00:00Una vez suman más, ¿verdad? Por ejemplo, llegamos y ya nos dijeron inmediatamente, algunos de los asegurados,
00:06que el estacionamiento, la entrada del estacionamiento, que es un caos total porque está muy destruida hasta la parte,
00:11porque es solamente una entrada por arena, hay algunos cascotes así, golpea mucho el vehículo, no nos decían, ¿verdad?
00:15Pero fuera de eso, por ejemplo, en el aspecto más que nada sanitario, también estuvimos conversando ya con algunas personas.
00:22Ahora recién empieza a haber movimiento aquí en la parte ambulatoria, en este edificio nuevo del IPS Central.
00:27Y ya conversando con algunas personas nos dijeron, nos marcaban, por ejemplo, que hace semanas que están faltando muchos medicamentos aquí.
00:34Por ejemplo, una señora nos decía que le trae a su hija que es asmática y nos tienen para retirar aquí los medicamentos que necesita,
00:42que anteriormente tenían y que ahora no están teniendo y que prácticamente tiene que estar gastando unos 120 mil guaraníes
00:47por los medicamentos que necesita su hija y que anteriormente le entregaban acá.
00:51También algunos medicamentos para personas con diabetes o, por ejemplo, para personas que tienen problemas gástricos o intestinales, tampoco no hay.
00:58Según lo que nos referían algunas personas con quienes estábamos conversando aquí, que se quedaban aquí,
01:02que justamente también querían expresar sus inquietudes respecto al servicio, más que nada en ese sentido, ¿verdad?
01:08También otro problema eterno que no es nada nuevo, tampoco, que siempre es una queja de los asegurados,
01:14de la forma o la manera de solicitar los turnos, que el call center ya como siempre, que no es novedad, está colapsado,
01:21prácticamente se tardan dos, tres horas para lograr que te atiendan y que en ese lapso te digan otra vez que no puedes conseguir turno
01:27y que vuelvas a llamar al día siguiente. Eso es algo que pasa normalmente y que venís acá, por ejemplo, para conseguir el turno
01:36y te dan dentro de un mes, cosa que hasta ahora todavía no se pudo o no se quiso solucionar aquí en el IPS la manera de conseguir los turnos
01:44y que es una queja constante de parte de los asegurados que, como decíamos, aquí están llegando a poco.
01:49El horario de atención normalmente arranca a las 7 de la mañana aquí en el centro ambulatorio del IPS,
01:54por lo que todavía no hay una gran cantidad de personas, pero si en unas horas más esto sí estaría más lleno
01:59y también habría un poco más de, unas complicaciones más también para retirar los remedios, que es la queja principal hoy aquí en el IPS
02:07que nuevamente la falta de medicamentos en la farmacia, lo que deriva en que los asegurados tengan que salir afuera
02:13y comprar los remedios que estén necesitando, mejor dicho, para sus tratamientos.
02:18Brian, si está entre tus posibilidades hablar con los asegurados que están saliendo, muchos aparentemente no consiguen turnos
02:25y se tienen que volver a retirar prácticamente sin nada, ni ser atendidos, ni tener medicamentos, ni nada.
02:36Sí, vamos a tratar de conversar aquí con la gente que va saliendo.
02:39Señora, buen día, buen día.
02:40¿Vino a consultar usted, señora?
02:42En realidad vine a sacar cita.
02:44¿A sacar cita?
02:44Sí.
02:44Bueno, el call center no intentó sacar.
02:47Sí, pero no conseguí, no conseguí, cuesta mucho.
02:51¿Te tarda mucho?
02:52Sí, te dejan una hora en el teléfono, la verdad que no.
02:56¿Una hora y después conseguí o no?
02:57Y al final lo conseguí otra vez.
02:59Y a veces sí, a veces no, pero esta vez en realidad tenía que ser presencial uno de ellos
03:04y el otro sí probé por call center y no lo logré.
03:09¿Para cuándo consiguió?
03:10¿Para qué especialidad serían?
03:12Oculista.
03:12Oculista.
03:13Sí.
03:13¿Y para cuándo conseguiste el turno?
03:15Y ahora conseguí uno para octubre, gracias a Dios, bien rápido.
03:19Bien rápido, ¿no?
03:19Sí, sí, me voy feliz.
03:22¿Su nombre, señora?
03:23Julia.
03:24Gracias, doña Julia.
03:24Dale.
03:25Para octubre consiguió prácticamente para dentro de un mes, consiguió el turno con el
03:29oculista que es, justamente en eso coinciden algunas de las personas con las que conversamos
03:32anteriormente también, Lore, que no dan turnos para la próxima semana o entre 15 días,
03:36sino para mínimo el lapso de 30 días es lo que están consiguiendo.
03:40Vamos a tratar de conversar aquí con más personas que están saliendo.
03:43Buen día, buen día, señora.
03:44¿Qué tal?
03:44¿Usted vino a consultar, vino a buscar turno?
03:47Sí, vino a buscar turno.
03:48¿Consiguió el turno que estaba?
03:49Sí, para el viernes.
03:52Mediante el call center no intentó llamar para conseguir también para no venir justamente
03:55hasta acá.
03:56No, para el laboratorio es lo que es.
03:57Ah, directo.
03:58Sí, directo tiene que ser.
04:00Si no, no se puede.
04:01La única forma.
04:02Sí.
04:02Muchas gracias.
04:03Gracias.
04:04También eso también es otra cuestión, Lore, compañeros, que para laboratorio sí o sí hay
04:09que venir acá.
04:10Eso no se puede solicitar mediante el call center, tampoco mediante alguna que otra llamada.
04:15Entonces hay que venir sí o sí para poder agendarse, para hacerse los estudios aquí en el laboratorio.
04:19También otra cuestión que nos marcaban hace rato los asegurados que, como decíamos,
04:22están llegando a poco para poder o consultar o tratar de conseguir un turno, ya que prácticamente
04:28es imposible conseguirlo mediante el call center.
04:30Muchas gracias.
04:31Gracias.
04:32Gracias.
04:33Gracias.
04:34Gracias.
04:35Gracias.
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