00:00Hola, hoy venimos a hablarles sobre la Asociación Consumidores de Costa Rica y la labor que cumple
00:24en la sociedad. Mi nombre es Rosa Elena Sánchez Zumbado y soy la presidenta de la Asociación
00:31Consumidores de Costa Rica. Nosotros somos una asociación sin fines de lucro que se fundó hace
00:38aproximadamente 25 años acá en nuestro país y nuestra misión, nuestra labor es orientar a los
00:46consumidores sobre los derechos, que aprendan cuáles son sus derechos, cuáles son sus derechos
00:51frente a los comercios y también tenemos una labor en la cual defendemos los intereses difusos de los
00:58consumidores, aquellos intereses que no son personales de un solo consumidor, no son patrimoniales
01:04de un consumidor, sino que son de todos los consumidores y que en este país muy pocas
01:11personas defienden. Consumidores de Costa Rica en este momento cumple una labor de, como les mencioné
01:18anteriormente, defender los intereses difusos de los consumidores. Por ejemplo, cuando hay una tarifa
01:24de autobús que va a subir, defendemos esto, defendemos el precio de la gasolina, defendemos muchos temas de
01:32consumidor que tiene que ver con toda la sociedad, con todos los consumidores en general, pero también
01:37educamos a los consumidores. Por ejemplo, en nuestras redes sociales estamos en un cambio de redes sociales en
01:46este momento, pero en nuestras redes sociales pueden encontrar información sobre consejos para los
01:52consumidores, sobre garantías, sobre productos, el tema de los apartados, el tema de los derechos de los
02:00consumidores, a qué yo tengo derecho, cuánto es mi periodo de garantía y estas cosas que muchísimas personas
02:06necesitan saber. También parte de nuestra labor es educar a los consumidores para que acomoden, ordenen sus
02:15finanzas. Actualmente muchos consumidores tienen problemas con tarjetas de crédito, problemas con
02:21deudas, problemas de gastos hormiga, presupuestos familiares muy elevados con ingresos mínimos.
02:28Entonces nosotros como asociación damos consejos, damos orientación también a los consumidores para que
02:34aprendan sobre este tema y de una u otra manera poder salir adelante con sus finanzas. Nosotros como
02:43asociación tenemos la posibilidad de presentar denuncias ante el Ministerio de Economía sobre los
02:50intereses difusos de los consumidores. Entonces en muchísimos casos hacemos verificaciones de mercado de
02:55manera incógnita en la cual vamos a diferentes lugares para ver si el etiquetado de los alimentos,
03:02el etiquetado de los juguetes, por ejemplo, que es muy importante, el etiquetado de productos
03:07higiénicos, las ofertas, el etiquetado de la ropa, tanto nueva o usada, se cumple a cabalidad y de esta
03:15manera como asociación tenemos la posibilidad de denunciar ante el Ministerio de Economía, que es el
03:21ente competente de recibir las denuncias de consumidor, para que ellos actúen. También lo hacemos por medio de
03:27oficios, en muchas ocasiones detectamos algún problema, entonces enviamos un oficio directamente
03:34al Ministerio de Economía para que ellos actúen. Entonces cubrimos esta parte de esta forma y también
03:41con orientación al consumidor. Participamos activamente también en la Asamblea Legislativa,
03:48en muchas ocasiones los proyectos de ley son consultados a la Asociación Consumidores de Costa Rica
03:54y damos nuestra opinión siempre defendiendo los derechos del consumidor respecto a un proyecto
04:00de ley que puede o no puede afectar a los consumidores positiva o negativamente.
04:06Actualmente es muy difícil que los consumidores tengan acceso a la información, a pesar de que el
04:14Ministerio de Economía tiene programas muy amplios, muy buenos de educación al consumidor,
04:21no todos los consumidores tienen ese acceso y nuestro principal reto es que aquellos consumidores
04:27que no tienen acceso a la tecnología, que es básicamente una amplia población de nuestro país
04:35tiene acceso a la tecnología, pero no olvidar a aquellas personas que no tienen acceso a la tecnología.
