00:00Mentre tutti parlano di piattaforme digitali che divorano il mercato, al TTG Travel Experience
00:11di Rimini le agenzie tradizionali tirano fuori numeri inaspettati, fatturato in crescita del
00:1715%, più clienti in agenzia, più fiducia. IAV, l'associazione che rappresenta oltre
00:242.500 agenzie, rilancia e si rafforza con una nuova guida, Daniele Fiorini, appena nominato
00:32direttore generale. Il nostro ruolo, il ruolo dell'associazione, è quello di cogliere le
00:38criticità che ci sono a livello territoriale, delle aziende piccole e grandi, dei vari turismi
00:43che ognuno occupa per la propria attività , trasformarle in opportunità per l'associazione
00:49portando risultati positivi alle aziende. Oggi il turismo continua ad essere una componente
00:55fondamentale del PIL nazionale. Il ruolo delle associazioni è continuare a far crescere e
01:00sviluppare il settore in quella direzione.
01:04La partita con l'online non è persa. Le piattaforme vendono voli e hotel singoli, ma
01:09quando il viaggio si complica il cliente torna a cercare una scrivania e una persona dall'altra
01:15parte.
01:15Un buon segnale è che nonostante il covid, nonostante tutto, c'è una ripreda della clientela
01:22in agenzia. Si registrano numeri maggiori, si registrano vendite più importanti, si registrano
01:29più vendite in agenzia. Quindi questo vuol dire che sì, le piattaforme la fanno da padrona
01:35su determinati aspetti che sono i servizi, l'albergo, il volo, i servizi singoli. Ma per quanto
01:43riguarda ancora gli itinerari, i pacchetti, la costruzione, l'agenzia di viaggio è ancora
01:48in prima linea.
01:49Prima linea che significa anche protezione, fondi di garanzia, rimborsi in caso di fallimento,
01:55assistenza del primo giorno al ritorno, cose che cliccando su un sito non trovi.
02:00Il cliente è assistito, è garantito, è tutelato dal momento stesso in cui mette piedi
02:06in agenzia fino a quando non ha terminato bene il suo viaggio. Qualora succedesse qualcosa
02:12durante il viaggio è assicurato. Qualora succedesse qualcosa prima del viaggio, ovvero
02:18l'agenzia di viaggio, il tour operator, il soggetto al quale ha dato i soldi, chiude, diventa
02:23insolvente o fallisce, ecco che i fondi di garanzia rimborsano il viaggiatore delle somme
02:30che ha anticipato. Questo col fai da te non succede.
02:33Il problema però si chiama abusivismo. 8.000 agenzie irregolari contro 40.000 operatori
02:40irregolari, 20 miliardi di sommerso. Il governo promette controlli e un codice identificativo
02:46sul modello degli affitti brevi.
02:48Chi compra un viaggio deve avere la certezza che poi quel viaggio venga erogato, ma soprattutto
02:53che quei servizi siano servizi reali. E purtroppo oggi con l'online bisogna stare molto attenti.
02:59Il turismo organizzato si riprende i suoi spazi. Con numeri in crescita,
03:03nuove strategie e un impegno sempre più forte nella tutela di chi viaggia.
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