- hace 3 días
La inteligencia artificial también puede ser una herramienta de bienestar y equidad. En este panel del Forbes Tech Summit 2025, Ana María Tobar Garcés, Gerente de Tecnología de Colsubsidio, explica cómo la organización está integrando la IA en su ecosistema de servicios para mejorar la vida de millones de colombianos.
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00:00Hola y seguimos en nuestro Forbes Tech Summit de 2025 donde le ponemos el foco a la tecnología
00:24pero no únicamente a la tecnología como se la imaginan sino a todas las aristas que están
00:28haciendo posible que esta industria pues viabilice negocios y realmente transforme el país
00:32solo para darles un dato de inicio según un informe de PWC de 2023 la IA podría generar
00:38cerca de 15.7 billones de pesos para la economía global pero solo el 12% de esa inversión
00:43realmente se dirigiría a sectores de impacto social real y para hablar justamente de cómo
00:49convertir y transformar la IA en más allá de una herramienta en una oportunidad real
00:54de transformación social hoy estamos como ustedes seguramente lo habrán visto con una
00:59de nuestras personajes de portada de este mes de Forbes con quien hablaremos justamente
01:03de cómo están integrando en ColSubsidio los servicios sociales para generar valor agregado
01:09a la sociedad a través de la tecnología de la IA y pues de lo que seguiremos hablando
01:13en adelante así que pues una vez más por si no lo conocen hoy estamos con Ana María
01:17Tobar Garcés quien es la gerente de tecnología de ColSubsidio Ana María gracias por aceptar
01:21estar aquí en este panel y pues de nuevo felicitaciones por estar en el estado de los CIOs y por
01:25ser parte de la portada de Forbes. A ustedes muchísimas gracias por esta invitación yo creo
01:30que estamos en un momento muy importante en la tecnología y poder hablar de todos estos temas
01:34y compartirlo con ustedes para nosotros es muy importante muchas gracias. Ana María pues para
01:39empezar el Foro Económico Mundial dice el año pasado nos decía que cerca del 70% de los proyectos
01:45de IA con enfoque social fracasan no por la tecnología no por la implementación tecnológica
01:50sino por la falta de conexión con las comunidades por la falta de conexión con las necesidades
01:55reales de donde va a llegar esa tecnología y ColSubsidio ustedes han planteado un enfoque
01:58bien interesante donde la inteligencia artificial sea un puente sea un puente hacia el bienestar
02:04y no una barrera o simplemente una herramienta tecnológica más. Quisiera que empezáramos contándonos
02:09un poco de cómo están materializando esa visión esa visión dentro del ecosistema de ustedes
02:14de que la IA realmente se convierta en un puente de transformación social que sin duda
02:18es un enfoque bien interesante para la tecnología. Bueno pues yo creo que debemos comenzar contándoles
02:23que ColSubsidio es la empresa social de los colombianos estamos totalmente comprometidos
02:27con el cierre de brechas sociales con el desarrollo empresarial con la protección del medio ambiente
02:33y con mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados y lo que hemos visto a través de los avances
02:39digitales es que debemos verlo en tres frentes muy conectados propósito tecnología y confianza
02:45el propósito es lo primero como mencionabas ahora pues yo creo que no debemos salirnos de ese marco
02:50de cumplimiento de nuestros objetivos y que sigamos muy comprometidos con ese cierre de brechas sociales
02:56y no ampliarlas yo creo que uno tiene que arrancar siempre por eso y después viene conectado a los otros dos líneas
03:02en tecnología pues definitivamente la inteligencia artificial y muchas otras tecnologías emergentes
03:08pero pues esta digamos que tiene un impacto mucho más grande en lo que vivimos en el día a día
03:12entonces pues debemos estar muy atentos a lo que está pasando
03:15el impacto no solamente es tecnológico sino también social y hasta político en este momento
03:19entonces para nosotros estar muy de cerca con nuestros grandes aliados tecnológicos en el país
03:23y pues también digamos que de lo que está pasando en el mundo
03:26se vuelve relevante en entender esa tecnología y cómo poderla implementar de una forma adecuada
03:31y en el tercero confianza yo creo que esa confianza se da si tenemos una comunicación transparente
03:36una comunicación adecuada y no desconocer que estas nuevas tecnologías nos abren
03:41pues también de alguna forma unos retos grandes en temas de ciberseguridad
03:45y que todo lo que hagamos para poder proteger los datos de nuestros afiliados
03:49de los beneficiarios y pues de nuestras empresas vinculadas se vuelve prioritario
03:54entonces si esos tres frentes los conectamos de forma correcta
03:58lo tenemos bien claro en todo lo que hacemos pues finalmente podemos lograr resultados medibles
04:02y es lo que trabajamos en el día a día en Colsepsidio
04:05y es que cuando la tecnología lo que no se mide es como si no existiera
