00:00Ici Occitanie, premier sur l'actu local en midi toulousain, ici matin, jeudi 6 novembre en direct à la radio, à la télé, c'est l'invité d'ici matin, Jeanne-Marie Marco, vous allez nous aider avec votre invité à ne pas nous faire arnaquer sur internet ou sur notre téléphone.
00:16Une pro de la question qui est formatrice numérique indépendante est là pour nous tous. Bonjour Marie-Axelle Reis. On vous invite parce qu'on a découvert que des opérateurs téléphoniques comme SFR, où vous étiez hier en plein centre de Toulouse, proposent des ateliers numériques gratuits pour les seniors. Vous êtes une des formatrices de ces ateliers et grâce à vous, on peut éviter toutes les arnaques ?
00:39On peut essayer du moins, on peut avoir les clés en main pour justement essayer d'éviter les arnaques au maximum. C'est vraiment le but des ateliers, c'est d'essayer d'apprendre comment on les repère.
00:48Alors, la plupart des arnaques ces derniers mois, elles nous parviennent par SMS, vous confirmez ça ?
00:53Oui, énormément par SMS, moins par mail maintenant, mais les SMS c'est vraiment très courant et il y en a de tout type.
00:58Alors, des exemples très concrets, un SMS de Vinci Autoroute par exemple, moi j'ai reçu ça, qui me dit que je n'ai pas payé 10,90€ pour le mois dernier, ça c'est forcément une arnaque ?
01:07Alors, il faut vérifier, il y a plusieurs points à vérifier quand on reçoit un SMS de ce type, quelle que soit la structure.
01:13En général, il faut savoir que les structures, pour des paiements ou des choses comme ça, elles ne vous contacteront pas par SMS, que ce soit les amendes ou autres, on avait aussi beaucoup reçu les amendes, il n'y a pas par SMS.
01:22SMS, on évacue tout ? Le transport de colis qu'on n'a pas payé, très classique aussi, ça sent mauvais ?
01:29Ça sent mauvais, mais il y a des manières de repérer un peu si ça peut être réel ou non.
01:34Déjà, est-ce qu'on reçoit ce SMS de la part d'un 06 ou d'un 07 ?
01:38C'est déjà un bel indice d'arnaque.
01:41Donc l'arnaque, c'est quoi ? 07 ?
01:42C'est un 06 ou un 07, puisque une entreprise, quand elle va vous contacter, il n'y aura pas de numéro de téléphone inscrit, ce sera plutôt le nom de l'entreprise et un SMS auquel on ne peut pas répondre.
01:52C'est-à-dire qu'il n'y a pas la possibilité de répondre au SMS.
01:54Quand on a un SMS qui vient d'un numéro 06 ou 07, on peut y répondre.
02:00Donc là, c'est plutôt un particulier.
02:01D'accord. Pour les colis, c'est toujours très malin.
02:03On a commandé quelque chose deux jours avant, on reçoit le SMS qui dit que le colis est bloqué.
02:07Là, on vérifie comment ?
02:08Alors là, pour vérifier, moi ce que je conseille toujours, c'est d'aller sur le site en question.
02:13Quand on reçoit un colis...
02:13Le site marchand sur lequel on a acheté le produit ?
02:15Exactement. Et ne surtout pas cliquer sur le lien qu'il y a dans le SMS, puisque forcément, il va vous amener sur le site qu'on veut, que la personne veut.
02:23Mais si on va sur le site marchand, on va sur Internet, on tape le vrai nom du site et on regarde où en est son colis, puisque ça peut arriver qu'il y ait des problèmes avec des colis, on peut être prévenu.
02:32Et donc voilà, le but, c'est vraiment d'aller sur le site marchand, mettre son numéro de suivi et voir où en est le colis.
02:36Il arrive aussi parfois de recevoir des appels frauduleux, un faux conseiller bancaire qui a l'air très sérieux, crédible au téléphone.
02:43Comment on sait que c'est une arnaque, ça ?
02:45Alors, ils ne vous demanderont jamais de donner, jamais de donner des codes, jamais de donner vos coordonnées bancaires au téléphone.
02:51Jamais, ils ne vous demanderont ça.
02:53Donc si on commence à vous poser ce genre de questions...
