NG999 now answering 95% of emergency calls within 8 seconds, says Teo

The Star

Malaysia’s new NG999 emergency system has stabilised after last week’s call surge, with 95% of calls now answered within eight seconds, Deputy Communications Minister Teo Nie Ching told Parliament on Monday (Nov 24).   She added that Telekom Malaysia has added more agents to address earlier delays.  Teo also clarified that the existing “999” hotline remains fully accessible, including for senior citizens and rural users.   Read more at https://tinyurl.com/mrx3tmub  WATCH MORE: https://thestartv.com/c/news SUBSCRIBE: https://cutt.ly/TheStar LIKE: https://fb.com/TheStarOnline

Transcript

00:00Selain daripada itu, salah satu isu yang dibangkitkan oleh yang berhormat Kepala Batas,

00:05juga yang berhormat Junggun, Jelantut, Sri Gading adalah tentang NGMERS 999.

00:13Saya nak jelaskan di sini bahawa pada 13 November 2020,

00:20yang berhormat Menteri Komunikasi dan Multimedia telah membentangkan memorandum cadangan

00:29pembangunan sistem Next Generation Emergency Services 999 bagi menggantikan sistem MERS 999.

00:38Dan Jemaah Menteri pada masa itu telah bersetuju bahawa supaya sistem Next Generation Emergency Services 999

00:45ataupun kita panggil NG999 dibanggunkan bagi menggantikan sistem Malaysian Emergency Response Services 999.

00:53Dan pembangunan sistem NG999 dibuat secara kerjasama awam swasta melalui rundingan terus

01:00dengan Telekom Malaysia Berhad berdasarkan model sewaan perkhidmatan

01:05supaya unik kerjasama awam swasta, Jabatan Perdana Menteri yaitu UKJPM

01:11menerajui rundingan antara pihak kerajaan dan TM

01:15untuk memutamatkan kos tempoh sewaan perkhidmatan, skop projek, tema dan syarat-syarat perjanjian

01:22serta perkara-perkara yang pembangunan sistem NG999 yang baharu ini.

01:29Dan juga supaya kontrak kerja-kerja penyelenggaan dan pengurusan operasi sistem MERS 999 oleh TM

01:35dilanjutkan dengan tema dan syarat-syarat sedia ada sehingga sistem NG999 dibanggunkan

01:41dan beroperasi sepenuhnya.

01:45Dan setakatlah akhirnya kos untuk NG999 ini setakat Mei 2024 adalah sebanyak 1.25 bilion ringgit.

02:00Dan ini adalah untuk satu tempoh konsepsi yang sepanjang 12 tahun iaitu 1 tahun untuk pembangunan

02:08dan 11 tahun untuk operasi.

02:12Jadi dia bukan ada yang salah faham menyatakan bahawa 1.25 bilion ini adalah untuk pembangunan

02:19itu sahaja, itu adalah tidak betul.

02:21Sebenarnya hingga sekarang masih bolehlah guna handphone, gunalah phone untuk panggil 999 terus.

02:29Jadi seperti apa yang disebut oleh Ibu Hormat Sri Gading tadi, ini adalah masalah mesra warga emas.

02:37Sebenarnya tak ada masalah.

02:39Masih boleh call 999 tetapi pada masa yang sama ada satu app baharu yang telah dibangunkan

02:45supaya mereka yang mempunyai masalah sepertilah pendengaran, sepertilah mereka yang tak boleh buat call,

02:53mereka juga boleh menggunakan apps tersebut dan kos 1.25 bilion adalah untuk satu tempoh konsepsi yang sepanjang 12 tahun.

03:04Dan yang ditanya oleh yang berhormat, yang berhormat jerantut adalah sama ada ujian penerimaan pengguna UAT ini telah dijalankan.

03:19Memang UAT telah dijalankan bersama dengan PDRM pada 11 hari bulan Julai tahun ini,

03:26APM pada 27 Julai tahun ini, APM pada 3 September tahun ini, JBPM pada 23 September tahun ini.

03:35Dan untuk KKM 5 kali buatlah ujian penerimaan pengguna dan akhirnya telah diterima pada 7 hari bulan Oktober 2025.

03:46Apa yang kita notice adalah, NG999 ini, dia kuat kuasa ataupun beroperasi secara rasmi pada 15 hari bulan November.

03:55Dan pada hari itu, total incoming cost adalah, cost adalah sebanyak RM50,000.

04:03RM50,000.

04:04Tetapi di platform yang lama iaitu MERS999, incoming cost secara perata setiap hari adalah RM28,000 sahaja.

04:15Tetapi, for whatever reason, pada 15 hari bulan, incoming cost adalah RM50,000.

04:23Pada 16 hari bulan, incoming cost adalah RM60,000.

04:27Pada 17 hari bulan, incoming cost adalah RM61,000.