04:08solamente gracias a eso es que uno puede empezar a darse cuenta si las estrategias
04:13si los proyectos, si la implementación realmente tiene un impacto real
04:16y también para dar ahí un poco de contexto según el Dan el año pasado decía que
04:20cerca del 55% de los colombianos y 56% de los colombianos tienen acceso a internet
04:26pero la brecha con respecto al sector rural es casi el 36% de 36 puntos entre lo rural y lo urbano
04:33y el BID dice que a raíz de esas brechas en lo digital están costando al país cerca de 2.1% del BID
04:42en oportunidades para hacer negocios, en oportunidades para el país
04:46y tú ya lo hablabas un poco de esa necesidad de cerrar brechas sociales
04:49y quisiera que habláramos un poco de, bueno, cómo ha sido ese reto
04:53cómo ha sido abordar ese reto del acceso tecnológico a tus stakeholders
04:57porque sabemos que ustedes están presentes en una gran cantidad de sectores
05:01tienen un impacto social desde los más altos niveles hasta el nivel más operativo
05:05por decirlo de alguna forma
05:06y qué estrategias de país se pueden plantear justamente para democratizar el uso de tecnologías
05:11de IA pero como tú decías de otras también
05:13y realmente cómo están convirtiendo o cómo empezar a hablarle a las personas
05:17que nos ven de cómo convertirse en realidad
05:19sabemos que la problemática está cómo también seguir un poco el ejemplo
05:23de lo que están haciendo ustedes para seguir democratizando la tecnología
05:26pues en todos los niveles
05:27Bueno, yo creo que ese término de democratización de tecnología
05:30se ha vuelto súper relevante en los últimos años
05:32porque esto no es un tema solamente de unas áreas específicas
05:35sino es un tema realmente de todos
05:37y la estrategia que estamos siguiendo en Call Subsidio
05:39es lograr un gobierno centralizado pero una ejecución descentralizada
05:45o una ejecución que le llegue a todos para que de esta forma realmente podamos democratizar
05:50no solamente la tecnología en general sino también la inteligencia artificial
05:53entonces en la medida en que ese gobierno esté centralizado
05:56y tengamos unas reglas de juego claras
05:58un marco de ciberseguridad también bajo las mejores prácticas
06:02y un digamos que análisis de riesgo balanceado
06:06podemos lograr esa ejecución descentralizada
06:09y eso es parte de lo que vemos y lo podemos ver en diferentes fretes
06:12entonces por un lado en lo que hacemos al interior de Call Subsidio
06:14nuestra estrategia partiendo de ese gobierno
06:18es que la inteligencia artificial pues le llegue a todos
06:20y que de alguna forma podamos darles las herramientas
06:23a todas las personas que trabajamos al interior de Call Subsidio
06:26para que podamos lograr ese propósito de cierre de brechas
06:30a través de implementaciones que nos den más eficiencia
06:33o que podamos traer implementaciones de cada una de las verticales de servicios
06:37que tenemos pues especializadas digamos que para poder lograr los mejores resultados
06:41entonces eso lo miramos al interior
06:43pero también hay que mirar cómo a través de esas implementaciones
06:46logramos pues unos niveles de experiencia de usuario distintos
06:49creo que en lo que vemos día a día
06:51la inteligencia artificial nos trae cosas nuevas siempre
06:54y poder llegarle a las personas y poderles entregar este tipo de herramientas
06:58para mejorar nuestro servicio
07:00para mejorar la experiencia que damos en el día a día
07:05para poder dar mejores resultados en cada una de las verticales
07:08pues es en lo que estamos trabajando
07:10entonces creo que siempre hay que verlo
07:11cómo lograr esa democratización
07:13tanto al interior como al exterior
07:16a través de los canales adecuados
07:18y pues el uso apropiado de las herramientas tecnológicas
07:22y es que sin duda eso que tú dices es muy valioso
07:24porque no es nada solamente tener buenas intenciones
07:28tener un discurso muy interesante
07:30saber que sin duda aplicarla
07:33y a proyectos sociales o programas sociales
07:35puede reducir hasta el 15% de la pobreza multidimensional
07:38pero lo que hemos visto mucho es que uno dice
07:41bueno pero cómo llevo esto a la acción
07:43cómo yo puedo leer mucho
07:45puedo tener muchas referencias
07:46puedo saber qué está pasando
07:47pero cómo convierto esas ideas tan poderosas
07:50en acciones reales
07:51y cómo lo llevo al plano de la ejecución
07:54que suele ser tan complicado a veces
07:55como de pasar de las buenas intenciones
07:57y ahí quisiera que aprovecháramos para hablar
07:59de bueno cuéntanos algunos proyectos
08:02algunas iniciativas
08:03donde el uso de herramientas tipo IA
08:05tipo Big Data
08:06tipo Machine Learning
08:07tipo otro tipo de innovaciones
08:09que ya no estamos hablando tanto de nuevas tecnologías
08:11porque ya están muy interiorizadas
08:13han sido clave para por ejemplo
08:15mejorar la experiencia de los usuarios
08:17integrarlas a servicios sociales
08:19en salud, educación, empleo, recreación
08:22en los directrices
08:23como tú nos contabas
08:24en esas verticales que tienen ustedes