02:55Le conseiller banquier, il va vérifier si le vrai, je veux dire, il va demander.
02:59Est-ce que vous avez récemment fait cet achat-là ? Est-ce que votre numéro termine bien par ça ? Il y a des infos quand même qu'on nous demande.
03:05Alors, s'il peut vous dire des informations précises sur des achats que vous avez faits, alors soit vous n'avez vraiment pas de chance et vous vous êtes fait arnaquer directement via la banque,
03:15mais en général, ils ne peuvent pas vous demander les coordonnées bancaires précises.
03:18On ne donne jamais son RIB par téléphone.
03:20Jamais, jamais on donne ses coordonnées de carte bleue, jamais on donne ses informations.
03:23Tiens, justement, sur les appels, on peut signaler un appel frauduleux ?
03:26Oui, on peut signaler. Alors maintenant, beaucoup de smartphones le mettent automatiquement.
03:30C'est-à-dire que quand on vous appelle, il y aura écrit suspicion de spam ou suspicion d'appel frauduleux.
03:35Parfois, ce n'est pas du tout un appel frauduleux.
03:37Donc, on peut y répondre.
03:38Mais après, quand on raccroche, il vous propose de le signaler ou de le bloquer.
03:42D'accord.
03:43Sur les sites, est-ce qu'il y a des choses qui ne trompent pas ?
03:45Des fautes d'orthographe, par exemple ?
03:47Oui, alors il peut y avoir des fautes dans la barre de recherche en haut.
03:50Ce qu'on voit avec le HTTPS, parfois, après, il y a une faute d'orthographe.
03:55Par contre, si un site, il y a le S à la fin de la barre de recherche en haut,
04:00S, ça veut dire sécurisé.
04:02Donc, on sait au moins que c'est un site sécurisé, donc que les données sont cryptées.
04:06Un mot aussi sur les boîtes mail, puisque lors de vos ateliers seniors,
04:09comme hier à Toulouse, vous parlez de ça avec le public qui s'est inscrit.
04:15Ça sert à quoi ? Qu'est-ce qu'on peut améliorer dans la gestion de notre boîte mail ?
04:19Alors déjà, il va y avoir comment on utilise la boîte mail,
04:22comment on envoie les mails, puisque c'est un public senior.
04:24Il y en a qui ne sont vraiment pas très au courant de comment ça se passe.
04:27Donc nous, déjà, on va apprendre comment on transfère une pièce jointe,
04:31comment on envoie un mail, comment on écrit un corps de mail.
04:33Et après, un petit peu comment organiser, comment on peut créer des libelés,
04:38par exemple, pour trier un petit peu ces mails.
04:40Ça sert à quoi de trier ces mails ?
04:41Ça peut être intéressant quand on en reçoit beaucoup.
04:43On a des seniors qui reçoivent énormément de mails.
04:45Ça peut être intéressant pour, par exemple, trier le côté,
04:47tout ce qui va être assurance, tout ce qui va être famille.
04:50Voilà, pour trier comme ça.
04:51Et après, également, on apprend à se désabonner des newsletters.
04:54Voilà, ça, c'est très classique, les spams, les pubs, les newsletters.
04:57Est-ce qu'il y a une technique qui permet de se désabonner
05:00directement de toutes les newsletters qu'on reçoit ?
05:03Non ?
05:03Alors, pas à ma connaissance, malheureusement.
05:05Il faut vraiment le faire newsletter par newsletter.
05:07Et parfois...
05:08Tout en bas du mail, c'est ça ?
05:09Tout en bas.
05:09Et parfois, ça peut être écrit tout en haut.
05:10Il y a parfois un petit bouton « Se désabonner ».
05:12Et souvent, c'est tout en bas, écrit gris très clair sur du blanc.
05:16Voilà.
05:16Et pour inviter toutes ces arnaques chaque jour sur ICI Occitanie,
05:18vous pouvez écouter « C'est pas vrai ? »
05:19La chronique d'Audrazo à 8h15, qui est aussi en podcast sur ICI.fr.
05:23Merci beaucoup, Marie-Axelle Reis, formatrice numérique indépendante.
05:27Et hier, c'est via l'entreprise Clic et moi que vous avez tenu cet atelier à Toulouse.
05:31Bonne journée.
05:32Merci beaucoup.
