00:00L'administration a fait le choix de faire une organisation décentralisée
00:04avec une cellule qui est chargée au niveau central de cette relation avec le secteur privé, d'une part,
00:12et des cellules régionales qui font de l'étude de besoins et de la relation client à proximité.
00:19Ces cellules ne font que ça, c'est-à-dire qu'elles sont à l'écoute,
00:23qu'elles sont là pour écouter l'entreprise, étudier ces besoins-là,
00:28à proposer les solutions et à adapter les procédures le cas échéant.
00:33Mieux encore, l'administration a toujours veillé sur l'institutionnalisation de ses relations avec les associations professionnelles.
00:42Ça, c'est une donnée qui existe depuis 2011.
00:45Il y a des conventions et des accords-cadres qui sont signés entre les deux parties.
00:50Et ces conventions, c'est des matrices digitalisées qui sont suivies,
00:55c'est des besoins qui sont relevés, c'est des études qui se font au niveau central et régional,
01:00et c'est des procédures qui sont adaptées.
01:03Dieu sait combien il y en a qui ont été adaptées aux besoins de l'entreprise
01:07pour qu'on puisse aller de l'avant et ensemble,
01:10en direct peut-être, mais à travers aussi les associations professionnelles.
01:14Il y a des rencontres qui se font au niveau de la région
01:17pour écouter au profit des membres des associations professionnelles,
01:22pour communiquer autour de toute nouveauté.
01:25Du jour au lendemain, on a une nouvelle réglementation.
01:28Du jour au lendemain, on a une nouvelle loi.
01:30Du jour au lendemain, on a une nouvelle procédure.
01:32C'est du contact direct avec la profession, avec le secteur.
01:35Encore plus, et pour conforter l'entreprise dans sa quête de compétitivité à l'international,
01:43on a concocté, on en a parlé tout à l'heure,
01:46on a concocté tout un programme de labellisation
01:49pour l'obtention du statut d'opérateur économique agréé.
01:52Alors ça, c'est une avancée majeure,
01:55et depuis quand même quelques années qu'on y est.
01:58Et ce programme, il est évolutif, bien évidemment, c'est normal,
02:03mais il offre un package diversifié de simplification douanière,
02:07mais pas que.
02:08C'est que ce programme aussi peut être, ce label peut être utilisé au niveau international
02:14pour tout ce qui est fiabilité et transparence de l'entreprise.
02:18Juste à titre de chiffre, toujours,
02:21à fin 2024, au 31-12-2024,
02:24on a labellisé quelque chose comme 681 entreprises,
02:27dont 15 au statut sécurité-sûreté.
02:30Alors ce statut-là, c'est le plus grand niveau de labellisation qui est offert.
02:35Et je reviens toujours à ce chantier de digitalisation, si vous permettez,
02:39et depuis belle lurette,
02:40donc vraiment, depuis la naissance des services numériques au niveau de la douane,
02:45on en parlera peut-être par rapport à cet historique, ça remonte à très loin,
02:48nous avons mis en place des cellules centrales et régionales
02:52pour l'assistance de tout usager de la douane
02:54à l'utilisation de ces services numériques.
02:56Elles sont joignables à travers tous les canaux.
02:59On a du mail, on a du téléphone,
03:01et on a une plateforme digitalisée qui ne fait que ça.
03:04Vous pouvez suivre, effectivement, votre remontée
03:06depuis que vous l'avez signalé jusqu'à la résolution du problème.
03:09Jusqu'à la réponse, de toute façon,
03:10parce que ça peut ne pas être un problème,
03:12ça peut être juste une assistance particulière.
03:14Merci.
03:15Merci.
03:16Merci.
