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  • 14 ore fa
MILANO (ITALPRESS) - Il settore energetico sta vivendo una stagione di profonda trasformazione, con modelli di business che si evolvono rapidamente in uno scenario sempre più interconnesso. In questo contesto le competenze infrastrutturali e digitali di una telco possono tradursi in un vantaggio per i clienti nel mercato dell'energia. Ne ha parlato Federico Negri, Chief B2C Commercial Officer Fastweb+Vodafone, nel corso dell'Utility Day che si è svolto a Milano.

f20/sat/gtr

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00:00Il settore energetico sta vivendo una stagione di profonda trasformazione con modelli di business
00:09che si evolvono rapidamente in uno scenario sempre più interconnesso. In questo contesto
00:15le competenze infrastrutturali e digitali di una telco possono tradursi in un vantaggio
00:20per i clienti nel mercato dell'energia. Ne ha parlato Federico Negri, CV2C Commercial
00:25Officer di Fastweb Vodafone nel corso dell'Utility Day che si è svolto a Milano.
00:30Ci sono tante cose che possiamo fare con tutta l'infrastruttura tecnologica che abbiamo con le AI
00:36però stando al punto proprio sul cliente abbiamo di sicuro degli elementi importanti già presenti
00:44nella nostra offerta, nella nostra area clienti, nella nostra app per poter aiutare il cliente a capire bene
00:50quanto sta consumando e anche quali sono le proiezioni di consumo. Su questo ci aiuta tanto
00:55l'intelligenza artificiale, il machine learning e poi ci spostiamo un po' più in là sul monitoraggio
01:01dei consumi, un monitoraggio intelligente già presente nelle nostre properties digitali
01:05che permette al cliente di capire perché i consumi stanno andando in una certa direzione
01:10quindi non solo il quanto ma anche quali sono con una stima i dispositivi che stanno incidendo
01:14più o meno che cambiano trend nel corso di giorni e settimane.
01:18Le società di telecomunicazioni che offrono servizi integrati per l'energia possono dare un valore
01:24aggiunto non solo sulla tecnologia ma anche nel rapporto con i clienti.
01:28Se pensiamo al nostro ruolo come telco una parte importante è introdurre un modello di vendita inbound.
01:35Spesso sono le aziende stesse che confondono il cliente con varie proposition, vari canali.
01:41noi crediamo che la vicinanza al cliente sia fisica ma anche un po' emotiva e empatica
01:48sia un tratto fondamentale proprio per non confonderlo e continuare ad avere un rapporto di fiducia con lui.
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