08:26pero para decir
08:27mire esto no solamente es una idea muy bonita
08:29que tenemos desde la alta dirección
08:30sino lo estamos llevando a cabo
08:31de esta forma
08:32que siempre llevar al lugar práctico
08:35siempre también es muy valioso
08:36pues en esos espacios
08:37y así es como tú dices
08:38y acá en Call Subsidio
08:39tenemos un reto un poquito distinto
08:41porque pues a través de ese propósito
08:44de cierre de brechas sociales
08:45trabajamos en diferentes líneas de servicios
08:48y entre esos pues más de
08:50estamos pues alrededor de las 14 líneas de servicios
08:53entonces pues digamos que
08:55tenemos implementaciones en el día a día
08:58en salud, en educación, en vivienda, en recreación, en cultura
09:03en hoteles
09:04como decir también productividad, en empleo
09:07entre otras de las que podemos mencionar
09:09entonces para poder lograr una correcta implementación
09:12y pues digamos que avances digitales
09:15que realmente tengan un impacto humano positivo
09:17tenemos que ver todas estas tecnologías
09:19digamos desde un punto un poco más alto
09:22en cómo lograr implementaciones
09:24para poderle llegar a 14 líneas de negocios
09:26distintas en diferentes industrias
09:28entonces tenemos que revisar
09:30una estrategia digamos que nos logre
09:32o que nos permita
09:33poder llevar estas tecnologías
09:35de una forma pues digamos
09:37como estándar a cada una de esas líneas
09:39y después digamos que poderlas ver
09:41de forma vertical
09:42entonces lo vemos desde dos frentes
09:44primero digamos que
09:45como la inteligencia artificial
09:47para todo lo que hacemos
09:48nos ayuda también
09:49el cumplimiento de los objetivos
09:51y poder tener un foco en eficiencia
09:53si nosotros hacemos mejor las cosas
09:54en esas 14 líneas de negocio
09:56pues finalmente vamos a poder
09:57entregar mejores resultados
09:58a nuestros afiliados
10:00y a las empresas vinculadas
10:01y por otro lado
10:02en cada una de las líneas
10:03pues te puedo dar algunos ejemplos
10:05indudablemente
10:06poderle llegar bien
10:07a nuestros clientes
10:09y afiliados
10:09a través de canales de servicio
10:11que se apalanquen
10:12en estas tecnologías
10:13y que usen la inteligencia artificial
10:14de forma adecuada
10:15pues ha sido una de las prioridades
10:17ahí tenemos diferentes proyectos
10:18en el mundo de salud
10:20pues las oportunidades
10:20son enormes
10:21por un lado digamos
10:23en poder tener
10:23herramientas
10:24de lo que nos permiten
10:25tener los grandes aliados
10:26para poder tener mejores
10:27diagnósticos
10:28pero por otro lado
10:29también en ser más productivos
10:31en temas asociados
10:32a las historias clínicas
10:33es donde nos hemos
10:34ido también
10:35como por ese lado
10:36en educación
10:37en poder definir
10:38rutas de aprendizaje
10:39adecuadas
10:40entendiendo que esto
10:40nos está cambiando
10:41la vida a todos
10:42y que tenemos que ver
10:43desde los niños más chiquitos
10:45también en toda la educación media
10:47y en la educación
10:48técnica
10:50tecnológica
10:51poderlo hacer
10:51de una forma adecuada
10:52a través de unas rutas
10:53que de verdad
10:53le podamos llegar a la gente
10:55y mostrarles el impacto
10:56de lo que estamos haciendo acá
10:57y que además
10:58eso les sirva también
10:58a las empresas
10:59pues también ha sido
11:00otra de esas grandes
11:01prioridades
11:02indudablemente
11:04en lo que digamos
11:05que en los otros servicios
11:06tanto en cultura
11:07en recreación
11:07en vivienda
11:08en el sector financiero
11:10también
11:11en todo lo que hacemos
11:12a través de
11:13digamos de créditos
11:14y todos los procesos
11:16que hay alrededor
11:16de lo que hacemos
11:17al interior
11:18lo que estamos viendo
11:19es que
11:20hay todas las herramientas
11:21ahora vienen
11:22con inteligencia artificial
11:23embebida
11:23entonces creo que
11:24lo que tenemos que hacer
11:25es a través de ese gobierno
11:26adecuado
11:27poder permitir
11:28que entren
11:28estas herramientas
11:29hacer un análisis
11:31adecuado del riesgo
11:32y tener un balance
11:33que nos permita
11:34seguir avanzando
11:35y entender
11:35que el mundo
11:36nos está cambiando
11:37y ahorita
11:37tener un servicio
11:38que le demos
11:38a nuestros afiliados
11:40o a nuestras empresas
11:40vinculadas
11:41que no tengan
11:41inteligencia artificial
11:42embebida
11:43pues estamos ya
11:44digamos que fuera
11:44del marco
11:45de lo que está pasando
11:46hoy en el mundo
11:47entonces tenemos
11:48combinación de varias cosas
11:49como en lo que hacemos
11:51digamos como un poquito
11:52más a nivel administrativo
11:53al interior de
11:54ColSubsidio
11:55tener herramientas
11:56para que esto
11:57esté al alcance
11:57de todos
11:58a través de una formación
11:59específica
12:01con expertos
12:01que nos acompañen
12:02y poder entender
12:03muy bien
12:03cuáles son
12:04esas competencias
12:05que debemos tener
12:06los que trabajamos
12:07en ColSubsidio
12:07para poder aprovechar
12:08estas herramientas
12:09de forma adecuada
12:09eso es uno
12:10en las verticales