04:3218 hari bulan, incoming cost adalah RM55,000.

04:3519 hari bulan, incoming cost dan juga pada 28 hari, incoming cost adalah RM38,000 masing-masing.

04:4321 hari bulan, incoming cost adalah RM49,000.

04:49Pada 22 hari bulan, incoming cost adalah RM53,000.

04:54Dan semalam, incoming cost adalah RM50,000.

04:57Memang kami akui bahawa pada hari, pada minggu yang lalu, memang ada banyak unanswered calls.

05:06Kerana ada secara tiba-tibanya, incoming cost adalah increase secara mendasat.

05:13Tetapi, selepas TM tambah agens dalam call center mereka, kita nampak bahawa sekarang situasi terkawal,

05:22walaupun incoming cost masih sangat tinggi berbanding dengan platform lamanya,

05:28tetapi sekarang 95% punya call dijawab dalam tempoh masa 8 saat,

05:35iaitulah according to the SLA yang telah di tangan-tangani antara kerajaan dengan TM.

05:42Tentang isu user acceptance test ini, tadi Menteri Bitao telah buat beberapa UAT pada kawasan-kawasan tertentu.

05:50Jadi, saya nak tanya apakah dia coverage UAT itu sama ada,

05:54adakah melibatkan kawasan bandar saja ataupun luar bandar dan pendalaman.

05:58Dan yang kedua, maknanya kalau kawasan pendalaman ada masalah,

06:01dia masih lagi boleh pakai sistem yang lama, minta konfirmasi.

06:09Memang boleh, memang boleh.

06:11Sebenarnya 99-9 dia tidak dihapuskan, dia adalah sama, nombor yang sama.

06:15Jadi, boleh terus call 99-9 sahaja.

06:18Yang baru ialah satu app yang telah dibanggunkan.

06:21Tetapi, setakat ini, untuk mereka yang perlulah bantuan,

06:27nasihat saya, teruslah call 99-9.

06:29Kalau yang berminat untuk guna pakai app, juga boleh buat download app tersebut.

06:34Setakat ini, kita nampak bahawa,

06:36Save Me 99 application telah didownload sebanyaklah 247 ribu kali

06:43dan total registration setakat 23 hari bulan adalah 61 ribu.

06:50Jadi, tak ada masalah di kawasan bandar, kawasan luar bandar,

06:54terus call 99-9 sahaja.

06:55Dan kalau masih ada situasi di mana, sudah call lama tetapi tidak dijawab,

07:01sila maklumkan kami.

07:02Kerana kami juga, kementerian juga, nak memantau isu ini.

07:05Kerana statistik yang ditunjukkan oleh TN kepada saya,

07:09kita hampirlah mengadakan mesyuarat dan mintalah update daripada TN tiap-tiap hari.

07:14Memang tunjuk bahawa sekarang,

07:16the waiting cost itu memang telah dikurangkan.

07:1995% punya panggilan dapat dijawab dalam tempoh masa 8 saat.

07:25Dan kami juga bagi arahan kepada TN,

07:28kalau ada call yang terputus kerana tidak dijawab,

07:32mereka perlu call balik untuk pastikan bahawa

07:34mereka yang call itu memang merupakan genuine call

07:38dan kalau mereka memerlukan apa-apa jenis bantuan,

07:41TN call center ini akan buat yang terbaik.

07:43Menteri, Sibu sini.

07:46Mengenai itu aplikasi SaveMe999,

07:50saya memang ada download dan login untuk aplikasi ini.

07:57Passworknya perlukan 12 digit number.

08:01Jadi saya rasa ini perlu dipendekkan.

08:03Jangan mesti wajikan 12 digit.

08:08Terima kasih yang berhormat Sibu.

08:10Kerana sudilah untuk download dan cubalah apps ini.

08:14Kami pun sebenarnya kementerian,

08:17kami juga kurang berpuas hati dengan apps tersebut.

08:20Kami pun tanya,

08:21kenapa tak boleh guna My Digital ID untuk buat single login?

08:24Jadi perkara ini telah diambil perhatian oleh TM.

08:28Mereka telah hubungi My Digital ID.

08:31Jadi saya percaya dalam masa yang terdekat,

08:34tak perlulah buat pendaftaran yang begitu rumit.

08:36Tetapi boleh terus guna pakai My Digital ID

08:39untuk buat single login.

08:42Alasan yang dibagi oleh TM adalah

08:44apps ini dibangunkan sejak tahun 2024.

08:48Mungkin pada masa itu,

08:49My Digital ID is not fully ready yet.

08:52Jadi oleh sebab itu,

08:53mereka tidak guna pakai My Digital ID

08:57untuk buat single login system.

09:09terima kasih.

09:10Terima kasih.

09:11Terima kasih.

Category

Transcript

Be the first to comment

Recommended