00:00De regreso con más. La Procuraduría Federal del Consumidor anunció un operativo nacional de vigilancia durante el Buen Fin con más de mil servidores públicos desplegados para proteger los derechos de los consumidores del 13 al 17 de noviembre.
00:14Para hablarnos más sobre este tema, está con nosotros Iván Escalante Ruiz, titular de la Profeco. Buenos días, ¿cómo está? Bienvenido a este espacio.
00:23Hola, ¿cómo estás? Mucho gusto saludarte a ti y a tu auditorio. Estamos a la orden. Muy buen día.
00:28Bueno, preguntarle principalmente, ¿cuáles son sus expectativas durante esta temporada? ¿Qué se dice? Pues es la más alta del año en cuestión de compras, de ventas.
00:38Pues mira, estamos muy entusiasmados porque la edición del Buen Fin este año cumple 15 años, entonces, como bien dijiste, la Procuraduría va a destinar alrededor de 1.200 servidores y servidoras públicas a lo largo y ancho de la República Mexicana.
01:00Además, vamos a fortalecer los canales de contacto que tenemos comúnmente con los consumidores, como es nuestro número del consumidor.
01:08Vamos a poner a muchos más compañeros a que estén contestando los correos electrónicos que envían las personas que participen durante esta campaña, durante este fin de semana.
01:20Vamos a instalar 169 módulos en sitios estratégicos, en sitios de alto consumo para poder realizar conciliaciones inmediatas en caso de ser necesario.
01:32Y vamos a estar también en más de 330 centros comerciales con brigadas itinerantes para que cuando alguna persona sienta, algún consumidor sienta que no fue bien atendido o que no le respetaron alguna promoción o algún precio,
01:53pueda acercarse a estas brigadas o a estos módulos para poder atenderlos de manera inmediata.
01:59Y la idea es que participemos desde el jueves hasta el lunes, es la primera vez que el Buen Fin dura cinco días.
02:06Entonces, bueno, pues invitar a todas y a todos a que hagan un consumo responsable, que hagan una reflexión real, si en verdad necesitan lo que van a comprar.
02:16Hay muchas familias que ahorran durante todo el año para que este fin de semana puedan adquirir algún bien que necesiten en su hogar.
02:26Entonces, esa sería la invitación y esto es lo que estamos ya disponiendo a partir de mañana en todo el territorio nacional.
02:35Y con base a su experiencia, ¿qué productos o sectores también suelen generar más conflictos o inconvenientes durante esta temporada?
02:48Mira, la verdad es que hay mucha conciencia.
02:51Nosotros prácticamente en coordinación con la Secretaría de Economía y con la Concanaco Servitur,
02:57hacemos un llamado siempre a los proveedores a destinar personal de sus empresas para poder llegar a conciliaciones en caso de ser necesario.
03:09Uno de los requisitos que nosotros determinamos para estos establecimientos, para que puedan utilizar la imagen del Buen Fin,
03:20es que tengan un enlace permanente con nosotros y así poder conciliar.
03:25¿Qué es lo que más...?
03:28Fíjate que a pesar de que ha crecido mucho el consumo por internet, en sitios de venta en internet,
03:36durante el Buen Fin sí va la gente a las plazas comerciales,
03:40sí va gente a los centros, a las tiendas,
03:45sí van a estas tiendas departamentales a adquirir sus bienes.
03:51¿Qué es lo que más se consume?
03:52Normalmente son electrodomésticos, línea blanca, televisiones, computadoras,
03:58todo lo que tenga que ver con tecnología, teléfonos celulares.
04:03Entonces, pues estamos listos, vamos a trabajar muy duro durante este fin de semana.
04:10Personalmente con el equipo vamos a estar recorriendo algunos puntos,
04:13algunos centros comerciales a partir de mañana
04:16para vigilar que efectivamente todas las promociones se cumplan,
04:21para revisar que todas las personas consumidoras estén bien atendidas
04:25y se sientan seguras también de que en cualquier inconveniente
04:28nosotros estamos para cuidarlos y para protegerlos.
04:31Tocó un tema o un punto muy importante que son las ventas por internet
04:34que creo que han ido ganando terreno en los últimos años.
04:40Ya todo el mundo queremos en un clic comprar algo.
04:42¿De qué se tienen que cuidar los compradores de las páginas de internet
04:45de promociones falsas, que no sean fidedignas?
04:49¿Cuáles son las precauciones que tenemos que tener?
04:51Sí, es una muy buena pregunta.
04:53Y no solamente durante este buen fin, sino en general.
04:57Lo que siempre recomendamos es que duden de algún precio muy bajo
05:01de algún producto.