12:12irnos de la mano
12:12con nuestros grandes aliados
12:14que pues además
12:14también son afiliados
12:16de ColSubsidio
12:17y poder avanzar
12:18en cada una de las líneas
12:19y entender muy bien
12:20que cuando traemos
12:21esas herramientas
12:22pues debemos tener
12:23estar dentro
12:24de ese marco de gobierno
12:25que tenemos establecido
12:27que no es nada menor
12:28porque además
12:29tener esas reglas
12:30claras de bueno
12:31no podemos obviar
12:32que va a funcionar
12:33no podemos obviar
12:34que la idea
12:34está dentro
12:35de lo que va a pasar
12:36pero como
12:37no olvidar
12:38que la tecnología
12:38al final de cuentas
12:39en el centro
12:40está la persona
12:41está el humano
12:42nosotros en este
12:43Texomi
12:44también hablamos
12:44con Accenture
12:45que decía
12:45bueno mire
12:46el 72%
12:47de las personas
12:47dicen
12:47yo prefiero
12:48herramientas tecnológicas
12:50tipo IA
12:50para lo transaccional
12:51para pagar
12:52para hacer algo
12:53donde yo pueda hacer
12:54autogestión
12:54me encanta
12:55pero cuando se habla
12:56de servicios
12:57que requieren
12:58un poco más
12:59de afinidad personal
13:01un poco más
13:01de lo humano
13:02vemos que
13:03cambia un poco
13:04las estadísticas
13:05uno ve que
13:06MIT dice que no
13:07cerca del 83%
13:09de las personas
13:09dicen yo tengo
13:10más satisfacción
13:10cuando tengo
13:11contacto humano
13:12en algunos
13:13de los servicios
13:14que requieren
13:14que tenga empatía
13:15conmigo
13:16que no
13:16como han logrado
13:17ustedes también
13:18el equilibrar
13:20la automatización
13:21que ofrecen
13:21las herramientas
13:22tecnológicas
13:22sin dejar de lado
13:24el contacto
13:25la presencia
13:25los servicios sociales
13:27de Culsubsidio
13:28es decir
13:28la razón de ser
13:29de ustedes
13:29que finalmente
13:30son las personas
13:31como no desligar
13:33ese contacto humano
13:34que los ha caracterizado
13:34pues por tantos años
13:35para que no se convierta
13:37eso solamente en un
13:38hable con la máquina
13:39hable con el bot
13:40o simplemente
13:40sea autogestión
13:42sino no perder
13:43esa afinidad humana
13:44pues de lo social
13:45que es lo que estamos hablando
13:46bueno y ese contacto humano
13:47definitivamente
13:48para Culsubsidio
13:49es importantísimo
13:50nosotros al ser
13:51la empresa social
13:51de los colombianos
13:52y estar muy comprometidos
13:54como con todo
13:55este frente social
13:57ese contacto humano
13:58se nos vuelve la prioridad
13:59por eso nosotros
14:00la tecnología
14:01y todo lo que hacemos
14:02alrededor de la innovación
14:04no lo vemos
14:04digamos como un tema
14:05tecnológico aislado
14:07sino lo vemos
14:08digamos como un complemento
14:10también para el cumplimiento
14:10de ese propósito
14:11yo creo que este mundo
14:12también va muy rápido
14:14y la inteligencia artificial
14:15nos trae retos
14:16día a día
14:17y lo que queremos
14:18también para poder
14:19tener un impacto
14:20en la experiencia
14:20de nuestros afiliados
14:22y de las empresas
14:22vinculadas
14:23debe tener velocidad
14:25y estas herramientas
14:26nos traen velocidad
14:27y definitivamente
14:28la inteligencia artificial
14:29nos trae esa velocidad
14:30que es lo que nos está
14:31exigiendo
14:31las diferentes industrias
14:33entonces pues hay que
14:34buscarle ese correcto balance
14:35pero para nosotros
14:36ese contacto humano
14:37pues en todo lo que hacemos
14:38en el contacto que tenemos
14:40con nuestros clientes
14:41con los afiliados
14:42pues en todas estas líneas
14:44de educación
14:46de cultura
14:47de recreación
14:48en los hoteles
14:50esto pues lo estamos viendo
14:51que finalmente va a ser
14:53un reto hacia adelante
14:54y es lo que tenemos
14:55que lograr
14:56como un balance adecuado
14:58en este momento
14:58lo que vemos
14:59tanto del lado
15:00de automatización
15:00como tú dices
15:01y estas otras herramientas
15:02y de lo que nos trae
15:03la inteligencia artificial
15:04pues nos está dando
15:05digamos que unas herramientas
15:07para poder tener experiencias
15:08de usuario distintas
15:09y poder tener velocidad
15:11pero nunca dejando a un lado
15:12que tenemos un propósito
15:13y que lo más importante
15:14para nosotros
15:15son nuestros afiliados
15:16y nuestras empresas vinculadas
15:17si la razón de ser finalmente
15:20pues la razón de ser
15:20de lo que los ha motivado
15:21todos estos años
15:22a innovar
15:23sin dejar de lado
15:24pues la razón
15:25de la razón de ser
15:26de lo que son
15:27y ustedes tienen una
15:28algo muy interesante
15:31y es que no solamente
15:32tienen contacto
15:33con los afiliados
15:34pues con el que va
15:35a disfrutar
15:36de un servicio
15:36o programa
15:37que tienen
15:38dentro de la organización
15:39sino también
15:39tienen línea directa
15:40con los tomadores
15:41de decisión
15:41con los
15:42c-levels
15:43de las empresas
15:44que son vinculadas
15:45a la organización
15:47de las personas
15:47que vienen a decir
15:48oiga
15:48yo como hago
15:49para vincular
15:49a mis trabajadores
15:50por decir algo
