00:00Hola a todos, hola a todas y bienvenidos, bienvenidas a este vídeo en el cual te voy a explicar cómo poder mejorar la experiencia del cliente en tu tienda de e-commerce, pero más concretamente de Shopify, o sea, de dropshipping, perdona.
00:13¿Qué te voy a explicar en este vídeo? Te voy a explicar cómo poner en marcha un sistema de tracking de los pedidos, ¿vale?
00:18Muchas veces cuando hagas dropshipping al final estemos gestionando tipos de envíos más o menos largos, digo más o menos porque realmente no son largos, son de 14-18 días normalmente, pero es un par de semanas, ¿vale?
00:28Entonces muchas veces vas a tener un porcentaje normalmente bajo, pues pongamos un 5% de toda la gente que te compre, que te va a enviar un email, oye, ¿dónde está mi pedido? Oye, tal, ¿cuándo me llega?
00:38No enfadados ni mucho menos, pero simplemente gente que quiere saber cómo está su pedido, ¿vale?
00:42Entonces, ¿qué es lo que pasa? Nosotros como dropshippers, como propietarios de una tienda de dropshipping, no le vamos a enviar, digamos, el link que nos facilita a nosotros Aliexpress que, uno, está todo en chino, dos, pone que viene de China, tres, tal cual.
00:56No queda muy branding, ¿vale? Entonces, en este vídeo te voy a presentar una solución que básicamente es una aplicación que lo que permite es indicarle al cliente cuando va a llegar su producto, ¿vale?
01:08Su pedido, sin que, uno, vea de dónde viene el pedido. Dos, vea cosas en chino, todo muy visual, todo muy fácil y que simplemente lo van a hacer desde dentro de la propia página web.
01:18Desde tu página web lo vas a poner en marcha para que lo puedan hacer desde ahí. No van a tener que ir a una página afuera, o sea, va a estar todo dentro de tu web, como en Amazon, pues igual, pero en tu web, ¿vale?
01:28Entonces, vamos a ello y vamos a ver cómo se hace. Simplemente entraríamos aquí en la zona de aplicaciones, le daríamos aquí a visitar la tienda de apps de Shopify, ¿vale?
01:36Y vamos a buscar tracking, ¿vale? Hay un montón de aplicaciones de tracking, pero yo la que utilizo es, a ver si la encuentro, es esta, porque es muy, muy, muy fácil y al final yo lo que busco es hacer las cosas fáciles y que funcionan, ¿vale?
01:50Entonces, lo tendríamos aquí. Le daríamos a añadir aplicación, cuesta 7,29 al mes y tiene dos días de free. ¿Vale? Entonces, ¿cómo lo haríamos? Muy fácil.
01:59Simplemente, una vez que hemos descargado la aplicación, vamos a ir aquí, ¿vale? En tienda, en páginas y si te fijas, se ha creado una página que se llama Tracking Jenny, que es el nombre de la aplicación, ¿vale?
02:11Entonces, lo cambiamos por lo que tú quieras, ¿vale? Yo voy a poner, ¿dónde está mi pedido? Y lo ponemos visible. Genial.
02:19Y esto lo vamos a poner en navegación. Bueno, da igual, no lo voy a añadir de momento, pero ya sabéis que para añadir las páginas le damos a navegación, etc. ¿Vale?
02:29Entonces, lo abriríamos aquí. Esta sería la página, ¿vale? La gracia de esto es que en nuestra página web, pero es que esta página web está creada rollo embudo de ventas y no tiene menús, ¿vale?
02:40Pero sería poner por aquí abajo un menú y para que la gente lo pueda ver, ¿vale? Pero simplemente se abriría ya esto desde donde se lo mandemos, ¿vale?
02:47Entonces, lo voy a dejar aquí y volvemos a la aplicación a configurarla. La aplicación es muy, muy fácil, ¿vale? Tiene estas pestañitas y básicamente lo que nos dice es
02:55cuándo se estima que va a recibir el producto de la persona, ¿vale? Vale, entonces aquí lo único que haríamos sería poner de cuándo a cuándo, ¿vale?
03:03Esto realmente no está conectado con el Express ni nada del otro mundo, ¿vale? Es la gracia.
03:08Entonces, lo único que haríamos sería ver, por ejemplo, nuestros envíos tardan de 14 a 18 días. Al menos la mayoría de mis tiendas tardan de 14 a 18 días.
03:18Entonces, lo que haríamos sería, aquí ponemos 14 a 18 días, ¿vale? Entonces te pone que de 14 a 18 días suele llegar el producto.
03:27Y luego aquí, como en amarillo, pones hasta cuánto se puede retrasar, ¿vale? Entonces, pues pongamos que de 18 vamos a poner 22 días,
03:35que ya sería como un retraso grande, ¿vale? Que ponían... Aquí podríamos ver cómo se ve cuando el producto, digamos, está dentro de la zona verde.
03:44Pongamos que un cliente compra y han pasado de 14 a 18 días, pues estarían dentro de la zona verde, ¿vale?
03:49Que es la zona normal. Entonces verían esto. Pero si ha pasado más de esos 18 días, de 18 a 22, pues verían esto.
03:56Entonces simplemente lo podríamos cambiar, ¿vale? Aquí cada uno su imaginación. De camino, ¿vale? De camino a... Y aquí aparecería la dirección del cliente.
