Atención al cliente, factor clave para vender más

Name: Atención al cliente, factor clave para vender más
Uploaded: 2025-12-02T07:48:43+00:00
Duration: 5 min 34 s
Channel: Canal ABC TV
Description: Algunas de las mejores técnicas de atención al cliente para vender más es que todo esto se puede aprender con formación. De hecho, los cursos de atención al cliente son un recurso empresarial muy útil que deberías poner a disposición de tus empleados

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hace 1 día

Algunas de las mejores técnicas de atención al cliente para vender más es que todo esto se puede aprender con formación. De hecho, los cursos de atención al cliente son un recurso empresarial muy útil que deberías poner a disposición de tus empleados

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00:00Hola, bienvenida a Juan Ángel Bóveda, que ya nos acompaña, el director de Capime.

00:04Centro atención a la pequeña y mediana empresa. ¿Cómo estás, Juan?

00:07Muy buenas tardes. Aquí estamos de vuelta. Jueves del emprendedor, de emprendedores, de emprendedoras.

00:12Hoy conocimos a dos emprendedores muy interesantes.

00:15A un artesano que, bueno, trabajaba mucho todo lo que, de hecho, que es de Aregua.

00:20Y también, por otro lado, a una emprendedora que, bueno, se dedica a la confección de prendas para las mamás en etapa de amamantamiento.

00:28Bueno, justo coincide también con un tema importante, el tema que va a desarrollar Juan Ángel hoy con nosotros,

00:34que es la atención al cliente para fomentar mayores ingresos de la empresa.

00:40Exactamente. Tenemos ahí en nuestras placas algunos tips.

00:45La atención al cliente, gente, siempre, siempre fue un factor diferencial en los negocios.

00:52Pasa que antes, no sé si se acuerdan, ustedes son muy jóvenes para acordarse,

00:56pero antes voy a entrar en una parrillada y te sentaba y le esperabas al mozo que te atiendas.

01:01Carlos, es un genio.

01:03Sí.

01:04O llegaba a un local y te ladra.

01:06Sí, te ladra.

01:07Señora, ¿por qué me retas?

01:09O señor, ¿por qué me miras así?

01:11Sí, entonces vos llegabas en un lugar, en una parrillada, por ejemplo, y te sentabas ahí el mozo viendo la tele,

01:17y tipo, cuando quieras no me puedes atender si es que podés, ¿verdad?

01:22Pero cada vez fueron apareciendo más empresas y después uno fue perdiendo clientes y no entendía por qué es lo que perdía clientes,

01:30y era justamente por la atención, ¿verdad?

01:33La atención es un factor diferencial tremendo.

01:36Entonces, aquí dice, factor clave, cualquier coincidencia con el nombre de este programa es...

01:41Pura coincidencia.

01:43Para vender más, ¿verdad?

01:44Entonces vamos a ver un poco la primera placa.

01:47Aquí dice, ¿me puedes leer, Clarecita?

01:50Servicio, servicio y más servicio es lo que cuenta hoy en día.

01:54Ok.

01:54Entonces, dentro de los servicios, sigo leyendo aquí el material, dentro de los servicios prestados al cliente,

02:00la atención se destaca de modo especial como un fuerte instrumento de diferenciación, ¿verdad?

02:06Y dice, una fantástica atención al cliente es una forma de diferenciarse de las demás, ¿verdad?

02:12Hace poco estábamos conversando con un amigo y me decía él, yo compro mi combustible de tal estación de servicio.

02:19Me dio cuál era la estación.

02:21Y yo sé que es 200 de venir más caro, pero demasiado bien me tratan.

02:25Me limpian mi vidrio, me... ¿cómo es?

02:29Las ruedas.

02:29El aceite, ven.

02:31Ah, calibran.

02:31Calibran las ruedas.

02:33Y demasiado bien me tratan.

02:35Entonces, yo siempre me voy allí.

02:36Yo sé que es 200 más caro, pero no importa.

02:39Me voy allí por ese motivo.

02:40Y bueno, vamos a entender un poquito esa razón psicológica, inclusive, porque volvemos a ese lugar.

02:46Vamos a ver un poco la siguiente placa.

02:50La cadena de valor para el cliente.

02:53Exacto.

02:53Esta fórmula ya la vimos en otros programas, pero vamos a volver a ver hoy porque tiene que ver con nuestro tema.

03:02Dice, el valor del producto o del servicio que lleva el cliente tiene que ver, primero, dice, PV, que es precio de venta.

03:10Lo primero que preguntamos es el precio.

03:11Claro, ahí está, ¿verdad?

03:12Después dice, la calidad, aquí en este caso está con K, luego de ver la calidad con K.

03:17Después, los beneficios que da el servicio o el producto, la conveniencia y la atención al producto.

03:23O sea, la atención al cliente, quiero decir.

03:26La atención al cliente es parte de la cadena de valor que le entregamos a un cliente, ¿verdad?

03:33La siguiente placa, por favor, compañerazo.

03:36Aquí, esto es muy importante, Gladys, que podamos un poco recordar.

03:43Abraham Maslow, que fue un psicólogo, falleció en 1940, más o menos él, pero nos dejó este legado.

03:51Dice, todas las personas, sin importar el sexo, la nacionalidad, la raza, tenemos las mismas necesidades.

03:57Y empiezan por las necesidades fisiológicas, necesidades de dormir, necesidades de alimentarnos, etcétera, ¿verdad?

04:06Superada a, bueno, y hasta que yo no satisfaga esas necesidades básicas, fisiológicas, no me hables de otra cosa.

04:15Inclusive, ese es el motivo por el cual ocurren en países, en comunidades donde hay bajo nivel de empleo, alto nivel de delincuencia.

04:23Porque no me importa robar si no tengo para comer, tengo que comer, ¿verdad?

04:28Entonces, primero, las necesidades básicas.

04:32Después dice necesidad de seguridad.

04:34Aquí quiero tener electrodoméstico, un lote, un seguro médico, etcétera.

04:38Pero después vienen las necesidades sociales, que son un poco las necesidades de pertenecer en grupo, ¿verdad?

04:48Quiero estar en una cooperativa, en un club, etcétera.

04:50Es natural eso, ¿no?

04:52Es cosa de otro mundo.

04:54Y después viene la necesidad de estima.

04:56Todas las personas tenemos la necesidad de afecto, de consideración, de cariño, ¿verdad?

05:04La madre Teresa de Calcuta decía, más que alimentos, lo que las personas necesitan es afecto.

05:10¿Cómo te encuentra la gente?

05:12¿Dónde te encuentra la gente para más formación a las MIPIMES?

05:15Yo suelo decir siempre, busquen el Club Emprendedor del Paraguay.

05:18Pero yo tengo también un perfil personal como consultor de empresas, que es Juan Ángel Bóveda Villasboa en Facebook.

05:26Muy bien.

05:26Allí encontramos entonces a Juan Ángel, el director de Capime.

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