15:51y uno empieza a ver
15:52que hay algunos estudios
15:54de algunas consultoras
15:55que dicen
15:55mire
15:55si el C-suite
15:56si los ejecutivos
15:57tienen una adopción
15:58real
15:59con un cambio
16:00de mindset real
16:01de la IA
16:02hay cerca
16:03de un 4.5%
16:04más probabilidad
16:05que el resto
16:05de la organización
16:06diga
16:06por ahí es que
16:07tenemos que ir
16:08y como ha sido
16:09también ese reto
16:10para empezar
16:11también a ser
16:12un poco referente
16:13para quitar
16:13la desconfianza
16:14para quitar
16:14tanto temor
16:15que pueden tener
16:16tanto dentro
16:17de la organización
16:17como los afiliados
16:19las empresas afiliadas
16:19para empezar
16:21a ver la IA
16:21como esa herramienta
16:22que ayuda
16:23como ese apalancador
16:25tecnológico
16:25más que el reemplazo
16:26de fuerza laboral
16:28más que el reemplazo
16:29de nos van a sacar
16:30a todos
16:30por meter aquí
16:31una inteligencia artificial
16:32como ha sido también
16:34ese cambio
16:35de la cultura organizacional
16:36para que esto sea
16:37realmente un cambio
16:38organizacional
16:39y no solamente un
16:39ahora tendremos
16:40X tecnología disponible
16:42sino realmente
16:43un cambio
16:43de cultura
16:45y de pensamiento
16:45que pues por algo
16:46también está dentro
16:46de la portada
16:47por ese cambio
16:48de pensamiento
16:48hacia adelante
16:48bueno pues esta pregunta
16:50también la podemos ver
16:51en dos frentes
16:53entonces por un lado
16:54toda la línea
16:55que trabajamos
16:56desde ColSubsidio
16:57alrededor de lo que
16:58llamamos productividad
16:59pero es estar de cerca
17:00a las empresas
17:01vinculadas
17:02y poderles llevar
17:04también
17:04pues digamos
17:05que estar muy presentes
17:06para lo que requieran
17:07pero también
17:08como acompañarlos
17:09en las rutas de aprendizaje
17:10se vuelve importantísimo
17:11y no solamente
17:13pues en lo que nos trae
17:14la tecnología
17:14sino también
17:15como en los retos
17:16entonces esas rutas
17:17de aprendizaje
17:18alrededor de inteligencia
17:19artificial
17:19alrededor de la ciberseguridad
17:21están disponibles
17:22para todas estas
17:23empresas vinculadas
17:24y vemos que es algo
17:24que está cambiando
17:26constantemente
17:26y que esas alianzas
17:27que hacemos también
17:28con estos
17:29grandes de tecnología
17:31que pues están afiliados
17:32también a ColSubsidio
17:33y que día a día
17:34buscamos cómo llegarles
17:36a las empresas
17:37vinculadas de forma distinta
17:38pues lo vamos a seguir haciendo
17:39y es una de nuestras prioridades
17:41y por otro lado
17:42también en cómo manejamos
17:43esto al interior
17:44porque si nosotros
17:46logramos tener
17:47una adopción
17:47una adopción adecuada
17:49de las tecnologías
17:50de la inteligencia artificial
17:51y tener un marco
17:52de ciberseguridad
17:53que nos permita
17:54tener esa velocidad
17:55de la cual estaba hablando
17:56de alguna forma
17:58eso también
17:58lo ven nuestras
17:59empresas vinculadas
18:00y podemos pues también
18:01llevarlo a lo que
18:02hacemos en el día a día
18:03y ahí hemos visto
18:05que pues primero
18:05yo creo que estar
18:07muy atentos
18:07a lo que está pasando
18:08yo creo que pues en Colombia
18:10hay unas empresas
18:11especializadas
18:12en temas de ciberseguridad
18:13que son referentes
18:15a nivel mundial
18:15y pues trabajamos
18:16muy de la mano
18:17con ellos
18:17para tener digamos
18:18que un buen marco
18:19de protección
18:19pero eso tiene que ir
18:21acompañado
18:21con cultura
18:23y con una comunicación
18:24que sea transparente
18:26para la parte
18:27de lo que hacemos
18:27pues es muy importante
18:28contarle a las personas
18:30en las que trabajamos
18:31en ColSubsidio
18:31cuáles son esos nuevos retos
18:33o esos huecos
18:34de seguridad
18:35que nos están trayendo
18:36estas nuevas tecnologías
18:37entonces tenemos
18:38toda una línea
18:38alrededor de la comunicación
18:40interna
18:40que queremos seguirla
18:42perfeccionando
18:42y empezar a mirar
18:43de qué otra forma
18:44podemos explicar algo
18:46que de alguna forma
18:47se vuelve como súper aburrido
18:48y que ha sido súper aburrido
18:49en el tiempo
18:51pero pues que debemos estar
18:52como todos alerta
18:54a lo que nos esté pasando
18:55por ese lado
18:56y además
18:57en poder desarrollar
18:58esas digamos
19:00que habilidades
19:01y competencias
19:02alrededor de uso
19:03de estas nuevas tecnologías
19:04es totalmente distinto
19:05como veníamos construyendo
19:08estas aplicaciones
19:09y esta evolución digital
19:10lo que venía pasando
19:11años atrás
19:11a lo que nos estamos
19:12encontrando ahora
19:14todo este boom
19:15de los agentes digitales
19:17que ahora pues está
19:18súper de moda
19:18y todos hablamos de agentes
19:20y respiramos agentes
19:21a diario
19:22yo creo que entender
19:23cómo vienen a complementar
19:25esas capacidades
19:25que tenemos como humanos
19:26de hacerlo
19:27digamos como
19:28de una forma orquestada
19:29pues nos permite
19:30tener esos resultados
19:31no hay que desconocer
19:33que detrás
