00:00Selain daripada itu, salah satu isu yang dibangkitkan oleh yang berhormat Kepala Batas,
00:05juga yang berhormat Junggun, Jelantut, Sri Gading adalah tentang NGMERS 999.
00:13Saya nak jelaskan di sini bahawa pada 13 November 2020,
00:20yang berhormat Menteri Komunikasi dan Multimedia telah membentangkan memorandum cadangan
00:29pembangunan sistem Next Generation Emergency Services 999 bagi menggantikan sistem MERS 999.
00:38Dan Jemaah Menteri pada masa itu telah bersetuju bahawa supaya sistem Next Generation Emergency Services 999
00:45ataupun kita panggil NG999 dibanggunkan bagi menggantikan sistem Malaysian Emergency Response Services 999.
00:53Dan pembangunan sistem NG999 dibuat secara kerjasama awam swasta melalui rundingan terus
01:00dengan Telekom Malaysia Berhad berdasarkan model sewaan perkhidmatan
01:05supaya unik kerjasama awam swasta, Jabatan Perdana Menteri yaitu UKJPM
01:11menerajui rundingan antara pihak kerajaan dan TM
01:15untuk memutamatkan kos tempoh sewaan perkhidmatan, skop projek, tema dan syarat-syarat perjanjian
01:22serta perkara-perkara yang pembangunan sistem NG999 yang baharu ini.
01:29Dan juga supaya kontrak kerja-kerja penyelenggaan dan pengurusan operasi sistem MERS 999 oleh TM
01:35dilanjutkan dengan tema dan syarat-syarat sedia ada sehingga sistem NG999 dibanggunkan
01:41dan beroperasi sepenuhnya.
01:45Dan setakatlah akhirnya kos untuk NG999 ini setakat Mei 2024 adalah sebanyak 1.25 bilion ringgit.
02:00Dan ini adalah untuk satu tempoh konsepsi yang sepanjang 12 tahun iaitu 1 tahun untuk pembangunan
02:08dan 11 tahun untuk operasi.
02:12Jadi dia bukan ada yang salah faham menyatakan bahawa 1.25 bilion ini adalah untuk pembangunan
02:19itu sahaja, itu adalah tidak betul.
02:21Sebenarnya hingga sekarang masih bolehlah guna handphone, gunalah phone untuk panggil 999 terus.
02:29Jadi seperti apa yang disebut oleh Ibu Hormat Sri Gading tadi, ini adalah masalah mesra warga emas.
02:37Sebenarnya tak ada masalah.
02:39Masih boleh call 999 tetapi pada masa yang sama ada satu app baharu yang telah dibangunkan
02:45supaya mereka yang mempunyai masalah sepertilah pendengaran, sepertilah mereka yang tak boleh buat call,
02:53mereka juga boleh menggunakan apps tersebut dan kos 1.25 bilion adalah untuk satu tempoh konsepsi yang sepanjang 12 tahun.
03:04Dan yang ditanya oleh yang berhormat, yang berhormat jerantut adalah sama ada ujian penerimaan pengguna UAT ini telah dijalankan.
03:19Memang UAT telah dijalankan bersama dengan PDRM pada 11 hari bulan Julai tahun ini,
03:26APM pada 27 Julai tahun ini, APM pada 3 September tahun ini, JBPM pada 23 September tahun ini.
03:35Dan untuk KKM 5 kali buatlah ujian penerimaan pengguna dan akhirnya telah diterima pada 7 hari bulan Oktober 2025.
03:46Apa yang kita notice adalah, NG999 ini, dia kuat kuasa ataupun beroperasi secara rasmi pada 15 hari bulan November.
03:55Dan pada hari itu, total incoming cost adalah, cost adalah sebanyak RM50,000.
04:03RM50,000.
04:04Tetapi di platform yang lama iaitu MERS999, incoming cost secara perata setiap hari adalah RM28,000 sahaja.
04:15Tetapi, for whatever reason, pada 15 hari bulan, incoming cost adalah RM50,000.
04:23Pada 16 hari bulan, incoming cost adalah RM60,000.
04:27Pada 17 hari bulan, incoming cost adalah RM61,000.
04:3218 hari bulan, incoming cost adalah RM55,000.
04:3519 hari bulan, incoming cost dan juga pada 28 hari, incoming cost adalah RM38,000 masing-masing.
04:4321 hari bulan, incoming cost adalah RM49,000.
04:49Pada 22 hari bulan, incoming cost adalah RM53,000.
