00:006h15, le pitch ce matin avec nous c'est Jérémy Herskovic, bonjour, vous êtes le cofondateur et directeur général de Welfare, une minute pour pitcher et en débrief.
00:08Bonjour, donc Welfare c'est une AssurTech qui est la première mutuelle santé et prévoyance 100% digitale dédiée au TNS.
00:17Et donc vous avez aujourd'hui, pourquoi on a créé cette société ? C'est parce que vous avez à peu près 4 millions d'indépendants en France qui sont plutôt chefs d'entreprise, des indépendants,
00:26et qui ont deux problématiques. La première c'est qu'à 88% ils se sentent vulnérables et leur famille est exposée à tout type de cessation d'activité,
00:34que ce soit un décès, un arrêt de travail, une invalidité et donc ils ont besoin d'être couverts, ils ont besoin d'être couverts par une mutuelle et par une prévoyance.
00:41Et le deuxième sujet c'est qu'à 89% d'entre eux, ils considèrent que leur expérience digitale, leur expérience client auprès de ce type d'assurance n'est pas à la hauteur de leurs attentes.
00:50Donc il y a une insatisfaction chronique qui fait qu'il y a un besoin.
00:54Donc on a créé en fait cette AssurTech pour couvrir ce besoin.
00:58Vous voulez être le Alan des indépendants, mais Alan ne fait pas ça déjà ?
01:01Non alors Alan, un, n'est pas sur ce type de cible puisqu'en fait ils adressent des sociétés, donc des salariés.
01:08Deuxième sujet, alors ils ont une petite offre TNS, mais cette offre...
01:11Quand vous dites TNS c'est artisan, profession libérale...
01:14Alors c'est artisan, commerçant, avocat, président d'SAS...
01:20Ceux qui sont à leur compte quoi.
01:21Exactement, les non salariés.
01:23Vous mettez pas mal en avant l'IA sur votre site, concrètement, qu'est-ce que l'IA apporte pour votre entreprise ?
01:30Alors l'IA va bouleverser complètement le secteur de l'assurance, et donc vous pouvez trouver l'IA à peu près dans quatre types de maillons de la chaîne de valeur de notre industrie.
01:39Un, au niveau du service client, donc la rapidité des remboursements, la rapidité des réponses, qui est vraiment la première attente des Français auprès de leur mutuelle.
01:47Le deuxième, c'est au niveau de la gestion de la fraude, et la gestion de la fraude c'est hyper important, parce que ça nous permet de garder des marches plus élevées,
01:54de manière à ne pas augmenter les prix, qui sont plutôt décrits chaque année, vous avez des augmentations tarifaires.
01:59Troisième sujet, vous avez la prévention santé, qui est une attente majeure aussi des Français, c'est-à-dire que les assurances sont présentes au niveau des sinistres,
02:06mais il faudrait remonter au niveau de la prévention, donc l'IA nous permet de faire ça.
02:10Et puis vous avez le quatrième sujet, c'est la transparence des garanties.
02:15L'IA permet par exemple de calculer en temps réel combien vous allez être remboursé demain chez un médecin.
02:19Le travailleur indépendant, il peut être couvert dès le début de son activité chez vous ? C'est immédiat ?
02:26Immédiat.
02:26Il n'y a pas besoin d'attendre deux mois ?
02:28Non, effectivement, vous avez certains acteurs qui proposent des franchises, chez nous ce n'est pas le cas, donc vous pouvez rentrer chez nous sans franchise.
02:35La force d'Alan, je reviens à l'Alan, parce que c'est un peu le modèle qui a bouleversé le secteur de l'assurance, c'est le service client, c'est sa capacité à répondre aux gens.
02:44Là, vous vous promettez une réponse en moins de deux heures, et toute question répondue en moins de 30 secondes directement par l'IA.
02:50Alors, oui, oui, parce qu'en fait, vous connaissez très bien l'IA agentique, et en fait l'IA agentique aujourd'hui nous permet, nous, en entraînant une IA, de pouvoir répondre.
02:58Alors, c'est 73% des questions rentrantes de la part d'un courtier, puisqu'on distribue à travers des courtiers,
03:03où de la part d'un assuré, ils sont répondus en moins de 30 secondes, grâce à l'entraînement de l'IA,
03:08ce qui permet derrière notre service client de pouvoir mieux adresser les questions qui sont moins bien adaptées pour une IA,
03:13et de traiter en fait une demande de client.
03:15Mais vous êtes toujours d'abord par une barrière IA ?
03:19Oui, toujours.
03:19Avant d'arriver à un conseiller ?
03:21Exactement, mais alors, en fait, c'est vrai que ça pourrait sembler contre nature par rapport à une attente de client.
03:25Moi, ça m'énerve, par exemple, en tant que client.
03:27Alors, mais ça ne devrait pas vous énerver, parce que justement, votre attente auprès de votre mutuelle,
03:31c'est d'avoir des réponses rapides.
03:33Oh, il y a des réponses qu'on peut vous formuler de manière extrêmement rapide grâce à une IA.
03:36Exemple, j'ai pas reçu ma carte mutuelle.
03:38Tout de suite, ça vous répond.
03:39Alors, chez nous, on ne fait pas de carte mutuelle physique, pour plein de questions, notamment écologiques,
03:43mais au moins, l'IA vous répond.
03:44Comme d'autres questions, par exemple, demain, je vais chez mon médecin,
03:46je vais payer 60 euros, combien je vais être remboursé ?
03:49LIA peut vous répondre.
03:50Vous n'avez pas besoin de quelqu'un.
03:50Merci beaucoup, Jérémie Escovic, d'être venu ce matin sur le plateau de Good Morning Business.