19:34de toda esa tecnología
19:35y de lo que nos traen
19:36las herramientas
19:36de inteligencia artificial
19:37somos personas
19:38somos personas
19:39que pues se nos facilitan
19:41algunas cosas
19:42hay otras que no se nos facilita
19:43y es parte también
19:44de lo que estamos haciendo
19:45un trabajo muy
19:46de la mano
19:47con el equipo
19:47de talento humano
19:48y empezar a mirar
19:50cuáles son esas competencias
19:51que no podemos perder de vista
19:53que tenemos que seguir desarrollando
19:54para poderle sacar provecho
19:56a todo esto
19:56tan bonito
19:57que nos puede traer
19:58las tecnologías
19:59y entre eso
20:00la inteligencia artificial
20:01si se hace
20:02de forma correcta
20:03bajo un marco
20:04de gobierno adecuado
20:05entonces tocas un tema
20:06que para ir haciendo
20:07la conversación
20:07me parece supremamente clave
20:08y es empezar a ponerle
20:10un poco el ojo a futuro
20:11siempre la futurología
20:12suele ser muy complicada
20:13pero tú hablabas
20:15en la respuesta anterior
20:15algunos puntos
20:16que son fundamentales
20:17para que esto
20:18no se quede
20:18en buenas intenciones
20:19sino tenga un cambio real
20:21empezando por el cierre
20:22de brechas
20:23sin duda
20:23pues para que
20:24la implementación tecnológica
20:25no se quede a medio camino
20:27sino a llegar
20:27a las personas
20:28que tiene que llegar
20:29toda la parte
20:30de que las personas
20:32a las que llega
20:32tengan una correcta educación
20:34sobre cómo usar
20:35las tecnologías
20:36ya sean los operarios
20:38pero también
20:38las personas del común
20:39que necesitan
20:40empezar a entenderlas
20:41y a saber
20:41cómo utilizarlas
20:42y todas las también
20:43de esos skills
20:44que se van a necesitar
20:45obviamente toda la parte
20:46de ciberseguridad
20:47que también es un reto
20:47mayúsculo
20:49que ahí toca estar
20:49muy del lado
20:50con los que están
20:51haciendo pues las soluciones
20:52porque nunca van
20:54nunca van a llegar
20:55las soluciones tan rápido
20:56como los
20:56desafortunadamente
20:57los ciberdelincuentes
20:58pero todas las ahí
20:59de los skills
21:00si quisiera
21:00para ir cerrando
21:01bueno
21:01para las personas
21:02que nos ven
21:03para los c-levels
21:04que nos ven
21:04para los emprendedores
21:05empresarios
21:05que nos ven
21:06que dicen
21:07a mí me encanta
21:07quisiera
21:08pero no tengo ni idea
21:09por dónde empezar
21:09cuáles serían
21:10esos skills básicos
21:11de decir
21:12bueno si usted quiere
21:12empezar a pensarse
21:13su negocio
21:14ya en clave tecnología
21:15porque no hay otra
21:16forma de hacerlo
21:17sin duda
21:17estos son los skills
21:18que debería empezar
21:19a aprender usted
21:20su gente
21:21o empezar a darse cuenta
21:22que son parte normal
21:23de lo que va a ser
21:24de la forma de hacer
21:25negocios
21:25para que no les toque
21:26ser reactivos
21:27sino que empiecen ya
21:28pues a acostumbrarse
21:30un poco a eso
21:30es lo que yo tengo
21:31que aprender
21:31esas son las habilidades
21:33que sin duda
21:33tengo que tener a la mano
21:34bueno yo creo que
21:36todo lo que hay
21:36alrededor del manejo
21:37de los datos
21:38sigue siendo súper relevante
21:39o sea definitivamente
21:40se pueden lograr
21:41implementaciones
21:42con unos resultados
21:42exitosos
21:43alrededor de lo que se haga
21:45con estas nuevas tecnologías
21:46y con la inteligencia
21:47artificial
21:47siempre y cuando
21:48tengamos digamos
21:49que un muy buen manejo
21:50de los datos
21:51y un buen gobierno
21:52de los datos
21:52creo que estos son temas
21:54que pues que venimos
21:55hablando en tecnología
21:56hace muchísimos años
21:57y que es algo
21:58que no debemos descuidar
21:59sino al revés
22:00cada día
22:01fortalecerlos más
22:02entonces yo creo
22:02que es digamos
22:03que una de las áreas
22:04que sin duda
22:05hay que seguir fortaleciendo
22:06y también pues digamos
22:07que darle mucha velocidad
22:09a ese tema
22:10por otro lado
22:11digamos que
22:12el manejo adecuado
22:13del riesgo
22:14y poder estar abiertos
22:15al uso
22:16de estas herramientas
22:17yo creo que
22:17un exceso
22:18de restricciones
22:19por miedos
22:21de pronto
22:21como a lo que pueda pasar
22:22pues no va a ayudar
22:23a poder avanzar
22:25en el mundo
22:25porque pues definitivamente
22:26ya la inteligencia artificial
22:28todos los días
22:30nos trae cosas nuevas
22:31entonces si no empezamos
22:32ya a meternos
22:32a entender eso que es
22:33a poder digamos
22:35que pues tener agentes
22:37empezar a interactuar
22:38con esos agentes
22:38pero no solamente
22:39a ese nivel
22:40sino ver esto
22:41realmente cuál es
22:42ese impacto
22:42que va a tener
22:43más adelante
22:44porque lo otro
22:45que estamos viendo
22:45es que todas las herramientas
22:46tecnológicas
22:47vienen con inteligencia
22:48artificial embebida
22:49entonces digamos
22:50que poder
22:50al tenerlo uno
22:51en el día a día
22:52en lo que haces
22:52a nivel de productividad
22:54para que te facilite
22:55digamos
22:55cualquiera de las actividades
22:58que puede hacer uno
