Entrevista: Rosa Elena Sánchez | Frecuencia Ciudadana En Frecuencia Ciudadana le mostramos el trabajo de la Asociación Consumidores de Costa Rica. Rosa Elena Sánchez Zumbado, Presidenta de la Asociación nos explica en esta entrevista como Consumidores de Costa Rica contribuye a hacer valer sus derechos.
00:00Hola, hoy venimos a hablarles sobre la Asociación Consumidores de Costa Rica y la labor que cumple
00:24en la sociedad. Mi nombre es Rosa Elena Sánchez Zumbado y soy la presidenta de la Asociación
00:31Consumidores de Costa Rica. Nosotros somos una asociación sin fines de lucro que se fundó hace
00:38aproximadamente 25 años acá en nuestro país y nuestra misión, nuestra labor es orientar a los
00:46consumidores sobre los derechos, que aprendan cuáles son sus derechos, cuáles son sus derechos
00:51frente a los comercios y también tenemos una labor en la cual defendemos los intereses difusos de los
00:58consumidores, aquellos intereses que no son personales de un solo consumidor, no son patrimoniales
01:04de un consumidor, sino que son de todos los consumidores y que en este país muy pocas
01:11personas defienden. Consumidores de Costa Rica en este momento cumple una labor de, como les mencioné
01:18anteriormente, defender los intereses difusos de los consumidores. Por ejemplo, cuando hay una tarifa
01:24de autobús que va a subir, defendemos esto, defendemos el precio de la gasolina, defendemos muchos temas de
01:32consumidor que tiene que ver con toda la sociedad, con todos los consumidores en general, pero también
01:37educamos a los consumidores. Por ejemplo, en nuestras redes sociales estamos en un cambio de redes sociales en
01:46este momento, pero en nuestras redes sociales pueden encontrar información sobre consejos para los
01:52consumidores, sobre garantías, sobre productos, el tema de los apartados, el tema de los derechos de los
02:00consumidores, a qué yo tengo derecho, cuánto es mi periodo de garantía y estas cosas que muchísimas personas
02:06necesitan saber. También parte de nuestra labor es educar a los consumidores para que acomoden, ordenen sus
02:15finanzas. Actualmente muchos consumidores tienen problemas con tarjetas de crédito, problemas con
02:21deudas, problemas de gastos hormiga, presupuestos familiares muy elevados con ingresos mínimos.
02:28Entonces nosotros como asociación damos consejos, damos orientación también a los consumidores para que
02:34aprendan sobre este tema y de una u otra manera poder salir adelante con sus finanzas. Nosotros como
02:43asociación tenemos la posibilidad de presentar denuncias ante el Ministerio de Economía sobre los
02:50intereses difusos de los consumidores. Entonces en muchísimos casos hacemos verificaciones de mercado de
02:55manera incógnita en la cual vamos a diferentes lugares para ver si el etiquetado de los alimentos,
03:02el etiquetado de los juguetes, por ejemplo, que es muy importante, el etiquetado de productos
03:07higiénicos, las ofertas, el etiquetado de la ropa, tanto nueva o usada, se cumple a cabalidad y de esta
03:15manera como asociación tenemos la posibilidad de denunciar ante el Ministerio de Economía, que es el
03:21ente competente de recibir las denuncias de consumidor, para que ellos actúen. También lo hacemos por medio de
03:27oficios, en muchas ocasiones detectamos algún problema, entonces enviamos un oficio directamente
03:34al Ministerio de Economía para que ellos actúen. Entonces cubrimos esta parte de esta forma y también
03:41con orientación al consumidor. Participamos activamente también en la Asamblea Legislativa,
03:48en muchas ocasiones los proyectos de ley son consultados a la Asociación Consumidores de Costa Rica
03:54y damos nuestra opinión siempre defendiendo los derechos del consumidor respecto a un proyecto
04:00de ley que puede o no puede afectar a los consumidores positiva o negativamente.
04:06Actualmente es muy difícil que los consumidores tengan acceso a la información, a pesar de que el
04:14Ministerio de Economía tiene programas muy amplios, muy buenos de educación al consumidor,
04:21no todos los consumidores tienen ese acceso y nuestro principal reto es que aquellos consumidores
04:27que no tienen acceso a la tecnología, que es básicamente una amplia población de nuestro país
04:35tiene acceso a la tecnología, pero no olvidar a aquellas personas que no tienen acceso a la tecnología.
