti i resi clienti d'Italia proprio in questo magazzino.
01:00Un unico centro per gestire tutto, i numeri parlano chiaro, 1300 dipendenti a tempo indeterminato.
01:06Un investimento che radica a Amazon in questo territorio.
01:10Oltre 25 miliardi di euro investiti in Italia dal 2010, di cui più di 4 solo nell'ultimo anno.
01:17Il fattore uomo è sempre stato centrale in questa azienda.
01:20La tecnologia è sempre stata un supporto alle nostre attività.
01:24Quindi tecnologia come aiuto per rendere più efficiente quello che facciamo
01:29e permettere ai nostri operatori di fare attività più a valore aggiunto
01:32e a ridurre invece attività ripetitive o che comunque possono essere un po' più onerose per l'operatore stesso.
01:39La sfida qui è duplice, gestire i resi al meglio certo, ma anche farli diminuire.
01:45Come? Con intelligenza artificiale, foto più dettagliate, video, recensioni.
01:50L'obiettivo è aiutare i clienti a scegliere bene la prima volta.
01:54E centralizzare tutto in un unico hub significa anche meno chilometri.
01:59Camion sempre pieni, meno emissioni.
02:01Cerchiamo di dare quanto possibile nuova vita ai prodotti che vengono resi dai nostri clienti.
02:07La stragrande maggioranza di quello che gestiamo in questo magazzino torna in vendita come nuovo.
02:12Il secondo grande gruppo è di prodotti usati tramite il nostro percorso Amazon seconda mano
02:19e soltanto in maniera residuale provvediamo accessione a liquidatori piuttosto che donazioni ai nostri clienti.
02:27L'estrema razio, che è veramente minima, per fortuna, anche perché da un punto di vista economico per l'azienda non è preferibile,
02:35è quella invece del riciclo.
02:39Meno resi e quelli che arrivano tornano in circolo.
02:42In un mondo dove restituire un pacco è diventato quasi un gesto automatico, qui provano a invertire la rotta.
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