05:03No, normalmente a lo mejor hay una televisión que cuesta, por decirte algo,
05:0810 mil pesos, pues calculamos que a lo mejor lo más que le pueden bajar
05:13pues es a lo mejor el 30, el 40%, pero si los consumidores detectan
05:18en una página de internet que está vendiendo mucho más barato
05:21de lo que cuesta normalmente un producto, que duden de inmediato.
05:25Si es una plataforma que no esté acreditada o que no tenga ya cierto prestigio
05:31en el mercado, que también duden y que eviten hacer esa compra.
05:35Entonces, que vayan a los lugares, a los sitios de internet que ya están
05:40acreditados, que todos conocemos, ¿no?
05:42La mayoría de nosotros hemos comprado a lo mejor en línea.
05:47Que revisen si efectivamente las promociones que les propongan
05:52o que les ofrezcan sobre meses sin intereses, de verdad, se las vayan a dar.
05:57Y fíjate, en la página de internet del Buen Fin está publicado un listado
06:03de todos los comercios que efectivamente están registrados para participar
06:09en esta campaña.
06:10Entonces, a lo mejor es un poquito más tardado revisar estos proveedores,
06:15pero es mucho más seguro para todas y para todos.
06:18Dos preguntas.
06:19¿Cómo puede el consumidor presentar una queja?
06:21Y también, en dado caso, que el comerciante pues tenga ahí alguna irregularidad,
06:28¿cómo los van a sancionar?
06:31Sí, tenemos nuestros canales de comunicación.
06:34Como te decía, los vamos a reforzar.
06:36Vamos a estar en el número del consumidor en un horario de 8 de la mañana,
06:428 de la noche de jueves a lunes.
06:44En el 55-556-88722, ya mucha gente lo conoce.
06:52También en el correo electrónico asesoría arroba profeco punto gov punto MX.
06:57Y en estos puntos en donde te comentaba que vamos a estar,
07:00que también vamos a publicarlo en la página de internet para que todas y todos
07:04sepan en dónde van a estar los módulos fijos y en dónde van a estar las brigadas itinerantes.
07:08Y la otra pregunta es, en particular durante el Buen Fin,
07:15nosotros intentamos primero que nada conciliar con las personas consumidoras
07:21porque esa es una de nuestras principales responsabilidades.
07:25Es decir, antes de pensar en imponer alguna multa o alguna sanción,
07:30nosotros priorizamos la atención a las personas consumidoras.
07:33Y en este caso, en el caso de que de plano no se pueda o que de plano haya alguna negativa
07:39por parte de la tienda o del establecimiento,
07:43hay procedimientos ya definidos en la ley para poder multar o para poder poner algún tipo de sanción.
07:51Pero sí decirles a todas y a todos que nuestra prioridad durante estos días
07:55es la conciliación inmediata.
07:57O sea, que sí hay seriedad por parte de la Profeco y que si notan alguna irregularidad,
08:01pues por favor se comuniquen a los teléfonos ya brindados.
08:05¿Algún mensaje que quiera darle a la ciudadanía ya que estamos, bueno, ya con estas fechas tan importantes
08:11donde todo mundo quiere comprar y hasta se gastan el dinero quizá que no tienen
08:15o el aguinaldo adelantado y lo dejan ahí en el Buen Fin?
08:18Pues justamente eso, que hagan compras responsables.
08:22Nosotros tenemos para disposición de todas y de todos una herramienta que se llama
08:29Quienes Quien en los Precios, que está también en nuestro sitio de Internet,
08:33en donde tenemos un comparativo de cientos de productos que son de alto consumo
08:38durante este fin de semana, en los que ya te comentaba, línea blanca, electrodomésticos,
08:43televisiones, equipos de cómputo, etcétera.
08:45Y tenemos ahí un comparativo de precios.
08:48También evaluamos que en verdad durante el Buen Fin, y fue también un llamado que le hicimos
08:51a todos los proveedores, que de verdad sí pongan las promociones que ellos están anunciando.
09:00Es decir, para entrar al Buen Fin, ninguna institución obliga a los establecimientos
09:06a poner sus promociones.
09:07Ellos mismos son los que la ponen.
09:09Pero que sí sean ciertas, porque como mucha gente lo ha detectado y lo ha dicho,
09:14y es cierto, hay muchos establecimientos que simulan las ofertas.
09:18Entonces, esto es publicidad engañosa, esto es intentar engañar a la gente,
09:23y nosotros vamos siempre a acompañar a las personas consumidoras
09:27en caso de que sucedan este tipo de cosas.
09:29Entonces, en la página de Internet está para todas y para todos este enlace
09:34para que puedan hacer comparativos y compren el bien que están buscando
09:39por el que han ahorrado durante tanto tiempo en el mejor establecimiento,
09:42al mejor precio.
09:43Bien, muchísimas gracias por la comunicación.
09:46Muchas gracias a ti, que tengan muy buen día.
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