04:42Actualmente, por ejemplo, estamos en un proyecto de comercio ilícito, vamos a educar a los consumidores
04:48sobre comercio ilícito y parte de este proyecto es también enfocarnos en estas personas a las cuales
04:56tenemos que ir a dar una charla personalmente porque no tienen acceso a la tecnología,
05:02porque son personas que necesitan que alguien esté ahí explicándole y ese es uno de nuestros principales
05:08retos en la actualidad, llegar al 100% de los consumidores, no solamente esa gran mayoría,
05:14sí que tiene acceso a la tecnología y que se le puede llegar por medio de redes sociales,
05:19sino también ir presencialmente a ciertas comunidades, a ciertos lugares y llegar a esa parte de la población
05:26que actualmente es consumidor vulnerable.
05:29El acceso a la información de parte de los consumidores claramente es por medio de redes sociales,
05:37las redes sociales actualmente es la principal forma de comunicación y de información y de educación al consumidor,
05:43pero también nosotros ofrecemos charlas en las comunidades, ofrecemos cursos donde los consumidores puedan aprender
05:53y todo esto de manera gratuita, obviamente, y los consumidores pueden aprender sobre derechos del consumidor,
05:59no solamente en las redes sociales, no solamente digitalmente, sino también presencialmente.
06:04Referente a nuestra forma o nuestra base para que los consumidores puedan aprender sobre sus derechos,
06:14hay muchísimas formas, incluso por medio de videos, tenemos videos cortos en los cuales los consumidores pueden tener acceso
06:24a ciertos consejos de cómo comprar frutas, cómo comprar verduras, cuál es el etiquetado en los productos navideños,
06:31los consejos en cada una de las temporadas, cómo rendir el dinero, cómo rendir aquel presupuesto,
06:38cómo rendir el aguinaldo, todos estos consejos los pueden encontrar en la página de Facebook o redes sociales.
06:45Ahora bien, también tenemos programas de educación, educación para los niños, educación para los jóvenes,
06:54educación sobre comercio ilícito, que es precisamente el proyecto que maneja la asociación este año
07:00y va a ser en dos frentes, tanto digitalmente como para aquellas personas que necesitan la información personalmente
07:11y se va a hacer por medio de cursos, de charlas, talleres y brochures.
07:16Los consumidores tenemos derecho y consumidores somos todos, desde un niño que compra una galleta en la soda de la escuela,
07:26desde un adulto mayor que compra unos zapatos, todos, absolutamente todos somos consumidores,
07:33yo creo que no hay una sola persona en este país que se escape de entrar a la lista de consumidor,
07:39todos de alguna manera hemos comprado y compramos algo para nosotros o para nuestra familia,
07:45conocer nuestros derechos es muy importante, conocer que aunque yo haya comprado ese artículo de segunda,
07:53tengo derecho a una garantía es muy importante, ¿para qué?
07:57para poder defender nuestros derechos como consumidores, esa parte de educación,
08:03debemos de educarnos como consumidores, investiguen, aprendan, lean, ingresen no solamente a nuestras redes sociales,
08:12también el Ministerio de Economía tiene muy buena información sobre derechos del consumidor,
08:18investiguen a qué tiene derecho el consumidor, aprendan, porque todos somos consumidores y es una materia que nos va a servir literalmente para la vida.
08:28Agradecemos mucho la oportunidad brindada a nuestra asociación para enseñarles nuestra labor y los invitamos como consumidores a educarse,
08:38pueden autoeducarse, también pueden leer, pueden informarse, entrar a nuestras redes sociales y ahí estarán viendo un poquito de nuestra labor
08:49y de lo que tienen que hacer como consumidores para defender sus derechos.
08:53La respuesta A es la correcta, INA, el Instituto Nacional de Aprendizaje,
09:20tiene como misión ofrecer educación técnica, formación profesional y capacitación para el trabajo,
09:28fortaleciendo las habilidades de las personas y fomentando la empleabilidad en distintos sectores productivos del país.
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