04:07Se espera que entre... Vale, entonces se espera que entre y aquí aparecerán los dos días entre los cuales se espera que llegue el producto, ¿vale?
04:16Entonces, luego aquí, para cuando está como llegando tarde, sería exactamente lo mismo, pero... Vale, pues simplemente pondrías... Lo sentimos por el retraso, next, no sé qué, ¿vale?
04:25Entonces, eso es por si se retrasa un poquito el pedido. Luego, a ver, le voy a dar a guardar. Luego haremos una prueba, ¿vale?
04:31Aquí para que veáis cómo se hace con un cliente real, obviamente tapando sus datos. Vale, esto sería, digamos, esto que vemos aquí, ¿vale?
04:37El order number sería el número de pedido y el email, ¿vale? A ver si se puede guardar. Vale, entonces simplemente ahora lo volvemos a cargar y en teoría, número de pedido e email, ¿vale?
04:50Entonces también podemos cambiar esto. Perestado del pedido. Vale, y aquí en ítem serían los productos que ha comprado la persona. Producto, cantidad, ¿vale?
04:58Esto es muy interesante porque la persona cuando va a... O sea, nuestros clientes van a llegar aquí y van a tener que poner, uno, su número de pedido y dos, su email.
05:05Entonces, nosotros vamos a ver cuándo hicieron el pedido y depende de cuándo lo hicieron, les vamos a poner un gráfico u otro.
05:12Además, para darle más realismo a todo esto, lo que se hace es que va a aparecer una lista de sus productos, ¿vale?
05:17Por ejemplo, tú compraste este producto, este, este y este, ¿vale? Y va a aparecer los productos que compró, su dirección, cuándo le llegará.
05:23Por lo que realmente la persona se va a sentir muy segura y va a ver que sabemos todos sus datos, o sea, que tenemos en cuenta su pedido.
05:30Por lo que a una persona que está preocupada de me va a llegar, no me va a llegar, si no, viene aquí, pone sus datos y todo.
05:35Va a ver que sabemos cómo se llama, dónde vamos a enviar el producto, qué producto se ha comprado, por lo que sabe que todo está en la base de datos, por lo que se van a tranquilizar muchísimo.
05:44Luego aquí, lo que vamos a hacer es que dependiendo del vendedor, ¿vale?
05:47Si tenemos varios vendedores, ¿vale? Varios proveedores.
05:49Por ejemplo, yo tengo un... La mayoría de mis prendas tardan de 14 y 18 días, pero luego tengo algunos accesorios como de este estilo, así cadenitas y tal,
05:58que tardan mucho más en llegar, ¿vale? Entonces, ¿qué es lo que pasa? Que tendría que añadir otro vendedor y si lo compran al otro vendedor, pues tardará más, ¿vale?
06:06Y luego aquí en Translations, pues sería simplemente las traducciones.
06:10En fin, vamos a hacer una prueba, ¿vale? Vamos a ir aquí a pedidos. Esto obviamente lo voy a censurar.
06:15Esta es una web de prueba. Básicamente cuando... Aprovecho para decir el concepto.
06:19Cuando hago una web de prueba, intento vender los productos y una vez que los he vendido, devuelvo el dinero a la gente, se lo reembolso,
06:26porque realmente no me interesa su dinero, simplemente me interesa ver si esos productos funcionan o no, ¿vale?
06:33En fin, que me enrollo. Vamos aquí, pegaríamos el número del pedido y vamos a copiar el email.
06:38Vale, pegaríamos por aquí el email y el número del pedido es el 1003. A ver si funciona. Vale, perfecto.
06:44Entonces, bueno, no se ha traducido nada, pero bueno. Entonces simplemente aquí, como podemos ver, pone ítem y cantidad, ¿vale?
06:52Entonces aquí lo que aparece es el producto que ha comprado y la cantidad que ha comprado, ¿vale?
06:56Entonces pone estatus del pedido de camino, de camino A, y aquí sale la dirección del cliente que obviamente estará censurada
07:04por razones básicas de privacidad. Y luego aquí te aparece, esperamos que llegue entre el 20 de febrero y el 26 de febrero.
07:10Y obviamente, como está dentro de plazo y estamos a día 15 de febrero, pues está bien.
07:16Pero una vez que pases el 26 de febrero ya aparecerá de color naranja, ¿vale?
07:21Entonces, hasta aquí el vídeo de cómo poder mejorar la calidad de la atención, digamos,
07:25y para que estén más contentos nuestros clientes. Decirte que si has llegado hasta aquí, te voy a dejar por aquí abajo
07:29el enlace a un entrenamiento totalmente gratuito en el cual te voy a explicar cómo crear un dropshipping de éxito
07:34sin experiencia ni productos propios. Así que regístrate, hay pocas plazas y nos vemos ahí.
07:39También decirte que si te ha gustado el vídeo, te ha servido, que me des un buen like,
07:43comentes lo que más te ha gustado del vídeo, que te suscribas, obviamente, si aún no estás suscrito,
07:47si te gustan todo este tipo de temas de e-commerce, dropshipping, ganar dinero online, creando webs, etc.
07:52Y obviamente que me sigas por mi cuenta de Instagram porque ahí cuento los secretos que no cuento en ningún otro sitio.
07:58Así que espero que te haya servido el vídeo, que te haya gustado y nos vemos en el siguiente vídeo.
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