04:42Actualmente, por ejemplo, estamos en un proyecto de comercio ilícito, vamos a educar a los consumidores
04:48sobre comercio ilícito y parte de este proyecto es también enfocarnos en estas personas a las cuales
04:56tenemos que ir a dar una charla personalmente porque no tienen acceso a la tecnología,
05:02porque son personas que necesitan que alguien esté ahí explicándole y ese es uno de nuestros principales
05:08retos en la actualidad, llegar al 100% de los consumidores, no solamente esa gran mayoría,
05:14sí que tiene acceso a la tecnología y que se le puede llegar por medio de redes sociales,
05:19sino también ir presencialmente a ciertas comunidades, a ciertos lugares y llegar a esa parte de la población
05:26que actualmente es consumidor vulnerable.
05:29El acceso a la información de parte de los consumidores claramente es por medio de redes sociales,
05:37las redes sociales actualmente es la principal forma de comunicación y de información y de educación al consumidor,
05:43pero también nosotros ofrecemos charlas en las comunidades, ofrecemos cursos donde los consumidores puedan aprender
05:53y todo esto de manera gratuita, obviamente, y los consumidores pueden aprender sobre derechos del consumidor,
05:59no solamente en las redes sociales, no solamente digitalmente, sino también presencialmente.
06:04Referente a nuestra forma o nuestra base para que los consumidores puedan aprender sobre sus derechos,
06:14hay muchísimas formas, incluso por medio de videos, tenemos videos cortos en los cuales los consumidores pueden tener acceso
06:24a ciertos consejos de cómo comprar frutas, cómo comprar verduras, cuál es el etiquetado en los productos navideños,
06:31los consejos en cada una de las temporadas, cómo rendir el dinero, cómo rendir aquel presupuesto,
06:38cómo rendir el aguinaldo, todos estos consejos los pueden encontrar en la página de Facebook o redes sociales.
06:45Ahora bien, también tenemos programas de educación, educación para los niños, educación para los jóvenes,
06:54educación sobre comercio ilícito, que es precisamente el proyecto que maneja la asociación este año
07:00y va a ser en dos frentes, tanto digitalmente como para aquellas personas que necesitan la información personalmente
07:11y se va a hacer por medio de cursos, de charlas, talleres y brochures.
07:16Los consumidores tenemos derecho y consumidores somos todos, desde un niño que compra una galleta en la soda de la escuela,
07:26desde un adulto mayor que compra unos zapatos, todos, absolutamente todos somos consumidores,
07:33yo creo que no hay una sola persona en este país que se escape de entrar a la lista de consumidor,
07:39todos de alguna manera hemos comprado y compramos algo para nosotros o para nuestra familia,
07:45conocer nuestros derechos es muy importante, conocer que aunque yo haya comprado ese artículo de segunda,
07:53tengo derecho a una garantía es muy importante, ¿para qué?
07:57para poder defender nuestros derechos como consumidores, esa parte de educación,
08:03debemos de educarnos como consumidores, investiguen, aprendan, lean, ingresen no solamente a nuestras redes sociales,
08:12también el Ministerio de Economía tiene muy buena información sobre derechos del consumidor,
08:18investiguen a qué tiene derecho el consumidor, aprendan, porque todos somos consumidores y es una materia que nos va a servir literalmente para la vida.
08:28Agradecemos mucho la oportunidad brindada a nuestra asociación para enseñarles nuestra labor y los invitamos como consumidores a educarse,
08:38pueden autoeducarse, también pueden leer, pueden informarse, entrar a nuestras redes sociales y ahí estarán viendo un poquito de nuestra labor
08:49y de lo que tienen que hacer como consumidores para defender sus derechos.
08:53La respuesta A es la correcta, INA, el Instituto Nacional de Aprendizaje,
09:20tiene como misión ofrecer educación técnica, formación profesional y capacitación para el trabajo,
09:28fortaleciendo las habilidades de las personas y fomentando la empleabilidad en distintos sectores productivos del país.
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