04:54Dan semalam, incoming cost adalah RM50,000.
04:57Memang kami akui bahawa pada hari, pada minggu yang lalu, memang ada banyak unanswered calls.
05:06Kerana ada secara tiba-tibanya, incoming cost adalah increase secara mendasat.
05:13Tetapi, selepas TM tambah agens dalam call center mereka, kita nampak bahawa sekarang situasi terkawal,
05:22walaupun incoming cost masih sangat tinggi berbanding dengan platform lamanya,
05:28tetapi sekarang 95% punya call dijawab dalam tempoh masa 8 saat,
05:35iaitulah according to the SLA yang telah di tangan-tangani antara kerajaan dengan TM.
05:42Tentang isu user acceptance test ini, tadi Menteri Bitao telah buat beberapa UAT pada kawasan-kawasan tertentu.
05:50Jadi, saya nak tanya apakah dia coverage UAT itu sama ada,
05:54adakah melibatkan kawasan bandar saja ataupun luar bandar dan pendalaman.
05:58Dan yang kedua, maknanya kalau kawasan pendalaman ada masalah,
06:01dia masih lagi boleh pakai sistem yang lama, minta konfirmasi.
06:09Memang boleh, memang boleh.
06:11Sebenarnya 99-9 dia tidak dihapuskan, dia adalah sama, nombor yang sama.
06:15Jadi, boleh terus call 99-9 sahaja.
06:18Yang baru ialah satu app yang telah dibanggunkan.
06:21Tetapi, setakat ini, untuk mereka yang perlulah bantuan,
06:27nasihat saya, teruslah call 99-9.
06:29Kalau yang berminat untuk guna pakai app, juga boleh buat download app tersebut.
06:34Setakat ini, kita nampak bahawa,
06:36Save Me 99 application telah didownload sebanyaklah 247 ribu kali
06:43dan total registration setakat 23 hari bulan adalah 61 ribu.
06:50Jadi, tak ada masalah di kawasan bandar, kawasan luar bandar,
06:54terus call 99-9 sahaja.
06:55Dan kalau masih ada situasi di mana, sudah call lama tetapi tidak dijawab,
07:01sila maklumkan kami.
07:02Kerana kami juga, kementerian juga, nak memantau isu ini.
07:05Kerana statistik yang ditunjukkan oleh TN kepada saya,
07:09kita hampirlah mengadakan mesyuarat dan mintalah update daripada TN tiap-tiap hari.
07:14Memang tunjuk bahawa sekarang,
07:16the waiting cost itu memang telah dikurangkan.
07:1995% punya panggilan dapat dijawab dalam tempoh masa 8 saat.
07:25Dan kami juga bagi arahan kepada TN,
07:28kalau ada call yang terputus kerana tidak dijawab,
07:32mereka perlu call balik untuk pastikan bahawa
07:34mereka yang call itu memang merupakan genuine call
07:38dan kalau mereka memerlukan apa-apa jenis bantuan,
07:41TN call center ini akan buat yang terbaik.
07:43Menteri, Sibu sini.
07:46Mengenai itu aplikasi SaveMe999,
07:50saya memang ada download dan login untuk aplikasi ini.
07:57Passworknya perlukan 12 digit number.
08:01Jadi saya rasa ini perlu dipendekkan.
08:03Jangan mesti wajikan 12 digit.
08:08Terima kasih yang berhormat Sibu.
08:10Kerana sudilah untuk download dan cubalah apps ini.
08:14Kami pun sebenarnya kementerian,
08:17kami juga kurang berpuas hati dengan apps tersebut.
08:20Kami pun tanya,
08:21kenapa tak boleh guna My Digital ID untuk buat single login?
08:24Jadi perkara ini telah diambil perhatian oleh TM.
08:28Mereka telah hubungi My Digital ID.
08:31Jadi saya percaya dalam masa yang terdekat,
08:34tak perlulah buat pendaftaran yang begitu rumit.
08:36Tetapi boleh terus guna pakai My Digital ID
08:39untuk buat single login.
08:42Alasan yang dibagi oleh TM adalah
08:44apps ini dibangunkan sejak tahun 2024.
08:48Mungkin pada masa itu,
08:49My Digital ID is not fully ready yet.
08:52Jadi oleh sebab itu,
08:53mereka tidak guna pakai My Digital ID
08:57untuk buat single login system.
09:09terima kasih.
09:10Terima kasih.
09:11Terima kasih.
Comments