22:59digamos
22:59como en tareas administrativas
23:01pues se le abre
23:02a uno también
23:02como la mente
23:03a poder ver
23:04cómo dentro
23:05de su vertical específica
23:07las puede usar
23:07y cuando llegan
23:08estas nuevas herramientas
23:09pues tratar de cuestionarnos
23:10un poco
23:11si es la herramienta adecuada
23:12y que nos va a ayudar
23:13digamos
23:13como a tener
23:14esa velocidad
23:15y por último
23:16digamos que
23:17pues algunas
23:18de esas competencias
23:19que uno ve
23:19que definitivamente
23:20hay que seguirlas trabajando
23:21sobre todo
23:22como en resolución
23:23de problemas
23:24a veces lo que nos pasa
23:25es que
23:25estas herramientas
23:27pues empieza uno
23:28a usarlas también
23:28tanto en el día a día
23:30que termina delegando
23:31un montón de cosas
23:32y no poniéndole el criterio
23:33entonces creo que
23:34el poder tener
23:35ese sentido común
23:36resolución de problemas
23:37pues es algo que
23:39debe estar
23:40digamos como
23:41en constante desarrollo
23:43porque muchas
23:44de esas soluciones
23:45que nos traen
23:45estas herramientas
23:46nos va a dar
23:47unas respuestas
23:47pero somos nosotros
23:48los que tenemos que mirar
23:50si es la respuesta
23:50adecuada o no
23:51si eso sí está bien
23:52o no está bien
23:53y ese criterio
23:54pues está finalmente
23:55en nuestros manos
23:56tenerlo para que
23:57estas implementaciones
23:58pues tengan
23:59el impacto
24:00que queremos que tengan
24:01sí porque
24:02por ejemplo
24:03la UDE dice
24:04bueno para 2030
24:05si uno empieza a usar
24:06IA
24:06podemos llegar a ser
24:08un 15% más
24:09productivos
24:10si utilizamos herramientas
24:12de IA
24:12si no las usamos
24:13pero lo que tú dices
24:15el criterio humano
24:15es decir bueno
24:16si yo quito
24:18tareas repetitivas
24:19es que me quito mucho tiempo
24:19y tengo más tiempo
24:20para pensar en
24:21la estrategia
24:21o la viabilidad
24:22del negocio
24:22o las necesidades sociales
24:24a donde yo tengo que llegar
24:25pero no dejar de lado
24:26de nuevo lo humano
24:27dejar de lado
24:28el criterio personal
24:29el criterio de
24:30de lo que yo
24:32puedo aportar
24:32desde mi conocimiento
24:34y criterio
24:34a las organizaciones
24:35y no delegar todo
24:36tan de esa forma
24:37porque puede que también
24:38sea un reto
24:38también a largo plazo
24:40decir bueno
24:41delegamos todo
24:42y el criterio
24:43personal
24:44para el futuro
24:45del negocio
24:45donde queda
24:46que también es
24:46un reto muy mayúsculo
24:48y para terminar
24:49también
24:49esta charla
24:50que ha estado tan interesante
24:51quisiera que habláramos
24:52de nuevo del futuro
24:53pero pensando en
24:54poniendo a la organización
24:56como en esa mirada
24:57hacia adelante
24:58como que
24:58que creen ustedes
24:59que considera
25:00que es el siguiente
25:00gran paso
25:01para
25:01por ejemplo
25:03la IA
25:03o las nuevas tecnologías
25:04se conviertan
25:05en un aliado clave
25:06del bienestar social
25:07en Colombia
25:08que no se conviertan
25:09en un buen ejercicio
25:10sino que realmente
25:11sea algo estructurado
25:12pues que revolucione
25:14la estructura
25:14de cómo se hacen
25:15los proyectos sociales
25:15en Colombia
25:16y cómo va a estar
25:17con el subsidio ahí
25:18liderando
25:19siguiendo
25:19como en esa senda
25:21de seguir a la vanguardia
25:22no sólo de
25:23la implementación
25:23de herramientas
25:24sino en proponer
25:26soluciones disruptivas
25:27en proponer
25:27nuevas soluciones
25:28poniendo a la persona
25:29como yo decía
25:29en el inicio
25:30con las necesidades
25:31reales de las personas
25:32y no sólo por la moda
25:33de que se puede hacer
25:34sino que es lo que
25:35necesita la gente
25:36en Colombia
25:37y cómo ustedes
25:38van a estar ahí
25:38en el centro
25:39transformando
25:40el bienestar social
25:41pues y apalancado
25:42con la tecnología
25:42bueno pues como
25:44lo estamos viendo
25:45ya todo esto
25:46que trabajamos
25:46alrededor de inteligencia
25:47artificial está
25:48totalmente embebido
25:49en nuestros procesos
25:50de innovación
25:50porque para poder
25:51lograr esta innovación
25:53con propósito
25:54y poder tener
25:55los resultados
25:55que ha tenido
25:56con subsidio
25:57y pues en esos
25:58reconocimientos
25:58como el que nos dio
25:59la Andy
26:01este año
26:01de ser la empresa
26:02más innovadora
26:04del país
26:04requiere mucha disciplina
26:06entonces lo que vemos
26:07es que debemos
26:08digamos que seguir
26:09este camino
26:10y todo esto
26:10que nos traen
26:11las nuevas tecnologías
26:12y estos retos
26:12que nos trae
26:13la inteligencia
26:13artificial
26:14deben ser parte
26:15de todos esos procesos
26:16que hemos venido
26:16construyendo en los años
26:18a través de una disciplina
26:20constante
26:21porque a través
26:21digamos de tener
26:23esos buenos mecanismos
26:24puede estar uno atento
26:25a lo que está pasando
26:26en el mercado
26:26y poder hacer
26:27estas implementaciones
26:28que tienen de impacto
26:29que estamos viendo
26:30alrededor de tendencias
26:31pues que los agentes
