00:01Les comento también para cualquier persona que nos haya escuchado, qué hacer y qué podemos hacer si una persona de
00:07nosotros va a una clínica, va a un hospital, va a consulta y a la hora que pasa la farmacia
00:13le dicen que el medicamento no está en ese momento.
00:17Hay bastantes mecanismos que tenemos, ya los mencionaba Zoe, en el caso del IMSS-Bienestar, en el caso del IMSS
00:23se pueden acercar a los módulos de trato digno y también el Issste, pero si no los pueden ver, si
00:28no hay en esa clínica y además si quieren que nosotros gestionemos el caso, les pedimos visitar el sitio recetacompleta
00:35.gov.mx o marcar al 079.
00:39En este punto les vamos a pedir su curva asociada a la receta para levantar un caso, les vamos a
00:45pedir la receta que les dieron, todas las recetas tienen un folio finalmente que ustedes nos van a tener que
00:50dar y los medicamentos que le negaron.
00:53De esa manera nosotros gestionamos con su número de contacto que nos proporcionen de qué manera poder hacerles llegar el
00:59medicamento o de qué día o a qué unidad acudir a recibirlo.
01:04Les repetimos, la página es recetacompleta.gov.mx o hablando al 079 donde los ayudan a levantar este caso. Es
01:12un proceso que tenemos homologado entre las distintas instituciones, entre el IMSS, el Issste, el IMSS-Bienestar y todos los
01:18servicios públicos de salud del Gobierno de México.
01:27También, igual, igual, pueden hablar al 070.
01:33Lo primero que sugerimos que hagan es que se acerquen al equipo de trato digno que hay en las tres
01:39instituciones.
01:40Como hemos platicado en las tres instituciones, recuerden que hay algunos estados que no están incorporados al IMSS-Bienestar.
01:51En todos los estados hay IMSS, en todos los estados hay Issste y en el caso de IMSS-Bienestar solamente
01:59hay en 23 estados y muy próximo a integrarse Yucatán.
02:03Los estados que no están en el IMSS-Bienestar son, a ver si me ayudan, Nuevo León, Chihuahua, Aguascalientes, Coahuila,
02:15Jalisco, Querétaro, Guanajuato y Durango.
02:22Coahuila, ya lo dije, va, sí.
02:24Son ocho estados que no están incorporados al IMSS-Bienestar.
02:28Ellos tienen sus propios sistemas de salud de los estados.
02:32Lo primero que sugerimos es que en el caso de las tres instituciones se acerquen al equipo de trato digno.
02:39Que son los equipos de trato digno, ayudan a los derechohabientes a resolver los problemas, cualquiera que tengan.
02:46Que no me atendió bien el médico, que tengo problemas con mi derecho a bien, sea en el Issste o
02:52en el IMSS,
02:53o sencillamente fui a la farmacia y no me entregaron el medicamento que me dijeron.
02:58Entonces, ellos y ellas han sido capacitadas para poder atenderlos, tomar su gestión,
03:06hablarles por teléfono de cuándo va a estar el medicamento disponible.
03:10Eso es lo primero.
03:10Si por alguna razón no encuentran a la persona de trato digno, o se tienen que ir, o cualquier tema
03:18relacionado con su condición,
03:21pueden entrar a recetacompleta.gov.mx y ahí hacer la solicitud o llamar al 079.
03:30El esquema de compra de medicamentos, pues nos ha permitido llegar en este momento a un promedio de un poco
03:37más de 97% en las tres instituciones.
03:41Evidentemente, el objetivo es llegar al 100%.
03:44¿Por qué no hemos llegado al 100%?
03:46En algunos casos hay proveedores que no han entregado,
03:49o en algunos casos a lo mejor en una unidad de salud no había cierto medicamento,
03:55aunque en otra unidad de salud sí lo había.
03:58Entonces, estamos trabajando para tener el 100%.
04:00Pero hemos avanzado muchísimo en el abasto de medicamentos
04:04y siempre está el 079 para que puedan hablar en caso de que no sean adecuadamente atendidos.
Comentarios