26:33ya son parte
26:33de ese día a día
26:34que acá ya
26:35no solamente
26:36tenemos en los equipos
26:37humanos
26:38sino también tenemos
26:39agentes de inteligencia
26:40artificial
26:40que interactúan
26:41con esos equipos
26:42y que tenemos
26:43que seguir viendo
26:43cómo construir
26:44y armar equipos
26:46que tengan estos dos componentes
26:48tanto inteligencia artificial
26:49como el equipo humano
26:51cómo estos roles cambian
26:52cómo las competencias cambian
26:53para que pues estos equipos
26:55se adecúen
26:56digamos
26:56en todo lo que hacemos
26:58en el día a día
26:59en el desarrollo
27:00de nuestros activos digitales
27:01se vuelve súper importante
27:03pero pues digamos
27:04que hay otros dos temas
27:05que no podemos perder de vista
27:07por un lado
27:08sabemos que
27:09que pues esto
27:10está en constante evolución
27:11que el impacto
27:13que tiene tanto
27:13pues digamos
27:14que social
27:14como en el marco regulatorio
27:16día a día
27:17está cambiando
27:17entonces pues estamos
27:18muy de cerca de eso
27:19como oyendo un poco
27:21cómo se va
27:21estableciendo
27:22ese marco regulatorio
27:23para el país
27:24y lo que está pasando
27:25también alrededor del mundo
27:26porque para nosotros
27:27la protección
27:28de los datos
27:29de nuestros afiliados
27:30y de las empresas vinculadas
27:31es súper importante
27:32entonces pues poder entender
27:34ese marco
27:34cómo nos va llevando
27:35a tener implementaciones
27:36adecuadas
27:37pues también se vuelve
27:38súper prioritario
27:39y pues por último
27:40que ya la inteligencia artificial
27:41viene a ser parte
27:42de todas las herramientas
27:43tecnológicas
27:44y pues eso también
27:46nos cambia muchísimo
27:47los temas
27:47digamos como
27:48de negociación de tecnología
27:49la interacción
27:50con estos grandes digitales
27:51entonces es lo que
27:53estamos viendo
27:53que es como lo que
27:54se va a empezar a mover
27:55muchísimo
27:55en estos próximos años
27:58si sin duda
27:59las alianzas
28:01hacerlo solo
28:02nunca ha sido fácil
28:03bien este
28:03tiene este menos
28:04como conseguir
28:05alianzas
28:05con los
28:06hiperscalers
28:06con las personas
28:08de ciberseguridad
28:09con talentos
28:10que tal vez
28:10en este momento
28:11no son obvios
28:12para hablar
28:13de nuevas tecnologías
28:13pero que tal vez
28:14se necesiten
28:14un antropólogo
28:16un sociólogo
28:17que tal vez
28:17desde lo técnico
28:19tal vez no se tenga
28:19en cuenta
28:20y que sea muy fundamental
28:21para crear soluciones
28:23cada vez más apegadas
28:24a lo social
28:24y pues ha sido
28:25muy interesante
28:26hablar contigo
28:26en esta conversación
28:28porque hemos visto
28:29el panorama
28:30no solo de lo que hacen
28:30sino el panorama
28:31de para dónde
28:32podemos ir
28:32cómo podemos empezar
28:33a aplicar la tecnología
28:34en clave social
28:35la CAF dice que más o menos
28:37un 4% del PIB
28:39va a subir
28:41la productividad
28:42si está muy ligada
28:43a proyectos
28:44con inversión social
28:45con enfoque social
28:45y ahí sin duda
28:47la clave
28:47es lo que hacen ustedes
28:47de inversión
28:49por inversión
28:50sin dejar de lado
28:51la inclusión
28:51sin dejar de lado
28:52la inversión en educación
28:54en fomento
28:55al cierre de brechas
28:55en gobernanza ética
28:57que creo que eso
28:58también ha sido fundamental
28:58en lo que hemos hablado
28:59así que ha sido una conversación
29:01muy interesante
29:01gracias por aceptar
29:02nuestra invitación
29:03una vez más
29:04Ana María Tobar
29:04gracias a ustedes
29:05quien es la gerente
29:06de tecnología
29:06de colsubsidio
29:07y portada
29:08de la revista Forbes
29:09de este mes
29:09gracias por lo que nos has contado
29:11los insights que han hecho
29:12contarnos un poco más
29:13de qué están haciendo ustedes
29:14de colsubsidio
29:15y sin duda
29:15seguiremos aquí
29:16muy pendientes de ustedes
29:17porque pues
29:18sigue siendo noticia
29:19por las buenas cosas
29:20que hacen por el país
29:21así que gracias por aceptar
29:22esto
29:22y a ustedes
29:23a Forbes
29:23muchas gracias
29:24por permitirnos mostrarles
29:26cómo la innovación
29:27con propósito
29:28realmente puede transformar vidas
29:30y cómo en los que trabajamos
29:32en colsubsidio
29:33lo que buscamos
29:34es que a través
29:34de estos avances digitales
29:37pues realmente podamos
29:38impactar vidas
29:39de forma positiva
29:40pues gracias una vez más
29:42por aceptar la invitación
29:43a nuestro Tech Summit
29:43y a todos ustedes
29:44los invitamos a revivir
29:46este y los demás paneles
29:47de nuestro Forbes Tech Summit 2025
29:48en nuestro canal de YouTube
29:50donde nos consiguen
29:50como Forbes Colombia
29:51a seguirnos
29:52en nuestras redes sociales
29:53donde estamos
29:53como Forbes Colombia
29:54a seguir muy pendientes
29:55de nuestros contenidos
29:56y eventos
29:56en Forbes.co
29:57hasta la próxima
29:58gracias
29:59¡Gracias!
30:02¡Gracias!
30:03¡Gracias!
30:04¡Gracias!
30:05¡Gracias!
30:05¡Gracias!
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